Hvad er en bookingmotor?
Bookingmotoren er din hjemmesides reception: Den tager imod bookinger døgnet rundt, også når der ikke står nogen i receptionen.Et online bookingsystem til hoteller, ofte kaldet bookingmotor eller booking engine, er den del af din hjemmeside, hvor gæsterne selv booker. Gæsten indtaster ankomst, afrejse og antal personer, ser de ledige værelsestyper med billeder og priser, vælger en rate, tilføjer ekstra ydelser som morgenmad eller parkering, accepterer betingelserne og gennemfører bookingen, hvis du ønsker det med onlinebetaling.
Modstykket er forespørgselsformularen. Den er hurtigt lavet, men den koster bookinger: Gæsten venter på svar, sammenligner imens på Booking.com og booker dér, fordi han får en bekræftelse med det samme. Især om aftenen og i weekenden, når mange planlægger deres ferie, er der ofte ingen i receptionen, der kan svare med det samme.
Det er vigtigt, hvor bookingmotoren henter sine data fra. Arbejder den med sin egen værelsesbeholdning, skal nogen vedligeholde tilgængelighed og priser to gange. Er den en del af PMS’et eller direkte forbundet med det, gælder ét og samme overblik for reception, portaler og hjemmeside.
Det har hotelejere brug for i et online bookingsystem
En gæst beslutter på få minutter, om han booker direkte hos dig eller alligevel via portalen. Enhver usikkerhed, hvert ekstra trin og hver pris, der pludselig stiger til sidst, sender ham tilbage til Booking.com. Punkterne nedenfor er derfor ikke ekstra luksus, men et must.
| Krav | Derfor tæller det | Sådan kender du det |
|---|---|---|
| Kan bruges på mobilen | Mange gæster søger og booker på smartphonen, ofte om aftenen i sofaen. | Kalender, værelsesvalg og betaling kan betjenes med tommelfingeren uden at zoome. |
| Reel tilgængelighed | Et solgt værelse, der ikke er ledigt, koster penge og tillid. | Beholdning og priser kommer fra PMS’et og kontrolleres igen før bekræftelsen. |
| Onlinebetaling | Depositum eller forudbetaling mindsker no-shows og sikrer din omsætning. | Depositum som procentsats, fast beløb eller første nat; restbeløbet er klart aftalt. |
| Tilkøb og upsells | Morgenmad, parkering eller sen udtjekning øger omsætningen pr. booking. | Tilkøb med pris og enhed lander direkte i bookingen og totalprisen. |
| Klare afbestillingsregler | Gæster booker hellere, når de forstår afbestillingsfristen. | Betingelsen står i klart sprog før afslutningen og gemmes sammen med bookingen. |
| Egen adresse og hotellets design | Gæsten skal føle sig hjemme hos dig, ikke på en fremmed side. | Logo, farver og en adresse med dit hotelnavn eller dit eget domæne. |
| Integration på hjemmesiden | Vejen fra »Book nu« til værelsesvalget skal være kort. | Bookingknap, søgning efter ledige værelser eller indlejret vindue på dine sider. |
| Flere sprog | Udenlandske gæster booker hellere på deres eget sprog. | Værelsestekster, betingelser og bekræftelse på dine gæsters sprog. |
Kriterier for valget
Bookingmotorer tilbydes som selvstændigt produkt, som en del af en channel manager eller som en del af PMS’et. For små og mellemstore hoteller er varianten i PMS’et som regel den enkleste, fordi der kun er én værelsesbeholdning, én prisliste og én aftale. Tjek ikke kun funktionerne, men også prismodellen: Nogle leverandører tager provision på hver direkte booking, andre et fast gebyr.
Lav en testbooking på din egen smartphone, før du beslutter dig. Tæl trinene frem til bekræftelsen, læg mærke til, hvornår slutprisen vises, og kontrollér bagefter, om bookingen er kommet helt ind i PMS’et, med gæst, rate, tilkøb og betaling.
Spørgsmål til alle leverandører
- Bruger bookingmotoren den samme værelsesbeholdning og de samme rater som PMS’et?
- Bliver tilgængeligheden kontrolleret igen umiddelbart før bekræftelsen?
- Koster bookingmotoren provision pr. booking, eller er den inkluderet i prisen?
- Hvilke betalingsformer og depositumsregler er mulige, og hvad koster onlinebetalingen?
- Kan tilkøb, rabatkoder og firmarater tilbydes i bookingforløbet?
- Får dit hotel sin egen adresse eller sit eget domæne og et design med dit logo?
- Hvordan indbygges bookingmotoren på den eksisterende hjemmeside?
- Får gæsten straks en bekræftelse med alle oplysninger og afbestillingsbetingelserne?
Opsætning i seks trin
Teknikken er hurtigt klaret. Det, der tager tid, er godt indhold: billeder, værelsestekster og forståelige betingelser. Sæt en rolig dag af til det, og lad en anden person teste siden som gæst.
Fra stamdata til den første direkte booking
- 01Udfyld værelsestyperne helt
Billeder, udstyr, belægning og beskrivelse for hver værelsestype, på alle de sprog, du vil tilbyde. Gode billeder sælger mere end nogen tekst.
- 02Fastlæg rater og betingelser
Hvilke rater kan bookes direkte, med eller uden morgenmad, fleksible eller ikke-refunderbare? Hver rate skal have en klar afbestillingsfrist.
- 03Afklar betaling og depositum
Beslut, om bookinger modtages som forespørgsel, bekræftes straks eller kun accepteres med betaling, og hvor stort depositummet er.
- 04Vælg tilkøb
To til fem godt beskrevne tilkøb med billede virker bedre end en lang liste. Morgenmad, parkering og sen udtjekning er en god begyndelse.
- 05Tjek designet og udgiv
Overfør logo og farver, klik siden igennem på smartphone og computer, og udgiv den derefter.
- 06Indbyg den på hjemmesiden og test
Sæt bookingknap eller søgning efter ledige værelser på forsiden og værelsessiderne, gennemfør en rigtig testbooking og afbestil den igen.
Typiske fejl, og hvordan du undgår dem
De fleste bookingmotorer fejler ikke på teknikken, men på detaljer, der gør gæsterne usikre. Sammenligner du ærligt din egen bookingside med din profil på Booking.com, finder du som regel svaghederne på få minutter.
| Fejl | Konsekvens | Gør det sådan i stedet |
|---|---|---|
| Direkte er dyrere end på portalen | Gæsten booker via portalen, og du betaler provision. | Direkte mindst lige så billigt eller med en mærkbar merværdi. |
| Bookingsiden ser fremmed ud | Gæsten tvivler på, om han stadig er hos hotellet. | Logo, farver og en adresse med dit hotelnavn. |
| Turistskat eller tilkøb først til sidst | Afbrydelse lige før afslutningen. | Vis totalprisen tidligt og fuldstændigt. |
| Egen beholdning ved siden af PMS’et | Overbooking lørdag aften, når begge sælger det sidste værelse. | Én beholdning til reception, portaler og hjemmeside. |
| Bookingknappen er svær at finde | Besøgende læser og går igen. | Synlig knap på hver side, også på mobilen. |
| Uklar afbestillingsfrist | Gæster booker hellere fleksibelt via portalen. | Frist i dage før ankomst og gebyr i klart sprog. |
Sådan løser STRYK det
I STRYK er bookingmotoren en del af PMS’et og inkluderet i grundprisen. Den viser de samme værelsestyper, billeder, rater og betingelser, som du vedligeholder centralt i STRYK. Kort før bekræftelsen kontrollerer STRYK totalprisen og de ledige værelser en gang til, låser kortvarigt værelsestypens beholdning og beskytter dermed også det sidste værelse, hvis der samtidig kommer en portalbooking ind. Et dobbeltklik eller en genindlæsning af siden skaber ikke en ekstra booking.
Du bestemmer, om bookinger kommer ind som forespørgsel, bekræftes straks eller kun gennemføres med betaling. Onlinebetalingen kører via den integrerede betalingstjeneste, som depositum i procent, som fast beløb eller som første nat. Restbeløbet opkræver du på hotellet eller lader det trække automatisk ved afbestillingsfristen. Tilkøb, rabatkoder og firmarater kan tilbydes i bookingforløbet; totalprisen omfatter regler, rabatter, tilkøb og turistskat. Afbestillingsbetingelsen gemmes sammen med bookingen, så ingen senere skal gætte på, hvad der var aftalt.
Bookingsiden udformes i Website Studio: dit hotels logo og farver, fem skabeloner at vælge imellem, en intern forhåndsvisning før udgivelsen og en kontrol, der viser manglende oplysninger. Siden kører under en adresse med dit hotelnavn på staystryk.com eller under dit eget domæne og kan indbygges på din eksisterende hjemmeside via links, knapper eller indlejrede elementer. Gæsterne får en bekræftelse med PDF og kalenderpost og kan via samme link tjekke ind online før ankomsten.
