Чому підключення окупається
Подвійне ведення щодня коштує часу, а в суботу ввечері в найгіршому разі, проданого номера, якого вже немає.Багато невеликих готелів починають із Booking.com, ведучи номери й ціни безпосередньо в екстранеті. Це працює, поки Booking.com, єдиний канал. Щойно гості бронюють ще й телефоном, e-mail чи через власний сайт, кожне таке бронювання доводиться вручну вносити в екстранет. Якщо хтось про це забуде, Booking.com продасть номер, який уже зайнятий.
Зі з’єднанням два залишки стають одним. Твоя готельна програма знає, що вільно, і повідомляє це Booking.com. Бронювання з Booking.com потрапляє в шахматку без переписування, з ім’ям гостя, датами, тарифом і кількістю осіб. Якщо гість змінює поїздку чи скасовує, програма відображає й це.
Друга вигода, ведення цін. Замість того щоб окремо вносити сезонну ціну в екстранет, на сайт і в програму рецепції, ти змінюєш її один раз. Саме в готелях з невеликою командою на рецепції це той час, якого інакше бракує для гостя.
Що потрібно перед підключенням
Техніка рідко є проблемою. Підключення затримують нечіткі категорії номерів, забагато тарифів і відсутні доступи. Хто заздалегідь пройде список нижче, зазвичай упорається за один ранок.
Особливо важливе питання, які категорії ти насправді продаєш на Booking.com. Якщо там є «Двомісний номер Superior», якого у твоєму готелі в такому вигляді немає, треба заздалегідь з’ясувати, які реальні номери за ним стоять. Категорія на Booking.com завжди має відповідати рівно одній категорії у твоїй готельній програмі.
Підготовка до Booking.com
- Доступ до екстранету Booking.com із правами адміністратора та ID твого готелю на Booking.com.
- Категорії номерів у готельній програмі створено повністю, кожна з правильними номерами й максимальною місткістю.
- Тарифи, які ти хочеш продавати на Booking.com, наприклад гнучкий зі сніданком і невідшкодовуваний, створено як окремі тарифи.
- Для кожного тарифу задано умову скасування, яка відповідає тому, що Booking.com показує гостю.
- Обмеження, як-от мінімальний термін проживання, заборони заїзду й виїзду, ведуться в готельній програмі, а не лише в екстранеті.
- Список категорій і тарифів на Booking.com лежить поруч зі списком у твоїй програмі, щоб ти могли спокійно зробити зіставлення.
- Визначено дату, з якої ціни й наявність змінюють лише в готельній програмі.
Як відбувається налаштування крок за кроком
Майже в усіх постачальників готельних програм порядок однаковий: дозвіл в екстранеті, зіставлення, перевірка, активація.Booking.com працює не напряму з кожною готельною програмою, а через сертифікованих партнерів із підключення. Тому в екстранеті ти обираєш партнера, якого назве твій постачальник програми, і підтверджуєш дозвіл. Лише після цього програма може надсилати наявність і ціни для твого готелю.
Далі, основна робота в готелі: зіставлення. Для кожної категорії й кожного тарифу на Booking.com ти визначаєш, яка категорія й тариф у твоїй програмі за ними стоять. Активувати з’єднання варто лише тоді, коли зіставлення повне.
Підключення Booking.com за шість кроків
- 01Заверши категорії, тарифи й умови в готельній програмі
Номери, категорії, тарифи, умови скасування й обмеження мають бути правильними в програмі, перш ніж потраплять на Booking.com. Що нечітке тут, на Booking.com чіткішим не стане.
- 02Дай дозвіл партнеру з підключення в екстранеті
В екстранеті Booking.com у налаштуваннях облікового запису в розділі підключення вибери партнера, якого називає твій постачальник програми, і підтвердь дозвіл.
- 03Внеси ID готелю в програму й перевір з’єднання
Збережи ID готелю з екстранету в програмі. Перевірка покаже, чи Booking.com приймає з’єднання, і зчитає наявні категорії та тарифи.
- 04Зіставте категорії й тарифи
Кожну категорію й тариф на Booking.com прив’яжи рівно до однієї категорії й тарифу в програмі. Тарифи, які ти більше не хочеш продавати, свідомо залиште не прив’язаними.
- 05Перенеси наявні бронювання
Майбутні бронювання, які вже є на Booking.com, один раз завантаж в програму й звірте з шахматкою. Подвійно внесені бронювання прибирай зараз, а не в день заїзду.
- 06Активуй й проведи тестове бронювання
Після активації надішли повний стан, потім створи, зміни і скасуй бронювання і перевір, що кожен крок з’являється в шахматці.
Expedia, Airbnb та інші портали
В Expedia дозвіл надається через Expedia Partner Central: там ти так само обираєш партнера з підключення твоєї програми для наявності, цін і бронювань, а потім вносиш ID готелю та запитані дані з’єднання в готельну програму. Інші портали працюють за тією ж схемою, лише меню називаються інакше. Airbnb підключається без екстранету: ти входиш в Channel Manager зі своїм обліковим записом Airbnb, підтверджуєш з’єднання і зіставляєш свої об’єкти.
Важливо не підключати всі портали в один день. Спершу підключи портал із найбільшою виручкою, тиждень спостерігай, чи коректно надходять бронювання, зміни й скасування, і лише потім додавай наступний. Так у разі розбіжності ти одразу знатимеш, де шукати.
Для кожного наступного порталу подумай й про те, чи він окупиться. Кожен портал бере власну комісію, а кожен додатковий тариф треба вести й зіставляти. Для багатьох невеликих готелів два добре доглянуті портали плюс сильний власний модуль онлайн-бронювання дають більше, ніж п’ять напівзанедбаних каналів.
Типові помилки та як їх уникнути
Більшість проблем після підключення мають ті самі причини. Вони виникають не в техніці, а у звичках, що залишилися з часів до з’єднання.
| Помилка | Що відбувається | Як її уникнути |
|---|---|---|
| Неправильне зіставлення | Гість бронює «Двомісний номер із балконом» і потрапляє в категорію без балкона, або залишок однієї категорії списується з іншої. | Кожну категорію порталу прив’язати рівно до однієї категорії в програмі й після зіставлення перевірити тестове бронювання для кожної категорії. |
| Тарифи ведуться двічі | В екстранеті інша ціна, ніж у програмі. Під час наступної синхронізації її перезаписують, або гість на короткий час бачить неправильну ціну. | Змінювати ціни, націнки й акційні тарифи лише в готельній програмі. |
| Залишок в екстранеті змінено вручну | Програма не знає про закриття і під час наступної синхронізації знову повідомляє про вільні номери. | Закриття через ремонт, несправність чи власні потреби завжди ставити в готельній програмі. |
| Старі тарифи залишаються активними | Тариф на Booking.com, який більше не ведуть, і далі продається за застарілою ціною. | Не прив’язані тарифи в екстранеті закрити або свідомо деактивувати. |
| Умова скасування не збігається | Booking.com показує безкоштовне скасування, а твій тариф передбачає штраф, або навпаки. | Для кожного тарифу задати умову скасування й порівняти з відображенням в екстранеті. |
Що відбувається зі скасуваннями, змінами та повідомленнями гостей
Якщо гість скасовує бронювання на Booking.com, скасування через Channel Manager надходить у готельну програму. Бронювання скасовується, ночі знову вільні, і новий залишок іде на всі підключені канали. Чи стягується штраф за скасування, залежить від умови, яку гість прийняв під час бронювання; хто його отримує, залежить від того, чи оплату обробляє Booking.com, чи твій готель.
Зміни, як-от інші дати чи інша кількість осіб, застосовуються до наявного бронювання, поки гість ще не заселився. Старі ночі звільняються, нові займаються. Якщо на нові дати немає відповідного вільного номера, програма не повинна мовчки це пропустити; добрий Channel Manager повідомляє про конфлікт, щоб хтось у готелі ухвалив рішення.
Повідомлення гостей із порталу не повинні потрапляти в другу поштову скриньку, а мають бути при бронюванні, до якого належать. Тоді рецепція під час заїзду бачить, що гість питав про паркування чи пізнє прибуття, не заглядаючи в екстранет.
Як STRYK вирішує підключення
Підключи Booking.com, Expedia, Airbnb та інші портали до STRYK. Керуй цінами й доступністю в одному місці, а бронюваннями з порталів, у календарі. У розділі «Канали» ти бачиш портали, підтверджені для твого об’єкта, кожен із чітким статусом: не підключено, неактивний, активний або відключено. Один клік відкриває налаштування: введи ID об’єкта з екстранету, перевір з’єднання, прив’яжи номери й ціни, збережи. Нове підключення спершу зберігається як неактивне. Активувати його можна лише тоді, коли STRYK не знайде відкритих питань, наприклад відсутнього тарифу, відсутніх умов скасування чи неповної прив’язки. Діалог веде безпосередньо до екстранету.
Дані ведуть лише в одному місці: категорії, фото й оснащення, у номерах, тарифи, умови скасування, мінімальний термін проживання та заборони заїзду й виїзду, у розділі «Ціни», там само й необов’язкова націнка для кожного каналу. Наявність виникає з бронювань і закриттів номерів. Кожна зміна йде на підключені портали, а додатково STRYK раз на день звіряє повний стан. Під час підключення ти можеш один раз завантажити наявні майбутні бронювання з порталу.
Бронювання з порталів, зміни й скасування потрапляють у шахматку й змінюють той самий залишок, що й бронювання на рецепції чи через твій власний модуль онлайн-бронювання. Якщо STRYK не знаходить для бронювання з порталу вільного відповідного номера, його не кладуть у зайнятий номер, а показують як повідомлення про розбіжність для з’ясування. Повідомлення з порталу з’являються при бронюванні в розділі «Гості → Повідомлення». Яке з’єднання з порталом може використовувати твій готель, ми підтверджуємо після зіставлення й повного тесту з’єднання; твої договори й комісії з порталами залишаються за тобою.
