Få hjælp uden at forklare det hele igen.

En supportanmodning starter direkte i det hotel, du er logget ind på. Område, bruger, beskrivelse, historik og eventuelt skærmbillede holdes samlet, så hver opfølgning ikke starter forfra.

STRYK Support AI svarer først. Den besvarer spørgsmål direkte og guider dig trin for trin. Når der er brug for en personlig afklaring, fortsætter vores team i samme samtale.

Et tydeligt område, en passende alvorsgrad, et kort emne, den observerede adfærd, det forventede resultat og de trin, der førte til problemet. Personoplysninger hører kun med, når de reelt er nødvendige for at løse sagen.

Ja. Et relevant skærmbillede kan vælges direkte på en ny anmodning. STRYK tjekker filtype og -størrelse og viser ugyldige vedhæftninger i stedet for at kassere dem i det stille.

Hotellet vælger et niveau, der passer til driften. Haster betyder en sag, der konkret blokerer den daglige drift, mens et generelt spørgsmål eller en kosmetisk fejl får lavere prioritet.

Ja. Før anmodningen oprettes, kan supportassistenten finde relevant hjælp til det beskrevne problem. Er det ikke nok, bliver det til en komplet supportanmodning med sammenhængen allerede registreret.

Oversigten skiller aktive anmodninger fra arkivet. Emne, status, område, alvorsgrad, anmoder og seneste opdatering kan vises og sorteres efter teamets arbejdsgang.

Ja. Status, område, alvorsgrad og andre kolonner hjælper med at finde en eksisterende anmodning, før der oprettes en dublet for samme problem.

Alle svar samles i én samtale. Hotellets team og STRYK-supporten ser den samme tråd, og nye oplysninger føjes til den eksisterende anmodning i stedet for at gå tabt i spredte e-mails.

Anmodningen viser sin aktuelle status, seneste opdatering og relevante trin i forløbet. Modtagne, læste og besvarede beskeder kan skelnes i tråden.

Ja. Detaljevisningen viser ansvarlig og aktuel fremdrift, så teamet altid ved, om anmodningen er åben, under behandling eller løst.

Ja. Så længe anmodningen kan besvares, skriver teamet sin besked direkte i tråden. Opfølgning, svar og næste gennemgang forbliver derfor i den rigtige rækkefølge.

Oprettelse, statusændringer, svar, løsning og eventuel genåbning vises i tidsrækkefølge. Hotellet kan se, hvad der er sket, og hvilket trin der stadig er åbent.

Hotellet kan bekræfte løsningen, give en vurdering af tilfredsheden og eventuelt skrive en kommentar. Anmodningen flyttes kontrolleret til arkivet og kan fortsat findes senere.

Ja. Vender problemet tilbage, eller holder løsningen ikke, genåbnes den eksisterende anmodning med en begrundelse. Den tidligere fejlsøgning er stadig tilgængelig i stedet for en ny, løsrevet historik.

Kun medarbejdere med adgang på det hotel, der er logget ind på, kan se hotellets supporthistorik. Anmodninger og svar fra andre hoteller er helt adskilt.

Unødvendige oplysninger om identitet, kort, helbred eller andre følsomme gæstedata bør fjernes eller sløres før vedhæftning. Det relevante udsnit er som regel nok.

Åbn det berørte forløb igen, notér den synlige fejl, tjek periode og brugerrolle, og se, om problemet kan gentages. Så kan anmodningen kategoriseres meget hurtigere.

Ja. Trin-for-trin-vejledninger forklarer almindelige arbejdsgange med forudsætninger, illustrationer af forløbet, tegn på at det er lykkedes, og typiske fejl. Supportanmodninger er fortsat den direkte vej ved konkrete fejl og uafklarede spørgsmål.

Sagen starter i det rette område af hotellet. Historik, ansvar og næste skridt holdes samlet, indtil teamet bekræfter løsningen.

Bindende svar- eller servicetider afhænger af den gældende supportaftale.

Supportcenteret, historikken over anmodninger og den offentlige dokumentation er en del af STRYK, uden oprettelsesgebyr eller skjult supportpakke. Eksterne partneromkostninger eller individuelle ekstraydelser kan komme oveni.

I demoadgangen opretter du en anmodning med berørt område, emne, hastegrad og skærmbillede, får svaret i den fælles samtale og afprøver løsning, vurdering og genåbning.