Допродажі для готелів
Програма для допродажів у готелі: послуги при бронюванні та на рецепції
У STRYK ти налаштовуєш додаткові послуги один раз і пропонуєш їх на сторінці бронювання. На рецепції та через міні-бар фіксуй додаткові послуги під час проживання.
- Гість обирає послуги вже під час бронювання
- Міні-бар обліковується за номером, з історією
- Відкриті позиції при check-out потрапляють до рахунку
Коротко
Програма для допродажів у готелі поєднує додаткові пропозиції з бронюванням і рахунком, щоб послуги не губилися на рецепції. STRYK це готельна програма в браузері: гості обирають додаткові послуги на твоїй сторінці бронювання, а твоя команда фіксує міні-бар і додаткові послуги під час проживання. Сплачується базова плата та сума за номер на місяць; booking engine входить до ціни, а комісії з додаткового доходу немає. Тестування триває 14 днів.
Оновлено
Де додатковий дохід губиться в готельних буднях
Той, хто пропонує додаткові послуги лише усно, а додаткові позиції записує на папірці, втрачає дохід у трьох місцях.
- Сьогодні
У п'ятницю о 17:30 на рецепцію одночасно прибувають чотири заїзди. Ніхто не питає про паркомісце чи пізній check-out, а гості дізнаються, що це було можливо, лише в день виїзду.
З STRYKДодаткові послуги з'являються вже під час бронювання на твоїй сторінці. Гість обирає їх разом із номером і тарифом, а ціна бронювання їх включає. Рецепції не потрібно пам'ятати про кожну пропозицію.
Читати далі - Сьогодні
Керівниця служби housekeeping під час перевірки номера знаходить дві порожні пляшки в міні-барі номера 12. Вона записує це на папірець, який лишається у візку з білизною. При check-out про це ніхто не питає.
З STRYKМіні-бар обліковується в housekeeping за номером, з історією. Рецепція бачить витрати до check-out і може включити їх до рахунку.
Читати далі - Сьогодні
Гість на рецепції додає сніданок на наступний день. Вечірня зміна це запам'ятовує, ранкова нічого не знає, а в рахунку бракує позиції.
З STRYKДодаткові послуги прив'язані до бронювання гостя. При check-out STRYK переносить відкриті позиції до рахунку, який після цього не можна змінити.
Читати далі
Де в готелі типу garni на 16 номерів виникають додаткові послуги
Приклад дня в готелі garni з рецепцією на ранковій і вечірній змінах та керівницею housekeeping із двома прибиральницями.
Перевірка міні-бара у гостей, що залишаються
Прибиральниця прибирає номер 7 і вносить два напої з міні-бара. Позиція належить номеру, а історія показує, що було взято в попередні дні.
Check-out із позицією міні-бара
При check-out рецепція бачить відкриті позиції проживання. Вони йдуть до рахунку, рецепція його перевіряє і видає. PDF отримує гість, і ніхто не вписує суму вручну.
Дзвінок із бажаною ціною
Пара питає про чотири ночі в листопаді зі сніданком і паркомісцем. У калькуляторі цін ти обираєш період, категорію, тариф і додаткові послуги та називаєш загальну ціну, не створюючи бронювання.
Додаткова послуга на рецепції
Гість під час заїзду питає про пізніший check-out. Вечірня зміна фіксує послугу в проживанні, і позиція готова до розрахунку при check-out.
Пряме бронювання з додатковими послугами
На твоїй сторінці бронювання гість обирає номер, тариф і дві додаткові послуги. Ціни та доступність беруться з твого календаря, а бронювання з'являється там без перезавантаження, з повідомленням для твоєї команди.
Відкриті позиції перед завершенням зміни
Перед відходом вечірня зміна відкриває денне закриття і бачить, що ще відкрито, зокрема позиції без рахунку. Пізній check-out о 15:30 вона вирішує сьогодні, а не за сніданком із гостем, що виїжджає.
Функції для допродажів у готелі
Додаткова послуга виникає на сторінці бронювання, на рецепції або в номері. У STRYK усі три випадки прив'язані до одного бронювання.
Додаткові послуги на сторінці бронювання
Твої гості бронюють за адресою STRYK або на твоєму власному домені. Які додаткові послуги там відображаються, вирішуєш ти. Ціна номера, додаткові послуги та туристичний збір входять до загальної суми, яку гість бачить перед відправленням.
Читати даліТарифи з послугами
У тарифі ти визначаєш, які послуги входять до ціни, коли його можна забронювати та які умови скасування й оплати діють. Так «номер із сніданком» з'являється окремим тарифом поруч із ціною номера без сніданку.
Читати даліМіні-бар у housekeeping
Позиції міні-бара та вилучення обліковуються за номером. Історія показує, чого бракувало в попередніх проживаннях. Керівниця housekeeping передає дані до того, як гість виїде.
Читати даліРахунок і звіти
Рахунок створюється з бронювання, а відкриті позиції потрапляють до нього при check-out. Звіти та списки бронювань ти експортуєш у PDF, Excel або CSV і аналізуєш разом із бухгалтером.
Читати далі
Допродажі без STRYK і з STRYK
Ліворуч те, що сьогодні тримається на оголошенні, папірці та передачі зміни. Праворуч та сама додаткова послуга, зафіксована в STRYK.
| Завдання | З оголошенням і папірцем | З STRYK |
|---|---|---|
| Пропонувати додаткові послуги | Пропозиція висить на оголошенні або в голові рецепціонера. Хто не спитав, той не знає. | Додаткові послуги з'являються під час бронювання на твоїй сторінці, якщо їх там опубліковано. |
| Назвати ціну | Загальну ціну зі сніданком і паркомісцем підраховують у голові по телефону. | Калькулятор показує період, категорію, тариф, додаткові послуги та код знижки, не створюючи бронювання. |
| Облік міні-бара | Папірець у візку з білизною. Чи дійде він до рецепції, залежить від передачі. | Вилучення обліковуються за номером. Історія показує попередні проживання. |
| Додати послугу до бронювання | Ранкова зміна не знає, що пообіцяла вечірня. | Позиція прив'язана до бронювання, тож кожна зміна бачить той самий стан. |
| Виставити рахунок | Суму вписують у шаблон уже потім. Забуті позиції часто помічають лише згодом. | При check-out відкриті позиції потрапляють до рахунку. Що помітили пізніше, виправляє кредитна нотатка, а не перезапис. |
| Аналіз продажів | Рисочки на папері або власна таблиця Excel показують, що продано. | Звіти за напрямками доступні у PDF, Excel і CSV, з тих самих бронювань і рахунків. |
Одна ціна, що зростає разом із твоїм закладом
Для готелю garni на 16 номерів калькулятор цін розраховує базову плату та суму за номери. З проданих додаткових послуг STRYK не бере комісії; лише якщо гість оплачує онлайн через STRYK, до цієї оплати додається платформний збір.
Ціни детально59 EUR базова плата + 6 EUR за номер або одиницю на місяць
Приклад із 16 номерами155 EURна місяць
- 14 днів безкоштовного тесту
- Без плати за налаштування
- Персональний супровід на старті
Чисті ціни, щорічне виставлення рахунків. У перший рік договору знижка 20% на базову плату.
Налаштування додаткових послуг у STRYK
Для цього не потрібна інсталяція. Налаштування відповідає твоїй поточній пропозиції.
Збери пропозицію
Запиши, що твій готель продає сьогодні: сніданок, паркомісце, напої з міні-бара, пізній check-out. Важливо лише те, що ти справді можеш надати.
Внеси додаткові послуги та тарифи
Послуги та тарифи ти ведеш централізовано, один раз. Потім обираєш, які з них відображати на твоїй сторінці бронювання.
Налаштуй міні-бар
Ти вносиш артикули міні-бара. Відтоді керівниця housekeeping фіксує вилучення в плані housekeeping, а історія за номером накопичується.
Навчи ранкову та вечірню зміни
Кожна особа отримує власний доступ із роллю. Рецепція дізнається, де фіксувати додаткові послуги під час проживання, і один раз перевіряє check-out пробним бронюванням.
Часті запитання
Чи можуть гості обирати додаткові послуги вже під час бронювання?
Так, на твоїй сторінці бронювання. Які додаткові послуги там відображаються, ти визначаєш в STRYK. Онлайн-оплата проходить через твій обліковий запис для онлайн-платежів, а доступні способи оплати залежать від його активації.
Чи може гість додати послугу після бронювання?
Так, через запит на твою рецепцію. З необов'язковим порталом для гостей гість відкриває своє бронювання безпечним посиланням і питає, наприклад, про паркомісце. Твоя команда фіксує послугу в проживанні, а при check-out вона є в рахунку.
Як міні-бар потрапляє до рахунку?
Керівниця housekeeping фіксує вилучення за номером у housekeeping. Рецепція бачить їх до check-out. Відкриті позиції проживання при check-out переходять до рахунку. Перевір цей порядок у тестовому періоді з твоїми артикулами міні-бара.
Які додаткові послуги найкраще продаються в малих готелях?
Це не можна визначити загалом, бо це залежить від готелю та гостей. Почни з того, про що гості й так питають, наприклад зі сніданку, паркомісця або пізнього check-out. Після одного сезону в бронюваннях видно, які додаткові послуги справді обирали.
Чи показує STRYK, які додаткові послуги окупаються?
Так, через звіти та експорти. Звіти за напрямками доступні у PDF, Excel і CSV, а список бронювань експортуєш з фільтрами за стовпцями. Після сезону постав ці цифри поруч із твоєю пропозицією і прибери те, що ніхто не бронює.
Чи коштує допродаж у STRYK додатково?
Ні. Додаткові послуги, тарифи та booking engine входять до основного пакета, який складається з базової плати та суми за номер. Платформний збір додається до суми, оплаченої онлайн, лише за підключеної онлайн-оплати. Провайдери платежів стягують власні комісії.
Протестуй додаткові послуги на твоїй сторінці бронювання
Назви кількість номерів і додаткові послуги, які твій готель продає сьогодні. У 14-денному тесті ти їх внесеш та пройдеш один виїзд із позиціями міні-бара до готового рахунку.