Was ein Channel Manager macht
Ein Channel Manager ist die Verbindung zwischen deinem Hotel und den Buchungsportalen. Er schickt drei Dinge an die Portale: wie viele Zimmer jeder Kategorie frei sind, zu welchem Preis, und unter welchen Bedingungen wie Mindestaufenthalt oder Anreisesperre. In die andere Richtung holt er neue, geänderte und stornierte Buchungen ins Hotel.
Ohne Channel Manager pflegt jemand im Hotel jedes Extranet von Hand. Das funktioniert bei zwei Zimmern und einem Portal. Spätestens bei mehreren Portalen und einer eigenen Buchungsmaschine wird es riskant, weil zwischen Buchung und Aktualisierung immer eine Lücke liegt.
Was passiert, wenn ein Gast bucht
- 01Buchung kommt an
Ein Gast bucht über Booking.com ein Doppelzimmer für drei Nächte.
- 02PMS übernimmt
Die Buchung erscheint im Belegungsplan, mit Gast, Rate und Zahlungsart.
- 03Bestand sinkt
Für diese Nächte ist ein Doppelzimmer weniger frei.
- 04Portale werden aktualisiert
Der Channel Manager meldet den neuen Bestand an alle verbundenen Portale und die eigene Website.
Überbuchungen vermeiden
Überbuchungen entstehen fast immer an derselben Stelle: Zwei Kanäle verkaufen das letzte Zimmer, bevor der andere davon weiß. Ein Channel Manager verkleinert diese Lücke auf wenige Augenblicke. Ganz verschwinden kann sie nicht, weil Portale Aktualisierungen in ihrem eigenen Takt verarbeiten.
Deshalb zählt, was im Hotel passiert, wenn es doch knapp wird: Das PMS sollte den Bestand vor jeder Bestätigung erneut prüfen und Abweichungen sichtbar machen, statt sie still zu übernehmen.
So senkst du das Überbuchungsrisiko
- Jede Zimmerkategorie ist genau einer Portal-Kategorie zugeordnet.
- Zimmersperren wegen Renovierung oder Defekt werden im PMS gesetzt, nicht im Extranet.
- Walk-ins und Telefonbuchungen werden sofort im PMS erfasst.
- Preise und Bestände werden nur im PMS geändert, nie direkt im Portal.
- Fehlermeldungen des Channel Managers werden täglich gesichtet.
Warum der Channel Manager ins PMS gehört
Viele Hotels nutzen einen Channel Manager als eigenes Programm neben dem PMS. Dann gibt es zwei Zimmerbestände, die über eine Schnittstelle abgeglichen werden. Jede Störung dieser Schnittstelle erzeugt Abweichungen, und Preise werden oft an zwei Stellen gepflegt.
Ist der Channel Manager Teil des PMS, gibt es nur einen Bestand und eine Preisliste. Was die Rezeption sieht, ist das, was die Portale verkaufen.
| Kriterium | Eigenes Programm | Im PMS eingebaut |
|---|---|---|
| Zimmerbestand | Zwei Bestände, über Schnittstelle abgeglichen | Ein Bestand |
| Preispflege | Oft in beiden Systemen | Einmal im PMS |
| Kosten | Zusätzliche Monatsgebühr | Je nach Anbieter im Preis enthalten |
| Fehlersuche | Zwischen zwei Anbietern | An einer Stelle |
Einrichtung in fünf Schritten
Die Einrichtung ist weniger Technik als Sorgfalt. Plane dafür einen ruhigen Vormittag ein und halte deine Zugänge zu den Extranets bereit.
Vom Extranet zum verbundenen Kanal
- 01Zimmerkategorien und Raten im PMS sauber anlegen
Nur was im PMS eindeutig ist, lässt sich eindeutig verbinden.
- 02Verbindung beim Portal freigeben
Im Extranet von Booking.com oder Expedia wird der Channel Manager als Verbindungspartner bestätigt.
- 03Kategorien und Raten zuordnen
Jede Portal-Kategorie wird genau einer PMS-Kategorie, jede Portal-Rate einer PMS-Rate zugeordnet.
- 04Bestand und Preise übertragen
Erst prüfen, dann den vollständigen Stand an das Portal senden.
- 05Testbuchung durchspielen
Eine Buchung anlegen, ändern und stornieren und kontrollieren, dass alles im PMS ankommt.
Der Channel Manager in STRYK: Stand der Anbindung
Booking.com, Expedia, Airbnb und weitere Portale mit STRYK verbinden. Preise und Verfügbarkeit zentral pflegen; Portalbuchungen im Kalender bearbeiten. Für verbundene Portale gilt: Verfügbarkeit, Preise, Mindestaufenthalt sowie An- und Abreisesperren kommen direkt aus STRYK. Neue, geänderte und stornierte Portalbuchungen landen im Belegungsplan und verändern denselben Bestand wie eine Buchung an der Rezeption oder über die eigene Website.
Welche Portale dein Haus über STRYK verbinden kann, sagen wir dir verbindlich, bevor du dich entscheidest. Deine Verträge, Zugangsdaten und Provisionen mit den Portalen bleiben bei dir.
