Definir a responsabilidade do projeto e a data de arranque
Nomeie uma pessoa que acompanha o progresso e regista as aprovações. Essa pessoa define quem verifica os dados do alojamento, os quartos, as finanças, o housekeeping e o Booking Engine.
Define uma data realista e planeia de trás para a frente, deixando pelo menos dois dias entre o fim da configuração e o arranque para testes de ponta a ponta.
Aprovar a identidade do alojamento e a base financeira
Abre Definições → Hotel e introduz o nome oficial, a empresa, a morada, os contactos, o fuso horário, a moeda e o idioma predefinido. Estes dados alimentam a operação, os documentos, a comunicação e as páginas de reserva.
Depois, verifica o emissor das faturas, os dados fiscais, as séries de numeração, os dados de pagamento, os textos dos documentos e o idioma. Aprova apenas depois de ler um PDF de teste completo.
Aprovação 1: alojamento e finanças
- O nome do alojamento e a denominação social correspondem aos documentos oficiais.
- A morada, o fuso horário, a moeda e o idioma predefinido estão corretos.
- Os dados fiscais e as séries de numeração foram verificados.
- Um PDF de teste completo foi aprovado visualmente.
Representar o hotel vendável: categorias, quartos e bloqueios
Cria as categorias antes dos quartos físicos. Uma categoria define a oferta para o hóspede: capacidade, ocupação, camas extra, área, tipo de cama e descrições. Evita duplicados sem uma diferença real de produto.
Atribui cada quarto físico a uma única categoria e confira os totais. Usa bloqueios operacionais para manutenção ou quartos fora de serviço; o estado de housekeeping não é um bloqueio de disponibilidade.
| Verificação | Estado esperado | Testa |
|---|---|---|
| Categoria | Única, compreensível e vendável | A receção consegue explicar a diferença em relação a cada uma das outras categorias? |
| Capacidade | A ocupação padrão e a máxima correspondem ao quarto | Testar na pesquisa uma ocupação familiar e uma individual |
| Inventário de quartos | Cada quarto físico aparece exatamente uma vez | Contar cada categoria face à lista de quartos do alojamento |
| Bloqueios | A manutenção bloqueia a disponibilidade real | Verificar o bloqueio no calendário e na disponibilidade |
Testar preços, planos tarifários e condições como uma única oferta
Começa com um preço base rastreável por categoria. Acrescenta épocas, dias da semana, ajustes manuais, planos tarifários e descontos. Arranque com poucas ofertas que hóspedes e equipa saibam explicar.
Testa cada tarifa ativa num dia útil normal, num fim de semana forte e numa data com ajuste manual. Verifica o preço por noite, o total, o cancelamento, o pagamento e os serviços incluídos.
Testar acessos pessoais e funções no trabalho real
Cria um utilizador por pessoa. Atribui as funções de acordo com as tarefas reais e evita acessos partilhados ou permissões de administrador por defeito.
Testa as funções pedindo a cada pessoa que conclua um processo de trabalho normal e confirma que as ações sensíveis alheias à tua função não estão disponíveis.
Ensaiar a operação e o percurso do hóspede de ponta a ponta
Deixa de testar definições isoladas. Faz passar uma reserva realista de duas noites por hóspede, preço, preparação do quarto pelo housekeeping, check-in, extra, pagamento parcial, fatura e check-out.
Testa também uma reserva direta no telemóvel na pré-visualização. Categoria, fotografias, preço, disponibilidade, tarifa, condições, extras e confirmação têm de chegar ao STRYK de forma coerente.
Ensaio obrigatório antes da entrada em produção
- 01Reserva
Cria duas noites, dois hóspedes, uma tarifa ativa e um extra; verifica datas, disponibilidade e total.
A reserva aparece sem conflitos. - 02Chegada e housekeeping
Priorizar o quarto, atribuí-lo, iniciar e concluir a limpeza e devolvê-lo como pronto.
- 03Estadia e partida
Fazer o check-in, lançar um consumo, registar o pagamento parcial e o pagamento final, verificar o PDF e fazer o check-out.
- 04Reserva direta no telemóvel
Concluir o percurso do hóspede num smartphone e verificar a reserva no STRYK.
Aprovar a entrada em produção e acompanhar os primeiros cinco dias
Aprova o arranque apenas quando todos os testes obrigatórios tiverem sido superados. Melhorias estéticas podem vir depois; erros por resolver em reservas, disponibilidade, faturas, pagamentos, acessos ou housekeeping bloqueiam o arranque.
Faz uma revisão de 15 minutos em cada um dos primeiros cinco dias. Cada problema recebe causa, responsável, prazo e novo teste. Encerre a implementação depois de rever acessos, saldos em aberto, passagens de turno do housekeeping e diferenças nas reservas.
| Área | Critério cumprido | Bloqueia o arranque quando… |
|---|---|---|
| Alojamento e finanças | Dados mestre e PDF de teste completo aprovados | Dados fiscais, destinatário ou conteúdo do documento pouco claros |
| Quartos e disponibilidade | Inventário, capacidade e bloqueios coincidem | Falta um quarto ou pode ser vendido duas vezes |
| Equipa | Cada função supera o teste do seu processo | Uma pessoa não tem um acesso de trabalho seguro |
| Operação | Ciclo da estadia e reserva direta aprovados | Um caso obrigatório não tem resultado confirmado |
