Що робить Channel Manager
Channel Manager це зв’язок між твоїм готелем і порталами бронювання. Він передає порталам три речі: скільки номерів кожної категорії вільно, за якою ціною і на яких умовах, як-от мінімальний термін проживання чи заборона заїзду. У зворотному напрямку він забирає в готель нові, змінені та скасовані бронювання.
Без Channel Manager хтось у готелі оновлює кожен екстранет вручну. Це працює з двома номерами й одним порталом. Щонайпізніше з кількома порталами та власним модулем онлайн-бронювання це стає ризиковано, бо між бронюванням і оновленням завжди є проміжок.
Що відбувається, коли гість бронює
- 01Надходить бронювання
Гість бронює на Booking.com двомісний номер на три ночі.
- 02PMS його приймає
Бронювання з’являється в шахматці з гостем, тарифом і способом оплати.
- 03Залишок зменшується
На ці ночі вільним стає на один двомісний номер менше.
- 04Портали оновлюються
Channel Manager передає новий залишок усім підключеним порталам і власному сайту.
Як уникнути овербукінгу
Овербукінг майже завжди виникає в одному місці: два канали продають останній номер, перш ніж інший про це дізнається. Channel Manager скорочує цей проміжок до кількох миттєвостей. Повністю він зникнути не може, бо портали обробляють оновлення у власному темпі.
Тому важливо, що відбувається в готелі, коли стає тісно: PMS має повторно перевіряти залишок перед кожним підтвердженням і показувати розбіжності, а не мовчки їх приймати.
Так ти знижуєш ризик овербукінгу
- Кожна категорія номерів зіставлена рівно з однією категорією на порталі.
- Блокування номерів через ремонт чи несправність встановлюють у PMS, а не в екстранеті.
- Гостей без бронювання та телефонні бронювання одразу вносять у PMS.
- Ціни та залишки змінюють лише в PMS, ніколи безпосередньо на порталі.
- Повідомлення про помилки Channel Manager переглядають щодня.
Чому Channel Manager має бути в PMS
Багато готелів користуються Channel Manager як окремою програмою поряд із PMS. Тоді існують два номерні фонди, які синхронізуються через інтерфейс. Кожен збій цього інтерфейсу створює розбіжності, а ціни часто доводиться оновлювати у двох місцях.
Якщо Channel Manager є частиною PMS, існує лише один залишок і один прайс. Що бачить рецепція, те й продають портали.
| Критерій | Окрема програма | Вбудований у PMS |
|---|---|---|
| Номерний фонд | Два фонди, синхронізовані через інтерфейс | Один фонд |
| Оновлення цін | Часто в обох системах | Один раз у PMS |
| Витрати | Додаткова щомісячна плата | Залежно від постачальника, у ціні |
| Пошук помилок | Між двома постачальниками | В одному місці |
Налаштування за п’ять кроків
Налаштування це менше техніки й більше ретельності. Виділи на нього спокійний ранок і тримай під рукою доступи до екстранетів.
Від екстранету до підключеного каналу
- 01Акуратно створи категорії номерів і тарифи в PMS
Однозначно підключити можна лише те, що однозначно описано в PMS.
- 02Дозволь з’єднання на порталі
В екстранеті Booking.com чи Expedia Channel Manager підтверджують як партнера для з’єднання.
- 03Зіставте категорії та тарифи
Кожну категорію порталу зіставляють рівно з однією категорією в PMS, кожен тариф порталу, з одним тарифом у PMS.
- 04Передай залишки та ціни
Спершу перевір, потім надішли порталу повний стан.
- 05Проведи тестове бронювання
Створи, зміни і скасуй бронювання та перевір, що все надходить у PMS.
Channel manager у STRYK: стан підключення
Підключи Booking.com, Expedia, Airbnb та інші портали до STRYK. Керуй цінами й доступністю в одному місці, а бронюваннями з порталів, у календарі. Для підключених порталів доступність, ціни, мінімальне проживання та обмеження заїзду чи виїзду надходять безпосередньо зі STRYK. Нові, змінені та скасовані бронювання з порталів потрапляють у шахматку й змінюють той самий фонд, що й бронювання на рецепції або через твій власний сайт.
Ще до твого рішення ми зобов’язально повідомимо, які портали твій об’єкт може підключити через STRYK. Твої договори, доступи та комісії з порталами залишаються твоїми.
