Портал для гостей готелю
Портал для гостей готелю: бронювання, запит і скасування в руках гостя
Твої гості відкривають бронювання за безпечним посиланням, надсилають запити на рецепцію і скасовують за твоїми умовами. Портал є необов'язковим.
- Скасування гостем за твоїми умовами
- Посилання на бронювання без облікового запису, обліковий запис для гостей за бажанням
- Запити щодо захисту даних із підсумковою позначкою
Коротко
Портал для гостей це розділ, де гості відкривають своє пряме бронювання за безпечним посиланням, ставлять запитання рецепції та скасовують за умовами готелю. У STRYK портал необов'язковий і за бажанням може працювати з обліковим записом гостя. Стягується базова плата плюс сума за кожен номер на місяць; основний продукт можна протестувати 14 днів безкоштовно.
Оновлено
Що втрачає рецепція через запитання гостей
У готелях із великою кількістю прямих бронювань ранкова зміна починається з поштової скриньки, а не з гостей.
- Сьогодні
О 7:15 у поштовій скриньці одинадцять листів. Один гість питає про час заселення, другий про адресу для рахунку, третій змінює номер телефону. Рецепція спершу шукає відповідне бронювання для кожного листа.
З STRYKГість відкриває своє бронювання за безпечним посиланням і надсилає запит звідти. Запит тоді належить до бронювання, і твоїй команді не потрібно його прив'язувати.
Читати далі - Сьогодні
Гість у неділю ввечері пише: «Будь ласка, скасуйте». Вечірня зміна не знає, чи строк ще діє, а умови скасування містяться в іншому листі.
З STRYKГість скасовує сам, і діють умови, зафіксовані під час бронювання. Скасування можливе до заселення. Якщо скасування безкоштовне, STRYK автоматично повертає онлайн-оплату.
Читати далі - Сьогодні
Колишній гість вимагає інформацію про збережені дані. Лист блукає між заступницею і власницею, і ніхто не відмічає, коли це було виконано.
З STRYKІнформація, виправлення та видалення проходять як запит щодо захисту даних у порталі для гостей. Кожен запит отримує підсумкову позначку, а законодавчі строки зберігання не змінюються.
Читати далі
Що надходить на рецепцію готелю Nordlicht через портал для гостей
24 номери, заселення від 15:00, виселення до 10:30, рецепція в ранковій і вечірній зміні. Багато гостей бронюють напряму через власний сайт і разом із підтвердженням отримують посилання на своє бронювання.
Запити з попереднього вечора
Ранкова зміна бачить два запити від гостей. Пара приїжджає лише близько 19:00, а родина просить дитяче ліжечко. Обидва запити належать до їхніх бронювань, а відповіді йдуть через комунікацію з гостями.
Гість відкриває бронювання
Гість, який приїжджає через три тижні, відкриває посилання на бронювання з підтвердження. Для цього йому не потрібен обліковий запис. Хто хоче обліковий запис для гостей, входить за одноразовим посиланням.
Скасування до строку
Гостя сама скасовує своє пряме бронювання на наступний місяць. Строк за правилами скасування ще не минув, тож збору немає. Якщо вона платила онлайн, STRYK автоматично повертає оплату.
Дзвінок щодо бронювання з порталу
Гість, який бронював через портал бронювань, дзвонить через скасування. Рецепція каже, що це треба зробити там. За бронювання з порталів портал для гостей не відповідає.
Запит щодо захисту даних
Колишня гостя просить у порталі інформацію про свої дані. Власниця опрацьовує запит і ставить підсумкову позначку. Через пів року можна буде перевірити, коли його виконали.
Що портал для гостей дає твоїм гостям і твоїй команді
Усе стосується прямих бронювань і прив'язане до сторінки бронювання твого закладу. Пропонувати портал чи ні, вирішуєш ти.
Безпечне посилання на бронювання
Кожен гість із прямим бронюванням відкриває його за безпечним посиланням, без створення облікового запису. Так поріг нижчий для гостей, які приїжджають лише раз на рік.
Читати даліОбліковий запис для гостей за бажанням
Постійні гості можуть користуватися обліковим записом і входять за одноразовим посиланням. Пароль пам'ятати не треба. Твоя команда бачить гостей і далі в картотеці гостей.
Читати даліЗапити та скасування
Гості надсилають запити на рецепцію і скасовують до заселення за умовами твого готелю. Строк береться з правил скасування, зафіксованих під час бронювання.
Читати даліЗапити щодо захисту даних
Інформацію, виправлення та видалення ти опрацьовуєш як відстежуваний запит з підсумковою позначкою. Так пізніше можна показати, коли запит був виконаний.
Читати далі
Запити гостей без порталу і з порталом для гостей
Таблиця показує, що змінюється під час типових запитів щодо прямого бронювання.
| Запит | Без порталу для гостей | З порталом для гостей STRYK |
|---|---|---|
| Пошук бронювання | Гість пише листа, рецепція шукає бронювання і відповідає скриншотом. | Гість сам відкриває бронювання за безпечним посиланням, без облікового запису. |
| Повідомлення про час приїзду або побажання | Повідомлення потрапляє в загальну скриньку, можливо з невірною темою. | Гість надсилає запит до свого бронювання, а рецепція бачить зв'язок. |
| Скасування прямого бронювання | Один лист викликає питання про строк, а вечірня зміна вручну рахує збір. | Гість сам скасовує до заселення, діють умови бронювання. |
| Повернення передоплати | Повернення запускають вручну, і у вихідні про нього забувають. | При безкоштовному скасуванні STRYK автоматично повертає онлайн-оплату. Це потребує твого рахунку для онлайн-платежів. |
| Зміна бронювання з порталу | Гість питає в готелі, хоча за це відповідає портал. | Бронювання з порталів лишаються в порталі. Портал для гостей стосується твоїх прямих бронювань. |
| Відповідь на запит щодо даних | Лист блукає командою, а позначки про виконання немає. | Запит щодо захисту даних має статус і підсумкову позначку. |
Одна ціна, що зростає разом із твоїм закладом
Таблиця цін розрахована на 20 номерів. Якщо ти приймаєш передоплату онлайн через свій рахунок для онлайн-платежів, на ці платежі нараховується платформний збір, додатково до комісій платіжного провайдера.
Ціни детально59 EUR базова плата + 6 EUR за номер або одиницю на місяць
Приклад із 20 номерами179 EURна місяць
- 14 днів безкоштовного тесту
- Без плати за налаштування
- Персональний супровід на старті
Чисті ціни, щорічне виставлення рахунків. У перший рік договору знижка 20% на базову плату.
Як впровадити портал для гостей у закладі
Портал для гостей не потребує встановлення. Він є частиною сторінки бронювання і працює у браузері.
Опиши шляхи бронювання
Назви кількість номерів і шлях, яким сьогодні надходять прямі бронювання: сайт, електронна пошта чи телефон. Далі разом із тобою налаштуємо тестовий доступ.
Визнач умови скасування
У своїй політиці скасування ти визначаєш строк і збір. Вони діють під час бронювання і там фіксуються. Гість згодом скасовує саме за ними.
Перевір сторінку бронювання та портал
Подивись, як бронювання виглядає для твоїх гостей, і виріши, чи підходить твоєму закладу необов'язковий портал для гостей.
Проінструктуй рецепцію
Твоя ранкова й вечірня зміна знає, куди надходять запити, і може коректно спрямовувати бронювання з порталів на портал.
Часті запитання
Чи повинні гості створювати обліковий запис?
Ні, безпечне посилання на бронювання працює без облікового запису. Хто хоче, додатково користується обліковим записом гостя і входить за одноразовим посиланням. Пропонувати обліковий запис чи ні, вирішуєш ти.
Чи можуть гості скасовувати самостійно?
Так, до заселення і за умовами, зафіксованими під час бронювання. Якщо проживання вже почалося, скасування більше неможливе; проживання завершується виселенням або неприбуттям (No-Show).
Чи діє портал для гостей і для бронювань через Booking.com?
Ні, бронювання з порталів лишаються в порталі. Гість змінює або скасовує їх там, за умовами, на яких бронював у порталі. Портал для гостей призначений для твоїх прямих бронювань.
Чи повертається передоплата у разі скасування?
Так, при безкоштовному скасуванні STRYK автоматично повертає онлайн-оплату. Це стосується платежів через рахунок для онлайн-платежів твого готелю. Якщо нараховується збір за скасування, розрахунок іде через фінансовий розділ.
Як поводитися із запитами на видалення?
Опрацьовуй їх як запит щодо захисту даних зі статусом і підсумковою позначкою. Законодавчі строки зберігання, наприклад для рахунків, лишаються чинними. STRYK не замінює юридичну консультацію. У сумнівних випадках уточни ситуацію з твоїм відповідальним за захист даних або податковим консультантом.
Чи може гість сам змінити свої контактні дані?
Він надсилає зміну як запит до свого бронювання, наприклад новий номер телефону. Твоя рецепція вносить її в картотеку гостей. Виправлення за законом про захист даних іде окремим запитом з підсумковою позначкою.
Чи обов'язковий портал для гостей?
Ні, він необов'язковий. Без порталу твоя сторінка бронювання працює далі, а гості, як і раніше, звертаються до рецепції. Вирішуєш ти, чи використовуватиме його твій готель.
Подивись портал для гостей очима своїх гостей
Назви кількість номерів і шлях, яким гості сьогодні ставлять запитання та скасовують. У 14-денному тесті ти побачиш, як посилання на бронювання, запит і скасування виглядають для твоїх гостей.