Em resumo
Gute Stornobedingungen nennen Frist, Gebühr, Zahlungsweg und Ausnahmen in wenigen Sätzen und stehen vor dem Buchungsabschluss sichtbar im Tarif. Am häufigsten sind drei Modelle: kostenlos stornierbar bis kurz vor Anreise, eine Staffel nach Zeitpunkt und ein nicht erstattbarer Tarif. Die Mustertexte unten lassen sich übernehmen; Prozentsätze und Fristen legst du selbst fest und lässt sie prüfen.
O essencial em resumo
- Jede Stornobedingung braucht fünf Angaben: Frist, Gebühr, Berechnungsgrundlage, Zahlungsweg und Regel für Nichterscheinen.
- Eine Staffel mit festen Stichtagen ist für Gast und Rezeption am leichtesten zu prüfen; die österreichischen Hotelbedingungen AGBH 2006 nennen 40, 70 und 90 Prozent.
- Bei Hotelbuchungen mit festem Termin besteht in Österreich und Deutschland kein gesetzliches Widerrufsrecht. Was bei einem Storno gilt, bestimmt allein die vereinbarte Stornobedingung.
- Pauschalen müssen angemessen bleiben; lass jede Klausel einmal rechtlich prüfen, bevor sie live geht.
Diese fünf Angaben gehören in jede Stornobedingung
Eine Stornobedingung ist die Regel, bis wann ein Gast eine Buchung kostenlos aufgeben kann und was er danach zahlt. Sie gehört zum Tarif und steht vor dem Abschluss sichtbar im Buchungsweg, in der Bestätigung und auf der Rechnung.
Unklare Klauseln erzeugen die meisten Rückfragen. Wer „bis 48 Stunden vorher“ schreibt, muss auch sagen, wessen Uhrzeit gilt und was bei Nichterscheinen passiert.
Pflichtangaben je Stornobedingung
- Frist: Datum und Uhrzeit in Hotelzeit, bis zu der kostenlos storniert werden kann.
- Gebühr: Prozentsatz oder fester Betrag je Zeitraum nach der Frist.
- Berechnungsgrundlage: Übernachtungspreis, Arrangementpreis mit Verpflegung oder Gesamtpreis inklusive Extras.
- Zahlungsweg: Anzahlung wird angerechnet oder erstattet, bis wann und auf welchem Weg.
- Nichterscheinen: Bis wann das Zimmer reserviert bleibt und was die Nichtanreise kostet.
- Verkürzter Aufenthalt: Ob bei früherer Abreise Gebühren anfallen.
- Ausnahmen: Etwa Höhere Gewalt oder Krankheit, falls du hier Kulanz zusagst.
Drei Mustertexte für flexible, gestaffelte und feste Tarife
Die Muster sind Entwürfe mit Platzhaltern in eckigen Klammern. Setze Fristen und Beträge nach deiner Auslastung und deinem Haus ein und lass die Fassung vor dem ersten Einsatz prüfen.
| Merkmal | Flexibel | Gestaffelt | Nicht erstattbar |
|---|---|---|---|
| Kostenlose Frist | bis 48 Stunden | bis 30 Tage | keine |
| Gebühr danach | erste Nacht | 40, 70 oder 90 Prozent | 100 Prozent bei Buchung |
| Preis für den Gast | Standardpreis | Standardpreis | Nachlass auf Standardpreis |
| Passt zu | Stadthotel, kurzer Vorlauf | Ferienhotel, langer Vorlauf | ausgelastete Termine, Aktionen |
Muster 1: flexibel stornierbar
„Sie können kostenlos stornieren bis [48] Stunden vor Anreise, [18:00] Uhr Ortszeit des Hotels. Danach berechnen wir [die erste Nacht]. Bei Nichterscheinen berechnen wir [den gesamten Aufenthalt]. Eine geleistete Anzahlung erstatten wir bei fristgerechter Stornierung innerhalb von [7] Tagen auf demselben Weg.“
Dieses Modell passt zu Stadthotels mit kurzen Aufenthalten und kurzem Vorlauf, weil ein freigewordenes Zimmer sich noch verkaufen lässt.
Muster 2: gestaffelte Gebühr
„Bis [30] Tage vor Anreise stornieren Sie kostenlos. Danach berechnen wir bis [14] Tage vor Anreise [40] Prozent, bis [7] Tage vor Anreise [70] Prozent und danach [90] Prozent des [Arrangementpreises]. Eine Anzahlung wird angerechnet. Der Gast kann nachweisen, dass uns ein geringerer Schaden entstanden ist.“
Die Staffel passt zu Ferienhotels und Pensionen mit langem Vorlauf. Der Nachweis-Satz am Ende ist für Pauschalen gegenüber Verbrauchern wichtig, mehr dazu weiter unten.
Muster 3: nicht erstattbarer Tarif
„Dieser Tarif ist [10] Prozent günstiger als der flexible Tarif. Er wird bei Buchung zu [100] Prozent bezahlt. Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist nicht möglich. Vermieten wir das Zimmer erneut, rechnen wir den Erlös an.“
Der letzte Satz ist keine Pflichtformel, hilft aber gegen den Vorwurf, das Zimmer werde doppelt verdient. Gerade bei diesem Muster sollte eine Rechtsberatung die Klausel für dein Land prüfen.
Branchenübliche Staffel in Österreich: die AGBH 2006
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotellerie 2006 (AGBH 2006) sind ein unverbindliches Muster des Fachverbands Hotellerie der Wirtschaftskammer Österreich, Fassung vom 15.11.2006. Sie gelten nur, wenn Hotel und Gast sie vereinbaren. Sie enthalten in § 5 eine Staffel, an der sich viele österreichische Häuser orientieren.
Die Wirtschaftskammer vermerkt auf ihrer Seite, dass die AGBH derzeit rechtlich überarbeitet werden (Stand: Oktober 2026). Bis dahin rät sie, die Punkte 6.1, 6.2, 11.2, 11.5, 12.1 und 15.2 nicht mehr zu verwenden. Die Stornostaffel in § 5 gehört nicht dazu; lies die Hinweise trotzdem nach, bevor du die AGBH übernimmst.
| Rücktritt des Gastes | Stornogebühr |
|---|---|
| bis 3 Monate vor dem Ankunftstag | keine |
| von 3 Monaten bis 1 Monat vor Ankunft | 40 % vom gesamten Arrangementpreis |
| von 1 Monat bis 1 Woche vor Ankunft | 70 % vom gesamten Arrangementpreis |
| in der letzten Woche vor Ankunft | 90 % vom gesamten Arrangementpreis |
Was Verbraucherrecht in Österreich und Deutschland vorgibt
Ein gesetzliches Widerrufsrecht für online gebuchte Übernachtungen mit festem Termin gibt es nicht. In Deutschland nimmt § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB solche Beherbergungsverträge aus, in Österreich § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG. Was bei einem Storno gilt, bestimmt deshalb deine Stornobedingung, im Rahmen der Grenzen für Allgemeine Geschäftsbedingungen.
In Deutschland begrenzt § 309 Nr. 5 BGB Pauschalen in Allgemeinen Geschäftsbedingungen: du darfst den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden nicht übersteigen, und dem Gast muss der Nachweis eines geringeren Schadens ausdrücklich offenstehen. Für Mietverträge rechnet § 537 BGB ersparte Aufwendungen und die anderweitige Vermietung auf die Miete an. Ob und wie das auf deinen Beherbergungsvertrag wirkt, klärt deine Rechtsberatung.
Dieser Abschnitt gibt einen Überblick (Stand: Oktober 2026) und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind das Gesetz deines Landes und die Rechtsprechung. Für Österreich prüfst du zusätzlich die Vorgaben des Konsumentenschutzgesetzes und die aktuelle Fassung der AGBH.
Beispiel Hotel Nordlicht: Staffel und Rechenweg
Das Hotel Nordlicht hat 24 Zimmer und verkauft ein Doppelzimmer Superior mit Frühstück. Die Inhaberin entscheidet sich für Muster 2 und legt die Frist auf 30 Tage fest. Die Rezeption rechnet Stornierungen anhand einer festen Tabelle, damit der Früh- und der Spätdienst dasselbe Ergebnis erhalten.
So führst du die Bedingung im Haus ein
Eine Bedingung wirkt erst, wenn sie bei der Buchung sichtbar ist und das Team sie gleich anwendet. Gehe in dieser Reihenfolge vor.
Vom Entwurf zur gelebten Regel
Muster wählen
Ordne jedem Tarif ein Muster zu, zum Beispiel flexibel für den Standardtarif.
Werte einsetzen
Trage Fristen, Prozentsätze und Berechnungsgrundlage ein und prüfe diese mit der Buchhaltung.
Prüfen lassen
Lege die Fassung deiner Rechtsberatung oder deinem Fachverband vor.
Sichtbar machen
Zeige den Text im Tarif, in der Bestätigung und in der Rechnung. Eine Bestätigungsvorlage findest du im Artikel Reservierungsbestätigung.
Team einweisen
Übe eine Stornierung am Telefon durch, damit alle dieselbe Gebühr nennen.
Perguntas frequentes
Wie hoch darf eine Stornogebühr im Hotel sein?
Es gibt keine feste gesetzliche Zahl, die Pauschale muss angemessen sein. In Deutschland darf sie nach § 309 Nr. 5 BGB den typischen Schaden nicht übersteigen, und der Gast muss einen geringeren Schaden nachweisen können. Für Österreich nennen die AGBH 2006 eine Staffel von 40, 70 und 90 Prozent.
Hat ein Gast bei einer Online-Hotelbuchung ein Widerrufsrecht?
Nein, bei Beherbergung mit festem Termin besteht es nicht. Das regeln § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB in Deutschland und § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG in Österreich. Das Hotel kann dem Gast freiwillig mehr zugestehen.
Was passiert, wenn der Gast nicht erscheint?
Das Hotel verlangt die in der Bedingung genannte Gebühr. Die AGBH 2006 halten Zimmer ohne Anzahlung bis 18:00 Uhr des Ankunftstags bereit, bei geleisteter Anzahlung bis 12:00 Uhr des Folgetags. Schreibe deine eigene Frist in die Bestätigung.
Darf ich bei nicht erstattbaren Tarifen immer den vollen Preis behalten?
Das hängt von deinem Land und deiner Klausel ab. In Deutschland rechnet § 537 BGB bei Mietverträgen ersparte Aufwendungen und anderweitige Vermietung an. Lass die Klausel prüfen, bevor du sie einsetzt.
Fontes
- Bundesministerium der Justiz: § 312g BGB, Widerrufsrecht, consultado em 13 de outubro de 2026
- Bundesministerium der Justiz: § 309 BGB, Klauselverbote ohne Wertungsmöglichkeit, consultado em 13 de outubro de 2026
- Bundesministerium der Justiz: § 537 BGB, Entrichtung der Miete bei persönlicher Verhinderung des Mieters, consultado em 13 de outubro de 2026
- Rechtsinformationssystem des Bundes: Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), § 18, consultado em 13 de outubro de 2026
- Wirtschaftskammer Österreich: Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Hotellerie (AGBH), Hinweise zur Überarbeitung, consultado em 13 de outubro de 2026
- Fachverband Hotellerie, WKÖ: AGBH 2006, Fassung vom 15.11.2006 (PDF), consultado em 13 de outubro de 2026
Testa o STRYK com o dia real do teu hotel
14 dias grátis, sem taxa de configuração. Configuramos contigo quartos, tarifas e os primeiros processos.