Comision Booking.com și alte OTA sau rezervare directă: cât plătește de fapt hotelul

Cum funcționează comisionul portalurilor

Portalurile de rezervări online, numite OTA (Online Travel Agencies), lucrează de regulă pe bază de comision: hotelul plătește pentru fiecare oaspete care a efectuat sejurul un procent din valoarea rezervării. În funcție de portal, țară și contract, comisionul de bază este adesea între aproximativ 15 și 25 %. Cine participă la programe de vizibilitate sau de parteneriat pentru a apărea mai sus în clasament plătește adesea câteva puncte procentuale în plus.

Facturarea se face de obicei lunar, ulterior, pe baza sejururilor efectiv realizate. La multe portaluri oaspetele plătește la hotel, iar hotelul transferă comisionul către portal. În alte modele, portalul încasează prețul camerei și virează hotelului suma minus comisionul. La ce sumă se raportează exact comisionul, de exemplu cu sau fără taxe și extra-uri, scrie în contractul tău. Merită să refaceți o dată atent calculul propriului decont lunar.

Comisionul nu este ceva rău. Portalurile aduc oaspeți internaționali, umplu perioadele slabe și preiau o publicitate pe care o unitate mică nu și-ar permite-o singură. Devine scump atunci când oaspeții care te cunosc deja sau te caută țintit rezervă totuși prin portal, pentru că drumul direct este mai complicat sau mai scump.

Exemplu de calcul: cât costă comisionul un hotel cu 20 de camere

Să luăm un hotel cu 20 de camere care atinge pe parcursul anului un grad de ocupare de 60 % și un preț mediu (ADR) de 120 € pe cameră-noapte. Rezultă 4.380 de camere-nopți vândute și 525.600 € venituri din cazare. 60 % din acestea, adică 315.360 €, vin prin portaluri. Cifrele sunt un exemplu simplificat, fără taxe și extra-uri; introdu propriile valori.

Și rezervările directe costă bani

Cine vede doar comisionul calculează prea optimist. Și o rezervare directă are costuri, doar că de obicei sunt semnificativ mai mici și mai ușor de planificat. Într-un calcul onest, intră aceste poziții.

Cea mai importantă diferență: la o rezervare directă, relația cu oaspetele te aparține. Îi cunoști adresa de e-mail, preferințele și sejururile și îl poți contacta direct data viitoare. La rezervările prin portal, acest contact rămâne adesea la portal.

Cinci pârghii pentru mai multe rezervări directe

Niciun hotel nu renunță peste noapte la portaluri, și nici nu acesta este scopul. Este vorba ca oaspeții pe care îi poți atinge direct să și rezerve direct. Deja câteva puncte procentuale fac pe an o diferență vizibilă.

Cum te măsurați progresul

Ce nu se măsoară se schimbă rareori. Stabilește ce indicatori urmărești în fiecare lună și compari-i cu aceeași lună a anului trecut, ca efectele sezoniere să nu distorsioneze imaginea.

Cum te ajută STRYK să economisiți comision

STRYK nu înlocuiește portalurile, ci se asigură că ambele căi funcționează curat una lângă alta. Conectează Booking.com, Expedia, Airbnb și alte portaluri la STRYK. Gestionează tarifele și disponibilitatea într-un singur loc, iar rezervările de pe portaluri în calendar. Motorul de rezervări de pe site-ul tău folosește același stoc de camere și aceleași tarife. Cu suprataxe pe canal poți stabili în mod conștient pe portaluri prețuri diferite față de propriul site.

Pentru pârghiile din acest ghid, STRYK aduce instrumentele: extra-uri și beneficii în procesul de rezervare, coduri de reducere și tarife corporate, un magazin de vouchere cu plată online și valorificare la rezervare sau la recepție, precum și automatizări pentru mesaje înainte de sosire și după plecare, de exemplu o cerere de recenzie. Fișa oaspeților arată cine a mai fost la tine, iar rapoartele arată cum se împart rezervările pe canale.

La preț, diferența față de modelul cu comision este voit clară: motorul de rezervări este inclus în prețul de bază de 59 € plus 6 € pe cameră pe lună (fără TVA). Doar pentru rezervările directe pe care oaspeții le plătesc online prin STRYK se aplică o taxă de platformă de 1,9 % din suma plătită, pe lângă taxele procesatorului de plăți. Dacă oaspetele plătește la hotel, nu există taxă de platformă. Contractele și comisioanele cu portalurile rămân neschimbate la tine.