Provision till Booking.com och andra portaler eller direktbokning: vad hotellet verkligen betalar

Så fungerar portalernas provision

Onlinebokningsportaler, i branschen kallade OTA:din (online travel agencies), arbetar oftast med en provisionsmodell: hotellet betalar för varje utcheckad gäst en procentsats av bokningsbeloppet. Beroende på portal, land och avtal ligger grundprovisionen ofta ungefär mellan 15 och 25 %. Den som deltar i synlighets- eller partnerprogram för att hamna högre i rankingen betalar ofta några procentenheter mer.

Faktureringen sker oftast månadsvis i efterhand utifrån de vistelser som faktiskt genomförts. Hos många portaler betalar gästen på hotellet, och hotellet överför provisionen till portalen. I andra modeller tar portalen betalt för rummet och betalar ut beloppet minus provision till hotellet. Exakt vilket belopp provisionen räknas på, till exempel inklusive eller exklusive skatter och tillval, står i ditt avtal. Det lönar sig att noggrant räkna igenom den egna månadsfakturan en gång.

Provision är inget dåligt. Portalerna ger internationella gäster, fyller svaga perioder och står för marknadsföring som ett litet hotell inte skulle ha råd med på egen hand. Dyrt blir det när gäster som redan känner till ditt hotell eller söker efter det ändå bokar via portalen, eftersom den direkta vägen är krångligare eller dyrare.

Räkneexempel: vad provisionen kostar ett hotell med 20 rum

Ta ett hotell med 20 rum som når 60 % beläggning över året och ett genomsnittligt rumspris (ADR) på 120 € per rumsnatt. Det ger 4 380 sålda rumsnätter och 525 600 € i logiintäkter. 60 % av det, alltså 315 360 €, kommer via portaler. Siffrorna är ett förenklat exempel utan skatter och tillval; sätt in dina egna värden.

Även direktbokningar kostar pengar

Den som bara ser provisionen räknar för optimistiskt. Även en direktbokning har kostnader, de är bara oftast betydligt lägre och lättare att planera. Räknar man ärligt hör de här posterna med.

Den viktigaste skillnaden: vid en direktbokning är det du som äger relationen till gästen. Du känner till gästens e-postadress, önskemål och vistelser och kan kontakta gästen direkt nästa gång. Vid portalbokningar stannar den kontakten ofta hos portalen.

Fem sätt att få fler direktbokningar

Inget hotell slutar med portalerna från en dag till nästa, och det är inte heller målet. Det handlar om att låta de gäster som du kan nå direkt också boka direkt. Redan några procentenheter gör en märkbar skillnad över året.

Så mäter du dina framsteg

Det som inte mäts förändras sällan. Bestäm vilka nyckeltal du tittar på varje månad och jämför dem med samma månad året innan, så att säsongseffekter inte förvränger bilden.

Så hjälper STRYK dig att spara provision

STRYK ersätter inte portalerna utan ser till att båda vägarna fungerar rent sida vid sida. Anslut Booking.com, Expedia, Airbnb och andra portaler till STRYK. Hantera priser och tillgänglighet på ett ställe och portalbokningar i kalendern. Bokningsmotorn på din webbplats använder samma rumsbestånd och samma priser. Med kanalpåslag kan du medvetet sätta andra priser på portalerna än på din egen webbplats.

För verktygen i den här guiden har STRYK allt som behövs: tillval och mervärden i bokningsflödet, rabattkoder och företagspriser, en presentkortsbutik med onlinebetalning och inlösen vid bokningen eller i receptionen samt automatiseringar för meddelanden före ankomst och efter avresa, till exempel en förfrågan om omdöme. Gästregistret visar vem som redan har bott hos dig, och rapporter visar hur dina bokningar fördelar sig på kanalerna.

När det gäller pris är skillnaden mot provisionsmodellen medvetet tydlig: bokningsmotorn ingår i grundpriset på 59 € plus 6 € per rum och månad (exkl. moms). Bara på direktbokningar som gästerna betalar online via STRYK tillkommer en plattformsavgift på 1,9 % av det betalda beloppet, utöver avgifterna till betalleverantören. Betalar gästen på hotellet tillkommer ingen plattformsavgift. Dina avtal och provisioner med portalerna förblir oförändrade hos dig.