Kurz gesagt
Du prüfst die Booking.com-Provisionsrechnung, indem du die Liste der Reservierungen im Extranet unter Finance mit deinen eigenen Check-outs des Vormonats abgleichst. Achte auf Stornos, No-Shows, den Provisionssatz und fehlende Buchungen. Änderungen markierst du bis 48 Stunden nach dem Check-out. Bezahlt wird innerhalb von 14 Tagen, Beanstandungen sind bis drei Monate nach der Rechnung möglich.
Das Wichtigste in Kürze
- Die Rechnung nennt nur die Gesamtprovision; jede einzelne Buchung siehst du in der Reservierungsliste unter Finance.
- Stornos und No-Shows musst du bis 48 Stunden nach dem Check-out im Extranet markieren, sonst gilt die Buchung als erfolgter Aufenthalt.
- Eine Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen zu zahlen, auch wenn du eine Beanstandung eingereicht hast.
- Die Prüfung gelingt am schnellsten, wenn du deine Check-outs jede Woche mit dem Extranet abgleichst und nicht erst nach der Rechnung.
Was die Rechnung enthält und wo die Einzelposten stehen
Eine Provisionsrechnung von Booking.com ist eine Monatsrechnung, die die Provision für alle Reservierungen ausweist, deren Gäste im Vormonat abgereist sind. Maßgeblich ist das Check-out-Datum, nicht das Buchungs- oder Anreisedatum. Eine Buchung mit Anreise am 31. Januar und Abreise am 1. Februar erscheint deshalb in der Rechnung, die Anfang März kommt.
Auf der Rechnung stehen Unterkunftsnummer, Rechnungsnummer, Zeitraum, die Summe der Gästezahlungen, die dazugehörige Provision und das Zahlungsziel. Einzelne Buchungen listet die Rechnung nicht auf. Diese findest du in der Reservierungsliste unter Finance, die Booking.com als Reservation Statement bezeichnet.
Fristen: Was wann passiert
Für die Prüfung zählen fünf Fristen, die aufeinander aufbauen. Die wichtigste liegt vor der Rechnung: Wer eine Änderung nicht rechtzeitig markiert, kann sie später nur noch über eine Beanstandung korrigieren lassen.
Die Angaben stammen aus dem Partner Hub von Booking.com (Stand: Oktober 2026). Dein individueller Vertrag, die Allgemeinen Lieferbedingungen (General Delivery Terms) und dein Land können abweichen. Prüfe Fristen deshalb im Extranet und in deinem Vertrag.
| Schritt | Frist laut Partner Hub | Folge bei Versäumnis |
|---|---|---|
| Stornos, No-Shows und andere Änderungen markieren | bis 48 Stunden nach dem Check-out | volle Provision auf die ursprüngliche Buchung |
| Rechnung erhalten | in der ersten Woche des Folgemonats, für alle Check-outs des Vormonats | bei fehlender Rechnung Nachricht ins Extranet-Postfach |
| Rechnung zahlen | innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung | Hotel kann vorübergehend für Buchungen geschlossen werden |
| Beanstandung einreichen | für Reservierungen, die in den letzten drei Monaten abgerechnet wurden | danach ist keine Beanstandung mehr möglich |
| Entscheidung über die Beanstandung | Ziel: 14 Werktage | keine Frist für dich, die Rechnung bleibt trotzdem fällig |
Der monatliche Abgleich in sechs Schritten
Der Abgleich geht schnell, wenn deine eigenen Buchungsdaten sauber vorliegen. Beginne, sobald die Rechnung im Extranet-Postfach liegt, und zahle erst nach dem Abgleich, aber vor dem Zahlungsziel.
Provisionsrechnung prüfen
Rechnung und Reservierungsliste laden
Öffne im Extranet Finance, dann Invoices, und wähle die Rechnung. Lade die Reservierungsliste herunter. Du hast jetzt eine Zeile je Buchung.
Summe der Liste mit der Rechnung vergleichen
Addiere die Provision aller Zeilen. Die Summe muss zum Betrag auf der Rechnung passen. Weicht sie ab, prüfe zuerst, ob Gutschriften oder Zusatzrechnungen im selben Zeitraum vorliegen.
Eigene Check-outs des Vormonats exportieren
Ziehe aus deinem PMS alle Buchungen über Booking.com mit Abreise im Rechnungsmonat. Sortiere beide Listen nach der Buchungsnummer, die Booking.com vergibt.
Zeilen abgleichen
Prüfe je Buchung, ob der Gast tatsächlich übernachtet hat, ob Zimmerpreis und Zusatzleistungen stimmen und ob Stornos oder No-Shows richtig erfasst sind. Markiere jede Abweichung farbig.
Fehlende und zusätzliche Buchungen suchen
Eine Buchung, die in deinem PMS steht, aber in der Liste fehlt, melde per Nachricht im Extranet-Postfach. Eine Buchung in der Liste, die du nicht kennst, prüfe im Reservierungsbereich des Extranets.
Abweichungen beanstanden und die Rechnung zahlen
Reiche je Reservierung eine Beanstandung ein (siehe unten) und überweise den vollen Rechnungsbetrag fristgerecht. Eine genehmigte Beanstandung wirkt als Gutschrift auf die laufende oder nächste Rechnung.
Typische Abweichungen und ihre Ursachen
Differenzen entstehen laut Partner Hub meist, weil der Status einer Buchung im Extranet nicht rechtzeitig geändert wurde. Booking.com berechnet Provision nach dem Status, den das Extranet zum Zeitpunkt der Abrechnung zeigt, und nicht nach dem, was an der Rezeption geschah.
Die Tabelle ordnet die häufigsten Fälle zu. Sie ersetzt nicht deinen Vertrag, denn Provisionssatz und Sonderregeln unterscheiden sich je nach Land, Objektart und Vereinbarung.
| Fall | Provision? | Was du prüfst |
|---|---|---|
| Gast ist abgereist und hat bezahlt | ja | Preis und Zusatzleistungen der Zeile |
| Nicht erstattungsfähige Buchung, Gast reist nicht an | ja, auch ohne Aufenthalt | ob du die Gebühr tatsächlich einziehen oder verzichtest |
| No-Show, Gebühr wird erlassen und fristgerecht markiert | nein | Markierung im Extranet bis 48 Stunden nach Check-out |
| Stornierung nach der kostenlosen Frist mit Gebühr | ja | Höhe der Gebühr gegen die Zeile |
| Stornogebühr erlassen | nein | ob der Verzicht im Extranet erfasst ist |
| Zahlung nicht möglich, Karte ungültig markiert | nein | ob die Karte rechtzeitig als ungültig markiert wurde |
| Ortstaxe oder City Tax im Gästepreis | nein, lokale Steuern sind ausgenommen | ob die Taxe in der Berechnungsbasis auftaucht |
| Umsatzsteuer im Gästepreis | in den meisten Ländern ja, je nach Steuerrecht | Allgemeine Lieferbedingungen (General Delivery Terms) |
Provisionssatz höher als im Vertrag
Liegt der Satz in der Liste über dem Vertragssatz, nimmt dein Haus möglicherweise an einem Programm wie Preferred Partner oder Visibility Booster teil. Dann kommt ein Aufschlag zum Basissatz hinzu. Welche Programme aktiv sind und welcher Gesamtsatz gilt, sieh im Extranet im Bereich des jeweiligen Programms.
Satz hat sich geändert
Der Satz einer Buchung gilt ab dem Moment, in dem der Gast bucht. Ältere Buchungen behalten deshalb den früheren Satz, auch wenn dein Vertrag inzwischen anders lautet. Eine Satzänderung stützt sich laut Partner Hub auf eine unterschriebene Vereinbarung oder eine vorab zugesandte Mitteilung.
Beanstandung im Extranet einreichen
Eine Beanstandung (Dispute) ist ein Antrag auf Korrektur der Provision einzelner Reservierungen, mit dem du eine Gutschrift anforderst. Sie ist nur für Reservierungen möglich, die bereits in einer Rechnung enthalten sind und höchstens drei Monate zurückliegen. Ob sie angenommen wird, prüft Booking.com im Einzelfall.
Gehe je Reservierung so vor: Finance, Reservierungsliste, Zeitraum wählen, Buchung suchen, „Dispute commission amount“ anhaken, in der Spalte „Remarks“ auf „Dispute reservation“ klicken, Grund und Details angeben und den vom Gast gezahlten Betrag eintragen. Prüfe den Antrag und sende ihn ab.
Den Stand siehst du in derselben Liste als Processing, Approved oder Declined. Booking.com strebt eine Entscheidung innerhalb von 14 Werktagen an und meldet sie im Extranet-Postfach. Bei Approved erhältst du eine Gutschrift, bei Declined bleibt die Rechnung voll fällig.
Zahlen, auch wenn eine Beanstandung läuft
Eine Rechnung ist innerhalb von 14 Tagen nach Ausstellung zu zahlen, und eine laufende Beanstandung verschiebt diese Frist nicht. Zahle den vollen Betrag, damit dein Haus buchbar bleibt. Wird die Beanstandung genehmigt, verrechnet Booking.com die Gutschrift mit der nächsten Rechnung.
Plane Bankzeiten ein. Eine Überweisung kann etwa sieben Werktage brauchen, bis sie im Extranet als bezahlt erscheint. Gib als Verwendungszweck Unterkunftsnummer und Rechnungsnummer an, sonst kann die Zahlung nicht zugeordnet werden. Wer mit der Überweisung bis zum letzten Tag wartet, riskiert eine vorübergehende Schließung.
Bei Payments by Booking.com kann die Provision direkt von deinen Auszahlungen abgezogen werden. Dann entfällt die manuelle Zahlung, die Prüfung der Liste bleibt trotzdem nötig.
Fehler vor der Rechnung vermeiden
Der wirksamste Schutz ist ein fester Termin für den Statusabgleich, nicht die nachträgliche Beanstandung. Eine Rezeption, die No-Shows und Stornos einmal pro Woche im Extranet nachzieht, bleibt sicher innerhalb der 48 Stunden nach dem Check-out.
Lege dafür eine feste Routine fest und trage die Zuständigkeit in den Dienstplan ein, zum Beispiel für den Frühdienst am Montag.
Wochenroutine für den Statusabgleich
- Alle Booking.com-Abreisen der Vorwoche mit dem Extranet vergleichen
- No-Shows im Extranet als No-Show markieren, mit oder ohne Gebühr
- Stornierungen mit erlassener Gebühr im Extranet erfassen
- Nicht belastbare Karten bei nicht erstattungsfähigen Buchungen als ungültig markieren
- Preisänderungen und Extras einer Buchung prüfen, bevor der Gast abreist
Beleg ablegen und Steuerberatung einbinden
Lege Rechnung, Reservierungsliste und Gutschriften je Monat zusammen ab. Booking.com zeigt Rechnungen im Extranet bis zu fünf Jahre zurück, doch deine Buchhaltung braucht die Belege im eigenen Archiv. Die Provisionsrechnung ist eine Eingangsrechnung: In Österreich bewahrst du sie sieben Jahre auf (§ 132 Abs. 1 BAO), in Deutschland acht Jahre (§ 14b Abs. 1 UStG).
Wie die Provision umsatzsteuerlich zu behandeln ist, hängt von deinem Sitz, deiner Steuerpflicht und der Rechnung ab. Dazu gehört auch, ob die Rechnung Umsatzsteuer ausweist. Kläre das einmal mit deiner Steuerberatung, bevor du den ersten Beleg buchst. Dieser Ratgeber beantwortet diese Frage nicht und ersetzt keine Steuerberatung.
Häufige Fragen
Wann kommt die Provisionsrechnung von Booking.com?
In der ersten Woche jedes Monats, und zwar für alle Reservierungen, deren Gäste im Vormonat abgereist sind. Booking.com sendet sie an die Haupt-E-Mail-Adresse und legt sie im Extranet-Postfach ab. Fehlt sie, melde dich über das Postfach.
Berechnet Booking.com Provision auf Ortstaxe?
Nein, lokale Steuern wie die City Tax sind ausgenommen. Auf Umsatzsteuer wird in den meisten Ländern Provision berechnet, je nach Steuerrecht. Welche Regel für dein Haus gilt, steht in den Allgemeinen Lieferbedingungen (General Delivery Terms).
Muss ich die Rechnung zahlen, wenn ich sie beanstandet habe?
Ja, der volle Betrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig. Wird deine Beanstandung genehmigt, erhalte eine Gutschrift, die eine laufende oder künftige Rechnung mindert. Bei Ablehnung bleibt die Rechnung ohnehin voll zu zahlen.
Wie lange kann ich eine Provision beanstanden?
Drei Monate, gerechnet ab der Rechnung, in der die Reservierung enthalten ist. Danach lässt das Extranet keine Beanstandung mehr zu. Prüfe deshalb jede Monatsrechnung zeitnah.
Fällt Provision an, wenn ein Gast nicht erscheint?
Ja, wenn du dem Gast eine No-Show-Gebühr berechnest oder die Buchung nicht erstattungsfähig war. Nein, wenn du den No-Show markierst und auf die Gebühr verzichtest. Die Markierung muss spätestens 48 Stunden nach dem Check-out im Extranet stehen.
Quellen
- Booking.com Partner Hub: Understanding your commission, abgerufen am 12. Oktober 2026
- Booking.com Partner Hub: Reviewing your reservation statement, abgerufen am 12. Oktober 2026
- Booking.com Partner Hub: Paying your invoices from Booking.com, abgerufen am 12. Oktober 2026
- Booking.com Partner Hub: Handling and resolving invoice errors, abgerufen am 12. Oktober 2026
- Bundeskanzleramt (RIS): Bundesabgabenordnung, § 132 Aufbewahrung, geltende Fassung, abgerufen am 13. Oktober 2026
- Bundesministerium der Justiz: § 14b UStG, Aufbewahrung von Rechnungen, abgerufen am 13. Oktober 2026
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