1. Hatály és alkalmazási kör

Ezek a feltételek a díjköteles STRYK-szerződésekre vonatkoznak. A tesztelési és demohozzáférésekre, valamint az előnézeti és béta funkciókra nem vonatkozik rendelkezésre állási vállalás és szolgáltatási jóváírás. Eltérő értékek csak akkor érvényesek, ha azokat az ajánlatban kifejezetten megállapodták.

2. Rendelkezésre állási vállalás

A Nextpulse a termelési környezet rendelkezésre állását naptári havonként 99,5%-ban vállalja. A vállalás hatálya alá tartozik a STRYK webalkalmazása, a Booking Engine nyilvános foglalási oldalaival, valamint a STRYK nyilvános programozási interfészei.

Egy érintett szolgáltatás akkor nem elérhető, ha az internetről, az adatközponton kívülről nem érhető el, vagy rendeltetésszerű kérésre nem hibamentes választ ad. A nem elérhetőség a két időpont közül a korábbival kezdődik, amikor a Nextpulse azt megállapítja, vagy amikor az Ügyfél a 9. pont szerint bejelenti, és a szolgáltatás helyreállításával ér véget. Az alap a Nextpulse üzemeltetési és zavarnaplója; az Ügyfél saját nyilvántartásait is felhozhatja. Az egyes funkciók, amelyek nem tartoznak az érintett szolgáltatás alapvető hasznához, nem alapoznak meg a szolgáltatás nem elérhetőségét.

A rendelkezésre állás százalékos értéke a naptári hónap perceiből, levonva a kizárt időszakokat és a nem elérhetőség perceit, osztva a naptári hónap perceivel, levonva a kizárt időszakokat. A Nextpulse a jelentős zavarokról és a tervezett karbantartásokról e-mailben tájékoztat az Ügyfél által megadott kapcsolattartási címen vagy a terméken belüli közleményben, és kérésre közli az Ügyfél számára egy naptári hónapra megállapított rendelkezésre állást.

3. Kizárt időszakok

tervezett karbantartás, amely a 4. pont szerint be lett jelentve, legfeljebb havi négy órás mértékig;
vészkarbantartás a platform vagy az ügyféladatok biztonságát vagy sérthetetlenségét fenyegető közvetlen veszély elhárítására;
a Nextpulse felelősségi körén kívül eső internetkapcsolati zavarok, valamint az Ügyfél végberendezéseinek, böngészőinek, hálózatainak vagy rendszereinek zavarai;
a B2B-SaaS-ÁSZF értelmében vett harmadik fél szolgáltatók kiesései vagy változásai, különösen fizetési szolgáltatók, foglalási platformok, pénztár-, zár- vagy bejelentő rendszerek esetében;
a B2B-SaaS-ÁSZF értelmében vett vis maior;
az Ügyfél vagy felhasználói által okozott hibás konfiguráció, túlterhelés vagy jogellenes használat, valamint a B2B-SaaS-ÁSZF szerinti zárolások.

4. Karbantartás és frissítések

A nem elérhetőséghez vezethető tervezett karbantartásokat a Nextpulse legalább 48 órával korábban, a 2. pontban említett módon jelenti be, és lehetőség szerint 01:00 és 05:00 óra között (Europe/Vienna) végzi el. A havi négy óránál hosszabb tervezett karbantartás nem elérhetőségnek számít.

Vészkarbantartás előzetes bejelentés nélkül is végezhető. A Nextpulse az Ügyfelet haladéktalanul tájékoztatja, és időtartamát a szükséges mértékre korlátozza.

A Nextpulse a frissítéseket központilag telepíti. Egy adott verzió megtartására nincs igény, amennyiben a megállapodott szolgáltatási kör megmarad.

5. Támogatás, ügyfélfogadási idő és prioritások

A támogatás a terméken belül biztosított támogatási csatornákon és e-mailben érhető el. Az ügyfélfogadási idő hétfőtől péntekig, 09:00-tól 17:00 óráig (Europe/Vienna), kivéve a salzburgi munkaszüneti napokat. Kritikus zavarok bármikor bejelenthetők; ezek ügyfélfogadási időn kívüli kezelésére nincs reagálási vállalás, hacsak nem kötöttek kifejezetten ügyeleti megállapodást.

A reagálási idő az ügyfélfogadási időn belül az első minősített visszajelzésre vonatkozó cél, nem pedig hibaelhárítási határidő. A Nextpulse a bejelentéseket azok tényleges hatása szerint osztályozza.

Kritikus: a regisztrált szolgáltatás használata a teljes üzem számára lehetetlen, vagy az adatbiztonság közvetlenül veszélyben van – reagálási cél két ügyfélfogadási óra.
Magas: egy lényeges üzleti folyamat jelentősen korlátozott, és nincs ésszerű megkerülő megoldás – reagálási cél négy ügyfélfogadási óra.
Normál: egy egyes funkció sérült, van megkerülő megoldás, vagy kezelési kérdés – reagálási cél egy munkanap.
Kérdés: tanácsadás, konfiguráció vagy funkciókérés – reagálási cél három munkanap.

6. Szolgáltatási jóváírások

Ha a rendelkezésre állás egy naptári hónapban elmarad a vállalttól, az Ügyfél kérelemre az érintett hónap alapdíjára és szobáira, illetve egységeire vonatkozó nettó havi díjra jóváírást kap. A forgalomfüggő díjak, a platformdíj és a harmadik fél szolgáltatók díjai nem kerülnek figyelembevételre.

Rendelkezésre állás 99,5% alatt: 5% jóváírás.
Rendelkezésre állás 99,0% alatt: 10% jóváírás.
Rendelkezésre állás 98,0% alatt: 15% jóváírás.
Rendelkezésre állás 95,0% alatt: 25% jóváírás.

7. Kérelem, elszámolás és további jogok

A kérelmet az érintett naptári hónap lezárását követő 30 napon belül szövegformában kell benyújtani. A jóváírást a következő számlában számolják el; kifizetésre csak a szerződés megszűnésekor kerül sor. Egy naptári hónap jóváírásai legfeljebb a 6. pont szerinti nettó havi díj 25%-át teszik ki.

A szolgáltatási jóváírások a rendelkezésre állási vállalás elmaradásának átalánykárpótlását jelentik. Nem zárják ki a B2B-SaaS-ÁSZF szerinti további csökkentési vagy kártérítési igényeket, de ezeket azokba be kell számítani.

Ha a rendelkezésre állás két egymást követő naptári hónapban, vagy hat hónapon belül három naptári hónapban 95,0% alatt marad, az Ügyfél súlyos okból felmondhatja a szerződést.

8. Adatmentés és helyreállítás

Az éles adatokról rendszeresen titkosított biztonsági másolat készül az éles működéstől elkülönített tárolóhelyen. Üzemzavar után a Nextpulse indokolatlan késedelem nélkül helyreállítja az elérhetőséget. Rögzített maximális adatvesztési vagy helyreállítási idők csak kifejezett megállapodás esetén érvényesek.

9. Zavarok bejelentése

Az Ügyfél a zavarokat az időpont, az érintett üzlet, a hatás, a reprodukálható lépések és a meglévő hibaüzenetek megjelölésével jelenti. A Nextpulse az üzem helyreállítására kezdetben megkerülő megoldásokat alkalmazhat.