Derfor kan gavekort betale sig for dit hotel
Gavekort er ikke et rabatværktøj, men forsalg med anbefaling.Den første fordel er likviditeten. Gavekortet betales i dag, ydelsen leverer du uger eller måneder senere. Især i december, hvor mange hoteller er stille og de faste omkostninger løber videre, kan det mærkes. Det vigtige er den rette holdning: Pengene er først dine, når gavekortet er indløst. Indtil da er det en åben forpligtelse over for gæsten.
Den anden fordel er nye gæster. Den, der giver et gavekort, kender som regel allerede dit hotel. Den, der får det, ofte ikke. Du vinder dermed gæster via en personlig anbefaling uden provision til en bookingportal. Mange modtagere booker direkte hos dig, og den, der har været tilfreds én gang, kommer gerne igen uden gavekort.
Den tredje fordel er styring af belægningen. Du kan udforme gavekort, så de primært indløses i stillere perioder, fx et arrangement »Vinterpause« fra november til marts undtagen på helligdage. Så fylder gavekortene de uger, hvor du ellers ville overveje prisnedslag.
Værdigavekort eller oplevelsesgavekort
Et værdigavekort lyder på et beløb, fx 100 €. Gæsten kan bruge det på overnatning, restaurant eller wellness. Det er fleksibelt og nemt for giveren. Et oplevelsesgavekort beskriver en oplevelse, fx »To nætter i dobbeltværelse med morgenmad og middag«. Det virker stærkere som gave, fordi modtageren kan forestille sig noget.
I praksis tilbyder mange hoteller begge dele: tre til fem populære arrangementer og derudover frie beløb. Ved oplevelsesgavekortet bør du fastlægge, hvad der sker, hvis dine priser ændrer sig inden indløsningen, eller arrangementet ikke længere tilbydes. En note som »Værdi på købstidspunktet: 320 €« på gavekortet skaber klarhed for begge parter.
Også skattemæssigt kan forskellen spille en rolle. Om et gavekort gælder som enkeltformålsvoucher eller flerformålsvoucher, afgør bl.a., hvornår momsen opstår. Det afhænger af dit tilbud og af momssatserne for de indeholdte ydelser. Den vurdering bør din revisor foretage, ikke receptionen.
| Kendetegn | Værdigavekort | Oplevelsesgavekort |
|---|---|---|
| Eksempel | 100 € til dit ophold | To nætter med morgenmad for to personer |
| For giveren | Nemt, passer altid | Mere personligt, føles som en oplevelse |
| For modtageren | Frit anvendeligt, også delvist | Klart, hvad der er inkluderet |
| For hotellet | Fleksibelt, restsaldo mulig | God styring af perioder og værelsestyper |
| Vær opmærksom på | Fastlæg mindste- og højeste beløb | Afklar prisændringer og tilgængelighed |
Design og prispunkter
Et godt gavekort ligner dit hotel og er forstået på ti sekunder.Vælg prispunkter, der passer til dine værelsespriser. Et gavekort på 50 € er en hyggelig værtindegave, men dækker ikke en overnatning. Det giver mening med beløb, der svarer til en nat, en weekend eller et arrangement. Frie beløb er populære, men har brug for en nedre grænse, så besværet kan betale sig, og en øvre grænse, der passer til dit hotel.
Ved designet tæller øjeblikket, hvor gaven overrækkes. Logo, hotellets farver, et smukt billede, en personlig hilsen fra giveren og modtagerens navn gør en kvittering til en gave. Dertil hører, letlæseligt: gavekortnummer, værdi eller ydelse, gyldighed, de vigtigste betingelser i to sætninger og en kode, som receptionen kan scanne.
Kampagner som »Gavekort på 100 € for 90 €« kan sætte gang i salget før jul. Regn på forhånd efter, om nedslaget hænger sammen, hvis gavekortet indløses i højsæsonen. Ofte er en kampagne på et arrangement i lavsæsonen et bedre valg end et generelt nedslag.
| Gavekort | Værdi | Tænkt som |
|---|---|---|
| Lille værdigavekort | 75 € | Middag eller wellnessbehandling |
| Værdigavekort overnatning | 150 € | Én nat i dobbeltværelse med morgenmad |
| Arrangement »Miniferie« | 320 € | To nætter med morgenmad og én middag |
| Arrangement »Vinterpause« | 290 € | To nætter, kan indløses fra november til marts |
| Frit beløb | 25 € til 1.000 € | Til alle, der selv vil bestemme |
Det skal stå på hvert gavekort
- Hotellets navn og logo, kontakt til bookinger
- Entydigt gavekortnummer og en kode, der kan scannes
- Værdi eller præcis beskrivelse af ydelsen
- Gyldighed og eventuelle indløsningsperioder
- Korte betingelser: delvis indløsning, overdragelse, kontant udbetaling
- Personlig hilsen fra giveren
Salg: hjemmeside, reception og de rette anledninger
Det vigtigste salgssted er din egen hjemmeside. Den, der klokken 22 om aftenen leder efter en gave til sine forældre, ringer ikke til receptionen. En webshop, der sælger døgnet rundt, bliver betalt med det samme og straks sender gavekortet som PDF, tager arbejde fra dit team. Placér linket synligt i navigationen, ikke gemt i sidefoden.
Receptionen er fortsat den anden stærke salgskanal. Gæster, der lige har haft et godt ophold, køber gerne et gavekort til venner eller familie. Et lille skilt ved afrejsen eller en sætning i afrejsesamtalen er nok. Vigtigt: Gavekort, der sælges i receptionen, skal lande i den samme beholdning som onlinegavekortene.
Størstedelen af året sælger gavekort sig stille og roligt ved siden af. Omkring bestemte anledninger kan det betale sig med en målrettet omtale i nyhedsbrev, på sociale medier og på forsiden. Planlæg disse datoer to til tre uger i forvejen.
| Anledning | Hvornår der markedsføres | Passende tilbud |
|---|---|---|
| Jul | Midten af november til 24. december | Værdigavekort og arrangementer, straks som PDF til udskrivning |
| Valentinsdag | Slutningen af januar til 14. februar | Romantisk arrangement for to |
| Påske | Tre uger før påske | Familieweekend eller forårspause |
| Mors dag | Midten af april til anden søndag i maj | Wellness- eller gourmetarrangement |
| Fødselsdag, bryllup, jubilæum | Hele året | Frie beløb med personlig hilsen |
| Virksomheder | Efterår | Gavekort som gave til medarbejdere eller kunder |
En julekampagne i fire trin
- 01Fastlæg tilbuddet
Vælg to til tre arrangementer og frie beløb, og sæt indløsningsperioderne bevidst.
- 02Tjek shop og tekster
Opdatér billeder, betingelser og gavekortskabelon, og lav et testkøb.
- 03Gør det synligt
Forside, nyhedsbrev, sociale medier og e-mailsignatur fra midten af november.
- 04Forbered receptionen
Udskrevne gavekort og en kort sætning til afrejsesamtalen, så ingen behøver at improvisere.
Indløsning, delvis indløsning og bogføring
Ved indløsningen afgøres det, om gavekort giver glæde eller ærgrelse. Receptionen skal på sekunder kunne se: Er gavekortet ægte, stadig gyldigt, og hvor stor en saldo er der tilbage? En kode, der kan scannes, og én central beholdning forhindrer, at et gavekort indløses to gange, eller at en restsaldo forsvinder i et Excel-ark.
Delvise indløsninger er reglen ved værdigavekort. En gæst med et gavekort på 200 € booker en nat til 160 €, de resterende 40 € bliver på gavekortet. Fastlæg i dine betingelser, om restbeløb udbetales kontant, og få også det punkt kontrolleret. For gæsten er det vigtigste, at saldoen stadig er der ved næste besøg.
For bogføringen gælder generelt: Et solgt, endnu ikke indløst gavekort er en åben forpligtelse. Hvornår det bliver til omsætning, og hvordan momsen behandles, afhænger af gavekortets type. Ved årsskiftet bør din revisor få en liste over alle åbne gavekortværdier. Hvordan der bogføres, fastlægger din revisor; dit system bør levere tallene til det korrekt.
Så indløsningen forløber gnidningsfrit
- Hvert gavekort har et entydigt nummer og en kode, der kan scannes.
- Online- og receptionssalg ligger i én fælles beholdning.
- Receptionen ser gyldighed og restsaldo før indløsningen.
- Delvise indløsninger registreres med beløb, dato og booking.
- Annulleres en booking, tilbageføres også indløsningen på en sporbar måde.
- Ved månedens eller årets udgang er der en liste over de åbne gavekortværdier.
Sådan løser STRYK salget af gavekort
I STRYK er salget af gavekort et selvstændigt modul og inkluderet i grundprisen. Gavekortshoppen sætter du op i bookingmotoren: faste produkter som arrangementer og værdigavekort, hvis du ønsker det frie beløb med egen nedre og øvre grænse, tekster og betingelser på dine gæsters sprog og en gyldighed i måneder pr. produkt. Et produkts salgspris kan ligge under gavekortets værdi, til kampagner som »Gavekort på 100 € for 90 €«. Shoppen udgives sammen med bookingmotoren, som direkte link eller indlejret på din hjemmeside.
Online betaler gæsten. Gavekortet udstedes først, når betalingen er bekræftet, og kommer som PDF i dit hotels design per e-mail: med logo, farver, nummer, værdi, gyldighed, betingelser og QR-kode, på et af 18 sprog. Derudover kan køberen hente gavekortet via et sikkert link. I receptionen sælger du gavekort med den faktiske betalingsform og udskriver eller sender den samme PDF. For gavekort, der betales online, gælder vilkårene for onlinebetalinger via STRYK, som de står på prissiden.
Ved indløsningen scanner receptionen QR-koden med kameraet eller en almindelig scanner eller indtaster nummeret. STRYK kontrollerer gyldighed og saldo og indløser det ønskede beløb på en booking eller faktura, også delvist; restsaldoen bliver på samme gavekort. Gæster kan også bruge deres gavekort direkte i bookingmotoren. Indløsningen føres som betaling, ikke som rabat, og en oversigt viser åbne gavekortværdier og indløsninger til din revisor. Hvilke medarbejdere der må udstede, indløse eller annullere gavekort, fastlægger du via rollerne.
