Miért éri meg az összeköttetés
A kettős adatkezelés minden nap időbe kerül, szombat este pedig legrosszabb esetben egy eladott szobába, amely már nem létezik.Sok kisebb ház úgy kezd a Booking.com-mal, hogy a szobákat és az árakat közvetlenül az extraneten kezeli. Ez jól megy, amíg a Booking.com az egyetlen csatorna. Amint a vendégek telefonon, e-mailben vagy a saját weboldalon is foglalnak, mindegyik ilyen foglalást kézzel kell átvezetni az extranetre. Ha ezt valaki elfelejti, a Booking.com eladhat egy már foglalt szobát.
Az összeköttetéssel két készletből egy lesz. A szállodai szoftvere tudja, mi szabad, és ezt jelenti a Booking.com-nak. A Booking.com-os foglalás újragépelés nélkül kerül a foglaltsági táblába, a vendég nevével, az időszakkal, a díjcsomaggal és a létszámmal. Ha a vendég módosítja az utazását vagy lemondja, a szoftver ezt is átvezeti.
A második nyereség az árkezelés. Ahelyett, hogy egy szezonális árat külön beírna az extranetre, a weboldalra és a recepciós programba, egyszer módosítja. Főleg a szűk recepciós létszámmal működő házakban ez az az idő, amely egyébként a vendégtől hiányzik.
Mire van szüksége a csatlakoztatás előtt
A technika ritkán jelent gondot. Ami késlelteti a csatlakoztatást, az a tisztázatlan szobakategória, a túl sok díjcsomag és a hiányzó hozzáférés. Aki előre végigmegy az alábbi listán, többnyire egy délelőtt alatt végez.
Különösen fontos kérdés, mely kategóriákat értékesíti ténylegesen a Booking.com-on. Ha ott szerepel egy „Superior kétágyas szoba”, amely a házában így nem is létezik, előbb tisztázni kell, mely valódi szobák állnak mögötte. A Booking.com egy kategóriája mindig pontosan egy kategóriának feleljen meg a szállodai szoftverében.
Felkészülés a Booking.com-ra
- Hozzáférés a Booking.com extranetjéhez rendszergazdai jogokkal, valamint a szállás Booking.com-os azonosítója (Hotel ID).
- A szobakategóriák teljesen fel vannak véve a szállodai szoftverben, mindegyik a megfelelő szobákkal és a maximális férőhellyel.
- Azok a díjcsomagok, amelyeket a Booking.com-on értékesíteni szeretne, például rugalmas reggelivel és vissza nem téríthető, külön díjcsomagként vannak felvéve.
- Minden díjcsomaghoz tartozik olyan lemondási feltétel, amely megfelel annak, amit a Booking.com a vendégnek mutat.
- Az olyan korlátozások, mint a minimális tartózkodás, az érkezési és a távozási tilalom, a szállodai szoftverben vannak vezetve, nem csak az extraneten.
- A Booking.com-os kategóriák és díjcsomagok listája ott van a szoftverében lévő lista mellett, hogy nyugodtan elvégezhesse a hozzárendelést.
- Ki van jelölve egy fordulónap, amelytől az árakat és a szabad kapacitást már csak a szállodai szoftverben módosítják.
Így zajlik a beállítás lépésről lépésre
A folyamat szinte minden szállodaszoftver-szolgáltatónál ugyanaz: engedélyezés az extraneten, hozzárendelés, ellenőrzés, aktiválás.A Booking.com nem közvetlenül dolgozik együtt minden szállodai szoftverrel, hanem tanúsított kapcsolódási partnereken keresztül. Az extraneten ezért azt a kapcsolódási partnert választja ki, amelyet a szoftverszolgáltatója megad, és megerősíti az engedélyt. A szoftver csak ezután küldhet szabad kapacitást és árakat a házáról.
Ezután jön a tényleges munka a szállodában: a hozzárendelés. A Booking.com minden kategóriájánál és díjcsomagjánál meghatározza, melyik kategória és díjcsomag áll mögötte a szoftverében. A kapcsolatot csak akkor érdemes élesíteni, ha ez a hozzárendelés teljes.
A Booking.com csatlakoztatása hat lépésben
- 01Kategóriák, díjcsomagok és feltételek véglegesítése a szállodai szoftverben
A szobáknak, kategóriáknak, díjcsomagoknak, lemondási feltételeknek és korlátozásoknak rendben kell lenniük a szoftverben, mielőtt a Booking.com-ra kerülnek. Ami itt tisztázatlan, az a Booking.com-on sem lesz világosabb.
- 02A kapcsolódási partner engedélyezése az extraneten
A Booking.com extranetjén a fiókbeállítások csatlakozási (konnektivitási) részében válassza ki a szoftverszolgáltatója által megadott kapcsolódási partnert, és erősítse meg az engedélyt.
- 03A Hotel ID megadása a szállodai szoftverben és a kapcsolat ellenőrzése
Add meg az extranetről kapott Hotel ID-t a szoftverben. Az ellenőrzés megmutatja, hogy a Booking.com elfogadja-e a kapcsolatot, és beolvassa a meglévő kategóriákat és díjcsomagokat.
- 04Kategóriák és díjcsomagok hozzárendelése
A Booking.com minden kategóriáját és díjcsomagját pontosan egy kategóriához és díjcsomaghoz rendelje a szoftverben. Azokat a díjcsomagokat, amelyeket már nem akar értékesíteni, tudatosan hagyja hozzárendelés nélkül.
- 05A meglévő foglalások átvétele
A Booking.com-on már meglévő jövőbeli foglalásokat egyszer töltse be a szoftverbe, és egyeztesse a foglaltsági táblával. A duplán rögzített foglalásokat most tisztázza, ne csak az érkezéskor.
- 06Aktiválás és egy tesztfoglalás végigjátszása
Az aktiválás után küldje el a teljes állapotot, majd hozzon létre, módosítson és mondjon le egy foglalást, és ellenőrizze, hogy minden lépés megérkezik-e a foglaltsági táblába.
Expedia, Airbnb és további portálok
Az Expediánál az engedélyezés az Expedia Partner Centralon keresztül történik: ott szintén kiválasztja a szoftvere kapcsolódási partnerét a szabad kapacitáshoz, az árakhoz és a foglalásokhoz, majd megadja a Hotel ID-t és a kért kapcsolódási adatokat a szállodai szoftverben. A további portálok ugyanezt a mintát követik, csak a menük neve más. Az Airbnb-t extranet nélkül kapcsolja össze: a channel managerben bejelentkezik Airbnb-fiókjával, jóváhagyja a kapcsolatot, és hozzárendeli az egységeit.
Fontos, hogy ne kösse be az összes portált egyetlen napon. Először a legtöbb bevételt hozó portált csatlakoztassa, figyelje egy hétig, hogy a foglalások, módosítások és lemondások rendben megérkeznek-e, és csak utána vegye hozzá a következőt. Így eltérés esetén azonnal tudja, hol keresse a hibát.
Minden további portálnál gondolja végig azt is, megéri-e. Minden portál saját jutalékot kér, és minden további díjcsomagot karban kell tartani és hozzá kell rendelni. Sok kisebb háznak két jól kezelt portál és egy erős saját online foglalási rendszer többet hoz, mint öt félig gondozott csatorna.
Tipikus hibák, és hogyan kerülje el őket
A csatlakoztatás utáni problémák többségének ugyanazok az okai. Nem a technikában keletkeznek, hanem az összeköttetés előtti időből megmaradt szokásokban.
| Hiba | Mi történik | Így kerülheti el |
|---|---|---|
| Hibás hozzárendelés | A vendég „Kétágyas szoba erkéllyel” kategóriát foglal, és erkély nélküli kategóriába kerül, vagy az egyik kategória készletét egy másikból vonják le. | Minden portálkategóriát pontosan egy kategóriához rendeljen a szoftverben, és a hozzárendelés után kategóriánként ellenőrizzen egy tesztfoglalást. |
| Kétszer kezelt díjcsomagok | Az extraneten más ár szerepel, mint a szoftverben. A következő szinkronizáláskor felülíródik, vagy a vendég rövid ideig hibás árat lát. | Árakat, felárakat és akciós díjcsomagokat már csak a szállodai szoftverben módosítson. |
| Kézzel módosított készlet az extraneten | A szoftver nem tud a zárásról, és a következő szinkronizáláskor újra szabad szobákat jelent. | A felújítás, meghibásodás vagy saját használat miatti zárásokat mindig a szállodai szoftverben rögzítse. |
| Régi díjcsomagok aktívak maradnak | Egy már nem gondozott Booking.com-os díjcsomag továbbra is elavult áron értékesít. | A hozzárendelés nélküli díjcsomagokat az extraneten zárja le vagy tudatosan deaktiválja. |
| Nem egyezik a lemondási feltétel | A Booking.com ingyenes lemondást mutat, a díjcsomagja viszont díjat ír elő, vagy fordítva. | Minden díjcsomaghoz adjon meg lemondási feltételt, és vesse össze az extraneten megjelenő szöveggel. |
Mi történik a lemondásokkal, módosításokkal és vendégüzenetekkel
Ha egy vendég a Booking.com-on lemond, a lemondás a channel manageren keresztül érkezik a szállodai szoftverbe. A foglalás törlődik, az éjszakák újra szabaddá válnak, és az új készlet minden összekötött csatornára kimegy. Hogy jár-e lemondási díj, az a vendég által a foglaláskor elfogadott feltételtől függ; hogy ki szedi be, az attól, hogy a fizetést a Booking.com vagy a házad bonyolítja.
Az olyan módosításokat, mint a más időszak vagy a más létszám, a meglévő foglaláson hajtják végre, amíg a vendég még nem érkezett meg. A régi éjszakák felszabadulnak, az újak foglalttá válnak. Ha az új időszakra nincs megfelelő szabad szoba, a szoftver ezt nem hagyhatja szó nélkül; egy jó channel manager jelzi az ütközést, hogy a szállodában valaki dönthessen.
A portálról érkező vendégüzenetek ne egy második postafiókba kerüljenek, hanem ahhoz a foglaláshoz, amelyhez tartoznak. Így a recepció érkezéskor látja, hogy a vendég parkolóról vagy késői érkezésről érdeklődött, anélkül hogy az extraneten keresgélne.
Így oldja meg a STRYK az összeköttetést
Kapcsold össze a Booking.com, az Expedia, az Airbnb és más portálok kínálatát a STRYK-kal. Az árakat és az elérhetőséget egy helyen kezelheted, a portálfoglalásokat a naptárban látod. A „Csatornák” alatt a szállodádhoz megerősített portálokat látod, mindegyiket egyértelmű állapottal: nincs csatlakoztatva, inaktív, aktív vagy leválasztva. Egy kattintás megnyitja a beállítást: add meg az extranetből a szálláshely-azonosítót, teszteld a kapcsolatot, feleltesd meg a szobákat és árakat, mentsd. Az új kapcsolat először inaktívként mentődik. Csak akkor aktiválhatod, ha a STRYK nem talál nyitott hiányosságot, például hiányzó díjcsomagot, hiányzó lemondási feltételt vagy hiányos megfeleltetést. A párbeszédablak közvetlenül az extranethez vezetsz.
Mindent egy helyen kezel: a kategóriákat, fotókat és felszereltséget a szobáknál, a díjcsomagokat, lemondási feltételeket, a minimális tartózkodást, valamint az érkezési és távozási tilalmakat az „Árak” alatt, ahol csatornánként opcionális felár is megadható. A szabad kapacitás a foglalásokból és a szobazárásokból adódik. Minden módosítás eljut az összekötött portálokhoz, ezen felül a STRYK naponta egyszer a teljes állapotot is egyezteti. Az összekötéskor a portál meglévő jövőbeli foglalásait egyszer betöltheti.
A portálfoglalások, módosítások és lemondások a foglaltsági táblába kerülnek, és ugyanazt a készletet változtatják, mint egy recepciós vagy a saját foglalási rendszeren érkező foglalás. Ha a STRYK egy portálfoglaláshoz nem talál szabad, megfelelő szobát, nem teszi foglalt szobába, hanem tisztázandó egyeztetési jelzésként láthatóvá teszi. A portálról érkező üzenetek a foglalásnál jelennek meg a „Vendégek → Üzenetek” alatt. Hogy a házad melyik portálkapcsolatot használhatod, azt a hozzárendelés és egy teljes kapcsolati teszt után erősítjük meg; a portálokkal kötött szerződéseid és jutalékaid nálad maradnak.
