Vad är en bokningsmotor?
Bokningsmotorn är din webbplats reception: den tar emot bokningar dygnet runt, även när ingen står bakom disken.Ett onlinebokningssystem för hotell, ofta kallat bokningsmotor eller booking engine, är den del av din webbplats där gästerna bokar själva. Gästen anger ankomst, avresa och antal personer, ser de lediga rumstyperna med bilder och priser, väljer ett pris, lägger till tillval som frukost eller parkering, godkänner villkoren och slutför bokningen, vid behov med onlinebetalning.
Motsatsen är förfrågningsformuläret. Det är snabbt att bygga men kostar bokningar: gästen väntar på svar, jämför under tiden på Booking.com och bokar där, eftersom han eller hon får en bekräftelse direkt. Just på kvällar och helger, när många planerar sin semester, finns det ofta ingen i receptionen som kan svara på förfrågningar direkt.
Det är viktigt var bokningsmotorn hämtar sina uppgifter. Arbetar den med ett eget rumslager måste någon uppdatera tillgänglighet och priser på två ställen. Är den en del av PMS:et eller direkt kopplad till det gäller ett och samma läge för reception, portaler och webbplats.
Det här behöver hotellet av en bokningsmotor
En gäst bestämmer sig på några minuter om han eller hon bokar direkt hos dig eller ändå via portalen. Varje osäkerhet, varje extra steg och varje pris som plötsligt blir högre i slutet skickar gästen tillbaka till Booking.com. Punkterna nedan är därför inget extra, utan ett måste.
| Krav | Varför det spelar roll | Så känner du igen det |
|---|---|---|
| Fungerar i mobilen | Många gäster söker och bokar i mobilen, ofta på kvällen i soffan. | Kalender, rumsval och betalning går att sköta med tummen, utan att zooma. |
| Verklig tillgänglighet | Ett sålt rum som inte är ledigt kostar pengar och förtroende. | Lager och priser kommer från PMS:et och kontrolleras igen före bekräftelsen. |
| Onlinebetalning | Handpenning eller förskottsbetalning minskar no-shows och säkrar din intäkt. | Handpenning i procent, fast belopp eller första natten; restbeloppet tydligt reglerat. |
| Tillval och merförsäljning | Frukost, parkering eller sen utcheckning höjer intäkten per bokning. | Tillval med pris och enhet hamnar direkt i bokningen och totalsumman. |
| Tydliga avbokningsvillkor | Gäster bokar hellre när de förstår avbokningsfristen. | Villkoret visas i klartext före slutförandet och sparas med bokningen. |
| Egen adress och hotellets design | Gästen ska känna sig hos dig, inte på en främmande sida. | Logotyp, färger och en adress med hotellets namn eller din egen domän. |
| Integrerad på webbplatsen | Vägen från ”Boka nu” till rumsvalet måste vara kort. | Bokningsknapp, tillgänglighetssökning eller inbäddat fönster på dina sidor. |
| Flera språk | Utländska gäster bokar hellre på sitt eget språk. | Rumstexter, villkor och bekräftelse på dina gästers språk. |
Kriterier för valet
Bokningsmotorer erbjuds som egen produkt, som del av en channel manager eller som del av PMS:et. För små och medelstora hotell är varianten i PMS:et oftast enklast, eftersom det bara finns ett rumslager, en prislista och ett avtal. Granska inte bara funktionerna utan också prismodellen: vissa leverantörer tar provision på varje direktbokning, andra en fast avgift.
Gör en testbokning i din egen mobil innan du bestämmer dig. Räkna stegen fram till bekräftelsen, lägg märke till när slutpriset visas och kontrollera sedan att bokningen kommit fram komplett i PMS:et, med gäst, pris, tillval och betalning.
Frågor till varje leverantör
- Använder bokningsmotorn samma rumslager och samma priser som PMS:et?
- Kontrolleras tillgängligheten en gång till precis före bekräftelsen?
- Kostar bokningsmotorn provision per bokning, eller ingår den i priset?
- Vilka betalsätt och handpenningsregler finns, och vad kostar onlinebetalningen?
- Går det att erbjuda tillval, rabattkoder och företagspriser i bokningsflödet?
- Finns det en egen adress eller domän för ditt hotell och en design med din logotyp?
- Hur bäddas bokningsmotorn in på den befintliga webbplatsen?
- Får gästen direkt en bekräftelse med alla uppgifter och avbokningsvillkoren?
Uppsättning i sex steg
Tekniken är snabbt avklarad. Det som tar tid är bra innehåll: bilder, rumstexter och begripliga villkor. Avsätt en lugn dag för det och låt en annan person testa sidan som gäst.
Från grunddata till den första direktbokningen
- 01Fyll i rumstyperna fullständigt
Bilder, utrustning, beläggning och beskrivning per rumstyp, på varje språk du vill erbjuda. Bra bilder säljer mer än någon text.
- 02Bestäm priser och villkor
Vilka priser går att boka direkt, med eller utan frukost, flexibla eller ej avbokningsbara? Varje pris behöver en tydlig avbokningsfrist.
- 03Reglera betalning och handpenning
Bestäm om bokningar kommer in som förfrågan, bekräftas direkt eller bara tas emot med betalning, och hur stor handpenningen är.
- 04Välj tillval
Två till fem välbeskrivna tillval med bild fungerar bättre än en lång lista. Frukost, parkering och sen utcheckning är en bra början.
- 05Granska designen och publicera
Använd logotyp och färger, klicka igenom sidan i mobilen och på datorn och publicera sedan.
- 06Bädda in på webbplatsen och testa
Placera en bokningsknapp eller tillgänglighetssökning på startsidan och rumssidorna, gör en riktig testbokning och avboka den igen.
Vanliga misstag och hur du undviker dem
De flesta bokningsmotorer misslyckas inte på grund av tekniken, utan på grund av detaljer som gör gästerna osäkra. Den som ärligt jämför sin egen bokningssida med sin profil på Booking.com hittar oftast svagheterna på några minuter.
| Misstag | Följd | Bättre så här |
|---|---|---|
| Direkt är dyrare än på portalen | Gästen bokar via portalen och du betalar provision. | Direkt minst lika förmånligt eller med ett tydligt mervärde. |
| Bokningssidan ser främmande ut | Gästen tvivlar på om han eller hon fortfarande är hos hotellet. | Logotyp, färger och en adress med hotellets namn. |
| Turistskatt eller tillval först i slutet | Gästen hoppar av precis före slutförandet. | Visa totalpriset tidigt och komplett. |
| Eget lager vid sidan av PMS:et | Överbokning en lördagskväll när båda säljer det sista rummet. | Ett lager för reception, portaler och webbplats. |
| Bokningsknappen är svår att hitta | Besökarna läser och lämnar sidan. | En synlig knapp på varje sida, även i mobilen. |
| Otydlig avbokningsfrist | Gästerna bokar hellre flexibelt via portalen. | Frist i dagar före ankomst och avgift i klartext. |
Så löser STRYK det
Hos STRYK är bokningsmotorn en del av PMS:et och ingår i grundpriset. Den visar samma rumstyper, bilder, priser och villkor som du sköter centralt i STRYK. Precis före bekräftelsen kontrollerar STRYK totalpriset och de lediga rummen en gång till, låser då kort rumstypens lager och skyddar på så sätt även det sista rummet om en portalbokning kommer in samtidigt. Ett dubbelklick eller en omladdning av sidan skapar ingen andra bokning.
Du bestämmer om bokningar kommer in som förfrågan, bekräftas direkt eller bara slutförs med betalning. Onlinebetalningen sker via den integrerade betaltjänsten, som handpenning i procent, som fast belopp eller som första natten. Restbeloppet tar du betalt för på hotellet eller låter dras automatiskt vid avbokningsfristen. Tillval, rabattkoder och företagspriser kan erbjudas i bokningsflödet; totalpriset innehåller regler, rabatter, tillval och turistskatt. Avbokningsvillkoret sparas med bokningen, så att ingen senare behöver gissa vad som avtalades.
Bokningssidan utformar du i Website Studio: hotellets logotyp och färger, fem mallar att välja mellan, en intern förhandsvisning före publicering och en kontroll som visar vilka uppgifter som saknas. Sidan finns på en adress med hotellets namn på staystryk.com eller på din egen domän och kan bäddas in på din befintliga webbplats via länkar, knappar eller inbäddade block. Gästerna får en bekräftelse med pdf och kalenderpost och kan via samma länk checka in online före ankomsten.
