De correctieweg kiezen
Open de factuur en kies ‘Corrigeren’. De keuze hangt af van wat er fout is: de ontvanger of inhoud van de hele factuur, één bedrag of de hele transactie.
| Weg | Wanneer | Resultaat |
|---|---|---|
| ‘Annuleren en opnieuw uitgeven’ | Verkeerde ontvanger, verkeerd adres, verkeerde datum of meerdere posten. | Creditnota voor het volledige bedrag en een vooraf ingevuld nieuw concept. |
| ‘Deelbedrag crediteren’ | Prijsverlaging na een klacht, een dienst die niet is geleverd. | Eigen creditnota voor het bedrag; de factuur blijft geldig met een lager openstaand bedrag. |
| ‘Volledig annuleren’ | Factuur dubbel uitgegeven of het verblijf heeft niet plaatsgevonden. | Creditnota voor het volledige bedrag; de ontvanger is niets meer verschuldigd. |
Een reden opgeven
Elke correctie heeft een reden van minstens acht tekens nodig; veelvoorkomende redenen kun je selecteren, bijvoorbeeld ‘Korting na een klacht’. De reden staat op de creditnota en in de historie.
Een deelbedrag crediteren
‘Deelbedrag crediteren’ vraagt naar het brutobedrag en of het om de hele factuur of om bepaalde diensten gaat. Toeristenbelasting wordt niet gecrediteerd. De samenvatting toont wat nog openstaat of moet worden terugbetaald.
Hotel Nordlicht, korting voor kamer 12
- 01Corrigeren openen
Open factuur RE-2026-1279 en kies ‘Corrigeren’, daarna ‘Deelbedrag crediteren’.
De dialoog toont factuurnummer en brutobedrag. - 02Bedrag en reikwijdte invullen
Vul € 60,00 in en kies ‘Op bepaalde diensten’ en de nacht met de defecte verwarming.
‘Daarna nog open’ toont het nieuwe openstaande bedrag. - 03De creditnota aanmaken
Kies de reden en ‘Creditnota aanmaken’.
De factuur toont ‘Gedeeltelijk gecrediteerd’.
Annuleren en opnieuw uitgeven
‘Annuleren en opnieuw uitgeven’ maakt de creditnota voor de annulering aan en opent een nieuw concept met dezelfde posten. Corrigeer wat fout was, controleer de PDF en rond af; de nieuwe factuur krijgt een nieuw nummer.
Betaalde facturen en terugbetalingen
Was een geannuleerde factuur al betaald, dan staat het bedrag klaar voor terugbetaling. Kies in de creditnota ‘Terugbetaling registreren’ zodra het geld echt is teruggestort. Komt de gast terug, dan kan het tegoed in plaats daarvan voor een nieuwe factuur worden gebruikt.
Wat waar wordt gecorrigeerd
| Fout | Correctie |
|---|---|
| Fout in een concept | Het concept bewerken of ‘Concept verwijderen’ |
| Fout in een uitgegeven factuur | ‘Corrigeren’: een van de drie wegen |
| Betaling geregistreerd met verkeerd bedrag of verkeerde betaalmethode | De betaling terugdraaien en opnieuw registreren |
| Fout in een leveranciersdocument | Uitgaven: ‘Document omkeren en boeken’ |
