Aanbetaling en annulering
Aanbetaling en restbedrag in je hotel automatisch innen
Gasten betalen bij de directe boeking online. STRYK incasseert het restbedrag bij het verstrijken van de annuleringstermijn en betaalt kosteloze annuleringen zelf terug.
- Betaling via je eigen betaalaccount
- Kosteloze annuleringen worden automatisch terugbetaald
- Testboeking met betaling en annulering in de test van 14 dagen
Kort samengevat
Automatisch aanbetaling innen betekent dat de gast bij de directe boeking online betaalt, zodat je hotel het restbedrag niet hoeft na te jagen. STRYK incasseert het restbedrag bij het verstrijken van de annuleringstermijn via je betaalaccount, met maximaal drie pogingen met een dag ertussen. Bij een kosteloze annulering wordt de online betaling automatisch terugbetaald. De kernprijs bestaat uit de basisprijs plus een bedrag per kamer. Bij online betaling komt daar 1,9% platformbijdrage bij.
Bijgewerkt
Waar annuleringsvoorwaarden in de praktijk misgaan
De annuleringsvoorwaarden staan op je website, toch ontbreekt het geld. Meestal op een van deze plekken.
- Vandaag
Een stel heeft drie nachten in een tweepersoonskamer geboekt en komt vrijdag niet opdagen. De kamer bleef leeg en er is nooit betaald. De mail met het verzoek om over te maken ligt al twee weken onbeantwoord in de inbox.
Met STRYKHet tarief verbindt prijs, annuleringsvoorwaarden en betaling. De gast betaalt bij de directe boeking online en de annuleringstermijn ligt bij de boeking vast.
Lees verder - Vandaag
De annuleringstermijn is dinsdag verlopen. Welke boekingen nog open staan, controleert de receptie er tussendoor op een lijst. Het restbedrag wordt pas op de aankomstdag opgevraagd, wanneer de gast al voor de deur staat of helemaal niet komt.
Met STRYKSTRYK incasseert het restbedrag zelf bij de annuleringstermijn. Tot drie pogingen met een dag ertussen lopen zonder tussenkomst. Pas daarna lost je receptie de zaak handmatig op.
Lees verder - Vandaag
Een gast annuleert op tijd en de aanbetaling moet terug. Iemand zoekt de betaling op in het betaalaccount, maakt het bedrag handmatig over en vult de terugbetaling achteraf in de boeking in.
Met STRYKEen kosteloze annulering betaalt de online betaling automatisch terug. Annuleringen die niet kosteloos zijn, lopen via de annuleringsafrekening in het onderdeel Financiën.
Lees verder
Een directe boeking van betaling tot deadline
Een voorbeeld uit een hotel met 18 kamers, waarin de eigenaar de betalingen zelf in de gaten houdt.
De boeking staat in de agenda
Een gezin heeft 's nachts vier nachten in de familiekamer geboekt en online betaald. De receptie ziet de boeking in het bezettingsoverzicht zonder de pagina te verversen. STRYK heeft de annuleringstermijn bij de boeking vastgelegd.
Een gast annuleert vóór de deadline
Een andere boeking wordt op tijd geannuleerd. Omdat de annulering kosteloos is, betaalt STRYK de online betaling automatisch terug. De receptie hoeft niets in het betalingsaccount te zoeken.
Nieuwe directe boeking met betaling
Een stel boekt op de website van het hotel twee nachten en betaalt online. De betaling loopt via het betaalaccount van het hotel. Welke betaalmethoden worden aangeboden, hangt af van wat je daar hebt ingeschakeld.
De annuleringstermijn verstrijkt
Bij het verstrijken van de annuleringstermijn incasseert STRYK het restbedrag van de betreffende boekingen. Mislukt een afschrijving, dan volgt de volgende dag een tweede poging en de dag daarna een derde.
Open gevallen controleren
De eigenaar opent vóór het avondeten het betalingsoverzicht. Boekingen waarbij alle drie de pogingen mislukten, gaan naar handmatige afhandeling: bellen, een andere betaalmethode afspreken of annuleren.
Wat er achter aanbetaling en annulering zit
Betaling, tarief, incasso en terugbetaling grijpen in elkaar. Ontbreekt er één, dan blijft de annuleringsregel op papier staan.
Online betalen via je eigen account
Gasten betalen bij de directe boeking via het betaalaccount van je hotel. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, bepaalt de activering in je account. Een bankoverschrijving is in de online checkout niet beschikbaar.
Lees verderTarieven met annuleringsvoorwaarden
Een tarief combineert prijs, boekbaarheid, inbegrepen diensten, annuleringsvoorwaarden en betaling. Er is precies één annuleringstermijn: die van het annuleringsbeleid. Die wordt bij de boeking vastgelegd.
Lees verderRestbedrag bij de annuleringstermijn
STRYK incasseert het restbedrag bij het verstrijken van de annuleringstermijn, zonder kosteloze termijn meteen. Mislukt een afschrijving, dan volgen tot twee extra pogingen met een dag ertussen. Daarna blijft het geval open voor handmatige afhandeling.
Lees verderTerugbetaling en correctie
Een kosteloze annulering betaalt de online betaling automatisch terug. Alle andere gevallen lopen via de annuleringsafrekening in het onderdeel Financiën. Opgemaakte facturen blijven onveranderd en worden gecorrigeerd via annulering of creditnota.
Lees verder
Aanbetalingen zonder en met automatische incasso
Wat er voor je team verandert bij betaling, termijn en terugbetaling.
| Taak | Bankoverschrijving en herinnering per mail | Incasso via STRYK |
|---|---|---|
| Aanbetaling ontvangen | De gast krijgt een betaalverzoek per mail. Of en wanneer er wordt overgemaakt, controleert iemand op de bankrekening. | De gast betaalt bij de directe boeking online via je betaalaccount. De betaalmethode hangt af van de activering daar. |
| Restbedrag opvragen | Herinnering per mail of telefoon, vaak pas kort voor of na de aankomst. | Automatische incasso bij de annuleringstermijn, tot drie pogingen met een dag ertussen. |
| Mislukte afschrijving | Valt pas op als iemand de lijst met openstaande posten doorloopt. | Na drie pogingen wordt het geval gemeld voor handmatige afhandeling. |
| Kosteloze annulering | Handmatig terugstorten via het betalingsaccount, daarna een notitie in de boeking. | De online betaling wordt automatisch terugbetaald. |
| Annuleringstermijn vastleggen | De voorwaarden staan in een mail of op de website en veranderen met de tijd. | De termijn van het annuleringsbeleid wordt bij de boeking vastgelegd. |
| Kosten | Bankkosten en tijd voor opvolging. | Kernprijs plus 1,9% platformbijdrage over het online verwerkte bedrag, bovenop de kosten van de betaalprovider en de kaart. |
Eén prijs die meegroeit met je bedrijf
Voor aanbetaling, incasso en terugbetaling betaal je geen apart bedrag bovenop de kernprijs. Op elke online verwerkte betaling geldt een platformbijdrage van 1,9%, bovenop de kosten van de betaalprovider en de kaart. Neem je geen online betalingen aan, dan vervalt die.
Prijzen in detail€ 59 basisprijs + € 6 per kamer of eenheid per maand
Voorbeeld met 18 kamers€ 167per maand
- 14 dagen gratis proberen
- Geen inrichtingskosten
- Persoonlijke begeleiding bij de start
Netto, jaarlijkse facturering. In het eerste contractjaar 20% korting op de basisprijs.
Online betaling in je hotel instellen
De incasso begint waar je directe boeking begint: bij het tarief en het betaalaccount.
Stuur je annuleringsvoorwaarden mee
Je noemt het aantal kamers en stuurt je huidige annuleringsvoorwaarden mee. Wij nemen persoonlijk contact op en bespreken hoe ze als tarieven ingericht kunnen worden.
Koppel je betaalaccount
Je koppelt het handelaarsaccount van je hotel. Welke betaalmethoden je gasten zien, hangt af van de activering in dat account.
Stel tarieven en annuleringsvoorwaarden in
Je legt per tarief de prijs, het annuleringsbeleid en de betaling vast. Het voorbeeld laat vooraf zien welke prijs een gast ziet.
Doorloop een testboeking
Je boekt op je boekingspagina en annuleert de boeking weer. Zo zie je hoe betaling en terugbetaling in agenda en factuur terechtkomen.
Veelgestelde vragen
Welke betaalmethoden kunnen gasten gebruiken?
Dat hangt af van je betaalaccount. De online betaling loopt via het handelaarsaccount van je hotel, en aangeboden worden de betaalmethoden die je daar hebt geactiveerd. Een bankoverschrijving is in de online checkout niet beschikbaar.
Wanneer wordt het restbedrag geïncasseerd?
Bij de annuleringstermijn van het annuleringsbeleid. Heeft een tarief geen kosteloze termijn, dan wordt meteen geïncasseerd. De termijn wordt bij de boeking vastgelegd; later gewijzigde voorwaarden raken bestaande boekingen niet.
Wat gebeurt er bij een mislukte afschrijving?
STRYK probeert het tot drie keer, met een dag ertussen. Mislukken alle drie de pogingen, dan pakt je team het geval handmatig op, bijvoorbeeld telefonisch of met een andere betaalmethode.
Worden annuleringskosten automatisch berekend en geïncasseerd?
Niet als afzonderlijke stap. Bij de annuleringstermijn incasseert STRYK het restbedrag, waardoor een latere annulering al betaald is. Kosten en een eventuele gedeeltelijke terugbetaling verreken je via de annuleringsafrekening in het onderdeel Financiën.
Wat kost de automatische incasso mij?
Een platformbijdrage van 1,9% over het online verwerkte bedrag, plus de variabele kosten van de betaalprovider en de kaart die de betaalprovider aan je doorberekent. Zonder geïntegreerde online betaling is er geen platformbijdrage.
Incasseert STRYK ook bij portaalboekingen het restbedrag?
Nee. De online betaling via STRYK geldt voor directe boekingen op je boekingspagina. Betaling en annuleringsvoorwaarden van portaalboekingen regelt je contract met het portaal. Portaalcommissies betaal je verder aan het portaal.
Wordt de terugbetaling van een annulering direct geboekt?
Bij een kosteloze annulering zet STRYK de terugbetaling van de online betaling automatisch in gang. Wanneer het geld bij de gast is, hangt af van de betaalmethode en de bank. Correcties op al opgemaakte facturen lopen via annulering of creditnota.
Online betaling met je tarieven testen
Stuur een aanvraag met je aantal kamers en je huidige annuleringsvoorwaarden. In de test van 14 dagen boek je zelf, betaal je online en annuleer je weer om de terugbetaling te zien.