Így működik a portálok jutaléka
A Booking.com, az Expedia vagy a HRS nem havidíjat szed, hanem részesedést minden foglalásból.Az online foglalási portálok, szakmai nyelven OTA-k (Online Travel Agencies), többnyire jutalékos modellben dolgoznak: a szálloda minden elutazott vendég után a foglalási összeg egy százalékát fizeti. A portáltól, az országtól és a szerződéstől függően az alapjutalék gyakran nagyjából 15 és 25% között van. Aki láthatósági vagy partnerprogramokban vesz részt, hogy feljebb kerüljön a rangsorban, gyakran néhány százalékponttal többet fizet.
Az elszámolás többnyire havonta, utólag történik, a ténylegesen megvalósult tartózkodások alapján. Sok portálnál a vendég a szállodában fizet, és a szálloda utalja át a jutalékot a portálnak. Más modellekben a portál szedi be a szobaárat, és a jutalékkal csökkentett összeget fizeti ki a szállodának. Hogy a jutalék pontosan milyen összegre vonatkozik, például adókkal és extrákkal együtt vagy azok nélkül, azt a szerződése rögzíti. Érdemes egyszer alaposan átszámolni a saját havi elszámolását.
A jutalék önmagában nem rossz. A portálok nemzetközi vendégeket hoznak, kitöltik a gyengébb időszakokat, és olyan hirdetést végeznek, amelyet egy kis ház egyedül nem tudna megfizetni. Akkor válik drágává, ha a házát már ismerő vagy célzottan kereső vendégek mégis a portálon foglalnak, mert a közvetlen út körülményesebb vagy drágább.
Számpélda: mennyibe kerül a jutalék egy 20 szobás szállodának
Vegyünk egy 20 szobás szállodát, amely éves szinten 60% kihasználtságot ér el, és szobaéjszakánként 120 € átlagárat (ADR) realizál. Ez 4380 eladott szobaéjszakát és 525 600 € szállásbevételt jelent. Ennek 60%-a, azaz 315 360 € a portálokon keresztül érkezik. A számok egyszerűsített példát mutatnak adók és extrák nélkül; helyettesítse be a saját értékeit.
| Jutalékkulcs | Jutalék évente | Jutalék havonta | Jutalék szobaéjszakánként (120 €) |
|---|---|---|---|
| 15% | 47 304,00 € | 3942,00 € | 18,00 € |
| 18% | 56 764,80 € | 4730,40 € | 21,60 € |
| 22% | 69 379,20 € | 5781,60 € | 26,40 € |
A közvetlen foglalás sem ingyenes
Aki csak a jutalékot nézi, túl optimistán számol. A közvetlen foglalásnak is vannak költségei, csak többnyire jóval alacsonyabbak és jobban tervezhetők. Az őszinte számításhoz ezek a tételek tartoznak.
A legfontosabb különbség: közvetlen foglalásnál a vendégkapcsolat az Öné. Ismeri az e-mail-címét, a szokásait és a korábbi tartózkodásait, és legközelebb közvetlenül megszólíthatja. Portálfoglalásnál ez a kapcsolat gyakran a portálnál marad.
| Tétel | Mi van mögötte | Mire figyeljen |
|---|---|---|
| Fizetési díjak | A fizetési szolgáltató díjai fizetési mód, kártya és származási ország szerint | Hasonlítsd össze a fizetési szolgáltatók kondícióit |
| Szoftver | Online foglalási rendszer, gyakran havidíjjal vagy foglalásonkénti jutalékkal | Az összköltséget a valós közvetlen bevételére vetítse |
| Weboldal | Karbantartás, fotók, szövegek, tárhely | Egy egyszer jól elkészített weboldal több évig kitart |
| Marketing | Hirdetések, metakeresők, hírlevél, közösségi média | A foglalásonkénti költséget mérje, ne csak a kattintásonkéntit |
| Munkaidő | Ajánlatkérések megválaszolása, fizetések ellenőrzése | Az azonnal foglalható szobák ajánlatkérő űrlap helyett időt takarítanak meg |
Öt eszköz a több közvetlen foglalásért
Egyetlen szálloda sem mond le egyik napról a másikra a portálokról, és nem is ez a cél. Arról van szó, hogy azok a vendégek, akiket közvetlenül is elér, közvetlenül is foglaljanak. Már néhány százalékpont is érezhető különbséget jelent egy év alatt.
Így hozza a foglalásokat a saját weboldalára
- 01Legjobb ár közvetlenül
A weboldaladon az ár soha nem magasabb, mint a portálon. Aki összehasonlít, nem talál okot arra, hogy a portálon foglaljon. Írd ki ezt jól láthatóan a weboldalára.
- 02Többletérték kedvezmény helyett
Reggeli az árban, ingyenes parkolás, késői kijelentkezés vagy üdvözlőital csak közvetlen foglalásnál. A többletérték védi az árszintet, és a vendégeknek gyakran vonzóbb, mint egy engedmény.
- 03Vendégkommunikáció
Érkezés előtt személyes üzenet az érkezési információkkal, elutazás után köszönet és értékelési kérés. Akit jól ellátnak, legközelebb közvetlenül foglal. Reklám jellegű e-mailt csak a vendég hozzájárulásával küldjön.
- 04Ajándékutalványok értékesítése
A webshopjából vásárolt utalványt szinte mindig közvetlenül váltják be. Bevételt hoz már a tartózkodás előtt, és olyan vendéget, aki portál nélkül érkezik hozzád.
- 05Törzsvendégek és céges ügyfelek gondozása
A visszatérő vendégek és a céges ügyfelek kedvezménykódot vagy céges árat kapnak a közvetlen foglaláshoz. Így senkinek sem kell a portálon keresztül kerülőt tennie.
Így mérheti az előrehaladást
Amit nem mérnek, az ritkán változik. Határozza meg, mely mutatókat nézi meg minden hónapban, és vesse össze őket az előző év azonos hónapjával, hogy a szezonális hatások ne torzítsák a képet.
Havi mutatók
- A szobaéjszakák és a bevétel megoszlása csatornánként: portálok, weboldal, telefon és e-mail, walk-in.
- A kifizetett jutalék havonta és szobaéjszakánként.
- Átlagár (ADR) csatornánként: ugyanannyit érnek a közvetlen foglalások, mint a portálfoglalások?
- A törzsvendégek aránya, akik a portál helyett közvetlenül foglaltak.
- A közvetlen foglalás költségei: fizetési díjak, szoftver és marketing közvetlenül foglalt szobaéjszakánként.
Így segít a STRYK jutalékot spórolni
A STRYK nem helyettesíti a portálokat, hanem gondoskodik arról, hogy mindkét út tisztán fusson egymás mellett. Kapcsold össze a Booking.com, az Expedia, az Airbnb és más portálok kínálatát a STRYK-kal. Az árakat és az elérhetőséget egy helyen kezelheted, a portálfoglalásokat a naptárban látod. A weboldaladon futó foglalási motor ugyanazt a szobakészletet és ugyanazokat az árakat használja. Csatornafelárakkal a portálokon tudatosan a saját weboldalától eltérő árakat állíthatsz be.
Az útmutatóban szereplő eszközökhöz a STRYK mindent hoz: extrákat és többletértékeket a foglalási folyamatban, kedvezménykódokat és céges árakat, online fizetéses utalványboltot, foglaláskori vagy recepciós beváltással, valamint automatizált üzeneteket érkezés előtt és elutazás után, például értékelési kérést. A vendégnyilvántartás megmutatja, ki járt már nálad, a kimutatások pedig azt, hogyan oszlanak meg a foglalásai a csatornák között.
Az árban a különbség a jutalékos modellhez képest szándékosan egyértelmű: az online foglalási rendszer benne van az 59 € plusz szobánként havi 6 € nettó alapárban. Csak a vendégek által a STRYK-en keresztül online fizetett közvetlen foglalások után fizetendő 1,9% platformdíj a kifizetett összeg után, a fizetési szolgáltató díjain felül. Ha a vendég a szállodában fizet, nincs platformdíj. A portálokkal kötött szerződéseid és jutalékaid változatlanul nálad maradnak.
| Csatorna | Díj | Összeg |
|---|---|---|
 STRYK közvetlen foglalás, online fizetve | 1,9% platformdíj plusz a fizetési szolgáltató díjai | 6,84 € plusz fizetési díjak |
| Portál 15% jutalékkal | Jutalék a portálnak | 54,00 € |
| Portál 18% jutalékkal | Jutalék a portálnak | 64,80 € |
| Portál 22% jutalékkal | Jutalék a portálnak | 79,20 € |
| STRYK közvetlen foglalás, fizetés a szállodában | Nincs platformdíj | 0,00 € |
