Cosa fa un channel manager
Il channel manager è il collegamento tra il vostro hotel e i portali di prenotazione (OTA). Invia ai portali tre informazioni: quante camere di ogni tipologia sono libere, a quale prezzo e con quali restrizioni, come soggiorno minimo o chiusura agli arrivi. Nella direzione opposta porta in hotel le prenotazioni nuove, modificate e cancellate.
Senza channel manager qualcuno in hotel aggiorna ogni extranet a mano. Con due camere e un portale funziona. Al più tardi con più portali e un booking engine proprio diventa rischioso, perché tra la prenotazione e l’aggiornamento c’è sempre un intervallo.
Cosa succede quando un ospite prenota
- 01Arriva la prenotazione
Un ospite prenota su Booking.com una matrimoniale per tre notti.
- 02Il PMS la acquisisce
La prenotazione compare nel planning con ospite, tariffa e modalità di pagamento.
- 03La disponibilità scende
Per quelle notti c’è una matrimoniale libera in meno.
- 04I portali vengono aggiornati
Il channel manager comunica la nuova disponibilità a tutti i portali collegati e al sito dell’hotel.
Evitare l’overbooking
L’overbooking nasce quasi sempre nello stesso punto: due canali vendono l’ultima camera prima che l’altro lo sappia. Il channel manager riduce questo intervallo a pochi istanti. Non può sparire del tutto, perché i portali elaborano gli aggiornamenti con i propri tempi.
Per questo conta ciò che succede in hotel quando la disponibilità si fa stretta: il PMS deve ricontrollare la disponibilità prima di ogni conferma e rendere visibili le discrepanze, invece di accettarle in silenzio.
Come ridurre il rischio di overbooking
- Ogni tipologia di camera è associata esattamente a una tipologia del portale.
- I blocchi camera per ristrutturazione o guasti si impostano nel PMS, non nell’extranet.
- Clienti walk-in e prenotazioni telefoniche si registrano subito nel PMS.
- Prezzi e disponibilità si modificano solo nel PMS, mai direttamente sul portale.
- I messaggi di errore del channel manager si controllano ogni giorno.
Perché il channel manager deve stare nel PMS
Molti hotel usano il channel manager come programma separato accanto al PMS. Così esistono due inventari camere, allineati tramite un’interfaccia. Ogni problema di questa interfaccia crea discrepanze, e i prezzi vengono spesso gestiti in due posti.
Se il channel manager fa parte del PMS, c’è un solo inventario e un solo listino. Quello che vede la reception è esattamente ciò che vendono i portali.
| Criterio | Programma separato | Integrato nel PMS |
|---|---|---|
| Inventario camere | Due inventari, allineati tramite interfaccia | Un solo inventario |
| Gestione prezzi | Spesso in entrambi i sistemi | Una volta, nel PMS |
| Costi | Canone mensile aggiuntivo | A seconda del fornitore, incluso nel prezzo |
| Ricerca errori | Tra due fornitori | In un unico punto |
Configurazione in cinque passi
La configurazione è più una questione di precisione che di tecnica. Riservatele una mattinata tranquilla e tenete a portata di mano gli accessi agli extranet.
Dall’extranet al canale collegato
- 01Creare con cura tipologie e tariffe nel PMS
Solo ciò che è univoco nel PMS si può collegare in modo univoco.
- 02Autorizzare il collegamento sul portale
Nell’extranet di Booking.com o Expedia si conferma il channel manager come partner di connessione.
- 03Associare tipologie e tariffe
Ogni tipologia del portale va associata esattamente a una tipologia del PMS, ogni tariffa del portale a una tariffa del PMS.
- 04Trasmettere disponibilità e prezzi
Prima controllare, poi inviare la situazione completa al portale.
- 05Simulare una prenotazione di prova
Creare, modificare e cancellare una prenotazione e verificare che tutto arrivi nel PMS.
Il channel manager in STRYK: stato della connessione
Collega Booking.com, Expedia, Airbnb e altri portali a STRYK. Gestisci prezzi e disponibilità da un solo punto e ritrova le prenotazioni dei portali nel calendario. Per i portali collegati, disponibilità, tariffe, soggiorni minimi e restrizioni di arrivo o partenza arrivano direttamente da STRYK. Le prenotazioni nuove, modificate e cancellate dai portali finiscono nel planning e modificano lo stesso inventario di una prenotazione fatta alla reception o sul vostro sito.
Prima che decidiate, vi diciamo quali portali la vostra struttura può collegare tramite STRYK. I vostri contratti, accessi e commissioni con i portali restano vostri.
