Commissioni di Booking.com & co. o prenotazione diretta: quanto paga davvero il vostro hotel

Come funzionano le commissioni dei portali

I portali di prenotazione online, in gergo OTA (Online Travel Agencies), lavorano per lo più a commissione: l’hotel paga per ogni ospite partito una percentuale dell’importo della prenotazione. A seconda di portale, paese e contratto, la commissione base si colloca spesso tra il 15 e il 25% circa. Chi partecipa a programmi di visibilità o partnership per salire nel ranking paga spesso qualche punto percentuale in più.

La fatturazione avviene di solito mensilmente a posteriori, sulla base dei soggiorni effettivamente effettuati. Con molti portali l’ospite paga in hotel e l’hotel versa la commissione al portale. In altri modelli il portale incassa il prezzo della camera e paga all’hotel l’importo al netto della commissione. Su quale importo si calcola esattamente la commissione, per esempio tasse ed extra inclusi o esclusi, è scritto nel vostro contratto. Vale la pena ricontrollare con attenzione almeno una volta il proprio estratto mensile.

La commissione non è un male. I portali portano ospiti internazionali, riempiono i periodi deboli e fanno una pubblicità che una piccola struttura da sola non potrebbe permettersi. Diventa cara quando ospiti che conoscono già la vostra struttura o la cercano apposta prenotano comunque sul portale, perché la via diretta è più scomoda o più costosa.

Esempio di calcolo: quanto costano le commissioni a un hotel di 20 camere

Prendiamo un hotel con 20 camere che nell’anno raggiunge il 60% di occupazione e un prezzo medio (ADR) di 120 € per camera-notte. Ne risultano 4.380 camere-notte vendute e 525.600 € di ricavi camere. Il 60%, cioè 315.360 €, arriva dai portali. I numeri sono un esempio semplificato senza tasse ed extra; inserite i vostri valori.

Anche le prenotazioni dirette costano

Chi guarda solo le commissioni fa conti troppo ottimistici. Anche una prenotazione diretta ha dei costi, solo che di solito sono molto più bassi e più prevedibili. A conti onesti, ci rientrano queste voci.

La differenza più importante: con una prenotazione diretta il rapporto con l’ospite è vostro. Conoscete il suo indirizzo e-mail, le sue preferenze e i suoi soggiorni e la volta successiva potete contattarlo direttamente. Con le prenotazioni dai portali questo contatto resta spesso al portale.

Cinque leve per più prenotazioni dirette

Nessun hotel rinuncia ai portali dall’oggi al domani, e non è nemmeno l’obiettivo. Si tratta di far prenotare direttamente gli ospiti che potete raggiungere direttamente. Già pochi punti percentuali fanno una differenza tangibile nell’arco dell’anno.

Come misurare i progressi

Ciò che non si misura raramente cambia. Stabilite quali indicatori guardate ogni mese e confrontateli con lo stesso mese dell’anno precedente, così gli effetti stagionali non falsano il quadro.

Come STRYK aiuta a risparmiare sulle commissioni

STRYK non sostituisce i portali, ma fa sì che entrambe le strade funzionino in modo pulito una accanto all’altra. Collega Booking.com, Expedia, Airbnb e altri portali a STRYK. Gestisci prezzi e disponibilità da un solo punto e ritrova le prenotazioni dei portali nel calendario. La booking engine sul vostro sito usa lo stesso inventario camere e le stesse tariffe. Con le maggiorazioni per canale potete impostare consapevolmente sui portali prezzi diversi da quelli del vostro sito.

Per le leve di questa guida STRYK ha già gli strumenti: extra e valore aggiunto nel percorso di prenotazione, codici sconto e tariffe aziendali, uno shop di buoni regalo con pagamento online e riscatto in prenotazione o alla reception, oltre ad automazioni per i messaggi prima dell’arrivo e dopo la partenza, per esempio una richiesta di recensione. L’anagrafica ospiti mostra chi è già stato da voi, e le statistiche mostrano come si distribuiscono le prenotazioni tra i canali.

Sul prezzo la differenza rispetto al modello a commissione è volutamente netta: il booking engine è incluso nel prezzo base di 59 € più 6 € per camera al mese (IVA esclusa). Solo sulle prenotazioni dirette che gli ospiti pagano online tramite STRYK si applica una commissione piattaforma dell’1,9% sull’importo pagato, oltre ai costi del fornitore di pagamento. Se l’ospite paga in hotel, non c’è commissione piattaforma. I vostri contratti e le commissioni con i portali restano invariati e in mano vostra.