Hvad en channel manager gør
En channel manager er forbindelsen mellem dit hotel og bookingportalerne. Den sender tre ting til portalerne: hvor mange værelser af hver type der er ledige, til hvilken pris og på hvilke betingelser, som minimumsophold eller ankomststop. Den anden vej henter den nye, ændrede og annullerede bookinger ind på hotellet.
Uden channel manager opdaterer nogen på hotellet hvert extranet i hånden. Det går med to værelser og én portal. Med flere portaler og en egen bookingmotor bliver det risikabelt, fordi der altid er et hul mellem booking og opdatering.
Det sker, når en gæst booker
- 01Bookingen kommer ind
En gæst booker et dobbeltværelse i tre nætter via Booking.com.
- 02PMS’et overtager
Bookingen vises i belægningsplanen med gæst, rate og betalingsform.
- 03Beholdningen falder
For disse nætter er der ét dobbeltværelse mindre ledigt.
- 04Portalerne opdateres
Channel manageren melder den nye beholdning til alle forbundne portaler og den egen hjemmeside.
Undgå overbookinger
Overbookinger opstår næsten altid samme sted: To kanaler sælger det sidste værelse, før den anden ved det. En channel manager mindsker hullet til få øjeblikke. Helt forsvinde kan det ikke, fordi portalerne behandler opdateringer i deres eget tempo.
Derfor tæller det, hvad der sker på hotellet, når det alligevel bliver stramt: PMS’et skal tjekke beholdningen igen før hver bekræftelse og vise afvigelser i stedet for stille at overtage dem.
Sådan sænker du risikoen for overbooking
- Hver værelsestype er knyttet til præcis én værelsestype i portalen.
- Værelsesspærringer pga. renovering eller defekt sættes i PMS’et, ikke i extranettet.
- Walk-ins og telefonbookinger registreres straks i PMS’et.
- Priser og beholdning ændres kun i PMS’et, aldrig direkte i portalen.
- Fejlmeddelelser fra channel manageren gennemgås dagligt.
Derfor hører channel manageren til i PMS’et
Mange hoteller bruger en channel manager som et separat program ved siden af PMS’et. Så er der to værelsesbeholdninger, der afstemmes via en integration. Hver forstyrrelse i integrationen skaber afvigelser, og priser bliver ofte opdateret to steder.
Er channel manageren en del af PMS’et, er der kun én beholdning og én prisliste. Det, receptionen ser, er det, portalerne sælger.
| Kriterium | Eget program | Indbygget i PMS’et |
|---|---|---|
| Værelsesbeholdning | To beholdninger, afstemt via integration | Én beholdning |
| Prisopdatering | Ofte i begge systemer | Én gang i PMS’et |
| Omkostninger | Ekstra månedligt gebyr | Afhængigt af leverandøren inkluderet i prisen |
| Fejlsøgning | Mellem to leverandører | Ét sted |
Opsætning i fem trin
Opsætningen handler mindre om teknik end om omhu. Sæt en rolig formiddag af, og hav dine logins til extranettene klar.
Fra extranet til forbundet kanal
- 01Opret værelsestyper og rater ordentligt i PMS’et
Kun det, der er entydigt i PMS’et, kan forbindes entydigt.
- 02Godkend forbindelsen i portalen
I Booking.coms eller Expedias extranet bekræftes channel manageren som forbindelsespartner.
- 03Knyt værelsestyper og rater sammen
Hver værelsestype i portalen knyttes til præcis én værelsestype i PMS’et, hver rate i portalen til én rate i PMS’et.
- 04Send beholdning og priser
Tjek først, send derefter det fulde overblik til portalen.
- 05Gennemfør en testbooking
Opret, ændr og annullér en booking, og kontrollér, at alt kommer ind i PMS’et.
Channel manageren i STRYK: forbindelsens status
Forbind Booking.com, Expedia, Airbnb og andre portaler med STRYK. Vedligehold priser og tilgængelighed ét sted, og håndter portalbookinger i kalenderen. For tilsluttede portaler kommer tilgængelighed, priser, minimumsophold og ankomst- eller afrejsebegrænsninger direkte fra STRYK. Nye, ændrede og afbestilte portalbookinger lander i belægningsplanen og ændrer den samme beholdning som en booking i receptionen eller via din egen hjemmeside.
Før du beslutter dig, fortæller vi dig, hvilke portaler dit sted kan tilslutte via STRYK. Dine aftaler, logins og provisioner med portalerne forbliver dine.
