Därför lönar sig presentkort för ditt hotell
Presentkort är inget rabattverktyg, utan förköp med rekommendation.Den första fördelen är likviditeten. Presentkortet betalas i dag, tjänsten levererar du veckor eller månader senare. Särskilt i december, när många hotell har lugnt och de fasta kostnaderna löper på, märks det. Det viktiga är rätt inställning: pengarna är dina först när presentkortet har lösts in. Fram till dess är det en öppen förpliktelse mot gästen.
Den andra fördelen är nya gäster. Den som ger bort ett presentkort känner oftast redan till ditt hotell. Den som får det gör det ofta inte. Du vinner alltså gäster genom en personlig rekommendation, utan provision till en bokningsportal. Många mottagare bokar direkt hos dig, och den som har varit nöjd en gång kommer gärna tillbaka utan presentkort.
Den tredje fördelen är att du kan styra beläggningen. Du kan utforma presentkort så att de främst löses in under lugnare perioder, till exempel ett paket ”Vinterpaus” från november till mars utom helgdagar. På så sätt fyller presentkorten de veckor då du annars skulle fundera på prissänkningar.
Värdepresentkort eller paketpresentkort
Ett värdepresentkort gäller ett belopp, till exempel 100 €. Gästen kan använda det till övernattning, restaurang eller spa. Det är flexibelt och enkelt för givaren. Ett paketpresentkort beskriver en upplevelse, till exempel ”Två nätter i dubbelrum med frukost och middag”. Som gåva gör det större intryck, eftersom mottagaren kan föreställa sig något.
I praktiken erbjuder många hotell båda: tre till fem populära paket och dessutom valfria belopp. För paketpresentkort bör du bestämma vad som händer om dina priser ändras fram till inlösen eller om paketet inte längre erbjuds. En upplysning som ”Värde vid köptillfället: 320 €” på presentkortet skapar tydlighet för båda parter.
Även skattemässigt kan skillnaden spela roll. Om ett presentkort räknas som enfunktionsvoucher eller flerfunktionsvoucher avgör bland annat när momsen uppstår. Det beror på ditt erbjudande och momssatserna för de ingående tjänsterna. Den bedömningen ska din skatterådgivare göra, inte receptionen.
| Egenskap | Värdepresentkort | Paketpresentkort |
|---|---|---|
| Exempel | 100 € för dig vistelse | Två nätter med frukost för två personer |
| För givaren | Enkelt, passar alltid | Mer personligt, känns som en upplevelse |
| För mottagaren | Fritt att använda, även delvis | Tydligt vad som ingår |
| För hotellet | Flexibelt, restsaldo möjligt | Bra styrning mot perioder och rumstyper |
| Tänk på | Bestäm lägsta och högsta belopp | Reglera prisändringar och tillgänglighet |
Utformning och prisnivådin
Ett bra presentkort ser ut som ditt hotell och går att förstå på tio sekunder.Välj prisnivådin som passar dina rumspriser. Ett presentkort på 50 € är en trevlig present, men täcker ingen övernattning. Rimliga är belopp som motsvarar en natt, en helg eller ett paket. Valfria belopp är populära men behöver en nedre gräns, så att arbetet lönar sig, och en övre gräns som passar ditt hotell.
Vid utformningen räknas ögonblicket då presentkortet lämnas över. Logotyp, hotellets färger, en vacker bild, ett personligt meddelande från givaren och mottagarens namn gör ett kvitto till en gåva. Väl läsbart ska det finnas: presentkortsnummer, värde eller tjänst, giltighet, de viktigaste villkoren i två meningar och en kod som receptionen kan skanna.
Kampanjer som ”Presentkort på 100 € för 90 €” kan sätta fart på försäljningen före jul. Räkna i förväg på om rabatten bär sig om presentkortet löses in under högsäsong. Ofta är en kampanj på ett paket under lågsäsong ett bättre val än en generell rabatt.
| Presentkort | Värde | Tänkt som |
|---|---|---|
| Litet värdepresentkort | 75 € | Middag eller spabehandling |
| Värdepresentkort övernattning | 150 € | En natt i dubbelrum med frukost |
| Paket ”Minisemester” | 320 € | Två nätter med frukost och en middag |
| Paket ”Vinterpaus” | 290 € | Två nätter, kan lösas in från november till mars |
| Valfritt belopp | 25 € till 1 000 € | För alla som vill bestämma själva |
Det här ska finnas på varje presentkort
- Hotellets namn och logotyp, kontakt för bokningar
- Unikt presentkortsnummer och en skanningsbar kod
- Värde eller exakt beskrivning av tjänsten
- Giltighet och, i förekommande fall, inlösenperioder
- Korta villkor: delinlösen, överlåtelse, kontant utbetalning
- Personligt meddelande från givaren
Försäljning: webbplats, reception och rätt tillfällen
Den viktigaste försäljningsplatsen är din egen webbplats. Den som klockan 22 på kvällen letar efter en present till sina föräldrar ringer inte receptionen. En webbutik som säljer dygnet runt, får betalt direkt och skickar presentkortet direkt som pdf avlastar ditt team. Placera länken synligt i navigeringen, inte gömd i sidfoten.
Receptionen förblir den andra starka försäljningsvägen. Gäster som just har haft en fin vistelse köper gärna ett presentkort till vänner eller familj. En liten skylt vid utcheckningen eller en mening i avresesamtalet räcker. Viktigt: presentkort som säljs i receptionen måste hamna i samma lager som presentkorten som säljs online.
Större delen av året säljer presentkort lugnt i bakgrunden. Kring vissa högtider lönar det sig med en riktad påminnelse i nyhetsbrev, sociala medier och på startsidan. Planera de datumen två till tre veckor i förväg.
| Tillfälle | När du marknadsför | Passande erbjudande |
|---|---|---|
| Jul | Mitten av november till 24 december | Värdepresentkort och paket, direkt som pdf att skriva ut |
| Alla hjärtans dag | Slutet av januari till 14 februari | Romantiskt paket för två |
| Påsk | Tre veckor före påsk | Familjehelg eller vårpaus |
| Mors dag | Mitten av april till andra söndagen i maj | Spa- eller gourmetpaket |
| Födelsedag, bröllop, jubileum | Hela året | Valfria belopp med personligt meddelande |
| Företag | Hösten | Presentkort som gåva till medarbetare eller kunder |
En julkampanj i fyra steg
- 01Bestäm erbjudandet
Välj två till tre paket och valfria belopp och sätt inlösenperioder medvetet.
- 02Kontrollera butik och texter
Uppdatera bilder, villkor och presentkortsmall och gör ett testköp.
- 03Gör det synligt
Startsida, nyhetsbrev, sociala medier och e-postsignatur från mitten av november.
- 04Förbered receptionen
Utskrivna presentkort och en kort mening till avresesamtalet, så att ingen behöver improvisera.
Inlösen, delinlösen och bokföring
Det är vid inlösen som det avgörs om presentkort skapar glädje eller irritation. Receptionen måste på några sekunder se: är presentkortet äkta, fortfarande giltigt och hur mycket saldo finns kvar? En skanningsbar kod och ett centralt lager förhindrar att ett presentkort löses in två gånger eller att ett restsaldo försvinner i en Excel-lista.
Delinlösen är regel för värdepresentkort. En gäst med ett presentkort på 200 € bokar en natt för 160 €, och de resterande 40 € finns kvar på presentkortet. Bestäm i dina villkor om restbelopp betalas ut kontant och låt även den punkten granskas. För gästen är det viktigaste att saldot finns kvar vid nästa besök.
För bokföringen gäller generellt: ett sålt presentkort som ännu inte lösts in är en öppen förpliktelse. När det blir en intäkt och hur momsen hanteras beror på typen av presentkort. Vid årets slut bör din skatterådgivare få en lista över alla utestående presentkortsvärden. Hur du bokför bestämmer din skatterådgivare; ditt system ska leverera siffrorna för det på ett korrekt sätt.
Så går inlösen smidigt
- Varje presentkort har ett unikt nummer och en kod som går att skanna.
- Försäljning online och i receptionen finns i ett gemensamt lager.
- Receptionen ser giltighet och restsaldo före inlösen.
- Delinlösen registreras med belopp, datum och bokning.
- Avbokas en bokning återförs även inlösen på ett spårbart sätt.
- Vid månads- eller årsslut finns en lista över utestående presentkortsvärden.
Så löser STRYK försäljningen av presentkort
Hos STRYK är presentkortsförsäljningen en egen modul och ingår i grundpriset. Presentkortsbutiken sätter du upp i bokningsmotorn: fasta produkter som paket och värdepresentkort, vid behov valfria belopp med egen nedre och övre gräns, texter och villkor på dina gästers språk och en giltighet i månader per produkt. En produkts försäljningspris kan ligga under presentkortets värde, för kampanjer som ”Presentkort på 100 € för 90 €”. Butiken publiceras tillsammans med bokningsmotorn, som direktlänk eller inbäddad på din webbplats.
Online betalar gästen. Presentkortet utfärdas först när betalningen är bekräftad och skickas som pdf i hotellets design per e-post: med logotyp, färger, nummer, värde, giltighet, villkor och QR-kod, på ett av 18 språk. Dessutom kan köparen hämta presentkortet via en säker länk. I receptionen säljer du presentkort med det faktiska betalsättet och skriver ut eller skickar samma pdf. För presentkort som betalas online gäller villkoren för onlinebetalningar via STRYK enligt prissidan.
Vid inlösen skannar receptionen QR-koden med kameran eller en vanlig skanner, eller anger numret. STRYK kontrollerar giltighet och saldo och löser in önskat belopp mot en bokning eller faktura, även delvis; restsaldot finns kvar på samma presentkort. Gästerna kan också använda sitt presentkort direkt i bokningsmotorn. Inlösen bokförs som betalning, inte som rabatt, och en översikt visar utestående presentkortsvärden och inlösen för dig skatterådgivare. Vilka medarbetare som får utfärda, lösa in eller makulera presentkort bestämmer du via rollerna.
