Ce face un channel manager
Un channel manager este legătura dintre hotelul tău și portalurile de rezervări. El trimite portalurilor trei lucruri: câte camere din fiecare categorie sunt libere, la ce preț și în ce condiții, precum sejurul minim sau restricția de sosire. În sens invers, aduce în hotel rezervările noi, modificate și anulate.
Fără channel manager, cineva din hotel actualizează manual fiecare extranet. Asta funcționează cu două camere și un portal. Cel târziu cu mai multe portaluri și un motor de rezervări propriu devine riscant, pentru că între rezervare și actualizare există mereu un decalaj.
Ce se întâmplă când un oaspete rezervă
- 01Rezervarea sosește
Un oaspete rezervă prin Booking.com o cameră dublă pentru trei nopți.
- 02PMS-ul o preia
Rezervarea apare în planul de ocupare, cu oaspetele, tariful și modalitatea de plată.
- 03Inventarul scade
Pentru acele nopți este liberă o cameră dublă în minus.
- 04Portalurile se actualizează
Channel managerul transmite noul inventar tuturor portalurilor conectate și propriului site.
Cum eviți suprarezervările
Suprarezervările apar aproape întotdeauna în același punct: două canale vând ultima cameră înainte ca celălalt să afle. Un channel manager reduce acest decalaj la câteva momente. Nu îl poate elimina complet, pentru că portalurile procesează actualizările în propriul ritm.
De aceea contează ce se întâmplă în hotel când devine strâmt: PMS-ul ar trebui să verifice din nou inventarul înainte de fiecare confirmare și să facă vizibile diferențele, în loc să le preia în tăcere.
Așa reduci riscul de suprarezervare
- Fiecare categorie de cameră este asociată cu exact o categorie de pe portal.
- Blocările de camere pentru renovare sau defecte se setează în PMS, nu în extranet.
- Oaspeții walk-in și rezervările telefonice se introduc imediat în PMS.
- Prețurile și inventarul se modifică doar în PMS, niciodată direct pe portal.
- Mesajele de eroare ale channel managerului se verifică zilnic.
De ce channel managerul trebuie să fie în PMS
Multe hoteluri folosesc channel managerul ca program separat, alături de PMS. Atunci există două inventare de camere, sincronizate printr-o interfață. Orice defecțiune a acestei interfețe creează diferențe, iar prețurile sunt adesea actualizate în două locuri.
Dacă channel managerul face parte din PMS, există un singur inventar și o singură listă de prețuri. Ce vede recepția, aceea vând portalurile.
| Criteriu | Program separat | Integrat în PMS |
|---|---|---|
| Inventarul de camere | Două inventare, sincronizate prin interfață | Un singur inventar |
| Actualizarea prețurilor | Adesea în ambele sisteme | O singură dată în PMS |
| Costuri | Abonament lunar suplimentar | În funcție de furnizor, inclus în preț |
| Depanare | Între doi furnizori | Într-un singur loc |
Configurarea în cinci pași
Configurarea ține mai puțin de tehnică și mai mult de atenție. Planifică pentru asta o dimineață liniștită și pregătești datele de acces la extraneturi.
De la extranet la canalul conectat
- 01Creează corect categoriile de camere și tarifele în PMS
Doar ce este clar definit în PMS poate fi conectat fără ambiguitate.
- 02Aprobă conexiunea pe portal
În extranetul Booking.com sau Expedia, channel managerul este confirmat ca partener de conectivitate.
- 03Asociază categoriile și tarifele
Fiecare categorie de pe portal se asociază cu exact o categorie din PMS, fiecare tarif de pe portal cu un tarif din PMS.
- 04Transmite inventarul și prețurile
Mai întâi verifici, apoi trimiți portalului situația completă.
- 05Fă o rezervare de test
Creează, modificați și anulați o rezervare și verifici că totul ajunge în PMS.
Channel managerul în STRYK: stadiul conectării
Conectează Booking.com, Expedia, Airbnb și alte portaluri la STRYK. Gestionează tarifele și disponibilitatea într-un singur loc, iar rezervările de pe portaluri în calendar. Pentru portalurile conectate, disponibilitatea, tarifele, șederea minimă și restricțiile de sosire sau plecare vin direct din STRYK. Rezervările noi, modificate și anulate de pe portaluri ajung în planul de ocupare și modifică același stoc ca o rezervare făcută la recepție sau pe site-ul tău.
Te spunem cu caracter obligatoriu, înainte de decizie, ce portaluri poate conecta unitatea ta prin STRYK. Contractele, accesele și comisioanele tale cu portalurile rămân ale tău.
