Vad en channel manager gör
En channel manager är länken mellan ditt hotell och bokningsportalerna. Den skickar tre saker till portalerna: hur många rum av varje rumstyp som är lediga, till vilket pris och på vilka villkor, som minsta vistelse eller ankomststopp. I andra riktningen hämtar den nya, ändrade och avbokade bokningar till hotellet.
Utan channel manager uppdaterar någon på hotellet varje extranät för hand. Det fungerar med två rum och en portal. Med flera portaler och en egen bokningsmotor blir det riskabelt, eftersom det alltid finns en lucka mellan bokning och uppdatering.
Det här händer när en gäst bokar
- 01Bokningen kommer in
En gäst bokar ett dubbelrum för tre nätter via Booking.com.
- 02PMS:et tar över
Bokningen syns i beläggningsplanen, med gäst, rate och betalsätt.
- 03Lagret minskar
För de här nätterna finns ett dubbelrum mindre ledigt.
- 04Portalerna uppdateras
Channel managern rapporterar det nya lagret till alla anslutna portaler och den egna webbplatsen.
Undvik överbokningar
Överbokningar uppstår nästan alltid på samma ställe: två kanaler säljer det sista rummet innan den andra vet om det. En channel manager krymper luckan till några ögonblick. Helt försvinna kan den inte, eftersom portalerna behandlar uppdateringar i sin egen takt.
Därför är det viktigt vad som händer på hotellet när det ändå blir trångt: PMS:et ska kontrollera lagret igen före varje bekräftelse och visa avvikelser i stället för att tyst ta över dem.
Så minskar du risken för överbokning
- Varje rumstyp är kopplad till exakt en rumstyp i portalen.
- Rumsspärrar vid renovering eller fel läggs in i PMS:et, inte i extranätet.
- Walk-ins och telefonbokningar registreras direkt i PMS:et.
- Priser och lager ändras bara i PMS:et, aldrig direkt i portalen.
- Felmeddelanden från channel managern gås igenom varje dag.
Därför hör channel managern hemma i PMS:et
Många hotell använder en channel manager som ett separat program bredvid PMS:et. Då finns det två rumslager som stäms av via en integration. Varje störning i den integrationen skapar avvikelser, och priser uppdateras ofta på två ställen.
Är channel managern en del av PMS:et finns bara ett lager och en prislista. Det receptionen ser är det som portalerna säljer.
| Kriterium | Eget program | Inbyggd i PMS:et |
|---|---|---|
| Rumslager | Två lager, avstämda via integration | Ett lager |
| Prisuppdatering | Ofta i båda systemen | En gång i PMS:et |
| Kostnad | Extra månadsavgift | Beroende på leverantör ingår den i priset |
| Felsökning | Mellan två leverantörer | På ett ställe |
Uppsättning i fem steg
Uppsättningen handlar mindre om teknik än om noggrannhet. Avsätt en lugn förmiddag och ha dina inloggningar till extranäten till hands.
Från extranät till ansluten kanal
- 01Lägg upp rumstyper och rates ordentligt i PMS:et
Bara det som är entydigt i PMS:et kan kopplas entydigt.
- 02Godkänn anslutningen i portalen
I Booking.coms eller Expedias extranät bekräftas channel managern som anslutningspartner.
- 03Koppla rumstyper och rates
Varje rumstyp i portalen kopplas till exakt en rumstyp i PMS:et, varje rate i portalen till en rate i PMS:et.
- 04Skicka lager och priser
Kontrollera först, skicka sedan det fullständiga läget till portalen.
- 05Gör en testbokning
Skapa, ändra och avboka en bokning och kontrollera att allt kommer in i PMS:et.
Channel managern i STRYK: status för kopplingen
Anslut Booking.com, Expedia, Airbnb och andra portaler till STRYK. Hantera priser och tillgänglighet på ett ställe och portalbokningar i kalendern. För anslutna portaler kommer tillgänglighet, priser, minsta vistelse och ankomst- eller avresebegränsningar direkt från STRYK. Nya, ändrade och avbokade portalbokningar hamnar i beläggningsplanen och ändrar samma rumsbestånd som en bokning i receptionen eller via din egen webbplats.
Innan du bestämmer dig talar vi om vilka portaler din anläggning kan ansluta via STRYK. Dina avtal, inloggningar och provisioner med portalerna förblir dina.
