1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für kostenpflichtige Verträge über STRYK. Für Test- und Demozugänge sowie für Vorschau- und Beta-Funktionen gelten keine Verfügbarkeitszusagen und keine Servicegutschriften. Abweichende Werte gelten nur, wenn sie im Angebot ausdrücklich vereinbart sind.

2. Verfügbarkeitszusage

Nextpulse sagt eine Verfügbarkeit der Produktionsumgebung von 99,5 % je Kalendermonat zu. Erfasst sind die Web-Anwendung von STRYK, die Booking Engine mit ihren öffentlichen Buchungsseiten und die öffentlichen Programmierschnittstellen von STRYK.

Ein erfasster Dienst ist nicht verfügbar, wenn er über das Internet von außerhalb des Rechenzentrums nicht erreichbar ist oder auf eine bestimmungsgemäße Anfrage keine fehlerfreie Antwort liefert. Eine Nichtverfügbarkeit beginnt mit dem früheren der beiden Zeitpunkte, zu dem Nextpulse sie feststellt oder der Kunde sie nach Ziffer 9 meldet, und endet mit der Wiederherstellung des Dienstes. Grundlage sind die Betriebs- und Störungsaufzeichnungen von Nextpulse; der Kunde kann eigene Aufzeichnungen entgegenhalten. Einzelne Funktionen, die nicht zum Kernnutzen des betroffenen Dienstes gehören, begründen keine Nichtverfügbarkeit des Dienstes.

Die Verfügbarkeit in Prozent errechnet sich aus den Minuten des Kalendermonats abzüglich der ausgenommenen Zeiten und abzüglich der Minuten der Nichtverfügbarkeit, geteilt durch die Minuten des Kalendermonats abzüglich der ausgenommenen Zeiten. Nextpulse informiert über erhebliche Störungen und geplante Wartungen per E-Mail an die vom Kunden hinterlegte Kontaktadresse oder über eine Mitteilung im Produkt und teilt dem Kunden auf Anfrage die für einen Kalendermonat ermittelte Verfügbarkeit mit.

3. Ausgenommene Zeiten

geplante Wartung, die nach Ziffer 4 angekündigt wurde, im Umfang von höchstens vier Stunden je Kalendermonat;
Notfallwartung zur Abwehr einer unmittelbaren Gefahr für Sicherheit oder Integrität der Plattform oder der Kundendaten;
Störungen von Internetverbindungen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Nextpulse sowie von Endgeräten, Browsern, Netzwerken oder Systemen des Kunden;
Ausfälle oder Änderungen von Drittanbietern im Sinne der B2B-SaaS-AGB, insbesondere von Zahlungsdienstleistern, Buchungsplattformen, Kassen-, Schließ- oder Meldesystemen;
höhere Gewalt im Sinne der B2B-SaaS-AGB;
vom Kunden oder seinen Nutzern verursachte Fehlkonfiguration, Überlastung oder unzulässige Nutzung sowie Sperren nach den B2B-SaaS-AGB.

4. Wartung und Aktualisierungen

Geplante Wartungen, die zu einer Nichtverfügbarkeit führen können, kündigt Nextpulse mindestens 48 Stunden vorher auf dem in Ziffer 2 genannten Weg an und führt sie nach Möglichkeit zwischen 01:00 und 05:00 Uhr (Europe/Vienna) durch. Geplante Wartung, die vier Stunden je Kalendermonat übersteigt, wird als Nichtverfügbarkeit gezählt.

Notfallwartungen dürfen ohne Vorankündigung erfolgen. Nextpulse informiert den Kunden unverzüglich und begrenzt ihre Dauer auf das Erforderliche.

Nextpulse spielt Aktualisierungen zentral ein. Ein Anspruch auf Beibehaltung einer bestimmten Version besteht nicht, soweit der vereinbarte Leistungsumfang erhalten bleibt.

5. Support, Geschäftszeiten und Prioritäten

Support wird über die im Produkt vorgesehenen Supportwege und per E-Mail erbracht. Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Vienna), ausgenommen gesetzliche Feiertage in Salzburg. Kritische Störungen können jederzeit gemeldet werden; ihre Bearbeitung außerhalb der Geschäftszeiten erfolgt ohne Reaktionszusage, sofern nicht ausdrücklich eine Rufbereitschaft vereinbart ist.

Reaktionszeiten sind Ziele für die erste qualifizierte Rückmeldung innerhalb der Geschäftszeiten und keine Behebungsfristen. Nextpulse stuft Meldungen nach ihrer tatsächlichen Auswirkung ein.

Kritisch: Nutzung eines erfassten Dienstes ist für den gesamten Betrieb nicht möglich oder Datensicherheit ist akut gefährdet – Reaktionsziel zwei Geschäftsstunden.
Hoch: ein wesentlicher Geschäftsprozess ist erheblich eingeschränkt und eine zumutbare Umgehungslösung fehlt – Reaktionsziel vier Geschäftsstunden.
Normal: einzelne Funktion beeinträchtigt, Umgehungslösung vorhanden oder Bedienfrage – Reaktionsziel ein Geschäftstag.
Anfrage: Beratung, Konfiguration oder Funktionswunsch – Reaktionsziel drei Geschäftstage.

6. Servicegutschriften

Unterschreitet die Verfügbarkeit in einem Kalendermonat die Zusage, erhält der Kunde auf Antrag eine Gutschrift auf das Netto-Monatsentgelt für Grundpreis und Zimmer beziehungsweise Einheiten des betroffenen Monats. Umsatzabhängige Entgelte, die Plattformabgabe und Entgelte für Drittanbieter bleiben unberücksichtigt.

Verfügbarkeit unter 99,5 %: Gutschrift 5 %.
Verfügbarkeit unter 99,0 %: Gutschrift 10 %.
Verfügbarkeit unter 98,0 %: Gutschrift 15 %.
Verfügbarkeit unter 95,0 %: Gutschrift 25 %.

7. Antrag, Verrechnung und weitere Rechte

Der Antrag ist innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Kalendermonats in Textform zu stellen. Die Gutschrift wird mit der nächsten Rechnung verrechnet; eine Auszahlung erfolgt nur bei Vertragsende. Die Gutschriften eines Kalendermonats betragen höchstens 25 % des Netto-Monatsentgelts nach Ziffer 6.

Servicegutschriften sind ein pauschaler Ausgleich für die Unterschreitung der Verfügbarkeitszusage. Sie schließen weitergehende Ansprüche auf Minderung oder Schadenersatz nach den B2B-SaaS-AGB nicht aus, werden auf diese aber angerechnet.

Liegt die Verfügbarkeit in zwei aufeinanderfolgenden Kalendermonaten oder in drei Kalendermonaten innerhalb von sechs Monaten unter 95,0 %, kann der Kunde den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen.

8. Datensicherung und Wiederherstellung

Produktionsdaten werden regelmäßig verschlüsselt an einem vom Produktivbetrieb getrennten Speicherort gesichert. Nach einem Ausfall stellt Nextpulse die Verfügbarkeit ohne unangemessene Verzögerung wieder her. Feste maximale Datenverlust- oder Wiederherstellungszeiten gelten nur bei ausdrücklicher Vereinbarung.

9. Meldung von Störungen

Der Kunde meldet Störungen mit Zeitpunkt, betroffenem Betrieb, Auswirkung, reproduzierbaren Schritten und vorhandenen Fehlermeldungen. Nextpulse kann zur Wiederherstellung des Betriebs zunächst Umgehungslösungen einsetzen.