Apoio sem ter de explicar tudo de novo.

Um pedido de apoio começa diretamente no contexto do hotel com que se entrou. Área, utilizador, descrição, histórico e captura de ecrã opcional ficam juntos, para que cada seguimento não recomece do zero.

Primeiro responde a IA de Suporte STRYK. Dá respostas diretas e orienta passo a passo. Quando é necessário esclarecimento pessoal, a nossa equipa continua na mesma conversa.

Um tema claro, a urgência adequada, um assunto curto, o que aconteceu, o resultado esperado e os passos que levaram ao problema. Dados pessoais só devem constar quando são realmente necessários para resolver.

Sim. Num novo pedido, pode escolher diretamente uma captura de ecrã relevante. O STRYK verifica o tipo e o tamanho do ficheiro e indica anexos inválidos, em vez de os descartar sem avisar.

O hotel escolhe um nível adequado à operação. Urgente significa um caso que bloqueia concretamente o funcionamento real do hotel; uma pergunta geral ou um problema estético recebem menor prioridade.

Sim. Antes de criar o pedido, o assistente de apoio pode procurar ajuda relevante para o problema descrito. Se não bastar, passa a um pedido de apoio completo, já com o contexto recolhido.

A visão geral separa pedidos ativos e arquivo. Assunto, estado, tema, urgência, autor e última atualização podem ser mostrados e ordenados conforme o trabalho da equipa.

Sim. Estado, tema, urgência e outras colunas ajudam a encontrar um pedido existente antes de se criares um duplicado para o mesmo problema.

Todas as respostas ficam numa só conversa. A equipa do hotel e o apoio do STRYK veem a mesma conversa, e a informação nova é acrescentada ao pedido existente em vez de se perder em e-mails dispersos.

O pedido mostra o estado atual, a última atualização e os passos relevantes da cronologia. Mensagens recebidas, lidas e respondidas distinguem-se na conversa.

Sim. A vista de detalhe mostra o responsável e o progresso atual, para que a equipa saiba sempre se o pedido está aberto, em tratamento ou resolvido.

Sim. Enquanto o pedido aceitar respostas, a equipa acrescenta a sua mensagem diretamente na conversa. Pergunta, resposta e passo seguinte ficam assim pela ordem certa.

Criação, mudanças de estado, respostas, resolução e eventual reabertura aparecem por ordem cronológica. O hotel vê o que aconteceu e que passo continua em aberto.

O hotel pode confirmar a resolução, dar uma avaliação de satisfação e, se quiseres, deixar um comentário. O pedido passa de forma controlada para o arquivo e continua disponível para consulta posterior.

Sim. Se o mesmo problema voltar ou a solução não se mantiver, o pedido existente é reativado com um motivo. O diagnóstico anterior continua disponível, em vez de se criares um segundo histórico desligado.

Apenas colaboradores autorizados do hotel com que se entrou veem o seu histórico de apoio. Pedidos e respostas de outros hotéis ficam totalmente separados.

Dados desnecessários de identificação, cartões, saúde ou outros dados sensíveis de hóspedes devem ser removidos ou tapados antes de anexar. Normalmente basta o recorte relevante para a operação.

Volta a abrir o processo afetado, anota o erro visível, confirma o período e a função do utilizador e verifica se o problema se repete. O pedido pode assim ser classificado muito mais depressa.

Sim. Guias passo a passo explicam os processos mais comuns, com requisitos, esquemas do processo, sinais de êxito e erros típicos. Os pedidos de apoio continuam a ser o caminho direto para incidentes individuais e questões por resolver.

O pedido começa na área certa do hotel. O histórico, o responsável e os próximos passos ficam juntos até a sua equipa confirmar a solução.

Tempos de resposta ou de serviço vinculativos dependem do contrato de apoio aplicável.

O centro de apoio, o histórico de pedidos e a documentação pública fazem parte da oferta única do STRYK, sem taxa de ativação nem nível de apoio escondido. Custos de parceiros externos ou serviços adicionais individuais podem ser cobrados à parte.

Com o acesso de demonstração, cria um pedido com a área afetada, o tema, a urgência e uma captura de ecrã, recebe a resposta na conversa partilhada e experimenta a resolução, a avaliação e a reabertura.