Provision til Booking.com & co. eller direkte booking: Det betaler dit hotel reelt

Sådan fungerer portalernes provision

Online bookingportaler, i fagsproget OTA’er (online travel agencies), arbejder som regel efter en provisionsmodel: Hotellet betaler for hver gæst, der har opholdt sig, en procentdel af bookingbeløbet. Afhængigt af portal, land og aftale ligger grundprovisionen ofte omkring 15 til 25 %. Deltager du i synligheds- eller partnerprogrammer for at blive vist højere i placeringen, betaler du ofte nogle procentpoint mere.

Der afregnes som regel månedligt bagud på grundlag af de ophold, der faktisk er gennemført. Hos mange portaler betaler gæsten på hotellet, og hotellet overfører provisionen til portalen. I andre modeller opkræver portalen værelsesprisen og udbetaler beløbet til hotellet fratrukket provision. Hvilket beløb provisionen præcis beregnes af, fx inklusive eller eksklusive skatter og tilkøb, står i din aftale. Det kan betale sig at regne din egen månedsopgørelse grundigt efter en gang.

Provision er ikke noget dårligt. Portalerne bringer internationale gæster, fylder svage perioder ud og står for markedsføring, som et lille hotel ikke selv kunne betale. Det bliver dyrt, når gæster, der allerede kender dit hotel eller søger målrettet efter det, alligevel booker via portalen, fordi den direkte vej er mere besværlig eller dyrere.

Regneeksempel: Det koster provision et hotel med 20 værelser

Lad os tage et hotel med 20 værelser, der over året opnår 60 % belægning og en gennemsnitspris (ADR) på 120 € pr. værelsesnat. Det giver 4.380 solgte værelsesnætter og 525.600 € i logiomsætning. 60 % heraf, altså 315.360 €, kommer via portaler. Tallene er et forenklet eksempel uden skatter og tilkøb; indsæt dine egne værdier.

Også direkte bookinger koster penge

Ser man kun på provisionen, regner man for optimistisk. Også en direkte booking har omkostninger, de er blot som regel klart lavere og lettere at planlægge. Regner man ærligt, hører disse poster med.

Den vigtigste forskel: Ved en direkte booking er relationen til gæsten din. Du kender gæstens e-mailadresse, præferencer og ophold og kan henvende dig direkte næste gang. Ved portalbookinger bliver den kontakt ofte hos portalen.

Fem greb til flere direkte bookinger

Intet hotel dropper portalerne fra den ene dag til den anden, og det er heller ikke målet. Det handler om at lade de gæster, du kan nå direkte, også booke direkte. Allerede få procentpoint gør en mærkbar forskel over et år.

Sådan måler du dine fremskridt

Det, der ikke bliver målt, ændrer sig sjældent. Fastlæg, hvilke nøgletal du ser på hver måned, og sammenlign dem med samme måned sidste år, så sæsonudsving ikke forvrænger billedet.

Sådan hjælper STRYK dig med at spare provision

STRYK erstatter ikke portalerne, men sørger for, at begge veje kører rent side om side. Forbind Booking.com, Expedia, Airbnb og andre portaler med STRYK. Vedligehold priser og tilgængelighed ét sted, og håndter portalbookinger i kalenderen. Bookingmotoren på din hjemmeside bruger samme værelsesbeholdning og samme priser. Med kanaltillæg kan du bevidst sætte andre priser på portalerne end på din egen hjemmeside.

Til grebene i denne guide har STRYK værktøjerne med: tilkøb og merværdi i bookingforløbet, rabatkoder og firmarater, en gavekortshop med onlinebetaling og indløsning ved bookingen eller i receptionen samt automatiseringer til beskeder før ankomst og efter afrejse, fx en anmodning om en anmeldelse. Gæstekartoteket viser, hvem der allerede har boet hos dig, og rapporterne viser, hvordan dine bookinger fordeler sig på kanalerne.

På prisen er forskellen til provisionsmodellen bevidst tydelig: Bookingmotoren er inkluderet i grundprisen på 59 € plus 6 € pr. værelse pr. måned (ekskl. moms). Kun på direkte bookinger, som gæster betaler online via STRYK, opkræves et platformsgebyr på 1,9 % af det betalte beløb, ud over betalingsudbyderens gebyrer. Betaler gæsten på hotellet, er der intet platformsgebyr. Dine aftaler og provisioner med portalerne forbliver uændret dine.