Algemene voorwaarden voor STRYK Hotel Management.

1. Toepassingsgebied en ondernemersstatus

Deze algemene voorwaarden (“AV”) gelden voor alle contracten tussen Nextpulse GmbH, Salzburg (“Nextpulse”), en haar klanten (“Klant”) over de terbeschikkingstelling van de software STRYK Hotel Management (“STRYK”), inclusief kosteloze testcontracten.

STRYK wordt uitsluitend aan ondernemers aangeboden voor gebruik in hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. De klant bevestigt bij contractsluiting ondernemer te zijn, en de voor hem handelende persoon bevestigt zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid. Geeft een klant zich ten onrechte uit voor ondernemer, dan is hij Nextpulse de daaruit voortvloeiende schade verschuldigd.

Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de klant worden geen onderdeel van het contract, ook niet als Nextpulse hier niet uitdrukkelijk tegen bezwaar maakt of diensten zonder voorbehoud verleent.

2. Begrippen

• “Klantgegevens” zijn alle gegevens die de klant of zijn gebruikers in STRYK invoeren, uploaden of door het gebruik genereren, inclusief persoonsgegevens van gasten en medewerkers.
• “Gebruikers” zijn natuurlijke personen aan wie de klant toegang tot STRYK verleent, inclusief medewerkers en gemachtigden. Apparaataccounts van de klant, bijvoorbeeld voor de kiosk, worden als gebruikers behandeld.
• “Derde aanbieders” zijn ondernemingen waarmee de klant zelf een contract sluit, zoals betalingsdienstverleners, boekingsplatforms, kassa-, sluit- of meldingssystemen. Subverwerkers en andere hulppersonen van Nextpulse zijn geen derde aanbieders.
• “Essentiële contractuele verplichtingen” zijn verplichtingen waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van het contract überhaupt mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen, met name de levering van de kernfuncties volgens de dienstbeschrijving en de bescherming van klantgegevens volgens de verwerkersovereenkomst.
• “Tekstvorm” is een leesbare, duurzaam opslaanbare verklaring waaruit de verklarende persoon blijkt, in het bijzonder e-mail of een bericht in het product.

3. Contractsluiting en contractonderdelen

De wijze waarop testcontracten en betaalde contracten tot stand komen, wordt geregeld in het document “Aanvraag, offerte en contract”. Contractonderdelen zijn de offerte of het besteloverzicht, de verwerkersovereenkomst, Service & Support, deze AV en de lijst van subverwerkers in de daar vastgelegde rangorde.

4. Dienstomvang en verdere ontwikkeling

Nextpulse stelt STRYK beschikbaar als Software-as-a-Service via internet. De verschuldigde dienstomvang volgt uit de offerte of het besteloverzicht, inclusief de daarin genoemde dienstbeschrijving van de geboekte modules in de bij contractsluiting geldige versie. Verschuldigd zijn uitsluitend algemeen vrijgegeven functies; beschikbaarheid en support richten zich naar Service & Support.

Nextpulse ontwikkelt STRYK voortdurend verder en mag functies wijzigen, vervangen of technisch opnieuw uitvoeren, voor zover het contractueel overeengekomen nut voor de klant behouden blijft. Een essentiële functie van een geboekte module mag Nextpulse alleen om een gewichtige reden zonder vervanging laten vervallen, met name wanneer een derde aanbieder of subverwerker de benodigde dienst stopt, een wettelijk voorschrift dit vereist of de veiligheid van het platform dit verlangt. Nextpulse kondigt dit, voor zover de reden dit toelaat, ten minste zes weken vooraf in tekstvorm aan. De klant kan het contract of de betrokken module dan opzeggen met ingang van de wijziging; vooraf betaalde vergoedingen voor de periode daarna worden naar rato terugbetaald. Verdergaande aanspraken van de klant blijven onverlet.

Functies die als preview, beta of “in ontwikkeling” zijn gekenmerkt, worden kosteloos en zonder toezegging van beschikbaarheid, voltooiing of voortzetting ter beschikking gesteld. Nextpulse mag ze te allen tijde wijzigen of stopzetten. Zij mogen niet als enige grondslag dienen voor voor de bedrijfsvoering noodzakelijke beslissingen.

STRYK ondersteunt bedrijfsprocessen, maar levert geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig of ander advies. De klant neemt zijn zakelijke beslissingen zelf.

5. Test- en demotoegang

14 dagen gratis proberen. Zonder opzegging wordt het vóór de proef bestelde abonnement automatisch betaald. Opzegging tijdens de proef beëindigt de operationele toegang onmiddellijk.

Voor operationele toegang ondertekent de bevoegde eigenaar in STRYK het besteloverzicht met de voorwaarden, verwerkersovereenkomst en betalingsmachtiging. Het vermeldt kamers, prijzen, facturering, proefeinde, latere betalingsplicht, looptijd en opzegtermijn. De overeenkomst komt tot stand bij bevestigde opslag van de bestelling. De gratis proef start pas na contractsluiting en verificatie van het betaalmiddel.

Tijdens de testfase gelden geen beschikbaarheidstoezeggingen en geen serviceverrekeningen. Nextpulse is in het testcontract uitsluitend aansprakelijk volgens punt 22.1.

Persoonsgegevens van gasten, medewerkers of andere derden mogen in de testtoegang pas worden verwerkt nadat de klant deze AV en de verwerkersovereenkomst heeft aanvaard.

Na afloop van een testcontract zonder vervolgbestelling houdt Nextpulse de testgegevens 30 dagen beschikbaar voor overname in een betaald contract en stelt zij de klant in die periode op verzoek een export ter beschikking. Daarna worden de testgegevens verwijderd overeenkomstig de verwerkersovereenkomst. De klant wordt hierbij erop gewezen dat de bepalingen van punt 19 over providerwisseling volgens art. 31 lid 2 van de Verordening (EU) 2023/2854 (Dataverordening) voor testversies niet gelden.

6. Betaald gebruik

Het betaalde gebruik begint met het in de offerte of het besteloverzicht genoemde begin van de dienstverlening, bij gebreke daarvan met het totstandkomen van het betaalde contract. Vanaf dat moment gelden de beschikbaarheidstoezegging en de serviceverrekeningen volgens Service & Support.

Optionele aanvullende modules worden alleen na uitdrukkelijke activering door de klant betaald. Een activering in het product door een daartoe gerechtigde gebruiker geldt als bestelling van de aanvullende module tegen de voorwaarden die vóór de activering zijn getoond.

7. Gebruiksrecht

Nextpulse verleent de klant voor de duur van het contract het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare recht om STRYK voor de contractueel omvatte bedrijven door zijn gebruikers voor eigen bedrijfsdoeleinden overeenkomstig de bestemming te gebruiken.

Alle rechten op software, merken, ontwerp, documentatie, sjablonen en verdere ontwikkelingen blijven bij Nextpulse of haar licentiegevers. Bij wet dwingend toegestane handelingen blijven onverlet.

De rechten op klantgegevens blijven bij de klant. De klant verleent Nextpulse de rechten op klantgegevens en klantinhoud die voor de uitvoering van het contract nodig zijn, met name voor opslag, weergave en publicatie op de door de klant vrijgegeven gastenwebsites.

8. Gebruikersaccounts en voorwaarden voor individuele gebruikers

Gebruikers melden zich aan via het identiteitsaccount Nextpulse ID. Accounts zijn persoonlijk; toegangsgegevens en tweede factoren mogen niet worden doorgegeven. Apparaataccounts voor de kiosk mogen uitsluitend worden gebruikt voor gastself-service binnen het bedrijf van de klant.

Gebruikers handelen uitsluitend voor de klant. De klant is ervoor verantwoordelijk dat zijn gebruikers deze AV, in het bijzonder het gebruiksbeleid volgens punt 9, naleven; handelingen van zijn gebruikers worden aan hem toegerekend. Hij kent rollen toe volgens het noodzakelijkheidsbeginsel, trekt toegang van vertrekkende personen onverwijld in en meldt vermoed misbruik direct.

Gebruikers verwerven uit het contract geen eigen aanspraken jegens Nextpulse; dwingende wettelijke aanspraken blijven onverlet. Voor gegevens van het identiteitsaccount geldt de privacyverklaring van Nextpulse; voor de in het bedrijf van de klant verwerkte gegevens is de klant verantwoordelijk.

Stelt Nextpulse mobiele apps of desktopapplicaties beschikbaar, dan gelden deze AV ook voor het gebruik daarvan. Het gebruiksrecht omvat de installatie op eindapparaten van gebruikers voor doeleinden van de klant. Nextpulse kan verlangen dat updates worden geïnstalleerd als dit om veiligheids- of compatibiliteitsredenen noodzakelijk is. Exploitanten van app-stores zijn geen contractpartij, zijn niet verantwoordelijk voor onderhoud of support en zijn niet aansprakelijk voor de app; hun gebruiksvoorwaarden gelden aanvullend.

9. Gebruiksbeleid

De klant en zijn gebruikers mogen STRYK uitsluitend rechtmatig en overeenkomstig de bestemming gebruiken. Verboden is in het bijzonder:

• onrechtmatige, misleidende, discriminerende of rechten van derden schendende inhoud op te slaan of op gastenwebsites te publiceren, inclusief valse beoordelingen;
• via de communicatiefuncties reclame zonder vereiste toestemming of andere ongewenste massaberichten te versturen of afzenderadressen misbruikt te gebruiken;
• volledige kaartnummers, controlecijfers, toegangsgegevens voor internetbankieren of wachtwoorden op te slaan in vrije-tekst-, notitie- of documentvelden;
• bijzondere categorieën persoonsgegevens buiten de daarvoor bestemde functies vast te leggen;
• beveiligingsmechanismen, modulesloten, gebruiks- of opvraaglimieten te omzeilen, STRYK door geautomatiseerde toegang te overbelasten of gegevens geautomatiseerd uit te lezen;
• beveiligings- of penetratietests uit te voeren zonder voorafgaande vrijgave door Nextpulse in tekstvorm; kwetsbaarheden moeten vertrouwelijk aan Nextpulse worden gemeld;
• STRYK terug te ontwikkelen, te decompileren of te kopiëren, voor zover dit niet wettelijk dwingend is toegestaan;
• toegang aan derden buiten de contractueel omvatte bedrijven door te verkopen, te verhuren of af te staan;
• STRYK te gebruiken ten gunste van personen of in gebieden die onderworpen zijn aan sancties van de Europese Unie of Oostenrijk.

10. Plichten van de klant

• Stam-, prijs-, belasting-, gast-, medewerkers- en factureringsgegevens volledig, correct en actueel houden.
• Rechtsgronden, informatieplichten en toestemmingen voor alle ingevoerde persoonsgegevens waarborgen.
• Gebruikers opleiden, rollen controleren, actuele browsers en veilige eindapparaten gebruiken en de voor gebruikersaccounts beschikbare tweede factoren activeren.
• Resultaten, prijzen, beschikbaarheden, documenten, rapportages en integratieruns vóór bedrijfskritisch gebruik op aannemelijkheid controleren.
• Storingen onverwijld en traceerbaar melden en redelijkerwijs meewerken aan diagnose en herstel.
• Tijdig vóór het einde van het contract de benodigde gegevens exporteren, in het bijzonder voor zover de klant wettelijke bewaarplichten heeft.

11. AI-functies

STRYK bevat functies die kunstmatige-intelligentieprocessen gebruiken, zoals antwoordvoorstellen en geautomatiseerde antwoorden in de gastcommunicatie, herkenning van bonnen, rapportages en aanwijzingen voor het management, alsmede een supportassistent. Als modelaanbieder zet Nextpulse Anthropic PBC in als hoofdaanbieder van de AI-functies en OpenAI uitsluitend als uitwijkaanbieder bij onbereikbaarheid van Anthropic en voor embeddings van de hotelkennis-zoekfunctie, telkens als subverwerker. Details over gegevenscategorieën en verwerkingslocaties staan in de lijst van subverwerkers.

Nextpulse gebruikt klantgegevens niet voor het trainen van AI-modellen en zet de modelaanbieder alleen in onder voorwaarden waarbij doorgegeven klantgegevens niet worden gebruikt voor het trainen van diens modellen. Nextpulse bewaart invoer en resultaten uitsluitend voor zover dit nodig is voor de levering van de dienst, de nagaanbaarheid en de opsporing van misbruik. De modelaanbieder kan doorgegeven inhoud volgens zijn voorwaarden tijdelijk bewaren voor misbruikdetectie.

AI-resultaten kunnen onvolledig of onjuist zijn. Het zijn voorstellen die vóór een gebruik met externe werking door een mens moeten worden gecontroleerd, tenzij de klant uitdrukkelijk een geautomatiseerde verzending voor bepaalde soorten vragen heeft geactiveerd. Voor inhoud die de klant verzendt, publiceert of aan zijn beslissingen ten grondslag legt, is de klant verantwoordelijk. AI-functies verstrekken geen juridische of fiscale inlichtingen.

In de zin van de AI-verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening) is Nextpulse aanbieder van de in STRYK ter beschikking gestelde AI-systemen en is de klant de exploitant daarvan. De verplichting volgens art. 50 lid 1 AI-verordening om AI-systemen die rechtstreeks met gasten of andere natuurlijke personen interacteren zo in te richten dat deze personen worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem interacteren, rust als aanbieder op Nextpulse; deze voorwaarden schuiven haar niet op de klant af.

De klant werkt hieraan mee: hij gebruikt berichten die zonder voorafgaande controle door een mens automatisch naar gasten worden verstuurd, uitsluitend met een duidelijke vermelding dat zij door een AI-systeem zijn opgesteld. Voor zover STRYK zo’n vermelding in een kanaal niet zelf invoegt, gebruikt de klant de door Nextpulse verstrekte vermeldingstekst in het berichtensjabloon of de handtekening. De klant laat AI-functies niet onder een persoonsnaam of met een persoonsafbeelding optreden op een wijze die de indruk wekt dat een mens antwoordt, en verwijdert of verhult geen kenmerken. Eigen verplichtingen van de klant als exploitant volgens de AI-verordening blijven onverlet.

De klant neemt maatregelen opdat zijn gebruikers over voldoende AI-geletterdheid in de zin van art. 4 AI-verordening beschikken. Het inzetten van AI-functies om medewerkers of sollicitanten te beoordelen, voor verboden praktijken volgens art. 5 AI-verordening of om personen te misleiden is verboden.

12. Booking Engine, gastenwebsite en gastinterfaces

Met Booking Engine, gastenwebsite, online check-in, gastenportaal en kiosk stelt Nextpulse de klant technische hulpmiddelen ter beschikking. Verkoper, exploitant en contractpartij jegens de gasten is uitsluitend de klant. Nextpulse wordt geen partij bij de logies- of andere overeenkomsten tussen klant en gast en treedt jegens gasten op als technische dienstverlener van de klant.

De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn gastinterfaces en de inhoud daarvan, met name voor algemene, annulerings- en betalingsvoorwaarden, prijsvermeldingen, colofon, privacyvermeldingen, cookie- en toestemmingsinformatie, consumentenrechtelijke informatie, alsmede de toegankelijkheidsverklaring en de nakoming van zijn verplichtingen volgens het Barrierefreiheitsgesetz (BaFG) of vergelijkbare voorschriften. Door Nextpulse ter beschikking gestelde sjablonen zijn vrijblijvende modellen die de klant vóór gebruik controleert en aanpast.

Nextpulse richt de standaard gastinterfaces op de eisen van norm EN 301 549 respectievelijk WCAG 2.1 niveau AA en behandelt gemelde belemmeringen in de standaardinterfaces met passende prioriteit. Volledige conformiteit met deze normen is alleen verschuldigd als zij in de offerte of het besteloverzicht uitdrukkelijk is overeengekomen. Voor eigen inhoud, afbeeldingen, documenten, teksten en vormgevingsaanpassingen is de klant verantwoordelijk.

Aanwijzingen over onrechtmatige inhoud op gastinterfaces kunnen te allen tijde elektronisch worden gericht aan performance@nextpulse.at; dit adres is tevens contactpunt voor autoriteiten en gebruikers in de zin van art. 11 en 12 van Verordening (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), in de talen Duits en Engels. Een aanwijzing moet de inhoud precies aanduiden en motiveren waarom zij onrechtmatig is. Nextpulse behandelt aanwijzingen tijdig, zorgvuldig en objectief, kan betrokken inhoud blokkeren of verwijderen, informeert de klant en de melder over de beslissing en de redenen daarvoor, en wijst op mogelijke rechtsmiddelen.

De klant waarborgt dat zijn inhoud rechtmatig is en reageert onverwijld op verzoeken van Nextpulse over gemelde inhoud.

13. Belasting-, fiscale, meldings- en bewaarplichten

De klant blijft als enige verantwoordelijk voor de nakoming van zijn belasting-, heffings-, meldings- en vennootschapsrechtelijke verplichtingen, met name voor kassa- en bonverplichtingen (Oostenrijkse Registrierkassensicherheitsverordnung, Duitse Kassensicherungsverordnung), ordelijke administratie en bewaring (BAO, UGB, GoBD en vergelijkbare voorschriften), btw, elektronische facturering, gastenregister en meldingsplichten volgens de Meldegesetz, alsmede lokale toeristen- en plaatselijke heffingen.

STRYK stelt hiervoor hulpmiddelen beschikbaar. STRYK beschikt niet over een handtekeningcreatie-eenheid volgens de Registrierkassensicherheitsverordnung en niet over een gecertificeerde technische beveiligingsvoorziening volgens § 146a van de Duitse Abgabenordnung, tenzij in de offerte of het besteloverzicht een dergelijke voorziening uitdrukkelijk als actief is bevestigd. Contante omzetten en vergelijkbare omzetten waarvoor een kassa- of registratieplicht met beveiligingsvoorziening geldt, legt de klant vast in een daarvoor geschikt systeem. Een fiscale certificering is alleen verschuldigd als zij uitdrukkelijk is overeengekomen.

De klant controleert vóór gebruik of de in STRYK opgestelde facturen, bonnen, meldingen en exports voldoen aan de voor hem geldende eisen. Tijdens de looptijd van het contract slaat STRYK de vastgelegde gegevens op. De wettelijke bewaring na afloop van het contract rust op de klant op grond van de exports volgens punt 19; de klant controleert of deze exports voldoen aan de voor hem geldende bewaar- en gegevenstoegangseisen.

14. Betalingsverwerking voor gasten

Online betalingen van gasten worden afgewikkeld via de betalingsdienstverlener Mollie. De betalingsdienstenovereenkomst, inclusief identiteitscontrole, vergoedingen en uitbetalingen, bestaat rechtstreeks tussen de klant en Mollie. Nextpulse stelt alleen de technische koppeling beschikbaar.

Nextpulse ontvangt geen betalingen van gasten, houdt geen gastengelden en is niet de ontvanger van gastbetalingen. Terugbetalingen, terugboekingen en geschillen over betalingen worden door de klant met de gast en de betalingsdienstverlener geregeld.

Voor via de geïntegreerde online betaling afgewikkelde directe boekingen is de klant een STRYK-platformvergoeding van 1,9 % verschuldigd over het via de geïntegreerde online betaling verwerkte betalingsbedrag. Nextpulse kan de platformvergoeding laten inhouden door de betalingsdienstverlener of in rekening brengen. Bij latere terugbetalingen of terugboekingen wordt de platformvergoeding niet terugbetaald, tenzij de offerte iets anders bepaalt.

15. Derde aanbieders en koppelingen

Gebruikt de klant koppelingen met derde aanbieders, dan sluit hij daarmee eigen contracten en draagt hij hun vergoedingen. Voor diensten, beschikbaarheid, wijzigingen en gegevensverwerkingen van derde aanbieders is Nextpulse niet verantwoordelijk. Nextpulse is de overeengekomen koppeling verschuldigd volgens de technische stand die de derde aanbieder telkens ondersteunt.

Wijzigt of beëindigt een derde aanbieder zijn koppeling, dan kan Nextpulse de aansluiting dienovereenkomstig aanpassen of stopzetten. Nextpulse informeert de klant daarover zo vroeg mogelijk. Vervalt daardoor een afzonderlijk vergoede dienst, dan vervalt vanaf dat moment ook de vergoeding daarvoor; vooraf betaalde bedragen worden naar rato terugbetaald.

Gebruik van de openbare programmeerinterfaces van STRYK is alleen toegestaan met door Nextpulse uitgegeven toegangsgegevens en binnen de gedocumenteerde gebruiksgrenzen.

16. Vergoeding en betaling

De kernprijs bestaat uit een basisvergoeding van 59 € plus 6 € per kamer of eenheid per maand bij jaarlijkse facturering; iedere kamer en iedere eenheid wordt in rekening gebracht. Bij maandelijkse facturering worden deze bedragen met 20 % verhoogd. De kernprijs omvat de gepubliceerde STRYK-kernfuncties, een onbeperkt aantal gebruikers, de inrichting, de ondersteuning en updates van deze kernfuncties. Alle bedragen zijn netto, vermeerderd met de wettelijke BTW.

Eenheden in categorieën van het type appartement of vakantiehuis kosten € 9 per eenheid per maand bij jaarlijkse facturering (€ 10,80 bij maandelijkse facturering) in plaats van de kamerprijs van € 6. Bepalend is het type van de categorie waartoe de eenheid behoort; de factuur toont de kamerprijs voor alle eenheden en de toeslag voor appartementen en vakantiehuizen afzonderlijk. Wijzigt het type, dan geldt de nieuwe prijs naar rato vanaf die dag.

Bij het eerste STRYK-contract van een hotel wordt alleen het basistarief tijdens de eerste twaalf betaalde maanden met 20% verlaagd. De gratis proef telt niet mee. Kamers, modules, betaal- en derdenkosten zijn uitgesloten. Een andere betaalfrequentie of eigenaar start de korting niet opnieuw. Uitdrukkelijk overeengekomen andere kortingen gaan voor.

STRYK Guest AI: + € 4,80 per kamer en € 7,20 per appartement of vakantiehuis per maand (Maandelijks); + € 4,00 per kamer en € 6,00 per appartement of vakantiehuis per maand (Jaarlijks). STRYK Pricing Intelligence: 1,9% van de netto kameromzet. Probeer elke module één kalendermaand gratis. De bestelling omvat het daaropvolgende betaalde gebruik. Opzegging tijdens de proef schakelt de module direct uit. Guest AI wordt vooraf gefactureerd; Intelligent Pricing over de vorige maand. Na de proef kunnen beide modules op elk moment tegen het einde van de maand worden opgezegd; de opzegtermijn van drie maanden van het STRYK-contract geldt hiervoor niet. Uitdrukkelijk met jaarlijkse facturatie bestelde Guest AI-perioden zijn vanaf de bestelling tot het einde van de afgesproken jaarperiode bindend, ongeacht ontvangst van de betaling. Opzegging tegen die einddatum kan op elk moment worden vastgelegd; gewone opzegging geeft geen recht op een evenredige terugbetaling van jaarkosten. Intelligent Pricing blijft maandelijks opzegbaar, ook bij jaarlijkse STRYK-betaling. Wettelijke rechten bij gebreken, factuurfouten of gerechtvaardigde buitengewone beëindiging blijven behouden.

De aanvullende modules Kassa en fiscalisatie en STRYK POS worden pas betaald als de klant ze uitdrukkelijk activeert. Kassa en fiscalisatie is alleen beschikbaar voor hotels in Oostenrijk en Duitsland en past automatisch de wettelijke procedure van het land van het hotel toe; bij de eerste boeking is 1 maand gratis (eenmaal per hotel), daarna kost het € 1,50 per kamer en € 2,25 per appartement of vakantiehuis per maand bij jaarlijkse facturering, resp. € 1,80 per kamer en € 2,70 per appartement of vakantiehuis per maand bij maandelijkse facturering; alle kassa's van het hotel zijn inbegrepen. Het kan tegen het einde van de maand worden opgezegd, ook in de proefmaand, zodra de kassa's correct buiten gebruik zijn gesteld. STRYK POS kan 1 maand gratis worden getest en is daarna betaald; het kost € 2,50 per kamer en € 3,75 per appartement of vakantiehuis per maand bij jaarlijkse facturering, resp. € 3,00 per kamer en € 4,50 per appartement of vakantiehuis per maand bij maandelijkse facturering, alle gekoppelde kassa's zijn inbegrepen, de inrichting kost € 0,00. Het kan tegen het einde van de maand worden opgezegd. Beide modules worden gefactureerd voor dezelfde eenheden als de prijzen per eenheid; bepalend is het type van de categorie van de eenheid. De prijzen bij maandelijkse facturering bevatten de toeslag volgens lid 1 al.

Kosten van betaal- en kassaleveranciers, distributiekanalen, sluitsystemen, overheden, telecomaanbieders en andere derden maken geen deel uit van de STRYK-vergoeding. Voor online betaalde directe boekingen geldt het platformtarief bedoeld in artikel 14.

De afsluitdatum is de laatste dag van de maand; de factuur wordt op de eerste dag van de volgende maand opgesteld. Zij combineert STRYK en Guest AI vooraf voor de nieuwe maand- of jaarperiode met Intelligent Pricing en de platformheffing voor de afgesloten maand. De eerste gedeeltelijke betaalde maand wordt bij uitzondering naar rato op de volgende reguliere factuur nagefactureerd. Via Mollie al ingehouden heffingen gelden als betaling en worden niet opnieuw geïnd. De factuur vervalt 14 dagen na uitgifte. Incasso vindt op zijn vroegst 14 dagen na facturering en verzending van de vooraankondiging plaats, op een TARGET-bankwerkdag of de eerstvolgende dergelijke dag.

STRYK factureert in euro. Voor netto kameromzet in andere valuta gebruikt Intelligent Pricing de laatste ECB-referentiekoers die uiterlijk aan het maandeinde is gepubliceerd. Per facturatiesegment wordt de omzet per valuta opgeteld en gedeeld door de gepubliceerde koers per euro; alleen het resulterende eurototaal wordt op eurocenten afgerond. De koers en koersdatum worden bij de afrekening bewaard. Latere omzetcorrecties gebruiken dezelfde koers. Zonder geschikte ECB-koers wordt deze omzet niet automatisch gefactureerd totdat dit is opgehelderd.

Extra kamers of eenheden worden vanaf toevoeging naar rato berekend. Bij maandbetaling gelden verminderingen vanaf de volgende maand. Bij jaarlijkse vooruitbetaling blijft betaalde capaciteit bindend tot de vooruitbetaalde periode eindigt; een latere vermindering geeft daarvoor geen credit. Hergebruik van al betaalde capaciteit wordt niet opnieuw berekend. Wettelijke rechten wegens gebreken, factuurfouten of gerechtvaardigde buitengewone beëindiging blijven gelden.

17. Waardevastheid en prijswijzigingen

De vergoedingen zijn waardevast. Maatstaf is de door Statistik Austria gepubliceerde consumentenprijsindex 2020 of de door Statistik Austria als opvolger gepubliceerde index, omgerekend met de officiële koppelfactor. Uitgangswaarde is het indexcijfer dat voor de maand van contractsluiting is gepubliceerd; na elke aanpassing het indexcijfer dat aan de aanpassing ten grondslag lag.

Is de index sinds de uitgangswaarde met meer dan 2 % gestegen, dan kan Nextpulse de vergoedingen in dezelfde verhouding verhogen. Is hij met meer dan 2 % gedaald, dan verlaagt Nextpulse de vergoedingen in dezelfde verhouding; de klant kan de verlaging ook zelf in tekstvorm verlangen. Een aanpassing vindt hooguit eenmaal per kalenderjaar plaats. Zij wordt de klant ten minste zes weken vóór het ingaan in tekstvorm meegedeeld met opgave van de indexwaarden en werkt op zijn vroegst vanaf de volgende factureringsperiode, bij vast overeengekomen jaarlooptijd op zijn vroegst vanaf het volgende contractjaar. Voor een verlaging geldt de termijn van zes weken niet.

De reguliere prijzen in de offerte of het besteloverzicht gelden; bij ontbreken daarvan geldt de prijslijst gepubliceerd bij het sluiten van het contract. Nextpulse kan extra kortingen op afzonderlijke kosten geven. Omvang, ingangsdatum en een eventuele overeengekomen einddatum worden in tekstvorm bevestigd. Een korting geeft geen recht op andere kortingen of combinatie ervan.

Nextpulse kan extra kortingen zonder einddatum voor toekomstige factuurperioden verminderen of beëindigen met minstens 30 dagen voorafgaande kennisgeving in tekstvorm. De kennisgeving vermeldt de korting, de daarna geldende reguliere contractprijs en de ingangsdatum. De wijziging gaat op zijn vroegst in bij de volgende nog niet gefactureerde periode na afloop van die termijn. Kortingen voor een vaste duur, de eerstejaarskorting, bindende individuele prijzen en reeds gefactureerde of betaalde perioden blijven behouden. Bestaande toezeggingen zonder geldig overeengekomen intrekkingsrecht worden niet met terugwerkende kracht herroepbaar.

Het overeengekomen einde van een tijdelijke korting en intrekking van een extra korting zonder einddatum volgens deze bepaling herstellen de reguliere contractprijs. Andere prijsverhogingen, behalve de bovenstaande indexering, vereisen toestemming van de klant. Nextpulse kan ze minstens acht weken voor de volgende periode in tekstvorm voorstellen; tijdens een vaste contractduur zijn ze uitgesloten. Zonder toestemming blijven de vorige tarieven gelden. Nextpulse kan regulier opzeggen volgens artikel 18. Alleen een nieuwe prijslijst op de website wijzigt geen bestaand contract.

18. Looptijd en opzegging

Contract van 12 maanden, opzeggen uiterlijk drie maanden voor het einde. Zonder opzegging wordt het met 12 maanden verlengd. Maandelijkse betaling is standaard. De overstap naar jaarlijkse vooruitbetaling geldt vanaf de volgende factuurdatum en begint een nieuwe termijn van 12 maanden.

Het recht van beide partijen op opzegging om een gewichtige reden blijft onverlet. Een gewichtige reden voor Nextpulse bestaat met name wanneer de klant meer dan 30 dagen met opeisbare vergoedingen in verzuim is en ook na een aanmaning met een nabetalingstermijn van 14 dagen niet betaalt, of wanneer hij het gebruiksbeleid ernstig of na waarschuwing herhaaldelijk schendt.

Opzeggingen vereisen tekstvorm of verlopen via een daarvoor bestemde functie in het product.

19. Providerwisseling, gegevensexport en verwijdering

De klant kan te allen tijde in tekstvorm verlangen dat hij overstapt naar een andere aanbieder of naar een eigen infrastructuur, of dat zijn exporteerbare gegevens worden overgedragen en verwijderd (overstapverzoek). De overgangsperiode begint op het door de klant genoemde tijdstip, uiterlijk twee maanden na ontvangst van het overstapverzoek. Zij duurt 30 kalenderdagen; in die tijd blijft STRYK in de overeengekomen omvang bruikbaar en ondersteunt Nextpulse de overstap naar behoren. Is de overgangsperiode om technische redenen niet haalbaar, dan deelt Nextpulse dit binnen 14 werkdagen na ontvangst van het overstapverzoek mee, motiveert dit en noemt een alternatieve periode van maximaal zeven maanden. De klant kan de overgangsperiode eenmalig verlengen met een door hem redelijk geachte periode.

Na afloop van de overgangsperiode of een andere beëindiging van het contract houdt Nextpulse de klantgegevens gedurende een opvraagperiode van 30 kalenderdagen beschikbaar, zonder dat daarvoor vergoedingen verschuldigd zijn. De opvraag verloopt via de exportfuncties van STRYK, voor zover de toegang nog bestaat, en voor het overige via een export die Nextpulse op verzoek van de klant beschikbaar stelt. Na afloop van de opvraagperiode verwijdert Nextpulse de klantgegevens overeenkomstig de verwerkersovereenkomst en bevestigt de verwijdering op verzoek schriftelijk in tekstvorm.

Bij een overstapverzoek eindigt het contract met het succesvol afronden van de overstap, waarover Nextpulse de klant informeert, uiterlijk met het einde van de overgangsperiode. Eindigt het contract om een andere reden, dan geldt de opvraagperiode direct na het einde van het contract.

Exporteerbaar zijn met name stamgegevens van het bedrijf, kamers en categorieën, tarief- en prijsgegevens, gastprofielen, reserveringen en boekingshistorie, facturen, betalings- en financiële boekingen, gegevens voor het gastenregister en meldingen, documenten en geüploade bestanden, communicatiegeschiedenissen, inhoud van de gastenwebsite alsmede de bijbehorende metadata, telkens in gestructureerde, gangbare en machineleesbare formaten zoals CSV, XLSX, JSON of PDF. Ontbreekt voor een van deze categorieën een exportfunctie in het product, dan stelt Nextpulse de export op verzoek beschikbaar. Niet begrepen zijn software, broncode, sjablonen en andere bedrijfsgeheimen en beschermde rechten van Nextpulse of haar licentiegevers.

Voor de overstap en de exports volgens dit punt brengt Nextpulse geen overstap- of gegevensextractievergoeding in rekening. Aanvullende, afzonderlijk opgedragen diensten, zoals het voorbereiden van gegevens voor een bepaald doelsysteem, worden alleen na voorafgaande overeenstemming vergoed, en wel hooguit tot het bedrag van de kosten die Nextpulse daarvoor rechtstreeks maakt.

Verlangt de klant de overstap vóór het einde van een vast overeengekomen looptijd, dan is hij voor de tijd tot aan het einde daarvan de overeengekomen vergoedingen verschuldigd, minus de door Nextpulse daardoor bespaarde kosten. Deze vergoeding voor voortijdige beëindiging is geen overstap- of gegevensextractievergoeding.

20. Tijdelijke blokkering

Nextpulse mag de toegang in de noodzakelijke omvang tijdelijk blokkeren wanneer een concreet gevaar voor de veiligheid van het platform, de klantgegevens of andere klanten bestaat, een gegrond vermoeden van ongeoorloofde toegang bestaat, of een ernstige schending van het gebruiksbeleid de blokkade vereist. Nextpulse informeert de klant onverwijld, zo mogelijk vooraf, en heft de blokkade op zodra de reden vervalt.

Bij betalingsachterstand mag Nextpulse de operationele toegang op zijn vroegst 30 dagen na de vervaldatum beperken, nadat een herinnering met minimaal 14 dagen extra betaaltermijn en waarschuwing zonder resultaat bleef. Documenten, facturen en data-export blijven toegankelijk. Na betaling van de achterstand wordt de beperking opgeheven.

Is de blokkade aan de klant te wijten, dan blijft hij verplicht de vergoedingen te betalen.

21. Garantie

Nextpulse stelt STRYK gedurende de looptijd van het contract beschikbaar in een staat die geschikt is voor het contractueel bedoelde gebruik. Onbelangrijke afwijkingen vormen geen gebrek.

De klant meldt gebreken onverwijld na ontdekking met een begrijpelijke beschrijving. Nextpulse verhelpt gebreken binnen een redelijke termijn door foutherstel, actualisering of een gelijkwaardige omweg.

Gedurende de duur van een wezenlijk gebrek kan de klant een redelijke vermindering van de vergoedingen verlangen; serviceverrekeningen worden daarop in mindering gebracht. Slaagt de gebrekverhelping niet na een redelijke nadertermijn, dan kan de klant het contract om een gewichtige reden opzeggen. Een niet-schuldafhankelijke aansprakelijkheid voor gebreken die al bij contractsluiting aanwezig waren, is uitgesloten.

Er is geen gebrek voor zover beperkingen berusten op systemen of instructies van de klant, niet-ondersteunde configuraties, derde aanbieders in de zin van punt 2 of een gebruik in strijd met de documentatie en het contract. Voor kosteloze testcontracten en beta-functies geldt deze bepaling niet; daar is Nextpulse uitsluitend aansprakelijk volgens punt 22.1.

22. Aansprakelijkheid

22.1 Nextpulse is onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove schuld, voor schade door schending van leven, lichaam of gezondheid, bij bedrieglijk gedrag, uit uitdrukkelijk overgenomen garanties, volgens de Produkthaftungsgesetz en vergelijkbare productaansprakelijkheidsvoorschriften, alsmede in alle overige gevallen van dwingend onbeperkte wettelijke aansprakelijkheid.

22.2 Bij lichte schuld is Nextpulse alleen aansprakelijk voor de schending van essentiële contractuele verplichtingen. De aansprakelijkheid is in dat geval beperkt tot de voor het contract typische, bij contractsluiting voorzienbare schade en voor alle schadegevallen van een contractjaar samen tot het hogere van de volgende bedragen: de som van de door de klant in de twaalf maanden vóór het schadebrengende evenement betaalde netto-vergoedingen of € 25.000. Indirecte schade en gevolgschade, in het bijzonder gederfde winst en misgelopen boekingen, wordt daarbij alleen vergoed voor zover zij als mogelijk gevolg van de schending typisch voorzienbaar waren. Overigens is aansprakelijkheid voor lichte schuld uitgesloten.

22.3 Heeft Nextpulse de back-ups volgens Service & Support behoorlijk gemaakt, dan is Nextpulse voor verlies van gegevens buiten de gevallen van punt 22.1 alleen aansprakelijk tot het bedrag van de inspanning die nodig is om ze uit die back-ups te herstellen. Voor het overige geldt punt 22.2.

22.4 In een kosteloos testcontract en voor beta-functies is Nextpulse uitsluitend aansprakelijk volgens punt 22.1.

22.5 De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook ten gunste van de organen, medewerkers en hulppersonen van Nextpulse. Voor hulppersonen is Nextpulse aansprakelijk volgens de wettelijke voorschriften en binnen de omvang van dit punt. Voor derde aanbieders in de zin van punt 2 is Nextpulse niet aansprakelijk.

22.6 Vorderingen tot schadevergoeding wegens licht nalatige schending van een verplichting verjaren in één jaar vanaf het moment waarop de klant kennis krijgt van de schade en de schadeveroorzaker, uiterlijk drie jaar na het schadebrengende evenement. Voor vorderingen volgens punt 22.1 gelden de wettelijke termijnen.

22.7 De aansprakelijkheid jegens betrokkenen volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) blijft onverlet. In de verhouding tussen de partijen richt de vergoeding zich naar art. 82 lid 5 AVG naar verhouding van de verantwoordelijkheid; bij lichte schuld gelden daarvoor de beperkingen van dit punt.

23. Aanspraken van derden

De klant vrijwaart Nextpulse van gegronde aanspraken van derden en van redelijke kosten van rechtsverdediging die erop berusten dat klantgegevens, inhoud op gastinterfaces, verzonden berichten of het gebruik van STRYK door de klant of zijn gebruikers schuldig inbreuk maken op rechten van derden of op wettelijke voorschriften.

Stelt een derde dat het contractueel gebruik van STRYK zijn beschermde rechten schendt, dan verweert Nextpulse de aanspraak op eigen kosten en vrijwaart zij de klant van aanspraken die zijn vastgesteld of met instemming van Nextpulse zijn beslecht. Nextpulse kan STRYK zo wijzigen of vervangen dat er geen inbreuk meer is, of een gebruiksrecht verwerven; is dit niet redelijk, dan kan elke partij het betrokken contractonderdeel opzeggen en vergoedt Nextpulse vooraf betaalde vergoedingen naar rato. Dit geldt niet voor zover de inbreuk op klantgegevens, aanwijzingen van de klant of een niet-contractueel gebruik berust.

De vrijwaarde partij informeert de andere partij onverwijld, laat haar voor zover redelijk de verdediging over en erkent geen aanspraak zonder haar instemming.

24. Vertrouwelijkheid

De partijen behandelen alle niet-openbare informatie van de andere partij die als vertrouwelijk is aangeduid of duidelijk vertrouwelijk is, vertrouwelijk en gebruiken deze alleen voor de uitvoering van het contract. Deze verplichting geldt tijdens de looptijd van het contract en vijf jaar daarna, voor bedrijfsgeheimen onbeperkt.

Uitgezonderd zijn informatie die openbaar bekend is, de ontvangende partij al rechtmatig bekend was, door derden rechtmatig is verkregen of onafhankelijk is ontwikkeld. Wettelijke of overheidsrechtelijke openbaarmakingsplichten blijven onverlet; voor zover toegestaan wordt de andere partij vooraf geïnformeerd.

25. Gegevensbescherming en gegevensgebruik

Voor persoonsgegevens die Nextpulse in opdracht van de klant verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst. Eigen verwerkingen van Nextpulse worden beschreven in de privacyverklaring.

Nextpulse mag technische gebruiks- en bedrijfsgegevens en uit klantgegevens afgeleide gegevens in geanonimiseerde en geaggregeerde vorm, die geen herleiding tot natuurlijke personen of tot de individuele klant toelaten, gebruiken om de bedrijfsvoering, de veiligheid en de verbetering van STRYK te waarborgen.

26. Referentievermelding

Nextpulse noemt de klant, zijn bedrijf of zijn merken alleen als referentie na voorafgaande schriftelijke toestemming van de klant in tekstvorm. De toestemming kan voor de toekomst worden ingetrokken.

27. Overmacht

Geen partij is aansprakelijk voor het niet nakomen of vertraging van verplichtingen voor zover deze berust op gebeurtenissen buiten haar redelijke beïnvloedingssfeer, met name natuurrampen, oorlog, pandemieën, overheidsmaatregelen, grootschalige storingen in energie- of telecommunicatienetwerken en arbeidsconflicten bij derden. Aanvallen op IT-systemen gelden alleen als overmacht voor zover zij ondanks naleving van de overeengekomen technische en organisatorische maatregelen volgens de stand der techniek niet konden worden afgewend.

De getroffen partij informeert de andere partij onverwijld en beperkt de gevolgen voor zover redelijk. Duurt een zodanige gebeurtenis langer dan 30 dagen, dan kan elke partij het contract opzeggen; vooraf betaalde vergoedingen voor de periode daarna worden terugbetaald.

28. Wijzigingen van deze AV

Nextpulse kan deze AV met werking voor de toekomst wijzigen wanneer dit vanwege een wijziging van wetgeving of rechtspraak, om veiligheidsredenen, wegens nieuwe functies of ter opvulling van een na contractsluiting ontstane leemte noodzakelijk is en de klant daardoor niet onredelijk wordt benadeeld.

De dienstomvang van de geboekte kernfuncties, vergoedingen, looptijd en opzegtermijnen, alsmede andere wezenlijke hoofdverplichtingen worden niet langs deze weg gewijzigd, maar uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van de klant. Voor waardevastheid en prijswijzigingen geldt uitsluitend punt 17.

Nextpulse deelt wijzigingen ten minste zes weken vóór hun inwerkingtreding in tekstvorm mee en stelt de wijzigingen daarbij overzichtelijk voor. De klant kan de wijzigingen tot aan de inwerkingtreding bestrijden of het contract op het tijdstip van inwerkingtreding kosteloos opzeggen. Bestrijdt hij ze niet en zegt hij niet op, dan gelden de wijzigingen als aanvaard; op dit gevolg, het bezwaarrecht en het opzegrecht wijst Nextpulse in de mededeling uitdrukkelijk op.

Bestrijdt de klant de wijzigingen, dan blijft het contract gelden onder de bestaande voorwaarden. Het recht van Nextpulse tot ordentelijke opzegging volgens punt 18 blijft onverlet.

29. Overdracht, verrekening en retentie

Rechten en verplichtingen uit het contract mogen alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij in tekstvorm worden overgedragen. Nextpulse mag het contract overdragen aan een verbonden onderneming of een rechtsopvolger van de STRYK-bedrijfsactiviteit, wanneer daardoor de gerechtvaardigde belangen van de klant niet worden geschaad; de klant kan in dat geval op het moment van overdracht opzeggen. Betalingsvorderingen mag Nextpulse cederen.

De klant kan alleen verrekenen met onbetwiste, rechtsgeldig vastgestelde of beslissingsrijpe vorderingen, of met tegenvorderingen uit dezelfde contractuele verhouding. Een retentierecht komt hem alleen toe wegens vorderingen uit dezelfde contractuele verhouding.

30. Vorm, mededelingen en volledigheid

Verklaringen krachtens dit contract vereisen tekstvorm, tenzij uitdrukkelijk iets anders is bepaald. Mededelingen van Nextpulse kunnen worden gedaan naar het door de klant opgegeven e-mailadres of via een berichtenfunctie in het product. De klant houdt zijn contactgegevens actueel.

Het contract bestaat uit de in punt 3 genoemde documenten. Mondelinge nevenafspraken bestaan niet. Individueel overeengekomen afwijkingen gaan boven deze AV. De rangorde van de contractdocumenten volgt uit het document “Aanvraag, offerte en contract”.

31. Toepasselijk recht en forum

Oostenrijks recht is van toepassing, met uitsluiting van de verwijzingsnormen en het VN-Koopverdrag. Dwingende bepalingen van het recht op de zetel van de klant blijven alleen van toepassing voor zover hun toepassing ondanks deze rechtskeuze wettelijk dwingend is voorgeschreven.

Exclusief bevoegd forum voor alle geschillen uit of in verband met het contract is de rechtbank die zakelijk bevoegd is voor de stad Salzburg. Nextpulse is gerechtigd de klant ook bij zijn algemene forum te dagvaarden. Wettelijk dwingende forums blijven onverlet.

32. Contracttaal

Contracttaal is Duits. Vertalingen van deze AV en de overige contractdocumenten dienen uitsluitend ter informatie. Bij afwijkingen is alleen de Duitse versie maatgevend.

33. Gedeeltelijke nietigheid

Indien een bepaling van deze AV geheel of gedeeltelijk nietig of niet uitvoerbaar is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet. In de plaats van de nietige of niet uitvoerbare bepaling treedt de wettelijke regeling.

Betreft de nietigheid een individueel onderhandelde overeenkomst, dan vervangen de partijen de nietige bepaling naar goede trouw door een geldige regeling die het economische doel van de nietige bepaling zo dicht mogelijk benadert.