Pomoc bez opowiadania wszystkiego od nowa.

Zgłoszenie zaczyna się bezpośrednio w hotelu, w którym jest się zalogowanym. Obszar, użytkownik, opis, historia i opcjonalny zrzut ekranu pozostają razem, więc kolejne pytania nie zaczynają się od zera.

Najpierw odpowiada STRYK Support AI. Udziela konkretnej odpowiedzi i prowadzi krok po kroku. Gdy potrzebne jest osobiste wyjaśnienie, nasz zespół kontynuuje w tym samym wątku.

Jasny obszar tematyczny, odpowiednia pilność, zwięzły tytuł, zaobserwowane zachowanie, oczekiwany wynik i kroki prowadzące do problemu. Dane osobowe podaje się tylko wtedy, gdy są rzeczywiście potrzebne do rozwiązania.

Tak. Odpowiedni zrzut ekranu można wybrać bezpośrednio w nowym zgłoszeniu. STRYK sprawdza rodzaj i rozmiar pliku i pokazuje nieprawidłowe załączniki, zamiast po cichu je pomijać.

Hotel wybiera poziom odpowiedni do sytuacji. „Pilne” oznacza sprawę, która faktycznie blokuje bieżącą pracę hotelu, a ogólne pytanie czy drobna usterka wyglądu otrzymują niższy priorytet.

Tak. Zanim zgłoszenie zostanie utworzone, asystent wsparcia może wyszukać pomoc pasującą do opisanego problemu. Jeśli to nie wystarczy, powstaje kompletne zgłoszenie z już zebranymi informacjami.

Przegląd rozdziela zgłoszenia aktywne i archiwum. Tytuł, status, obszar, pilność, osobę zgłaszającą i ostatnią aktualizację można wyświetlać i sortować według potrzeb zespołu.

Tak. Kolumny statusu, obszaru, pilności i inne pomagają znaleźć istniejące zgłoszenie, zanim powstanie duplikat w tej samej sprawie.

Wszystkie odpowiedzi pozostają w jednej rozmowie. Zespół hotelu i wsparcie STRYK widzą ten sam wątek, a nowe informacje są dodawane do istniejącego zgłoszenia, zamiast ginąć w rozproszonych e-mailach.

Zgłoszenie pokazuje aktualny status, ostatnią aktualizację i ważne etapy na osi czasu. Wiadomości otrzymane, przeczytane i z odpowiedzią są w wątku wyraźnie rozróżnione.

Tak. Widok szczegółowy pokazuje osobę odpowiedzialną i bieżący postęp, więc zespół zawsze wie, czy zgłoszenie jest otwarte, w toku czy rozwiązane.

Tak. Dopóki na zgłoszenie można odpowiadać, zespół dodaje wiadomość bezpośrednio do wątku. Pytanie, odpowiedź i kolejne sprawdzenie zachowują więc właściwą kolejność.

Utworzenie, zmiany statusu, odpowiedzi, rozwiązanie i ewentualne ponowne otwarcie są zestawione chronologicznie. Hotel widzi, co się wydarzyło i jaki krok pozostaje otwarty.

Hotel może potwierdzić rozwiązanie, wystawić ocenę zadowolenia i opcjonalnie dodać komentarz. Zgłoszenie trafia w kontrolowany sposób do archiwum i pozostaje dostępne do późniejszego wglądu.

Tak. Jeśli ten sam problem powróci lub rozwiązanie się nie sprawdzi, istniejące zgłoszenie zostaje ponownie otwarte z podaniem powodu. Wcześniejsza diagnoza pozostaje dostępna, zamiast powstawać druga, oderwana historia.

Historię wsparcia widzą tylko uprawnieni pracownicy hotelu, w którym jest się zalogowanym. Zgłoszenia i odpowiedzi innych hoteli pozostają całkowicie oddzielone.

Zbędne dane dotyczące tożsamości, kart płatniczych, zdrowia czy inne poufne dane gości należy przed dołączeniem usunąć lub zakryć. Zwykle wystarczy fragment ekranu istotny dla problemu.

Ponownie otworzyć dany proces, zanotować widoczny komunikat o błędzie, sprawdzić okres i rolę użytkownika oraz to, czy problem da się powtórzyć. Zgłoszenie można wtedy znacznie szybciej zakwalifikować.

Tak. Instrukcje krok po kroku objaśniają typowe procesy, z wymaganiami wstępnymi, schematami przebiegu, oznakami powodzenia i typowymi błędami. Zgłoszenie do wsparcia pozostaje bezpośrednią drogą przy indywidualnych problemach i nierozwiązanych pytaniach.

Zgłoszenie zaczyna się we właściwym obszarze hotelu. Historia, osoba odpowiedzialna i kolejne kroki pozostają razem, dopóki Państwa zespół nie potwierdzi rozwiązania.

Wiążące czasy reakcji lub obsługi zależą od obowiązującej umowy serwisowej.

Centrum wsparcia, historia zgłoszeń i publiczna dokumentacja są częścią jednej oferty STRYK, bez opłaty za wdrożenie i bez ukrytego, płatnego pakietu wsparcia. Koszty partnerów zewnętrznych lub indywidualnych usług dodatkowych mogą być naliczane osobno.

W dostępie demo tworzą Państwo zgłoszenie z obszarem, tematem, pilnością i zrzutem ekranu, otrzymują odpowiedź we wspólnej rozmowie i testują rozwiązanie, ocenę oraz ponowne otwarcie.