1. Сфера дії

Ці умови застосовуються до платних договорів щодо STRYK. Для тестових і демо-доступів, а також для функцій попереднього перегляду та бета-функцій гарантій доступності та сервісних кредитів не існує. Відмінні значення діють лише тоді, коли вони прямо узгоджені в пропозиції.

2. Гарантія доступності

Nextpulse гарантує доступність продуктивного середовища на рівні 99,5 % за календарний місяць. Охоплюються веб-застосунок STRYK, Booking Engine з його публічними сторінками бронювання та публічні програмні інтерфейси STRYK.

Охоплена послуга вважається недоступною, якщо вона не відповідає з інтернету поза дата-центром або не дає безпомилкової відповіді на належний запит. Недоступність починається з більш раннього з двох моментів: коли Nextpulse її виявляє або коли Клієнт повідомляє про неї згідно з пунктом 9, і завершується відновленням послуги. Основою є журнали експлуатації та інцидентів Nextpulse; Клієнт може надати власні записи. Окремі функції, що не належать до основної користі відповідної послуги, не спричиняють недоступності послуги.

Доступність у відсотках обчислюється як хвилини календарного місяця за вирахуванням виключених періодів і хвилин недоступності, поділені на хвилини календарного місяця за вирахуванням виключених періодів. Nextpulse повідомляє про суттєві збої та заплановане обслуговування електронною поштою на адресу Клієнта, вказану в договорі, або через повідомлення в продукті, а на запит повідомляє Клієнтові доступність, визначену за календарний місяць.

3. Виключені періоди

заплановане обслуговування, оголошене згідно з пунктом 4, у межах не більше чотирьох годин на календарний місяць;
аварійне обслуговування для відвернення безпосередньої загрози безпеці або цілісності платформи чи даних Клієнта;
збої інтернет-з’єднань поза сферою відповідальності Nextpulse, а також пристроїв, браузерів, мереж або систем Клієнта;
збої або зміни третіх сторін-постачальників у значенні B2B-SaaS-AGB, зокрема платіжних провайдерів, букінг-платформ, систем обліку, замків або звітності;
непереборна сила в значенні B2B-SaaS-AGB;
неправильна конфігурація, перевантаження або неприпустиме використання, спричинені Клієнтом або його користувачами, а також блокування згідно з B2B-SaaS-AGB.

4. Обслуговування і оновлення

Заплановане обслуговування, що може призвести до недоступності, Nextpulse оголошує щонайменше за 48 годин каналом, зазначеним у пункті 2, і проводить, за можливості, між 01:00 і 05:00 (Europe/Vienna). Заплановане обслуговування, що перевищує чотири години на календарний місяць, зараховується як недоступність.

Аварійне обслуговування може проводитися без попереднього оповіщення. Nextpulse негайно інформує Клієнта і обмежує його тривалість необхідним.

Nextpulse централізовано впроваджує оновлення. Права вимагати збереження певної версії немає, якщо погоджений обсяг послуг зберігається.

5. Підтримка, робочі години і пріоритети

Підтримка надається через передбачені в продукті канали підтримки та електронною поштою. Робочі години: понеділок–п’ятниця, 09:00–17:00 (Europe/Vienna), крім законних свят у Зальцбурзі. Критичні збої можна повідомити будь-коли; їх опрацювання поза робочими годинами здійснюється без гарантії реагування, якщо не узгоджено окреме чергування (Rufbereitschaft).

Цільові строки реагування — це цілі для першої кваліфікованої відповіді в робочі години, а не строки усунення. Nextpulse класифікує повідомлення за їх фактичним впливом.

Критично: використання охопленої послуги неможливе для всього закладу або безпека даних безпосередньо під загрозою — цільовий строк реагування дві робочі години.
Високий: суттєвий бізнес-процес значно обмежений, і розумного обхідного рішення немає — цільовий строк реагування чотири робочі години.
Звичайний: окрема функція порушена, є обхідне рішення, або питання щодо використання — цільовий строк реагування один робочий день.
Запит: консультація, конфігурація або побажання щодо функції — цільовий строк реагування три робочі дні.

6. Сервісні кредити

Якщо доступність у календарному місяці нижча за гарантовану, Клієнт за заявою отримує кредит на чисту місячну плату за базову плату та номери або одиниці за відповідний місяць. Плати, залежні від обороту, платформний збір і плати третіх сторін не враховуються.

Доступність нижче 99,5 %: кредит 5 %.
Доступність нижче 99,0 %: кредит 10 %.
Доступність нижче 98,0 %: кредит 15 %.
Доступність нижче 95,0 %: кредит 25 %.

7. Заява, зарахування та інші права

Заява подається в текстовій формі протягом 30 днів після закінчення відповідного календарного місяця. Кредит зараховується в наступному рахунку; виплата відбувається лише при закінченні договору. Кредити за один календарний місяць становлять не більше 25 % від чистої місячної плати згідно з пунктом 6.

Сервісні кредити є паушальним відшкодуванням за недотримання гарантії доступності. Вони не виключають подальших вимог про зниження винагороди або відшкодування збитків згідно з B2B-SaaS-AGB, але зараховуються на них.

Якщо доступність у двох послідовних календарних місяцях або в трьох календарних місяцях протягом шести місяців нижча за 95,0 %, Клієнт може розірвати договір з важливої причини.

8. Резервне копіювання і відновлення

Для виробничих даних регулярно створюються зашифровані резервні копії в місці, відокремленому від виробничого середовища. Після збою Nextpulse відновлює доступність без невиправданої затримки. Фіксовані максимальні періоди втрати даних або відновлення застосовуються лише за прямою домовленістю.

9. Повідомлення про збої

Клієнт повідомляє про збої із зазначенням часу, зачепленого закладу, впливу, відтворюваних кроків і наявних повідомлень про помилки. Для відновлення роботи Nextpulse може спочатку застосувати обхідні рішення.