Загальні умови ведення бізнесу для STRYK Hotel Management.

1. Сфера дії та статус підприємця

Ці загальні умови ведення бізнесу (AGB) застосовуються до всіх договорів між Nextpulse GmbH, Зальцбург («Nextpulse»), та її клієнтами («Клієнт») щодо надання програмного забезпечення STRYK Hotel Management («STRYK»), включно з безоплатними пробними договорами.

STRYK пропонується виключно підприємцям для використання в їхній комерційній або самостійній професійній діяльності. Клієнт підтверджує під час укладення договору, що є підприємцем, а особа, яка діє від його імені, підтверджує свої повноваження представляти його. Якщо Клієнт неправдиво видає себе за підприємця, він зобов’язаний відшкодувати Nextpulse завдані внаслідок цього збитки.

Загальні умови ведення бізнесу або закупівель Клієнта не стають частиною договору, нави якщо Nextpulse прямо їм не заперечує або надає послуги без застережень.

2. Поняття

• «Дані Клієнта» — усі дані, які Клієнт або його користувачі вводять, завантажують у STRYK або створюють під час користування, включно з персональними даними гостей і співробітників.
• «Користувач» — фізичні особи, яким Клієнт надає доступ до STRYK, зокрема співробітники та уповноважені особи. Облікові записи пристроїв Клієнта, наприклад для кіоска, розглядаються як користувачі.
• «Треті сторони-постачальники» — компанії, з якими Клієнт сам укладає договір, наприклад постачальники платіжних послуг, букінг-платформи, системи обліку, замків або звітності. Субобробники даних і інші помічники Nextpulse третіми сторонами-постачальниками не є.
• «Істотні договірні зобов’язання» — зобов’язання, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких Клієнт регулярно може покладатися, зокрема надання основних функцій згідно з описом послуги та захист даних Клієнта відповідно до угоди про обробку даних (AVV).
• «Текстова форма» — читабельна, довготривало зберігана заява, з якої можна визначити особу, що її зробила, зокрема електронний лист або повідомлення в продукті.

3. Укладення договору і складові договору

Порядок укладення тестових і платних договорів регулює документ «Запит, пропозиція та договір». Складовими договору є пропозиція або огляд замовлення, угода про обробку даних (AVV), Service & Support, ці ЗУВБ і перелік субобробників даних у порядку пріоритету, встановленому там.

4. Обсяг послуг і подальший розвиток

Nextpulse надає STRYK як програмне забезпечення як послугу (SaaS) через інтернет. Обсяг належних послуг визначається пропозицією або оглядом замовлення, включно з описом послуг замовлених модулів у редакції, чинній на момент укладення договору. Належними є лише загально доступні функції; доступність і підтримка регулюються Service & Support.

Nextpulse безперервно розвиває STRYK і може змінювати, замінювати або технічно переробляти функції, якщо узгодження для Клієнта користь зберігається. Істотну функцію замовленого модуля Nextpulse може без заміни вилучити лише з вагомої причини, зокрема якщо третя сторона або субобробник припиняє необхідну послугу, це вимагає правова норма або цього вимагає безпека платформи. Nextpulse повідомляє про це в текстовій формі щонайменше за шість тижнів, якщо причина це дозволяє. Клієнт тоді може розірвати договір або відповідний модуль на момент набрання чинності зміни; попередньо сплачена плата за період після цього відшкодовується пропорційно. Подальші вимоги Клієнта залишаються недоторканними.

Функції, позначені як попередній перегляд, бета-версія або «в розробці», надаються безоплатно і без гарантій доступності, завершення або продовження. Nextpulse може будь-коли змінити або припинити їх. Вони не повинні бути єдиною основою для рішень, необхідних для роботи закладу.

STRYK підтримує операційні процеси, але не надає юридичних, податкових, бухгалтерських або інших консультацій. Клієнт самостійно ухвалює свої господарські рішення.

5. Тестовий і демо-доступ

Безкоштовний тест протягом 14 днів. Без скасування підписка, замовлена до тесту, автоматично стає платною. Скасування під час тесту негайно припиняє операційний доступ.

До операційного доступу уповноважений власник підписує у STRYK підсумок замовлення з умовами, угодою про обробку даних та дозволом на оплату. Він містить номери, ціни, рахунки, кінець тесту, подальшу оплату, строк і повідомлення про припинення. Договір укладається з підтвердженням збереження замовлення. Безкоштовний тест починається лише після укладення договору та підтвердження платіжного засобу.

Протягом тестового періоду гарантії доступності та сервісні кредити не надаються. У межах пробного договору Nextpulse відповідає лише згідно з пунктом 22.1.

Персональні дані гостей, співробітників або інших третіх осіб можна обробляти в тестовому доступі лише після того, як Клієнт прийняв ці ЗУВБ та угоду про обробку даних (AVV).

Після завершення пробного договору без подальшого замовлення Nextpulse зберігає тестові дані 30 днів для перенесення до платного договору і протягом цього часу на запит надає Клієнту експорт. Потім тестові дані видаляються відповідно до угоди про обробку даних (AVV). Клієнта цим повідомляють, що положення пункту 19 про зміну постачальника згідно зі ст. 31 ч. 2 Регламенту (ЄС) 2023/2854 (Data Act; Datenverordnung) для тестових версій не застосовуються.

6. Платне користування

Платне користування починається з дати початку послуги, зазначеної в пропозиції або огляді замовлення, а за її відсутності — з моменту укладення платного договору. З цього моменту діють гарантія доступності та сервісні кредити згідно з Service & Support.

Додаткові модулі стають платними лише після прямої активації їх Клієнтом. Активація в продукті користувачем, який має на це право, вважається замовленням додаткового модуля на умовах, показаних перед активацією.

7. Право користування

Nextpulse надає Клієнтові на строк дії договору невиключне, непередаване і не підлягаюче субліцензуванню право використовувати STRYK за призначенням своїми користувачами для власних господарських цілей для охоплених договором закладів.

Усі права на програмне забезпечення, торговельні марки, дизайн, документацію, шаблони та подальші розробки залишаються за Nextpulse або її ліцензіарами. Дії, дозволені імперативною нормою закону, не обмежуються.

Права на дані Клієнта залишаються за Клієнтом. Клієнт надає Nextpulse права на дані Клієнта та його контент, необхідні для виконання договору, зокрема для зберігання, відображення та публікації на веб-сайтах для гостей, дозволених Клієнтом.

8. Облікові записи користувачів і умови для окремих користувачів

Користувачі входять через обліковий запис особи Nextpulse ID. Облікові записи є персональними; дані для входу та другі фактори автентифікації не можна передавати. Облікові записи пристроїв для кіоска можна використовувати виключно для самообслуговування гостей у закладі Клієнта.

Користувачі діють виключно від імені Клієнта. Клієнт відповідає за те, щоб його користувачі дотримувалися цих ЗУВБ, зокрема політики використання згідно з пунктом 9; дії його користувачів зараховуються йому. Він призначає ролі за принципом необхідності, негайно припиняє доступ осіб, які звільняються, і негайно повідомляє про підозру на зловживання.

Користувачі не набувають з договору власних вимог до Nextpulse; імперативні законні вимоги залишаються недоторканними. До даних облікового запису Nextpulse ID застосовується політика конфіденційності Nextpulse, а за дані, що обробляються в закладі Клієнта, відповідає Клієнт.

Якщо Nextpulse надає мобільні застосунки або настільні програми, ці ЗУВБ застосовуються також до їх використання. Право користування включає встановлення на пристрої користувачів для цілей Клієнта. Nextpulse може вимагати встановлення оновлень, якщо це необхідно з міркувань безпеки або сумісності. Оператори магазинів застосунків не є договірними сторонами, не зобов’язані до технічного обслуговування чи підтримки і не відповідають за застосунок; їхні умови використання застосовуються додатково.

9. Політика використання

Клієнт і його користувачі можуть використовувати STRYK лише законно та за призначенням. Зокрема заборонено:

• зберігати або публікувати на веб-сайтах для гостей протиправний, оманливий, дискримінаційний контент або контент, що порушує права третіх осіб, зокрема фальшиві відгуки;
• через функції комунікації надсилати рекламу без необхідної згоди або інші небажані масові повідомлення чи зловживати адресами відправника;
• зберігати повні номери карток, контрольні цифри, дані для онлайн-банкінгу або паролі в полях вільного тексту, нотаток або документів;
• вводити спеціальні категорії персональних даних поза передбаченими для цього функціями;
• обходити механізми безпеки, блокування модулів, обмеження використання або запитів, перевантажувати STRYK автоматизованим доступом або автоматизовано зчитувати дані;
• проводити тести безпеки або на проникнення без попереднього дозволу Nextpulse в текстовій формі; вразливості необхідно конфіденційно повідомляти Nextpulse;
• здійснювати зворотну розробку, декомпіляцію або копіювання STRYK, якщо це не дозволено імперативною нормою закону;
• перепродавати, здавати в оренду або передавати доступи третім особам поза охопленими договором закладами;
• використовувати STRYK на користь осіб або на територіях, на які поширюються санкції Європейського Союзу або Австрії.

10. Обов’язки Клієнта

• Підтримувати базові, цінові, податкові, гостьові, кадрові та розрахункові дані повними, правильними та актуальними.
• Забезпечувати правові підстави, інформаційні обов’язки та дозволи для всіх введених персональних даних.
• Навчати користувачів, контролювати ролі, використовувати актуальні браузери та безпечні пристрої та активувати другі фактори автентифікації, доступні для облікових записів користувачів.
• Перевіряти правдоподібність результатів, цін, доступності, документів, звітів і запусків інтеграцій перед використанням для критично важливих бізнес-процесів.
• Негайно і відтворювано повідомляти про збої та в розумних межах сприяти діагностиці та усуненню.
• Своєчасно до закінчення договору експортувати необхідні дані, зокрема якщо на Клієнті лежать законні обов’язки щодо зберігання.

11. Функції ШІ

STRYK містить функції, що використовують методи штучного інтелекту, наприклад пропозиції відповідей і автоматичні відповіді в комунікації з гостями, розпізнавання документів, аналітику та підказки для керівництва, а також асистента служби підтримки. Як постачальник моделей Nextpulse залучає Anthropic PBC як основного постачальника функцій ШІ, а OpenAI — лише як резервного постачальника на випадок недоступності Anthropic та для embeddings пошуку готельних знань, у кожному випадку як субобробника даних. Подробиці щодо категорій даних і місць обробки містяться в переліку субобробників даних.

Nextpulse не використовує дані Клієнтів для навчання моделей ШІ і залучає постачальника моделей лише на умовах, за якими передані дані Клієнта не використовуються для навчання його моделей. Nextpulse зберігає введені дані та результати лише тією мірою, якою це необхідно для надання послуги, простежуваності та виявлення зловживань. Постачальник моделі може за своїми умовами тимчасово зберігати передані вміст для виявлення зловживань.

Результати ШІ можуть бути неповними або помилковими. Вони є пропозиціями і перед використанням із зовнішнім ефектом мають перевірятися людиною, якщо Клієнт прямо не активував автоматичне надсилання для окремих типів запитів. За вміст, який Клієнт надсилає, публікує або на який покладає свої рішення, відповідає Клієнт. Функції ШІ не надають юридичних або податкових консультацій.

Відповідно до Регламенту (ЄС) 2024/1689 про штучний інтелект (KI-Verordnung) Nextpulse є постачальником систем ШІ, наданих у STRYK, а Клієнт — їх оператором. Обов’язок за ст. 50 ч. 1 Регламенту про ШІ — проєктувати системи ШІ, які безпосередньо взаємодіють із гостями або іншими фізичними особами, так, щоб ці особи були поінформовані про взаємодію з системою ШІ, — покладається на Nextpulse як на постачальника; ці умови не перекладають його на Клієнта.

Клієнт сприяє цьому: він використовує повідомлення, які автоматично надсилаються гостям без попередньої перевірки людиною, лише з чітким зазначенням їх створення системою ШІ. Якщо STRYK не додає такого зазначення в каналі сам, Клієнт використовує текст позначення, наданий Nextpulse, у шаблоні повідомлення або підписі. Клієнт не допускає, щоб функції ШІ виступали під іменем особи або з її зображенням так, щоб створювалося враження, що відповідає людина, і не видаляє та не приховує позначень. Власні обов’язки Клієнта як оператора за Регламентом про ШІ не змінюються.

Клієнт вживає заходів, щоб його користувачі мали достатню компетентність у сфері ШІ відповідно до ст. 4 Регламенту про ШІ. Використання функцій ШІ для оцінювання співробітників або кандидатів, для заборонених практик згідно зі ст. 5 Регламенту про ШІ або для введення людей в оману заборонено.

12. Booking Engine, веб-сайт для гостей та інтерфейси для гостей

Booking Engine, веб-сайт для гостей, онлайн-реєстрація, портал гостя та кіоск надають Клієнтові технічні засоби. Продавцем, оператором і договірною стороною щодо гостей є виключно Клієнт. Nextpulse не стає стороною договорів розміщення або інших договорів між Клієнтом і гостем і виступає перед гостями як технічний постачальник Клієнта.

Клієнт самостійно відповідає за свої інтерфейси для гостей та їх зміст, зокрема за загальні, умови скасування та оплати, відомості про ціни, вихідні дані (Impressum), пояснення щодо захисту даних, інформацію про cookies і згоду, інформацію для споживачів, а також за інформацію про доступність і виконання своїх обов’язків згідно із Законом про доступність (BaFG) або подібними нормами. Шаблони, надані Nextpulse, є необов’язковими зразками, які Клієнт перевіряє й адаптує перед використанням.

Nextpulse орієнтує стандартні інтерфейси для гостей на вимоги норми EN 301 549 або WCAG 2.1 рівня AA і обробляє повідомлені бар’єри в стандартних інтерфейсах з належним пріоритетом. Повна відповідність цим стандартам гарантується лише тоді, коли вона прямо узгоджена в пропозиції або огляді замовлення. За власний контент, зображення, документи, тексти та зміни оформлення відповідає Клієнт.

Вказівки на протиправний контент в інтерфейсах для гостей можна будь-коли надіслати в електронному вигляді на адресу performance@nextpulse.at; ця адреса також є контактною точкою для органів влади та користувачів у розумінні ст. 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Digital Services Act, Закон про цифрові послуги), мовами: німецька та англійська. Вказівка має точно визначати контент і пояснювати, чому він протиправний. Nextpulse розглядає вказівки своєчасно, ретельно й об’єктивно, може заблокувати або видалити відповідний контент, інформує Клієнта та особу, що надіслала вказівку, про рішення та його підстави і вказує на можливі засоби правового захисту.

Клієнт гарантує, що його контент є законним, і без зволікання реагує на запити Nextpulse щодо повідомленого контенту.

13. Податкові, фіскальні, звітні та зберігання обов’язки

Клієнт самостійно відповідає за виконання своїх податкових, зборових, звітних і корпоративно-правових обов’язків, зокрема за вимоги щодо касових апаратів і видачі чеків (австрійське Розпорядження про безпеку касових апаратів, Registrierkassensicherheitsverordnung; німецьке Розпорядження про безпеку касових систем, Kassensicherungsverordnung), належне ведення обліку та зберігання (BAO, UGB, GoBD та подібні норми), податок на додану вартість, електронне виставлення рахунків, облік гостей і звітні обов’язки згідно із Законом про реєстрацію (Meldegesetz), а також місцеві та туристичні збори.

STRYK надає для цього інструменти. STRYK не має пристрою створення підпису згідно з Розпорядженням про безпеку касових апаратів і не має сертифікованого технічного засобу захисту згідно з § 146a німецького Податкового кодексу (Abgabenordnung), якщо в пропозиції або огляді замовлення така установка прямо не підтверджена як активна. Готівкові операції та подібні операції, для яких існує обов’язок касового апарату або запису із засобом захисту, Клієнт фіксує в придатній для цього системі. Фіскальна сертифікація надається лише тоді, коли вона прямо узгоджена.

Перед використанням Клієнт перевіряє, чи відповідають рахунки, документи, звіти та експорти, створені в STRYK, вимогам, що застосовуються до нього. Протягом строку дії договору STRYK зберігає зафіксовані дані. Законне зберігання після закінчення договору лежить на Клієнті на підставі експортів згідно з пунктом 19; Клієнт перевіряє, чи відповідають ці експорти вимогам до зберігання та доступу до даних, що застосовуються до нього.

14. Обробка платежів для гостей

Онлайн-платежі гостей обробляються через платіжного провайдера Mollie. Договір про платіжні послуги, включно з перевіркою особи, комісіями та виплатами, укладається безпосередньо між Клієнтом і Mollie. Nextpulse надає лише технічне підключення.

Nextpulse не приймає платежі гостей, не утримує гостьових коштів і не є отримувачем платежів гостей. Повернення коштів, зворотні списання та спори щодо платежів Клієнт вирішує з гостем і платіжним провайдером.

За прямі бронювання, успішно оплачені через інтегровану онлайн-оплату, Клієнт сплачує платформний збір STRYK у розмірі 1,9 % від суми платежу, обробленої через інтегровану онлайн-оплату. Nextpulse може забезпечити утримання платформного збору через платіжного провайдера або виставити його в рахунку. У разі подальших відшкодувань або зворотних списань платформний збір не повертається, якщо пропозиція не визначає інше.

15. Треті сторони-постачальники та інтерфейси

Якщо Клієнт використовує інтерфейси до третіх сторін-постачальників, він укладає з ними власні договори та несе їхні витрати. Nextpulse не відповідає за послуги, доступність, зміни та обробку даних третіх сторін-постачальників. Nextpulse зобов’язана надати погоджений інтерфейс відповідно до технічного рівня, що підтримується відповідним третім постачальником.

Якщо третя сторона змінює або припиняє свій інтерфейс, Nextpulse може відповідно адаптувати або припинити підключення. Nextpulse інформує Клієнта про це якомога раніше. Якщо внаслідок цього припиняється окремо оплачувана послуга, з цього моменту припиняється і її оплата; попередньо сплачені суми повертаються пропорційно.

Використання публічних програмних інтерфейсів STRYK дозволено лише з обліковими даними, виданими Nextpulse, і в межах задокументованих обмежень використання.

16. Винагорода і оплата

Базова ціна складається з базового збору 59 € плюс 6 € за номер або одиницю на місяць при річному розрахунку; тарифікується кожен номер і кожна одиниця. При щомісячному розрахунку ці суми збільшуються на 20 %. Базова ціна охоплює опубліковані основні функції STRYK, необмежену кількість користувачів, налаштування, підтримку та оновлення цих основних функцій. Усі суми вказано нетто; до них додається законний ПДВ.

Одиниці в категоріях типу апартамент або будинок для відпочинку коштують 9 EUR за одиницю на місяць при річному розрахунку (10,80 EUR при щомісячному розрахунку) замість ціни номера 6 EUR. Визначальним є тип категорії, до якої належить одиниця; рахунок окремо показує ціну номера для всіх одиниць і доплату за апартаменти та будинки для відпочинку. Якщо тип змінюється, нова ціна діє пропорційно з цього дня.

За першим договором STRYK готелю лише базовий тариф знижено на 20 % у перші дванадцять платних місяців. Безкоштовний тест не зменшує цей строк. Номери, модулі, платіжні та сторонні витрати виключені. Зміна періодичності оплати чи власника не поновлює знижку. Інші прямо погоджені знижки мають пріоритет.

STRYK Guest AI: + 4,80 EUR за номер і 7,20 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць (Щомісячна); + 4,00 EUR за номер і 6,00 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць (Щорічна). STRYK Pricing Intelligence: 1,9% чистого доходу від номерів. Кожен модуль можна безкоштовно тестувати один календарний місяць. Замовлення включає подальше платне використання. Скасування під час тесту негайно вимикає модуль. Guest AI оплачується наперед, а Intelligent Pricing — за попередній місяць. Після тесту обидва модулі можна скасувати будь-коли з кінця місяця; тримісячний строк попередження договору STRYK до них не застосовується. Періоди Guest AI, прямо замовлені з річним виставленням рахунків, є обов’язковими від замовлення до кінця погодженого річного періоду незалежно від надходження оплати. Скасування на цю дату можна зафіксувати будь-коли; звичайне скасування не дає права на пропорційне повернення річних платежів. Intelligent Pricing можна скасовувати щомісяця нави за річної оплати STRYK. Законні права щодо недоліків, помилок у рахунках або обґрунтованого позачергового припинення залишаються незмінними.

Додаткові модулі Каса та фіскалізація і STRYK POS стають платними лише тоді, коли клієнт прямо їх активує. Каса та фіскалізація доступна лише для готелів в Австрії та Німеччині й автоматично застосовує встановлену законом процедуру країни готелю; під час першого замовлення 1 місяць безкоштовний (один раз для готелю), після цього модуль коштує 1,50 EUR за номер і 2,25 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць у разі річного розрахунку або 1,80 EUR за номер і 2,70 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць у разі щомісячного розрахунку; усі каси готелю включено. Його можна скасувати на кінець місяця, також у пробному місяці, щойно каси належним чином виведено з експлуатації. STRYK POS можна безкоштовно тестувати 1 місяць, після чого він стає платним; він коштує 2,50 EUR за номер і 3,75 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць у разі річного розрахунку або 3,00 EUR за номер і 4,50 EUR за апартамент або будинок для відпочинку на місяць у разі щомісячного розрахунку, усі підключені каси включено, налаштування коштує 0,00 EUR. Його можна скасувати на кінець місяця. Обидва модулі розраховуються за ті самі одиниці, що й ціни за одиницю; визначальним є тип категорії одиниці. Ціни у разі щомісячного розрахунку вже містять надбавку згідно з пунктом 1.

Збори постачальників платіжних та касових послуг, каналів збуту, систем замикання, органів влади, телекомунікаційних операторів та інших третіх осіб не входять до винагороди STRYK. Для прямих бронювань, оплачених онлайн, застосовується платформний збір згідно з пунктом 14.

Звітна дата — останній день місяця; рахунок виставляється першого дня наступного місяця. Він включає STRYK і Guest AI наперед за новий місячний чи річний період, а також Intelligent Pricing і платформний збір за завершений місяць. Перший неповний платний місяць як виняток донараховується пропорційно в наступному звичайному рахунку. Збори, вже утримані через Mollie, зараховуються як оплата й не стягуються повторно. Рахунок підлягає оплаті через 14 днів після виставлення. Списання відбувається не раніше ніж через 14 днів після виставлення та надсилання попереднього повідомлення, у банківський робочий день TARGET або наступний такий день.

STRYK виставляє рахунки в євро. Для чистого доходу від номерів в інших валютах Intelligent Pricing застосовує останній довідковий курс ЄЦБ, опублікований до кінця місяця. За кожен розрахунковий відрізок дохід підсумовується за валютами та ділиться на опублікований курс за одне євро; лише загальна сума в євро округлюється до євроцентів. Курс і його дата зберігаються разом із розрахунком. Подальші коригування доходу використовують той самий курс. Без відповідного курсу ЄЦБ цей дохід не нараховується автоматично до з’ясування.

Додаткові номери чи одиниці оплачуються пропорційно від додавання. За щомісячної оплати зменшення діють із наступного місяця. За річної передоплати оплачена місткість залишається обов’язковою до завершення передплаченого строку; пізніше зменшення не створює кредиту за цей період. Повторне використання вже оплаченої місткості не нараховується знову. Законні права щодо недоліків, помилок рахунків або обґрунтованого позачергового припинення залишаються чинними.

17. Індексація і зміни цін

Винагорода індексується. Критерієм є індекс споживчих цін 2020, оприлюднений Statistik Austria, або індекс, який Statistik Austria оприлюднює як наступник, перерахований за офіційним коефіцієнтом зчеплення. Вихідним значенням є індекс, оприлюднений за місяць укладення договору; після кожної корекції — індекс, покладений в основу корекції.

Якщо індекс від вихідного значення зріс більш ніж на 2 %, Nextpulse може підвищити винагороду в тому самому співвідношенні. Якщо він знизився більш ніж на 2 %, Nextpulse знижує винагороду в тому самому співвідношенні; Клієнт може також сам вимагати зниження в текстовій формі. Корекція відбувається не частіше одного разу на календарний рік. Вона повідомляється Клієнтові щонайменше за шість тижнів до набрання чинності в текстовій формі із зазначенням значень індексу і набирає чинності не раніше наступного розрахункового періоду, а за фіксовано узгодженого річного строку — не раніше наступного договірного року. Для зниження строк шість тижнів не діє.

Застосовуються звичайні ціни, погоджені в пропозиції або підсумку замовлення; за їх відсутності — прайс-лист, опублікований на момент укладення договору. Nextpulse може надавати додаткові знижки на окремі платежі. Їх обсяг, початок і можливий погоджений кінець підтверджуються клієнту в текстовій формі. Знижка не дає права на інші знижки або їх поєднання.

Nextpulse може зменшувати або припиняти додаткові безстрокові знижки на майбутні розрахункові періоди з попередженням у текстовій формі щонайменше за 30 днів. Повідомлення визначає знижку, подальшу звичайну договірну ціну та дату набрання чинності. Зміна діє не раніше початку наступного ще не виставленого до оплати періоду після завершення строку. Знижки, обіцяні на визначений строк, знижка першого року, обов’язкові індивідуальні ціни та вже виставлені до оплати чи оплачені періоди залишаються незмінними. Наявні зобов’язання без дійсно погодженого права відкликання не стають відкличними заднім числом.

Погоджене завершення строкової знижки та відкликання додаткової безстрокової знижки за цим пунктом відновлюють звичайну договірну ціну. Інші підвищення, крім зазначеної вище індексації, потребують згоди клієнта. Nextpulse може запропонувати їх у текстовій формі щонайменше за вісім тижнів до наступного періоду; протягом фіксованого строку договору вони виключені. Без згоди діють попередні платежі. Nextpulse може розірвати договір за пунктом 18. Новий прайс-лист на сайті сам по собі не змінює чинного договору.

18. Строк дії і розірвання

Договір на 12 місяців, повідомлення про припинення — не пізніше ніж за три місяці до завершення. Без припинення він поновлюється на 12 місяців. За замовчуванням оплата щомісячна. Перехід на річну передоплату діє з наступної дати виставлення рахунку та починає новий строк на 12 місяців.

Право обох сторін на розірвання з важливої причини залишається недоторканним. Важливою причиною для Nextpulse є, зокрема, прострочення Клієнтом сплати строкових платежів більш ніж на 30 днів, якщо він також після нагадування з додатковим строком 14 днів не платить, або серйозне чи повторне після попередження порушення політики використання.

Розірвання потребує текстової форми або здійснюється через спеціальну функцію в продукті.

19. Зміна постачальника, експорт даних і видалення

Клієнт може будь-коли вимагати в текстовій формі перейти до іншого постачальника або до власної інфраструктури, або передати свої дані, що підлягають експорту, та вимагати їх видалення (вимога про перехід). Перехідний період починається з дати, названої Клієнтом, але щонайпізніше через два місяці після отримання вимоги про перехід. Він триває 30 календарних днів; протягом цього часу STRYK залишається доступним у погодженому обсязі, а Nextpulse належним чином сприяє переходу. Якщо перехідний період з технічних причин неможливо дотримати, Nextpulse повідомляє про це протягом 14 робочих днів після отримання вимоги про перехід, обґрунтовує це і називає альтернативний строк не більше семи місяців. Клієнт може один раз продовжити перехідний період на строк, який він вважає доцільним.

Після закінчення перехідного періоду або іншого припинення договору Nextpulse зберігає дані Клієнта протягом строку отримання 30 календарних днів, без плати за користування. Отримання здійснюється через функції експорту STRYK, поки доступ ще існує, а в іншому разі — через експорт, який Nextpulse надає на запит Клієнта. Після спливу строку отримання Nextpulse видаляє дані Клієнта відповідно до угоди про обробку даних (AVV) і на запит підтверджує видалення в текстовій формі.

У разі вимоги про перехід договір завершується з успішним завершенням переходу, про який Nextpulse інформує Клієнта, але не пізніше закінчення перехідного періоду. Якщо договір закінчується з іншої причини, строк отримання діє після завершення договору.

Для експорту підлягають, зокрема, основні дані закладу, номери та категорії, дані про тарифи та ціни, профілі гостей, бронювання та історія бронювань, рахунки, платіжні та фінансові проведення, дані реєстру гостей і звітності, документи та завантажені файли, історія комунікації, вміст веб-сайту для гостей і відповідні метадані, кожне в структурованих, поширених і машинозчитуваних форматах, таких як CSV, XLSX, JSON або PDF. Якщо для однієї з цих категорій у продукті немає функції експорту, Nextpulse надає експорт на запит. Не охоплюються програмне забезпечення, вихідний код, шаблони та інші комерційні таємниці й права інтелектуальної власності Nextpulse або її ліцензіарів.

За перехід і експорти згідно з цим пунктом Nextpulse не стягує плати за зміну постачальника або витягування даних. Додаткові окремо замовлені послуги, такі як підготовка даних для певної цільової системи, оплачуються лише за попередньою домовленістю і максимум у розмірі безпосередніх витрат Nextpulse на них.

Якщо Клієнт вимагає переходу до закінчення фіксовано узгодженого строку, він сплачує за період до його завершення погоджену плату за вирахуванням витрат, яких Nextpulse вдалося уникнути. Ця плата за дострокове припинення не є платою за зміну постачальника або витягування даних.

20. Тимчасове блокування

Nextpulse може тимчасово заблокувати доступ у необхідному обсязі, якщо існує конкретна загроза безпеці платформи, даних Клієнта або інших клієнтів, є обґрунтована підозра в несанкціонованому доступі або серйозне порушення політики використання вимагає блокування. Nextpulse негайно інформує Клієнта, якщо можливо — заздалегідь, і знімає блокування, щойно зникає його причина.

За прострочення Nextpulse може обмежити операційний доступ не раніше ніж через 30 днів після строку оплати, якщо нагадування з додатковим строком щонайменше 14 днів і попередженням про обмеження не дало результату. Документи, рахунки та експорт даних залишаються доступними. Обмеження знімається після погашення боргу.

Якщо блокування спричинив Клієнт, він залишається зобов’язаним сплатити винагороду.

21. Гарантійні зобов’язання

Nextpulse надає STRYK протягом строку дії договору в стані, придатному для використання за призначенням. Несуттєві відхилення не становлять недоліку.

Клієнт повідомляє про недоліки без зволікання після їх виявлення з відтворюваним описом. Nextpulse усуває недоліки протягом розумного строку шляхом виправлення помилок, оновлення або рівноцінного обхідного рішення.

На період істотного недоліку Клієнт може вимагати відповідного зниження винагороди; сервісні кредити зараховуються на це. Якщо усунення недоліку не вдалося за розумного додаткового строку, Клієнт може розірвати договір з важливої причини. Відповідальність без вини за недоліки, які вже існували на момент укладення договору, виключена.

Недоліку немає, якщо порушення зумовлені системами або вказівками Клієнта, непідтримуваними конфігураціями, третіми сторонами-постачальниками у значенні пункту 2 або використанням всупереч документації та договору. Для безоплатних пробних договорів і бета-функцій цей пункт не застосовується; там Nextpulse відповідає лише згідно з пунктом 22.1.

22. Відповідальність

22.1 Nextpulse відповідає необмежено за умисел і грубу недбалість, за шкоду, завдану порушенням життя, тіла або здоров’я, за підступну поведінку, за прямо взяті гарантії, відповідно до Закону про відповідальність за продукцію (Produkthaftungsgesetz) і подібних норм про відповідальність за продукцію, а також у всіх інших випадках імперативно необмеженої законної відповідальності.

22.2 За легку недбалість Nextpulse відповідає лише за порушення істотних договірних зобов’язань. Відповідальність у цьому випадку обмежується типовою для договору шкодою, передбачуваною на момент укладення договору, і для всіх випадків шкоди за один договірний рік загалом — найбільшою з таких сум: сума чистої плати, сплаченої Клієнтом за 12 місяців до події, що спричинила шкоду, або 25 000 €. Непрямі збитки та наслідкові збитки, зокрема упущену вигоду та втрачені бронювання, відшкодовуються лише тоді, коли вони типово передбачувані як можливий наслідок порушення обов’язку. В іншому випадку відповідальність за легку недбалість виключена.

22.3 Якщо Nextpulse належним чином створила резервні копії відповідно до Service & Support, вона відповідає за втрату даних поза випадками пункту 22.1 лише в розмірі витрат, необхідних для їх відновлення з цих копій. В іншому застосовується пункт 22.2.

22.4 У безоплатному пробному договорі та для бета-функцій Nextpulse відповідає лише згідно з пунктом 22.1.

22.5 Обмеження відповідальності діють також на користь органів, співробітників і помічників Nextpulse. За помічників Nextpulse відповідає згідно з законними положеннями і в межах цього пункту. За третіх сторін-постачальників у значенні пункту 2 Nextpulse не відповідає.

22.6 Вимоги про відшкодування шкоди через легко недбале порушення обов’язку спливають через один рік з моменту, коли Клієнт дізнався про шкоду та особу заподіювача, але не пізніше трьох років від події, що спричинила шкоду. Для вимог за пунктом 22.1 діють законні строки.

22.7 Відповідальність перед суб’єктами даних згідно з Регламентом GDPR залишається недоторканною. У відносинах між сторонами вирівнювання здійснюється згідно зі ст. 82 ч. 5 GDPR відповідно до частки відповідальності; при легкій недбалості діють обмеження цього пункту.

23. Вимоги третіх осіб

Клієнт звільняє Nextpulse від обґрунтованих вимог третіх осіб і від обґрунтованих витрат на захист у суді, які виникають через те, що дані Клієнта, контент в інтерфейсах для гостей, надіслані повідомлення або використання STRYK Клієнтом чи його користувачами з вини порушують права третіх осіб або законні приписи.

Якщо третя особа стверджує, що договірне використання STRYK порушує її охоронювані права, Nextpulse відбиває вимогу за власний рахунок і звільняє Клієнта від встановлених або погоджених з Nextpulse вимог. Nextpulse може змінити або замінити STRYK так, щоб порушення більше не було, або отримати право використання; якщо це неможливо розумно, кожна сторона може розірвати відповідну частину договору, а Nextpulse пропорційно повертає попередньо сплачену плату. Це не діє, якщо порушення зумовлене даними Клієнта, вказівками Клієнта або використанням не згідно з договором.

Сторона, яка звільняється, негайно інформує іншу сторону, у розумних межах передає їй захист і без її згоди не визнає вимоги.

24. Конфіденційність

Сторони зберігають у таємниці всю неоприлюднену інформацію іншої сторони, позначену як конфіденційна або явно конфіденційна, і використовують її лише для виконання договору. Цей обов’язок діє протягом строку дії договору та п’ять років після нього, а для комерційних таємниць — безстроково.

Виключення становлять відомості, які є загальнодоступними, були законно відомі отримувальній стороні, законно отримані від третіх осіб або розроблені незалежно. Законні або адміністративні обов’язки розкриття залишаються недоторканними; якщо це дозволено, інша сторона інформується заздалегідь.

25. Захист даних і використання даних

Для персональних даних, які Nextpulse обробляє від імені Клієнта, діє угода про обробку даних (AVV). Власні процеси обробки Nextpulse описані в політиці конфіденційності.

Nextpulse може використовувати технічні дані використання та експлуатації, а також дані, похідні від даних Клієнта, в анонімізованій і агрегованій формі, яка не дозволяє робити висновки про фізичних осіб або окремого Клієнта, для забезпечення роботи, безпеки та вдосконалення STRYK.

26. Посилання як на референцію

Nextpulse називає Клієнта, його заклад або його торговельні марки як референцію лише за попередньою згодою Клієнта в текстовій формі. Згоду можна відкликати з дією на майбутнє.

27. Непереборна сила

Жодна сторона не відповідає за невиконання або затримку зобов’язань, якщо вони зумовлені подіями поза її розумним контролем, зокрема природними явищами, війною, пандеміями, заходами органів влади, масштабними збоями енергетичних або телекомунікаційних мереж і страйками у третіх осіб. Атаки на ІТ-системи визнаються непереборною силою лише тоді, коли їх не можна було відвернути, незважаючи на дотримання погоджених технічних і організаційних заходів відповідно до сучасного рівня техніки.

Сторона, якої це стосується, негайно інформує іншу сторону і в розумних межах обмежує наслідки. Якщо така подія триває більше 30 днів, кожна сторона може розірвати договір; попередньо сплачена плата за період після цього повертається.

28. Зміни цих ЗУВБ

Nextpulse може змінювати ці ЗУВБ з дією на майбутнє, якщо це необхідно через зміну правових норм або судової практики, з міркувань безпеки, через нові функції або щоб усунути прогалину в регулюванні, що виникла після укладення договору, і Клієнт при цьому не ставиться в неприйнятно несприятливе становище.

Обсяг заброньованих основних функцій, винагорода, строк дії та строки розірвання, а також інші істотні основні зобов’язання цим шляхом не змінюються, а лише за прямою згодою Клієнта. Для індексації та змін цін діє виключно пункт 17.

Nextpulse повідомляє про зміни в текстовій формі щонайменше за шість тижнів до їх набрання чинності та чітко їх викладає. Клієнт може заперечити проти змін до набрання ними чинності або безоплатно розірвати договір на момент набрання чинності. Якщо він не заперечує і не розриває договір, зміни вважаються прийнятими; на цей наслідок, право заперечення та право розірвання Nextpulse прямо вказує у повідомленні.

Якщо Клієнт заперечує, договір продовжує діяти на попередніх умовах. Право Nextpulse на звичайне розірвання згідно з пунктом 18 залишається недоторканним.

29. Передача, залік і право утримання

Права та обов’язки з договору можна передавати лише за попередньою письмовою згодою іншої сторони в текстовій формі. Nextpulse може передати договір афільованій компанії або правонаступнику бізнесу STRYK, якщо законні інтереси Клієнта при цьому не порушуються; Клієнт у такому разі може розірвати договір на момент передачі. Грошові вимоги Nextpulse може відступати.

Клієнт може здійснювати залік лише з неоскаржуваними, встановленими рішенням суду або придатними до розгляду вимогами або зустрічними вимогами з того самого договірного відношення. Право утримання йому належить лише з вимог з того самого договірного відношення.

30. Форма, повідомлення і повнота

Заяви за цим договором потребують текстової форми, якщо прямо не визначено інше. Повідомлення Nextpulse можуть надсилатися на адресу електронної пошти, вказану Клієнтом, або через функцію повідомлень у продукті. Клієнт підтримує свої контактні дані в актуальному стані.

Договір складається з документів, зазначених у пункті 3. Усних додаткових домовленостей немає. Індивідуально погоджені відхилення мають пріоритет над цими ЗУВБ. Порядок пріоритету договірних документів випливає з документа «Запит, пропозиція та договір».

31. Застосовне право і підсудність

Застосовується австрійське право з виключенням його колізійних норм і Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу (UN-Kaufrecht). Імперативні положення права за місцезнаходженням Клієнта застосовуються лише тією мірою, якою їх застосування обов’язкове за законом незважаючи на цей вибір права.

Виключна підсудність для всіх спорів, що випливають з договору або пов’язані з ним, — суд, компетентний за предметом у місті Зальцбург. Nextpulse має право також подати позов до Клієнта за його загальною підсудністю. Імперативні законні виключні підсудності залишаються недоторканними.

32. Мова договору

Мова договору — німецька. Переклади цих ЗУВБ та інших договірних документів мають виключно інформаційний характер. У разі розбіжностей визначальною є лише німецька редакція.

33. Часткова недійсність

Якщо будь-яке положення цих ЗУВБ повністю або частково стає недійсним або нездійсненним, дійсність решти положень не зачіпається. Замість недійсного або нездійсненного положення застосовується законне регулювання.

Якщо недійсність стосується індивідуально узгодженої домовленості, сторони замінюють недійсне положення відповідно до добросовісності на дійсне, яке максимально наближається до економічної мети недійсного положення.