Saltar para o conteúdo
Jornada do convidado, Registo de hóspedes

Os dados de registo vêm da estadia, e o STRYK mostra que comunicação continua pendente.

Faz a comunicação de hóspedes a tempo, sem voltar a escrever dados de registo ao fim do dia.

Registo de hóspedes

Deixar de ter o prazo na cabeça

Faz a comunicação de hóspedes a tempo, sem voltar a escrever dados de registo ao fim do dia.

Registo de hóspedes

Registo de hóspedes

01

Deixar de ter o prazo na cabeça

02

Dados registados uma única vez

03

Acompanhantes e crianças incluídos por completo

04

Comunicações pendentes num relance

05

Correções só na pessoa em causa

06

Menos papel na receção

Como funciona no hotel

  1. 01Dados de registo do check-in online, do quiosque e da receção
  2. 02Controlo do prazo austríaco de comunicação de 24 horas
  3. 03Exportação no formato MBS e em CSV
  4. 04Boletim de alojamento em PDF a partir da estadia
  5. 05Estado por pessoa: pendente, comunicado ou isento
  6. 06Resumo das comunicações pendentes e concluídas
  7. 07Confirmar a entrega e voltar a gerar exportações
  8. 08Estado da comunicação visível em cada reserva

Quatro tarefas concretas no dia a dia do hotel.

01

Sábado, doze chegadas

A maioria dos hóspedes fez o check-in online. O STRYK mostra as duas famílias a quem ainda faltam datas de nascimento, e a receção pede-as diretamente.

02

O prazo está a acabar

Uma chegada tardia da noite anterior ainda não foi comunicada. O controlo de prazos torna-a visível antes de passarem as 24 horas.

03

Gralha no apelido

Uma letra não coincide com o documento. Corrige apenas essa pessoa; todos os outros dados da estadia continuam verificados.

04

A comunicação a partir do escritório

O back office gera a exportação no formato MBS, envia-a e confirma a entrega no STRYK. Os casos pendentes continuam na lista.

Perguntas frequentes: Registo de hóspedes

O que abrange o registo de hóspedes no STRYK?+

O STRYK liga os dados de registo de cada viajante à reserva, ao check-in, ao estado de envio e ao histórico de exportações. O hotel vê o processo completo e verificável, e não campos soltos.

Quando são criados os dados de registo?+

Podem ser preparados no check-in online ou completados no check-in na receção. Ficam sempre guardados ligados à estadia certa.

Os acompanhantes são registados individualmente?+

Sim. Adultos e crianças ficam como registos estruturados da estadia. Assim vê-se que pessoa está completa e qual ainda precisa de atenção.

Que campos pode o hotel tornar obrigatórios?+

As definições de check-in controlam os campos padrão e próprios, a obrigatoriedade e as indicações de preenchimento. O hotel adapta o processo às suas reais necessidades de registo e de serviço.

Como são tratados os dados do documento de identificação?+

Tipo de documento, número, país emissor e validade podem ser obrigatórios consoante a nacionalidade e as regras do hotel. A falta de dados obrigatórios impede, de forma visível, a conclusão.

O check-in online exige consentimento?+

Sim. O percurso público só aceita dados de registo depois de o hóspede confirmar expressamente os dados e consentir no seu tratamento para o check-in, o registo e a estadia.

O check-in online faz automaticamente o check-in físico do hóspede?+

Não. Guarda os dados preparados e marca o passo online como concluído. A receção revê a estadia e faz o check-in efetivo de forma deliberada.

Como encontra a equipa os registos em aberto?+

A lista de registos filtra por período, por dados completos e por estado de comunicação. Os casos em aberto podem assim ser resolvidos antes da exportação seguinte.

Existe uma contagem geral de registos em aberto?+

Sim. Um contador independente do filtro de datas mostra quantos registos continuam por resolver no total. Os casos mais antigos não ficam escondidos atrás de uma vista diária estreita.

O estado do registo aparece na reserva?+

Sim. A reserva mostra um resumo dos registos existentes, completos e comunicados, incluindo o último formato utilizado.

Para que serve a exportação em CSV?+

O CSV fornece um conjunto de dados claro e processável para revisão e para transferências combinadas. O hotel decide, conforme as exigências locais, se e como envia o ficheiro.

O que é o formato MBS?+

O MBS é um formato de ficheiro normalizado das autoridades austríacas de registo de hóspedes. O STRYK gera-o a partir dos registos selecionados; o hotel confirma antes as exigências do município e a configuração.

Como funciona a Feratel no STRYK?+

A Feratel está tecnicamente ligada ao STRYK; o envio direto para o Feratel Deskline no dia a dia só é ativado depois da validação. Até lá, o STRYK disponibiliza os registos como exportação, por exemplo em formato MBS. Antes de começar, esclarecemos que via de comunicação se aplica à sua região.

O que é necessário para a ligação à Feratel?+

São necessários os dados do hotel e os acessos fornecidos pelo parceiro, além de uma ativação válida. O STRYK cifra as credenciais sensíveis; o contrato e eventuais taxas ficam com o fornecedor externo.

A ligação pode ser testada antes do primeiro envio?+

Sim. Um teste de ligação próprio verifica a configuração Feratel introduzida. Só um teste bem-sucedido dá uma base fiável para envios reais.

A Feratel devolve resultados por hóspede?+

Sim. O STRYK trata individualmente os registos aceites e recusados. Fica claro que viajante foi comunicado e quem precisa de uma correção concreta.

Um envio falhado pode ser repetido?+

Sim. As exportações falhadas para a Feratel podem ser repetidas deliberadamente. Os registos afetados podem também voltar a «em aberto» quando é preciso corrigir os dados primeiro.

Um ficheiro gerado conta automaticamente como enviado?+

Não. Os ficheiros CSV e MBS continuam disponíveis para revisão depois de gerados. Só a confirmação deliberada, depois do envio real, marca como concluídos os registos incluídos.

Os registos podem ser preparados automaticamente?+

Sim. As exportações de ficheiros e os envios para a Feratel têm agendamentos próprios, com intervalo e hora de execução. Os ficheiros continuam a exigir o envio externo real e a confirmação posterior.

O histórico de exportações fica guardado?+

Sim. Formato, período, número de registos, estado, hora de criação e erros ficam rastreáveis. Os ficheiros gerados podem ser descarregados de novo sem que isso pareça um novo envio.

Quem pode trabalhar com os registos de hóspedes?+

Consultar e gerir são permissões separadas. Dados de registo, exportações e definições ficam limitados às funções responsáveis no hotel.

O STRYK substitui a análise jurídica do hotel?+

Não. O STRYK apoia a recolha, a validação, a exportação e o acompanhamento do estado. Que dados têm de ser comunicados, quando e a quem depende da localização do hotel e das regras aplicáveis.

O registo de hóspedes é um módulo STRYK pago à parte?+

Não. Lista de registos, exportações, estados e ligação fazem parte da oferta única do STRYK, sem taxa de ativação nem preço escondido por um módulo de registo. Autoridades, a Feratel ou outros parceiros externos podem cobrar as suas próprias taxas.

Registo de hóspedes é adequado para o seu hotel?

14 dias grátis. Todas as apps essenciais STRYK incluídas. Sem taxa de configuração; módulos de IA opcionais separados.

Contacto