1. Ambito di applicazione

Queste condizioni si applicano ai contratti a pagamento per STRYK. Per gli accessi di prova e demo nonché per le funzioni di anteprima e beta non sussistono impegni di disponibilità né accrediti di servizio. Valori divergenti valgono solo se espressamente concordati nell'offerta.

2. Impegno di disponibilità

Nextpulse garantisce una disponibilità dell'ambiente di produzione del 99,5 % per mese di calendario. Sono compresi l'applicazione web di STRYK, il Booking Engine con le sue pagine di prenotazione pubbliche e le interfacce di programmazione pubbliche di STRYK.

Un servizio compreso non è disponibile se non è raggiungibile via Internet dall'esterno del data center o se non fornisce una risposta corretta a una richiesta conforme alla destinazione. Un'indisponibilità inizia con il primo dei due momenti in cui Nextpulse la rileva oppure il Cliente la segnala ai sensi del punto 9, e termina con il ripristino del servizio. Base sono le registrazioni di esercizio e dei guasti di Nextpulse; il Cliente può opporre registrazioni proprie. Singole funzioni che non appartengono all'utilità principale del servizio interessato non costituiscono indisponibilità del servizio.

La disponibilità in percentuale è calcolata dai minuti del mese di calendario, detratti i tempi esclusi e i minuti di indisponibilità, diviso per i minuti del mese di calendario, detratti i tempi esclusi. Nextpulse informa su guasti rilevanti e manutenzioni programmate via e-mail all'indirizzo di contatto depositato dal Cliente oppure tramite un avviso nel prodotto e comunica al Cliente, su richiesta, la disponibilità rilevata per un mese di calendario.

3. Tempi esclusi

manutenzione programmata annunciata ai sensi del punto 4, nella misura massima di quattro ore per mese di calendario;
manutenzione d'emergenza per la difesa da un pericolo imminente per la sicurezza o l'integrità della piattaforma o dei dati del Cliente;
disturbi di connessioni Internet al di fuori della sfera di responsabilità di Nextpulse nonché di dispositivi, browser, reti o sistemi del Cliente;
guasti o modifiche di terzi fornitori ai sensi delle CGC B2B-SaaS, in particolare di fornitori di servizi di pagamento, piattaforme di prenotazione, sistemi di cassa, chiusura o segnalazione;
forza maggiore ai sensi delle CGC B2B-SaaS;
errata configurazione, sovraccarico o utilizzo non consentito causati dal Cliente o dai suoi utenti, nonché blocchi ai sensi delle CGC B2B-SaaS.

4. Manutenzione e aggiornamenti

Nextpulse annuncia le manutenzioni programmate che possono comportare un'indisponibilità almeno 48 ore prima, con le modalità di cui al punto 2, e le esegue, ove possibile, tra le 01:00 e le 05:00 (Europe/Vienna). Una manutenzione programmata che supera quattro ore per mese di calendario viene conteggiata come indisponibilità.

Le manutenzioni d'emergenza possono avvenire senza preavviso. Nextpulse informa senza indugio il Cliente e ne limita la durata a quanto necessario.

Nextpulse rilascia gli aggiornamenti in modo centralizzato. Non sussiste alcun diritto al mantenimento di una determinata versione, nella misura in cui l'ambito di prestazioni concordato resti conservato.

5. Supporto, orari d'ufficio e priorità

Il supporto viene prestato tramite i canali di supporto previsti nel prodotto e via e-mail. Gli orari d'ufficio sono dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00 (Europe/Vienna), esclusi i giorni festivi legali a Salzburg. Disturbi critici possono essere segnalati in qualsiasi momento; la loro gestione al di fuori degli orari d'ufficio avviene senza impegno di risposta, salvo che sia espressamente concordata una reperibilità.

I tempi di risposta sono obiettivi per il primo riscontro qualificato entro gli orari d'ufficio e non termini di risoluzione. Nextpulse classifica le segnalazioni in base al loro effettivo impatto.

Critico: l'utilizzo di un servizio compreso è impossibile per l'intera attività oppure la sicurezza dei dati è acutamente a rischio – obiettivo di risposta due ore lavorative.
Alto: un processo aziendale essenziale è gravemente limitato e manca una soluzione alternativa ragionevole – obiettivo di risposta quattro ore lavorative.
Normale: una singola funzione è compromessa, esiste una soluzione alternativa oppure si tratta di una domanda d'uso – obiettivo di risposta un giorno lavorativo.
Richiesta: consulenza, configurazione o richiesta di funzione – obiettivo di risposta tre giorni lavorativi.

6. Accrediti di servizio

Se la disponibilità in un mese di calendario scende al di sotto dell'impegno, il Cliente riceve su richiesta un accredito sul canone mensile netto per canone base e camere ovvero unità del mese interessato. Corrispettivi legati al fatturato, la commissione piattaforma e i corrispettivi di terzi fornitori non sono considerati.

Disponibilità inferiore al 99,5 %: accredito 5 %.
Disponibilità inferiore al 99,0 %: accredito 10 %.
Disponibilità inferiore al 98,0 %: accredito 15 %.
Disponibilità inferiore al 95,0 %: accredito 25 %.

7. Richiesta, compensazione e ulteriori diritti

La richiesta deve essere presentata in forma testuale entro 30 giorni dalla fine del mese di calendario interessato. L'accredito viene compensato con la fattura successiva; un pagamento avviene solo alla fine del contratto. Gli accrediti di un mese di calendario ammontano al massimo al 25 % del canone mensile netto di cui al punto 6.

Gli accrediti di servizio costituiscono un risarcimento forfettario per il mancato rispetto dell'impegno di disponibilità. Non escludono pretese più ampie di riduzione o di risarcimento danni ai sensi delle CGC B2B-SaaS, ma vengono imputati a queste ultime.

Se la disponibilità nei due mesi di calendario consecutivi, oppure in tre mesi di calendario entro sei mesi, è inferiore al 95,0 %, il Cliente può disdire il contratto per giusta causa.

8. Backup e ripristino

I dati di produzione vengono salvati regolarmente in forma cifrata in una sede separata dall’ambiente di produzione. Dopo un’interruzione, Nextpulse ripristina la disponibilità senza ingiustificato ritardo. Tempi massimi fissi di perdita dei dati o ripristino si applicano solo se espressamente concordati.

9. Segnalazione di disturbi

Il Cliente segnala i disturbi indicando momento, esercizio interessato, effetto, passaggi riproducibili e messaggi di errore disponibili. Nextpulse può inizialmente ricorrere a soluzioni alternative per ripristinare l'esercizio.