Décris ta journée d’exploitation avant la démonstration
Parte des décisions du quotidien, pas des entrées de menu : chambres prêtes, arrivées avec un solde ouvert, changements de chambre, prestations à facturer et disponibilités en réservation directe. Transforme-les en cas de test.
Six scénarios bien choisis suffisent pour un petit hôtel. Définis la situation de départ, le résultat attendu et les rôles concernés, puis transmets-les à l’éditeur avant la démonstration.
| Scénario | Résultat attendu | Rôles |
|---|---|---|
| Nouvelle réservation | Client, séjour, prix et chambre sont confirmés sans conflit. | Réception |
| Arrivée anticipée, chambre pas encore prête | Le housekeeping fixe les priorités ; la réception voit immédiatement quand la chambre est prête. | Réception + housekeeping |
| Changement de chambre pendant le séjour | La nouvelle occupation est correcte et l’ancienne chambre suit le processus opérationnel. | Réception + housekeeping |
| Départ avec paiement partiel | Solde, paiement et facture finale concordent. | Réception + finance |
| Réservation directe sur mobile | Le client finalise sa réservation, qui arrive dans le PMS sans nouvelle saisie. | Client + réception |
| Annulation et capacité libérée | L’annulation est traçable et la disponibilité est correctement libérée. | Réception + direction |
Teste les liens entre les étapes, pas seulement de beaux écrans
Un calendrier moderne ne sert à rien si le housekeeping voit un autre état de la chambre. Vérifie que réservation, client, chambre, prix, housekeeping, document et paiement restent liés.
Demande à voir les exceptions : chambre indisponible, doublon client possible, paiement partiel et chambre hors service. Un bon logiciel bloque les situations à risque ou permet de les traiter clairement.
Teste l’ergonomie avec plusieurs rôles dans un petit hôtel
Dans un petit hôtel, une même personne passe souvent de la réception à la communication, à la facturation et à la direction. Teste ce parcours sans recherches répétées ni double saisie.
Exige une démonstration des rôles avec des comptes séparés pour la réception, le housekeeping, la finance et la direction. Des mots de passe partagés ou des droits d’administrateur pour tous créent des problèmes de contrôle.
Contrôle d’ergonomie en 20 minutes
- Expliquer les arrivées et départs du jour sans liste annexe.
- Modifier une réservation et montrer l’effet sur le calendrier.
- Transmettre l’état de la chambre entre housekeeping et réception.
- Trouver un solde ouvert et ouvrir l’aperçu de la facture correspondante.
- Vérifier qu’un rôle restreint ne peut pas exécuter une action qui ne le concerne pas.
Suis la réservation directe du smartphone jusqu’à l’exploitation
Fais toi-même le parcours de réservation sur un smartphone : rechercher, comparer, comprendre le tarif et les conditions, choisir les extras et finaliser. Vérifie que la même réservation arrive dans le PMS.
Demande où sont gérés les catégories, les photos, les prix, les disponibilités et les conditions. Une double saisie crée des informations contradictoires.
Calcule le coût complet sur une année réaliste
Ne compare pas uniquement les prix d’appel. Demande aux éditeurs d’indiquer séparément le prix de base, les chambres incluses, le prix par chambre supplémentaire, la mise en service, les modules obligatoires, les utilisateurs, le support, le booking engine, les mises à jour, la durée et la résiliation. Ajoute le coût interne du travail fait en double avant de comparer les offres.
Le prix de base de STRYK suit la taille de l’établissement : 59 € de forfait de base plus 6 € par chambre et par mois, hors TVA, en facturation annuelle (12 mois, reconduction par périodes de 12 mois) ; 20 % de plus en facturation mensuelle. Toutes les applications essentielles, les utilisateurs illimités, la mise en service et l’assistance personnelle sont inclus. La première année de contrat, la remise de 20 % s’applique uniquement au forfait de base. STRYK Pricing Intelligence et STRYK Guest AI sont optionnels après un mois d’essai gratuit ; les coûts de la réservation directe et des tiers sont indiqués séparément.
| Poste de coût | Ce qui doit figurer par écrit | STRYK |
|---|---|---|
| Formule de prix | Prix de base, prix par chambre et durée | 59 € de forfait de base + 6 € par chambre et par mois, HT, facturation annuelle (12 mois, reconduction de 12 mois) ; mensuel +20 % |
| Part du chiffre d’affaires prélevée par le PMS | Pourcentage et base de calcul claire | 0 % |
| Mise en service | Montant unique et prestations incluses | Pas de frais de mise en service |
| Modules et applications | Forfaits obligatoires et futurs modules complémentaires | Applications principales incluses, deux modules d’IA optionnels |
| Partenaires externes | Prestataire, prestations et frais propres | Peuvent facturer leurs propres frais |
Teste le support, la mise en service et l’aide avant d’acheter
Avant d’acheter, lis trois guides : une tâche courante, un cas particulier et un dépannage. Une bonne documentation précise les prérequis, les étapes exactes, les résultats visibles et les erreurs fréquentes.
Clarifie par écrit la mise en service : responsabilités, périmètre de la reprise des données, tests, validations et support pendant la première semaine. Un plan fiable désigne des responsables, des dates et des critères de réception.
Clarifie le contrôle des données, la sortie du contrat et la pérennité
Avant de signer, clarifie l’export des réservations, clients, chambres, factures et autres données utiles : format, périmètre, délai et coût. Demande aussi comment les modifications restent traçables et comment les accès des utilisateurs sont désactivés.
Compare le parcours hôtelier complet, pas une démonstration préparée. Dans STRYK, réservation, channel management, check-in, housekeeping, facturation et paiement restent liés du début à la fin.
Teste l’export sur un petit échantillon, pas seulement dans le contrat. Demande cinq réservations de test avec leurs références client, chambre et paiement, ouvre toi-même les fichiers et vérifie dates, statuts, montants, identifiants et disponibilité après la fin du contrat.
