Комісія Booking.com та інших OTA чи пряме бронювання: скільки насправді платить твій готель

Як працює комісія порталів

Онлайн-портали бронювання, на фаховому жаргоні OTA (Online Travel Agencies), здебільшого працюють за комісійною моделлю: готель платить за кожного гостя, який виїхав, відсоток від суми бронювання. Залежно від порталу, країни й договору базова комісія часто становить приблизно 15-25 %. Хто бере участь у програмах видимості чи партнерських програмах, щоб опинитися вище в рейтингу, нерідко платить на кілька відсоткових пунктів більше.

Розрахунок зазвичай відбувається щомісяця постфактум на основі фактично здійснених проживань. На багатьох порталах гість платить у готелі, а готель перераховує комісію порталу. За інших моделей портал отримує вартість номера й виплачує готелю суму за вирахуванням комісії. На яку саме суму нараховується комісія, з податками й послугами чи без них, зазначено у твоєму договорі. Варто хоча б раз уважно перерахувати власний місячний рахунок.

Комісія це не погано. Портали приводять міжнародних гостей, заповнюють слабкі періоди й беруть на себе рекламу, яку маленький готель сам не зміг би оплатити. Дорого стає тоді, коли гості, які й так знають твій готель або цілеспрямовано його шукають, усе одно бронюють через портал, бо прямий шлях складніший або дорожчий.

Приклад розрахунку: скільки комісії платить готель на 20 номерів

Візьмімо готель на 20 номерів, який за рік досягає завантаженості 60 % і середньої ціни (ADR) 120 € за номеро-ніч. Це 4 380 проданих номеро-ночей і 525 600 € виручки від проживання. 60 % із неї, тобто 315 360 €, надходить через портали. Цифри, спрощений приклад без податків і додаткових послуг; підставте власні значення.

Прямі бронювання теж коштують грошей

Хто бачить лише комісію, рахує надто оптимістично. Пряме бронювання теж має витрати, просто вони зазвичай значно нижчі й передбачуваніші. Чесний розрахунок включає такі статті.

Головна відмінність: за прямого бронювання стосунки з гостем належать тобі. Ти знаєш його e-mail, уподобання та попередні проживання і можеш наступного разу звернутися до нього напряму. За бронювань через портал цей контакт часто залишається в порталу.

П’ять важелів для більшої кількості прямих бронювань

Жоден готель не відмовляється від порталів за один день, і це не мета. Ідеться про те, щоб гості, яких ти можеш досягти напряму, і бронювали напряму. Уже кілька відсоткових пунктів за рік дають відчутну різницю.

Як вимірювати прогрес

Що не вимірюють, те рідко змінюється. Визнач, які показники ти переглядаєш щомісяця, і порівнюй їх із тим самим місяцем минулого року, щоб сезонність не спотворювала картину.

Як STRYK допомагає заощаджувати на комісії

STRYK не замінює портали, а дбає, щоб обидва шляхи чисто працювали поруч. Підключи Booking.com, Expedia, Airbnb та інші портали до STRYK. Керуй цінами й доступністю в одному місці, а бронюваннями з порталів, у календарі. Система бронювання на твоєму сайті використовує той самий номерний фонд і ті самі ціни. Націнками за каналами ти можеш свідомо встановлювати на порталах інші ціни, ніж на власному сайті.

Для важелів із цього посібника STRYK має інструменти: додаткові послуги й бонуси в процесі бронювання, промокоди й корпоративні тарифи, магазин подарункових сертифікатів з онлайн-оплатою та використанням під час бронювання чи на рецепції, а також автоматизації повідомлень перед заїздом і після виїзду, наприклад запит на відгук. Картотека гостей показує, хто вже у тебе бував, а звіти, як твої бронювання розподіляються за каналами.

У ціні відмінність від комісійної моделі навмисно чітка: модуль онлайн-бронювання входить у базову ціну 59 € плюс 6 € за номер на місяць (без ПДВ). Лише з прямих бронювань, які гості оплачують онлайн через STRYK, стягується плата платформи 1,9 % з оплаченої суми, додатково до зборів платіжного провайдера. Якщо гість платить у готелі, плати платформи немає. Твої договори й комісії з порталами залишаються без змін і за тобою.