Ce este un motor de rezervări?
Motorul de rezervări este recepția site-ului tău: primește rezervări non-stop, chiar și când nu este nimeni la recepție.Un sistem de rezervări online pentru hoteluri, numit de obicei motor de rezervări sau booking engine, este partea site-ului prin care oaspeții rezervă singuri. Oaspetele introduce data sosirii, data plecării și numărul de persoane, vede categoriile de camere libere cu fotografii și prețuri, alege un tarif, adaugă extra-uri precum micul dejun sau parcarea, confirmă condițiile și finalizează rezervarea, la dorință cu plată online.
Opusul este formularul de cerere. Se face repede, dar pierde rezervări: oaspetele așteaptă un răspuns, compară între timp pe Booking.com și rezervă acolo, pentru că primește imediat confirmarea. Mai ales seara și în weekend, când mulți își planifică vacanța, la recepție nu este adesea nimeni care să răspundă imediat la cereri.
Important este de unde își ia motorul de rezervări datele. Dacă lucrează cu un inventar propriu de camere, cineva trebuie să actualizeze de două ori disponibilitatea și prețurile. Dacă face parte din PMS sau este conectat direct la el, există o singură situație valabilă pentru recepție, portaluri și site.
De ce au nevoie hotelierii de la un sistem de rezervări online
Un oaspete decide în câteva minute dacă rezervă direct la tine sau totuși prin portal. Orice nesiguranță, orice pas în plus și orice preț care crește brusc la final îl trimit înapoi pe Booking.com. De aceea, punctele de mai jos nu sunt un bonus, ci o obligație.
| Cerință | De ce contează | Cum o recunoști |
|---|---|---|
| Utilizabil pe mobil | Mulți oaspeți caută și rezervă pe telefon, adesea seara, de pe canapea. | Calendarul, alegerea camerei și plata se folosesc ușor cu degetul, fără zoom. |
| Disponibilitate reală | O cameră vândută care nu este liberă costă bani și încredere. | Inventarul și prețurile vin din PMS și sunt verificate din nou înainte de confirmare. |
| Plată online | Avansul sau plata anticipată reduc neprezentările și te asigură venitul. | Avans ca procent, sumă fixă sau prima noapte; restul de plată reglementat clar. |
| Extra-uri și upselling | Micul dejun, parcarea sau late check-out cresc venitul pe rezervare. | Extra-urile cu preț și unitate ajung direct în rezervare și în totalul de plată. |
| Condiții de anulare clare | Oaspeții rezervă mai ușor când înțeleg termenul de anulare. | Condiția apare în clar înainte de finalizare și este salvată odată cu rezervarea. |
| Adresă proprie și design al hotelului | Oaspetele trebuie să se simtă la tine, nu pe o pagină străină. | Logo, culori și o adresă cu numele hotelului sau domeniul propriu. |
| Integrare în site | Drumul de la „Rezervă acum” la alegerea camerei trebuie să fie scurt. | Buton de rezervare, căutare de disponibilitate sau fereastră încorporată în paginile tale. |
| Mai multe limbi | Oaspeții din străinătate preferă să rezerve în limba lor. | Texte despre camere, condiții și confirmare în limbile oaspeților tale. |
Criterii de alegere
Motoarele de rezervări sunt oferite ca produs separat, ca parte a unui channel manager sau ca parte a PMS-ului. Pentru hotelurile mici și medii, varianta din PMS este de obicei cea mai simplă, pentru că există un singur inventar de camere, o singură listă de prețuri și un singur contract. Verifică însă nu doar funcțiile, ci și modelul de preț: unii furnizori cer un comision la fiecare rezervare directă, alții o taxă fixă.
Înainte de decizie, faci o rezervare de test pe propriul telefon. Numărați pașii până la confirmare, observi când apare prețul final și verifici apoi dacă rezervarea a ajuns complet în PMS, cu oaspete, tarif, extra-uri și plată.
Întrebări pentru fiecare furnizor
- Folosește motorul de rezervări același inventar de camere și aceleași tarife ca PMS-ul?
- Este disponibilitatea verificată încă o dată imediat înainte de confirmare?
- Motorul de rezervări percepe comision pe rezervare sau este inclus în preț?
- Ce metode de plată și reguli de avans sunt posibile și cât costă plata online?
- Pot fi oferite în procesul de rezervare extra-uri, coduri de reducere și tarife corporate?
- Există o adresă sau un domeniu propriu pentru hotel și un design cu logo-ul tău?
- Cum se integrează motorul de rezervări în site-ul existent?
- Primește oaspetele imediat o confirmare cu toate datele și condițiile de anulare?
Configurarea în șase pași
Partea tehnică se rezolvă repede. Timp cer conținuturile bune: fotografii, texte despre camere și condiții ușor de înțeles. Rezervă pentru asta o zi liniștită și rugați o a doua persoană să testeze pagina ca oaspete.
De la datele de bază la prima rezervare directă
- 01Completează categoriile de camere
Fotografii, dotări, capacitate și descriere pentru fiecare categorie, în fiecare limbă pe care vrei să o oferi. Fotografiile bune vând mai mult decât orice text.
- 02Stabilește tarifele și condițiile
Ce tarife se pot rezerva direct, cu sau fără mic dejun, flexibile sau nerambursabile? Fiecare tarif are nevoie de un termen de anulare clar.
- 03Reglementați plata și avansul
Decide dacă rezervările intră ca cerere, sunt confirmate imediat sau sunt acceptate doar cu plată și cât de mare este avansul.
- 04Alege extra-urile
Două până la cinci extra-uri bine descrise, cu fotografie, funcționează mai bine decât o listă lungă. Micul dejun, parcarea și late check-out sunt un început bun.
- 05Verifică designul și publici
Preia logo-ul și culorile, parcurgi pagina pe telefon și pe calculator, apoi publici.
- 06Integrează în site și testezi
Pune butonul de rezervare sau căutarea de disponibilitate pe pagina principală și pe paginile camerelor, faci o rezervare reală de test și anulați-o.
Greșeli tipice și cum le eviți
Majoritatea motoarelor de rezervări nu eșuează din cauza tehnicii, ci din cauza detaliilor care îi fac pe oaspeți nesiguri. Cine își compară onest pagina de rezervare cu prezența de pe Booking.com găsește de obicei punctele slabe în câteva minute.
| Greșeală | Consecință | Mai bine așa |
|---|---|---|
| Direct este mai scump decât pe portal | Oaspetele rezervă pe portal, iar tu plătești comision. | Direct cel puțin la fel de avantajos sau cu un beneficiu clar în plus. |
| Pagina de rezervare arată străină | Oaspetele se întreabă dacă mai este la hotel. | Logo, culori și o adresă cu numele hotelului. |
| Taxa de turism sau extra-urile apar abia la final | Abandon chiar înainte de finalizare. | Arată prețul total devreme și complet. |
| Inventar propriu pe lângă PMS | Suprarezervare sâmbătă seara, când ambele vând ultima cameră. | Un singur inventar pentru recepție, portaluri și site. |
| Butonul de rezervare este greu de găsit | Vizitatorii citesc și pleacă. | Buton vizibil pe fiecare pagină, și pe mobil. |
| Termen de anulare neclar | Oaspeții preferă să rezerve flexibil pe portal. | Termenul în zile înainte de sosire și taxa, în clar. |
Cum rezolvă STRYK acest lucru
La STRYK, motorul de rezervări face parte din PMS și este inclus în prețul de bază. Afișează aceleași categorii de camere, fotografii, tarife și condiții pe care le gestionezi central în STRYK. Cu puțin înainte de confirmare, STRYK verifică încă o dată prețul total și camerele libere, blochează scurt inventarul categoriei și protejează astfel și ultima cameră atunci când în același timp sosește o rezervare de pe portal. Un dublu clic sau reîncărcarea paginii nu creează o a doua rezervare.
Tu stabilești dacă rezervările intră ca cerere, sunt confirmate imediat sau se finalizează doar cu plată. Plata online se face prin serviciul de plată integrat, ca avans procentual, sumă fixă sau prima noapte. Restul îl încasezi la hotel sau îl lași să fie încasat automat la termenul de anulare. Extra-urile, codurile de reducere și tarifele corporate pot fi oferite în procesul de rezervare; prețul total include reguli, reduceri, extra-uri și taxa locală de turism. Condiția de anulare este salvată odată cu rezervarea, ca mai târziu nimeni să nu mai ghicească ce s-a convenit.
Pagina de rezervare se configurează în Website Studio: logo-ul și culorile hotelului, cinci șabloane la alegere, o previzualizare internă înainte de publicare și o verificare care arată datele lipsă. Pagina rulează la o adresă cu numele hotelului pe staystryk.com sau pe domeniul tău propriu și se integrează în site-ul existent prin linkuri, butoane sau elemente încorporate. Oaspeții primesc o confirmare cu PDF și intrare în calendar și pot face check-in online înainte de sosire prin același link.
