Mi az az online foglalási rendszer?
A foglalási rendszer a weboldala recepciója: éjjel-nappal fogadja a foglalásokat, akkor is, ha épp senki sincs a pultnál.A szállodai online foglalási rendszer, angolul booking engine, a weboldalának az a része, ahol a vendégek maguk foglalnak. A vendég megadja az érkezést, a távozást és a létszámot, látja a szabad szobakategóriákat fotókkal és árakkal, kiválaszt egy díjcsomagot, extrákat ad hozzá, például reggelit vagy parkolást, elfogadja a feltételeket, és lezárja a foglalást, igény szerint online fizetéssel.
Az ellenpélda az ajánlatkérő űrlap. Gyorsan elkészül, de foglalásokba kerül: a vendég vár a válaszra, közben összehasonlít a Booking.com-on, és ott foglal, mert ott azonnal visszaigazolást kap. Főleg este és hétvégén, amikor sokan tervezik a szabadságukat, gyakran nincs a recepción senki, aki azonnal válaszolna.
Fontos, honnan veszi a foglalási rendszer az adatait. Ha saját szobakészlettel dolgozik, valakinek kétszer kell vezetnie a szabad kapacitást és az árakat. Ha a PMS része, vagy közvetlenül kapcsolódik hozzá, egyetlen állapot érvényes a recepcióra, a portálokra és a weboldalra.
Mire van szüksége a szállodásnak egy online foglalási rendszertől
A vendég néhány perc alatt dönti el, hogy közvetlenül nálad foglal, vagy mégis a portálon. Minden bizonytalanság, minden plusz lépés és minden ár, amely a végén hirtelen megemelkedik, visszaküldi a Booking.com-ra. Az alábbi pontok ezért nem extrák, hanem alapkövetelmények.
| Követelmény | Miért számít | Miről ismeri fel |
|---|---|---|
| Mobilon is használható | Sok vendég okostelefonon keres és foglal, gyakran este a kanapén. | A naptár, a szobaválasztás és a fizetés hüvelykujjal kezelhető, nagyítás nélkül. |
| Valós szabad kapacitás | Egy eladott, de valójában foglalt szoba pénzbe és bizalomba kerül. | A készlet és az árak a PMS-ből jönnek, és a visszaigazolás előtt újra ellenőrzi őket. |
| Online fizetés | Az előleg vagy az előre fizetés csökkenti a no-show-k számát, és biztosítja a bevételt. | Előleg százalékban, fix összegben vagy az első éjszaka áraként; a fennmaradó összeg egyértelműen rendezve. |
| Extrák és upsell | A reggeli, a parkolás vagy a késői kijelentkezés növeli a foglalásonkénti bevételt. | Az árral és egységgel megadott extrák közvetlenül a foglalásba és a végösszegbe kerülnek. |
| Világos lemondási feltételek | A vendég szívesebben foglal, ha érti a lemondási határidőt. | A feltétel a foglalás lezárása előtt közérthetően megjelenik, és a foglalással együtt mentődik. |
| Saját cím és a szálloda arculata | A vendég érezze, hogy nálad van, nem egy idegen oldalon. | Logó, színek és egy cím a szálloda nevével vagy saját domainnel. |
| Beépítés a weboldalba | A „Foglalás most” gombtól a szobaválasztásig rövid legyen az út. | Foglalási gomb, szabadszoba-kereső vagy beágyazott ablak az oldalain. |
| Többnyelvűség | A külföldi vendégek szívesebben foglalnak a saját nyelvükön. | Szobaleírások, feltételek és visszaigazolás a vendégei nyelvén. |
Szempontok a kiválasztáshoz
Online foglalási rendszert önálló termékként, egy channel manager részeként vagy a PMS részeként kínálnak. Kis és közepes szállodáknak többnyire a PMS-be épített változat a legegyszerűbb, mert egy szobakészlet, egy árlista és egy szerződés van. De ne csak a funkciókat nézze, hanem az árazási modellt is: egyes szolgáltatók minden közvetlen foglalás után jutalékot kérnek, mások fix díjat.
Döntés előtt foglaljon próbaképpen a saját okostelefonján. Számolja meg a lépéseket a visszaigazolásig, figyelje meg, mikor jelenik meg a végső ár, majd ellenőrizze, hogy a foglalás teljesen megérkezett-e a PMS-be: vendéggel, díjcsomaggal, extrákkal és fizetéssel.
Kérdések minden szolgáltatóhoz
- Ugyanazt a szobakészletet és ugyanazokat a díjcsomagokat használja a foglalási rendszer, mint a PMS?
- Közvetlenül a visszaigazolás előtt újra ellenőrzi a szabad kapacitást?
- Foglalásonként jutalékot kér a foglalási rendszer, vagy benne van az árban?
- Milyen fizetési módok és előlegszabályok lehetségesek, és mennyibe kerül az online fizetés?
- Kínálhatók extrák, kedvezménykódok és céges árak a foglalási folyamatban?
- Van saját cím vagy domain a szállodának, és a logójával ellátott arculat?
- Hogyan építhető be a foglalási rendszer a meglévő weboldalba?
- Azonnal megkapja a vendég a visszaigazolást minden adattal és a lemondási feltételekkel?
Beállítás hat lépésben
A technika gyorsan megvan. Ami időt igényel, az a jó tartalom: fotók, szobaleírások és érthető feltételek. Szánjon erre egy nyugodt napot, és kérjen meg egy második embert, hogy vendégként tesztelje az oldalt.
A törzsadatoktól az első közvetlen foglalásig
- 01Szobakategóriák teljes körű kitöltése
Fotók, felszereltség, férőhely és leírás kategóriánként, minden nyelven, amelyen kínálni szeretné. A jó fotók többet adnak el bármilyen szövegnél.
- 02Díjcsomagok és feltételek meghatározása
Mely díjcsomagok foglalhatók közvetlenül, reggelivel vagy anélkül, rugalmasan vagy vissza nem téríthetően? Minden díjcsomaghoz világos lemondási határidő kell.
- 03Fizetés és előleg szabályozása
Döntse el, hogy a foglalások ajánlatkérésként érkeznek, azonnal visszaigazolódnak, vagy csak fizetéssel fogadja el őket, és mekkora legyen az előleg.
- 04Extrák kiválasztása
Két-öt jól leírt extra fotóval többet hoz, mint egy hosszú lista. A reggeli, a parkolás és a késői kijelentkezés jó kezdet.
- 05Arculat ellenőrzése és közzététel
Vedd át a logót és a színeket, kattintsa végig az oldalt okostelefonon és számítógépen, majd tedd közzé.
- 06Beépítés a weboldalba és tesztelés
Helyezzen el foglalási gombot vagy szabadszoba-keresőt a nyitóoldalon és a szobaoldalakon, játsszon végig egy valódi tesztfoglalást, majd mondja le.
Tipikus hibák, és hogyan kerülje el őket
A legtöbb foglalási rendszer nem a technikán bukik el, hanem olyan részleteken, amelyek elbizonytalanítják a vendéget. Aki őszintén összeveti a saját foglalási oldalát a Booking.com-os megjelenésével, többnyire néhány perc alatt megtalálja a gyenge pontokat.
| Hiba | Következmény | Így jobb |
|---|---|---|
| Közvetlenül drágább, mint a portálon | A vendég a portálon foglal, te jutalékot fizet. | Közvetlenül legalább ugyanolyan olcsó, vagy érezhető többletértékkel. |
| A foglalási oldal idegennek tűnik | A vendég kételkedik, hogy még a szálloda oldalán van-e. | Logó, színek és egy cím a szálloda nevével. |
| Az idegenforgalmi adó vagy az extrák csak a végén | Megszakítás közvetlenül a lezárás előtt. | A teljes árat korán és hiánytalanul mutassa. |
| Saját készlet a PMS mellett | Túlfoglalás szombat este, amikor mindkettő eladja az utolsó szobát. | Egy készlet a recepciónak, a portáloknak és a weboldalnak. |
| Nehezen található foglalási gomb | A látogatók olvasnak, aztán továbbállnak. | Jól látható gomb minden oldalon, mobilon is. |
| Homályos lemondási határidő | A vendég inkább rugalmasan foglal a portálon. | Határidő az érkezés előtti napokban és a díj közérthetően. |
Így oldja meg a STRYK
A STRYK-ben az online foglalási rendszer a PMS része, és benne van az alapárban. Ugyanazokat a szobakategóriákat, fotókat, díjcsomagokat és feltételeket mutatja, amelyeket központilag a STRYK-ben kezel. Közvetlenül a visszaigazolás előtt a STRYK még egyszer ellenőrzi a teljes árat és a szabad szobákat, ennek idejére röviden zárolja a kategória készletét, és így az utolsó szobát is védi, ha ugyanabban a pillanatban portálfoglalás érkezik. Egy dupla kattintás vagy az oldal újratöltése nem hoz létre második foglalást.
Te döntöd el, hogy a foglalások ajánlatkérésként érkeznek, azonnal visszaigazolódnak, vagy csak fizetéssel zárhatók le. Az online fizetés az integrált fizetési szolgáltatáson keresztül történik, százalékos előlegként, fix összegként vagy az első éjszaka áraként. A fennmaradó összeget a szállodában szedi be, vagy a lemondási határidőkor automatikusan levonatod. Extrák, kedvezménykódok és céges árak kínálhatók a foglalási folyamatban; a teljes ár tartalmazza az árszabályokat, a kedvezményeket, az extrákat és az idegenforgalmi adót. A lemondási feltétel a foglalással együtt mentődik, így később senkinek sem kell találgatnia, mi volt a megállapodás.
A foglalási oldalt a Website Studióban alakítja ki: a háza logójával és színeivel, öt választható sablonnal, közzététel előtti belső előnézettel és egy ellenőrzéssel, amely jelzi a hiányzó adatokat. Az oldal a szálloda nevét viselő címen fut a staystryk.com alatt, vagy saját domainen, és linkekkel, gombokkal vagy beágyazott elemekkel építhető be a meglévő weboldalába. A vendégek PDF-fel és naptárbejegyzéssel ellátott visszaigazolást kapnak, és ugyanazzal a linkkel érkezés előtt online be is jelentkezhetnek.
