Pomoč brez ponovnega pojasnjevanja.

Zahteva za podporo se začne neposredno v hotelu, v katerega si prijavljeni. Področje, uporabnik, opis, zgodovina in izbirni posnetek zaslona ostanejo skupaj, zato se nobeno nadaljnje vprašanje ne začne od začetka.

Najprej odgovori STRYK Support AI, asistent z umetno inteligenco. Na vprašanja odgovarja neposredno in te vodi korak za korakom. Ko je potrebno osebno pojasnilo, naša ekipa nadaljuje v istem pogovoru.

Jasna tema, ustrezna nujnost, jedrnata zadeva, opaženo vedenje, pričakovani rezultat in koraki, ki so pripeljali do težave. Osebni podatki sodijo zraven samo, če so za rešitev res potrebni.

Da. Ustrezen posnetek zaslona izbereš neposredno pri novi zahtevi. STRYK preveri vrsto in velikost datoteke ter neveljavne priloge prikaže, namesto da bi jih neopazno zavrgel.

Hotel izbere stopnjo, ki ustreza dejanskemu stanju. Nujno pomeni primer, ki konkretno ovira tekoče delo v hotelu, splošno vprašanje ali kozmetična težava pa dobi nižjo prioriteto.

Da. Pred oddajo lahko asistent za podporo poišče ustrezno pomoč za opisano težavo. Če to ne zadostuje, nastane popolna zahteva za podporo z že zajetimi podatki.

Pregled ločuje aktivne zahteve in arhiv. Zadevo, stanje, temo, nujnost, vlagatelja in zadnjo posodobitev lahko prikažeš in razvrstite po potrebah ekipe.

Da. Stanje, tema, nujnost in drugi stolpci pomagajo najti obstoječo zahtevo, preden za isto težavo nastane podvojena.

Vsi odgovori ostanejo v enem pogovoru. Ekipa hotela in podpora STRYK vidita isto nit, nove informacije pa se dodajo obstoječi zahtevi, namesto da bi se izgubile v razpršenih e-poštnih sporočilih.

Zahteva prikaže trenutno stanje, zadnjo posodobitev in pomembne korake na časovnici. Prejeta, prebrana in odgovorjena sporočila so v niti jasno razločljiva.

Da. Podrobni pogled prikaže odgovorno osebo in trenutni napredek, zato ekipa vedno ve, ali je zahteva odprta, v obdelavi ali rešena.

Da. Dokler je na zahtevo mogoče odgovoriti, ekipa svoje sporočilo doda neposredno v nit. Vprašanje, odgovor in naslednji pregled tako ostanejo v pravem vrstnem redu.

Oddaja, spremembe stanja, odgovori, rešitev in morebitno ponovno odprtje so prikazani kronološko. Hotel vidi, kaj se je zgodilo in kateri korak je še odprt.

Hotel lahko potrdi rešitev, poda oceno zadovoljstva in po želji doda komentar. Zahteva se nadzorovano premakne v arhiv in ostane na voljo za poznejši pregled.

Da. Če se ista težava ponovi ali rešitev ne drži, obstoječo zahtevo z razlogom znova aktivirate. Prejšnja diagnoza ostane na voljo, namesto da bi nastala druga, nepovezana zgodovina.

Zgodovino podpore vidijo samo pooblaščeni zaposleni hotela, v katerega so prijavljeni. Zahteve in odgovori drugih hotelov ostanejo popolnoma ločeni.

Nepotrebne podatke o istovetnosti, karticah, zdravju ali druge občutljive podatke gostov pred priložitvijo odstranite ali zakrijte. Običajno zadostuje izrez, ki je zatežavo pomemben.

Znova odpri zadevni postopek, zapišite vidno napako, preveri obdobje in vlogo uporabnika ter ali je težavo mogoče ponoviti. Zahtevo je nato mogoče veliko hitreje razvrstiti.

Da. Vodiči po korakih razlagajo pogoste postopke s predpogoji, prikazi poteka, znaki uspeha in tipičnimi napakami. Zahteve za podporo ostanejo neposredna pot za posamezne težave in nerešena vprašanja.

Zahteva se začne v pravem delu hotela. Zgodovina, odgovornost in naslednji koraki ostanejo skupaj, dokler tvoja ekipa ne potrdi rešitve.

Zavezujoči odzivni ali servisni časi so odvisni od veljavne pogodbe o podpori.

Center za podporo, zgodovina zahtev in javna dokumentacija so del enotne ponudbe STRYK, brez stroškov uvedbe ali skrite ravni modula za podporo. Stroški zunanjih partnerjev ali posameznih dodatnih storitev se lahko obračunajo ločeno.

V demo dostopu ustvari zahtevo z zadevnim področjem, temo, nujnostjo in posnetkom zaslona, odgovor prejmeš v skupnem pogovoru ter preizkusi rešitev, oceno in ponovno odprtje.