De l’aide, sans tout réexpliquer.

Une demande de support démarre directement dans le contexte de l’hôtel connecté. Domaine, utilisateur, description, historique et capture d’écran éventuelle restent réunis : chaque échange ne repart pas de zéro.

L’IA Support STRYK répond en premier. Elle répond directement aux questions et guide pas à pas. Lorsqu’un échange avec une personne est nécessaire, notre équipe poursuit dans la même conversation.

Un thème clair, un niveau d’urgence adapté, un objet concis, le comportement observé, le résultat attendu et les étapes qui mènent au problème. Les données personnelles n’y figurent que si elles sont réellement nécessaires à la résolution.

Oui. Une capture d’écran utile peut être ajoutée directement à une nouvelle demande. STRYK vérifie le type et la taille du fichier et signale les pièces jointes invalides au lieu de les ignorer en silence.

L’hôtel choisit un niveau adapté à la situation. « Urgent » désigne un cas qui bloque concrètement l’activité de l’hôtel ; une question générale ou un défaut d’affichage reçoit une priorité moindre.

Oui. Avant la création de la demande, l’assistant de support peut chercher une aide adaptée au problème décrit. Si cela ne suffit pas, une demande complète est créée avec le contexte déjà saisi.

La vue d’ensemble sépare les demandes actives des archives. Objet, statut, thème, urgence, demandeur et dernière mise à jour peuvent être affichés et triés selon l’organisation de l’équipe.

Oui. Statut, thème, urgence et autres colonnes aident à retrouver une demande existante avant d’en créer une en double pour le même problème.

Toutes les réponses restent dans une seule conversation. L’équipe de l’hôtel et le support STRYK voient le même fil, et les nouvelles informations s’ajoutent à la demande existante au lieu de se perdre dans des e-mails épars.

La demande affiche son statut actuel, sa dernière mise à jour et les étapes importantes de son historique. Les messages reçus, lus et répondus restent identifiables dans le fil.

Oui. La vue détaillée indique le responsable et l’avancement, pour que l’équipe sache toujours si la demande est ouverte, en cours ou résolue.

Oui. Tant que la demande est ouverte aux réponses, l’équipe ajoute son message directement dans le fil. Question, réponse et prochaine vérification restent ainsi dans le bon ordre.

Création, changements de statut, réponses, résolution et éventuelle réouverture sont regroupés chronologiquement. L’hôtel voit ce qui s’est passé et quelle étape reste à faire.

L’hôtel confirme la résolution, donne une note de satisfaction et peut ajouter un commentaire. La demande passe alors aux archives et reste consultable par la suite.

Oui. Si le même problème revient ou si la solution ne tient pas, la demande existante est réactivée avec un motif. Le diagnostic précédent reste disponible, sans créer un second historique déconnecté.

Seuls les collaborateurs autorisés de l’hôtel connecté voient son historique de support. Les demandes et réponses des autres hôtels restent entièrement séparées.

Les données d’identité, de carte bancaire, de santé ou autres données sensibles des clients doivent être retirées ou masquées avant l’envoi. Un recadrage sur la partie utile suffit généralement.

Rouvrir le dossier concerné, noter l’erreur affichée, vérifier la période et le rôle de l’utilisateur, et voir si le problème se reproduit. La demande peut ensuite être classée beaucoup plus vite.

Oui. Des guides pas à pas expliquent les tâches courantes, avec prérequis, schémas, signes de réussite et erreurs fréquentes. Les demandes de support restent la voie directe pour les incidents particuliers et les questions non résolues.

La demande part du bon espace de l’hôtel. Historique, responsable et prochaines étapes restent réunis jusqu’à ce que ton équipe confirme la résolution.

Les délais de réponse ou de service contractuels dépendent du contrat de support applicable.

Le centre de support, l’historique des demandes et la documentation publique font partie de l’offre unique STRYK, sans frais de mise en service ni niveau de support facturé à part. Des coûts de partenaires externes ou des prestations complémentaires individuelles peuvent s’appliquer séparément.

Avec l’accès démo, tu crées une demande avec domaine concerné, thème, urgence et capture d’écran, reçois la réponse dans la conversation commune, puis teste la résolution, l’évaluation et la réouverture.