Perché i buoni regalo convengono al vostro hotel
I buoni regalo non sono uno strumento di sconto, ma una prevendita con passaparola.Il primo vantaggio è la liquidità. Il buono viene pagato oggi, il servizio lo erogate settimane o mesi dopo. Proprio a dicembre, quando molte strutture sono tranquille e i costi fissi continuano a correre, si sente. Importante è l’atteggiamento giusto: il denaro è vostro solo quando il buono viene riscattato. Fino ad allora è un impegno aperto verso l’ospite.
Il secondo vantaggio sono i nuovi ospiti. Chi regala un buono di solito conosce già la vostra struttura. Chi lo riceve, spesso no. Così acquisite ospiti tramite una raccomandazione personale, senza commissioni a un portale di prenotazione. Molti destinatari prenotano direttamente da voi, e chi è stato soddisfatto torna volentieri anche senza buono.
Il terzo vantaggio è la gestione dell’occupazione. Potete impostare i buoni in modo che vengano riscattati soprattutto nei periodi più tranquilli, per esempio un pacchetto «Pausa d’inverno» da novembre a marzo esclusi i festivi. Così i buoni riempiono le settimane in cui altrimenti pensereste a ridurre i prezzi.
Buono a valore o buono a servizio
Un buono a valore riporta un importo, per esempio 100 €. L’ospite può usarlo per pernottamento, ristorante o spa. È flessibile e semplice per chi lo regala. Un buono a servizio descrive un’esperienza, per esempio «Due notti in camera matrimoniale con colazione e cena». Come regalo colpisce di più, perché chi lo riceve riesce a immaginarsi qualcosa.
Nella pratica molte strutture offrono entrambi: da tre a cinque pacchetti molto richiesti e, accanto, importi liberi. Per il buono a servizio dovreste stabilire cosa succede se i prezzi cambiano prima del riscatto o se il pacchetto non viene più offerto. Un’indicazione come «Valore al momento dell’acquisto: 320 €» sul buono crea chiarezza per entrambe le parti.
La differenza può contare anche dal punto di vista fiscale. Se un buono vale come buono monouso o multiuso determina, tra l’altro, quando nasce l’IVA. Dipende dalla vostra offerta e dalle aliquote dei servizi inclusi. Questa classificazione va fatta dal vostro consulente fiscale, non dalla reception.
| Caratteristica | Buono a valore | Buono a servizio |
|---|---|---|
| Esempio | 100 € per il vostro soggiorno | Due notti con colazione per due persone |
| Per chi regala | Semplice, va sempre bene | Più personale, sembra un’esperienza |
| Per chi riceve | Utilizzabile liberamente, anche in parte | Chiaro cosa è incluso |
| Per l’hotel | Flessibile, residuo possibile | Buon controllo su periodi e tipologie di camera |
| A cosa fare attenzione | Fissare importo minimo e massimo | Regolare variazioni di prezzo e disponibilità |
Grafica e fasce di prezzo
Un buon buono regalo assomiglia alla vostra struttura e si capisce in dieci secondi.Scegliete fasce di prezzo coerenti con i prezzi delle vostre camere. Un buono da 50 € è un bel pensiero, ma non copre un pernottamento. Hanno senso importi che corrispondono a una notte, a un fine settimana o a un pacchetto. Gli importi liberi piacciono, ma richiedono un limite minimo, perché lo sforzo valga la pena, e un limite massimo adatto alla vostra struttura.
Nella grafica conta il momento della consegna. Logo, colori della struttura, una bella immagine, un messaggio personale di chi regala e il nome di chi riceve trasformano una ricevuta in un regalo. Devono essere ben leggibili: numero del buono, valore o servizio, validità, le condizioni principali in due frasi e un codice che la reception possa scansionare.
Promozioni come «Buono da 100 € a 90 €» possono vivacizzare le vendite prima di Natale. Calcolate prima se lo sconto regge quando il buono viene riscattato in alta stagione. Spesso una promozione su un pacchetto di bassa stagione è la scelta migliore rispetto a uno sconto generico.
| Buono | Valore | Pensato come |
|---|---|---|
| Buono a valore piccolo | 75 € | Cena o trattamento benessere |
| Buono a valore pernottamento | 150 € | Una notte in camera matrimoniale con colazione |
| Pacchetto «Breve vacanza» | 320 € | Due notti con colazione e una cena |
| Pacchetto «Pausa d’inverno» | 290 € | Due notti, riscattabile da novembre a marzo |
| Importo libero | da 25 € a 1.000 € | Per chi vuole decidere da sé |
Cosa deve esserci su ogni buono
- Nome e logo dell’hotel, contatto per le prenotazioni
- Numero univoco del buono e un codice scansionabile
- Valore o descrizione precisa del servizio
- Validità ed eventuali periodi di riscatto
- Condizioni brevi: riscatto parziale, cedibilità, rimborso in contanti
- Messaggio personale di chi regala
Vendita: sito, reception e le occasioni giuste
Il punto vendita più importante è il vostro sito. Chi alle 22 cerca un regalo per i genitori non chiama la reception. Uno shop online che vende 24 ore su 24, incassa subito e invia il buono direttamente in PDF toglie lavoro al vostro team. Mettete il link ben visibile nel menu di navigazione, non nascosto nel footer.
La reception resta il secondo canale di vendita forte. Gli ospiti che hanno appena trascorso un bel soggiorno comprano volentieri un buono per amici o familiari. Basta un piccolo espositore alla partenza o una frase al momento del check-out. Importante: i buoni venduti alla reception devono finire nello stesso archivio dei buoni online.
Per gran parte dell’anno i buoni si vendono tranquillamente da soli. In occasione di ricorrenze precise conviene un richiamo mirato in newsletter, social media e home page. Pianificate queste date con due o tre settimane di anticipo.
| Occasione | Quando promuovere | Offerta adatta |
|---|---|---|
| Natale | Da metà novembre al 24 dicembre | Buoni a valore e pacchetti, subito in PDF da stampare |
| San Valentino | Da fine gennaio al 14 febbraio | Pacchetto romantico per due |
| Pasqua | Tre settimane prima di Pasqua | Weekend in famiglia o pausa di primavera |
| Festa della mamma | Da metà aprile alla seconda domenica di maggio | Pacchetto benessere o gourmet |
| Compleanno, matrimonio, anniversario | Tutto l’anno | Importi liberi con messaggio personale |
| Aziende | Autunno | Buoni come regalo per collaboratori o clienti |
Una promozione di Natale in quattro passaggi
- 01Definire l’offerta
Scegliere due o tre pacchetti e gli importi liberi, impostare con cura i periodi di riscatto.
- 02Controllare shop e testi
Aggiornare immagini, condizioni e modello del buono, fare un acquisto di prova.
- 03Dare visibilità
Home page, newsletter, social media e firma delle e-mail da metà novembre.
- 04Preparare la reception
Buoni stampati e una breve frase per il check-out, così nessuno deve improvvisare.
Riscatto, riscatto parziale e contabilità
È al riscatto che si decide se i buoni portano gioia o grattacapi. La reception deve vedere in pochi secondi: il buono è autentico, è ancora valido e quanto credito resta? Un codice scansionabile e un archivio centrale evitano che un buono venga riscattato due volte o che un residuo si perda in un foglio Excel.
Con i buoni a valore il riscatto parziale è la regola. Un ospite con un buono da 200 € prenota una notte da 160 €, i 40 € restanti rimangono sul buono. Stabilite nelle condizioni se i residui vengono rimborsati in contanti e fate verificare anche questo punto. Per l’ospite la cosa più importante è che il credito ci sia ancora alla visita successiva.
Per la contabilità vale in generale: un buono venduto e non ancora riscattato è un impegno aperto. Quando diventa ricavo e come si tratta l’IVA dipende dal tipo di buono. A fine anno il vostro consulente fiscale dovrebbe ricevere un elenco di tutti i valori dei buoni aperti. Come contabilizzare lo stabilisce il vostro consulente fiscale; il vostro sistema dovrebbe fornire i numeri in modo pulito.
Perché il riscatto fili liscio
- Ogni buono ha un numero univoco e un codice che si può scansionare.
- Le vendite online e alla reception stanno in un unico archivio comune.
- La reception vede validità e credito residuo prima del riscatto.
- I riscatti parziali vengono registrati con importo, data e prenotazione.
- Se una prenotazione viene cancellata, anche il riscatto viene annullato in modo tracciabile.
- A fine mese o a fine anno c’è un elenco dei valori dei buoni aperti.
Come STRYK risolve la vendita dei buoni regalo
In STRYK la vendita dei buoni regalo è un modulo a sé ed è inclusa nel prezzo base. Lo shop dei buoni si configura nel booking engine: prodotti fissi come pacchetti e buoni a valore, a scelta importi liberi con limite minimo e massimo propri, testi e condizioni nelle lingue dei vostri ospiti e una validità in mesi per prodotto. Il prezzo di vendita di un prodotto può essere inferiore al valore del buono, per promozioni come «Buono da 100 € a 90 €». Lo shop si pubblica insieme al booking engine, come link diretto o incorporato nel vostro sito.
Online l’ospite paga. Il buono viene emesso solo quando il pagamento è confermato e arriva via e-mail come PDF con il design della vostra struttura: con logo, colori, numero, valore, validità, condizioni e codice QR, in una delle 18 lingue. In più l’acquirente può scaricare il buono tramite un link sicuro. Alla reception vendete buoni con il metodo di pagamento effettivo e stampate o inviate lo stesso PDF. Per i buoni pagati online valgono le condizioni dei pagamenti online tramite STRYK indicate nella pagina dei prezzi.
Per il riscatto la reception scansiona il codice QR con la fotocamera o un comune scanner, oppure inserisce il numero. STRYK verifica validità e credito e riscatta l’importo desiderato su una prenotazione o un conto, anche parzialmente; il credito residuo resta sullo stesso buono. Gli ospiti possono usare il buono anche direttamente nel booking engine. Il riscatto viene registrato come pagamento, non come sconto, e una panoramica mostra valori dei buoni aperti e riscatti per il vostro consulente fiscale. Quali collaboratori possono emettere, riscattare o annullare buoni lo stabilite tramite i ruoli.
