Descreve o seu dia de operação antes da demonstração
Começa pelas decisões do dia a dia, não pelas opções de menu: quartos prontos, chegadas com saldo em aberto, mudanças de quarto, lançamentos na fatura e disponibilidade para reserva direta. Transforme-as em casos de teste.
Para um hotel pequeno bastam seis cenários bem escolhidos. Define a situação inicial, o resultado esperado e as funções envolvidas e partilha-os com o fornecedor antes da demonstração.
| Cenário | Resultado esperado | Funções |
|---|---|---|
| Nova reserva | Hóspede, estadia, preço e quarto ficam confirmados sem conflitos. | Receção |
| Chegada antecipada, quarto ainda não pronto | O housekeeping define prioridades; a receção vê de imediato quando o quarto está pronto. | Receção + housekeeping |
| Mudança de quarto durante a estadia | A nova ocupação está correta e o quarto anterior segue o fluxo operacional. | Receção + housekeeping |
| Partida com pagamento parcial | Saldo, pagamento e fatura final coincidem. | Receção + finanças |
| Reserva direta no telemóvel | O hóspede conclui a reserva, que chega ao PMS sem ser introduzida de novo. | Hóspede + receção |
| Cancelamento e capacidade libertada | O cancelamento fica rastreável e a disponibilidade é libertada corretamente. | Receção + direção |
Testa as ligações, não apenas ecrãs atraentes
Um calendário moderno não serve de nada se o housekeeping vir outro estado do quarto. Observa se reserva, hóspede, quarto, preço, housekeeping, documento e pagamento continuam ligados.
Pede para ver exceções: quarto indisponível, possível hóspede duplicado, pagamento parcial e quarto fora de serviço. Um bom software bloqueia situações de risco ou permite resolvê-las com clareza.
Testa a facilidade de utilização com várias funções num hotel pequeno
Num hotel pequeno, a mesma pessoa passa muitas vezes da receção para a comunicação, a faturação e a direção. Testa esse percurso sem pesquisas repetidas nem dados introduzidos duas vezes.
Exija uma demonstração por funções, com contas separadas para receção, housekeeping, finanças e direção. Palavras-passe partilhadas ou direitos de administrador para todos criam problemas de controlo.
Avaliação da facilidade de utilização em 20 minutos
- Explicar as chegadas e partidas do dia sem listas paralelas.
- Alterar uma reserva e mostrar o efeito no calendário.
- Passar o estado do quarto entre housekeeping e receção.
- Encontrar um saldo em aberto e abrir a pré-visualização da fatura correspondente.
- Verificar que uma função restrita não consegue executar uma ação alheia ao seu trabalho.
Acompanha a reserva direta desde o telemóvel até à operação
Faz tu mesmo o percurso de reserva num telemóvel: pesquisar, comparar, perceber a tarifa e as condições, escolher extras e concluir. Verifica se essa mesma reserva chega ao PMS.
Pergunte onde são mantidos categorias, fotografias, preços, disponibilidade e condições. Manter dados em duplicado gera informações contraditórias.
Calcule o custo completo para um ano realista
Não compares apenas os preços de entrada. Pede aos fornecedores que indiquem separadamente o preço base, os quartos incluídos, o preço por quarto adicional, a implementação, os módulos obrigatórios, os utilizadores, o apoio, o booking engine, as atualizações, a duração e a rescisão. Acrescenta o custo interno do trabalho em duplicado antes de comparar propostas.
O preço base do STRYK acompanha a dimensão do alojamento: 59 € de taxa base mais 6 € por quarto por mês, valores líquidos acrescidos de IVA, com faturação anual (12 meses, renovação por 12 meses); com faturação mensal, mais 20 %. Todas as apps principais, utilizadores ilimitados, configuração e apoio pessoal estão incluídos. No primeiro ano de contrato, o desconto de 20 % aplica-se apenas à taxa base. O STRYK Pricing Intelligence e o STRYK Guest AI são opcionais após um mês de teste gratuitos; os custos de reserva direta e de terceiros são apresentados à parte.
| Rubrica de custo | O que tem de constar por escrito | STRYK |
|---|---|---|
| Fórmula de preço | Preço base, preço por cada quarto e duração | 59 € de taxa base + 6 € por quarto por mês, sem IVA, faturação anual (12 meses, renovação por 12 meses); mensal +20 % |
| Comissão do PMS sobre a faturação | Percentagem e base de cálculo clara | 0 % |
| Implementação | Valor único e serviços incluídos | Sem taxa de implementação |
| Módulos e aplicações | Pacotes obrigatórios e futuros complementos | Aplicações principais incluídas, dois módulos de IA opcionais |
| Parceiros externos | Prestador, serviço e tarifas próprias | Podem cobrar tarifas próprias |
Testa o apoio, a implementação e a ajuda antes de comprar
Antes de comprar, lê três guias: uma tarefa frequente, uma exceção e uma resolução de problemas. Uma boa documentação indica pré-requisitos, passos exatos, resultados visíveis e erros típicos.
Esclarece a implementação por escrito: responsabilidades, âmbito da migração, testes, aprovações e apoio na primeira semana. Um plano fiável indica responsáveis, datas e critérios de aceitação.
Esclarece o controlo dos dados, a saída do contrato e a preparação para o futuro
Antes de assinar, esclarece como são exportados reservas, hóspedes, quartos, faturas e outros dados relevantes: formato, âmbito, prazo e custo. Pergunte também como as alterações ficam rastreáveis e como os utilizadores são desativados.
Compara o fluxo completo do hotel, não uma demonstração preparada. No STRYK, reserva, channel management, check-in, housekeeping, faturação e pagamento permanecem ligados do início ao fim.
Testa a exportação com uma pequena amostra, não apenas no contrato. Pede cinco reservas de teste com as respetivas referências de hóspede, quarto e pagamento, abre tu mesmo os ficheiros e verifica datas, estados, valores, identificadores e disponibilidade após o fim do contrato.
