Ayuda sin volver a explicarlo todo.

Cada solicitud de soporte empieza directamente en el contexto del hotel con el que ha iniciado sesión. Área, usuario, descripción, historial y captura de pantalla opcional quedan juntos, para que ningún seguimiento empiece de cero.

Primero responde la IA de soporte de STRYK. Da respuestas directas y guía paso a paso. Cuando hace falta una aclaración personal, nuestro equipo continúa en la misma conversación.

Un tema claro, la urgencia adecuada, un asunto conciso, lo que ocurre, lo que debería ocurrir y los pasos que llevan al problema. Los datos personales solo deben incluirse cuando realmente hacen falta para resolverlo.

Sí. Al crear una solicitud se puede seleccionar directamente una captura relevante. STRYK comprueba el tipo y el tamaño del archivo y avisa de los adjuntos no válidos, en lugar de descartarlos sin decir nada.

El hotel elige el nivel adecuado para su operativa. Urgente significa un caso que bloquea de verdad el funcionamiento del hotel; una consulta general o un detalle estético recibe menor prioridad.

Sí. Antes de crear la solicitud, el asistente de soporte puede buscar ayuda relevante para el problema descrito. Si no basta, se convierte en una solicitud completa con el contexto ya recogido.

La vista general separa las solicitudes activas del archivo. Asunto, estado, tema, urgencia, solicitante y última actualización se pueden mostrar y ordenar según la forma de trabajar del equipo.

Sí. Estado, tema, urgencia y otras columnas ayudan a encontrar una solicitud existente antes de crear otra para el mismo problema.

Todas las respuestas quedan en una sola conversación. El equipo del hotel y el soporte de STRYK ven el mismo hilo, y la información nueva se añade a la solicitud existente en lugar de perderse en correos sueltos.

La solicitud muestra su estado actual, la última actualización y los pasos relevantes de su historial. En el hilo se distinguen los mensajes recibidos, leídos y respondidos.

Sí. La vista de detalle muestra el responsable y el avance, así el equipo siempre sabe si la solicitud está abierta, en curso o resuelta.

Sí. Mientras la solicitud admita respuestas, el equipo añade su mensaje directamente al hilo. Así, la pregunta, la respuesta y la siguiente revisión mantienen el orden correcto.

Reúne por orden cronológico la creación, los cambios de estado, las respuestas, la resolución y una posible reapertura. El hotel ve qué ha pasado y qué paso queda pendiente.

El hotel puede confirmar la solución, valorar su satisfacción y añadir un comentario si lo desea. La solicitud pasa al archivo de forma controlada y sigue disponible para consultarla más adelante.

Sí. Si el problema vuelve o la solución no se mantiene, la solicitud existente se reactiva indicando un motivo. El diagnóstico anterior sigue disponible y no se crea un segundo historial desconectado.

Solo el personal autorizado del hotel con el que se ha iniciado sesión puede ver su historial de soporte. Las solicitudes y respuestas de otros hoteles están totalmente separadas.

Antes de adjuntarla, conviene quitar u ocultar datos innecesarios de identidad, tarjetas, salud u otros datos sensibles de huéspedes. Normalmente basta con recortar la parte relevante.

Volver a abrir el proceso afectado, anotar el error que aparece, revisar el periodo y el rol del usuario y comprobar si el problema se puede reproducir. Así la solicitud se puede clasificar mucho más rápido.

Sí. Las guías paso a paso explican los procesos habituales con requisitos previos, esquemas del proceso, señales de que todo ha ido bien y errores típicos. Las solicitudes de soporte siguen siendo la vía directa para incidencias concretas y preguntas sin resolver.

La solicitud empieza en el área correcta del hotel. Historial, responsable y próximos pasos quedan juntos hasta que su equipo confirma la solución.

Los tiempos de respuesta o de servicio vinculantes dependen del acuerdo de soporte aplicable.

El centro de soporte, el historial de solicitudes y la documentación pública forman parte de la oferta única de STRYK, sin cuota de alta ni nivel de soporte oculto. Los costes de socios externos o de servicios adicionales individuales pueden aplicarse por separado.

Con el acceso de demostración crea una solicitud con el área afectada, el tema, la urgencia y una captura, recibe la respuesta en la conversación común y prueba la resolución, la valoración y la reapertura.