De ce merită voucherele pentru hotelul tău
Voucherele nu sunt un instrument de reducere, ci o vânzare în avans cu recomandare inclusă.Primul avantaj este lichiditatea. Voucherul se plătește azi, serviciul îl prestați peste săptămâni sau luni. Mai ales în decembrie, când multe unități sunt liniștite, iar costurile fixe continuă, acest lucru se simte. Importantă este atitudinea corectă: banii te aparțin abia când voucherul este folosit. Până atunci, el este o obligație deschisă față de oaspete.
Al doilea avantaj sunt oaspeții noi. Cine dăruiește un voucher te cunoaște de obicei deja unitatea. Cine îl primește, adesea încă nu. Câștigați astfel oaspeți printr-o recomandare personală, fără comision către un portal de rezervări. Mulți dintre cei care primesc voucherul rezervă direct la tine, iar cine a fost mulțumit o dată revine cu plăcere și fără voucher.
Al treilea avantaj este controlul gradului de ocupare. Poți concepe voucherele astfel încât să fie folosite mai ales în perioadele mai liniștite, de exemplu un pachet „Evadare de iarnă” din noiembrie până în martie, cu excepția sărbătorilor. Astfel, voucherele umplu săptămânile în care altfel v-ai gândi la reduceri de preț.
Voucher valoric sau voucher de pachet
Un voucher valoric este emis pentru o sumă, de exemplu 100 €. Oaspetele îl poate folosi pentru cazare, restaurant sau wellness. Este flexibil și simplu pentru cel care dăruiește. Un voucher de pachet descrie o experiență, de exemplu „Două nopți în cameră dublă cu mic dejun și cină”. Ca dar are un efect mai puternic, pentru că cel care îl primește își poate imagina ceva concret.
În practică, multe unități le oferă pe amândouă: trei până la cinci pachete populare și, pe lângă ele, sume libere. La voucherul de pachet ar trebui să stabilești ce se întâmplă dacă prețurile se schimbă până la folosire sau dacă pachetul nu mai este oferit. O mențiune precum „Valoare la momentul cumpărării: 320 €” pe voucher aduce claritate pentru ambele părți.
Și fiscal diferența poate conta. Faptul că un voucher este considerat cu scop unic sau cu scop multiplu decide, printre altele, când apare TVA-ul. Aceasta depinde de oferta tău și de cotele de TVA ale serviciilor incluse. Această încadrare ar trebui făcută de consultantul fiscal, nu de recepție.
| Caracteristică | Voucher valoric | Voucher de pachet |
|---|---|---|
| Exemplu | 100 € pentru sejurul tău | Două nopți cu mic dejun pentru două persoane |
| Pentru cel care dăruiește | Simplu, se potrivește mereu | Mai personal, are efectul unei experiențe |
| Pentru cel care primește | Folosire liberă, și parțială | Clar ce este inclus |
| Pentru hotel | Flexibil, sold rămas posibil | Control bun pe perioade și categorii de camere |
| Atenție la | Stabilirea unei sume minime și maxime | Reglementarea modificărilor de preț și a disponibilității |
Design și praguri de preț
Un voucher bun arată ca hotelul tău și este înțeles în zece secunde.Alege praguri de preț care se potrivesc cu prețurile camerelor. Un voucher de 50 € este o atenție drăguță, dar nu acoperă o noapte de cazare. Au sens sumele care corespund unei nopți, unui weekend sau unui pachet. Sumele libere sunt populare, dar au nevoie de o limită minimă, ca efortul să merite, și de o limită maximă potrivită unității.
La design contează momentul înmânării. Logo-ul, culorile hotelului, o imagine frumoasă, un mesaj personal al celui care dăruiește și numele celui care primește transformă un document într-un cadou. Trebuie să fie ușor de citit: numărul voucherului, valoarea sau serviciul, valabilitatea, cele mai importante condiții în două propoziții și un cod pe care recepția îl poate scana.
Promoții precum „Voucher de 100 € pentru 90 €” pot înviora vânzarea înainte de Crăciun. Calculează în prealabil dacă reducerea se susține atunci când voucherul este folosit în sezonul de vârf. Adesea, o promoție pe un pachet din extrasezon este o alegere mai bună decât o reducere generală.
| Voucher | Valoare | Gândit ca |
|---|---|---|
| Voucher valoric mic | 75 € | Cină sau tratament wellness |
| Voucher valoric pentru o noapte | 150 € | O noapte în cameră dublă cu mic dejun |
| Pachet „Escapadă scurtă” | 320 € | Două nopți cu mic dejun și o cină |
| Pachet „Evadare de iarnă” | 290 € | Două nopți, valabil din noiembrie până în martie |
| Sumă liberă | 25 € până la 1.000 € | Pentru toți cei care vor să decidă singuri |
Ce trebuie să apară pe fiecare voucher
- Numele și logo-ul hotelului, contact pentru rezervări
- Număr unic de voucher și un cod scanabil
- Valoarea sau descrierea exactă a serviciului
- Valabilitatea și, dacă există, perioadele de folosire
- Condiții scurte: folosire parțială, transmisibilitate, plată în numerar
- Mesajul personal al celui care dăruiește
Vânzare: site, recepție și ocaziile potrivite
Cel mai important loc de vânzare este propriul site. Cine caută seara la ora 22 un cadou pentru părinți nu sună la recepție. Un magazin online care vinde non-stop, este plătit imediat și trimite voucherul direct ca PDF scutește echipa de muncă. Pune linkul vizibil în navigare, nu ascuns în subsolul paginii.
Recepția rămâne al doilea canal puternic de vânzare. Oaspeții care tocmai au avut un sejur frumos cumpără cu plăcere un voucher pentru prieteni sau familie. Un mic afișaj la plecare sau o propoziție în discuția de la check-out sunt suficiente. Important: voucherele vândute la recepție trebuie să ajungă în același registru ca voucherele online.
În cea mai mare parte a anului, voucherele se vând liniștit, pe lângă rest. În jurul anumitor ocazii merită o mențiune țintită în newsletter, pe social media și pe pagina principală. Planifică aceste date cu două-trei săptămâni înainte.
| Ocazie | Când să promovați | Ofertă potrivită |
|---|---|---|
| Crăciun | De la mijlocul lui noiembrie până la 24 decembrie | Vouchere valorice și pachete, imediat ca PDF de imprimat |
| Ziua Îndrăgostiților | De la sfârșitul lui ianuarie până la 14 februarie | Pachet romantic pentru doi |
| Paște | Cu trei săptămâni înainte de Paște | Weekend în familie sau evadare de primăvară |
| Ziua Mamei | De la mijlocul lui aprilie până în a doua duminică din mai | Pachet wellness sau gastronomic |
| Zi de naștere, nuntă, aniversare | Tot anul | Sume libere cu mesaj personal |
| Firme | Toamna | Vouchere ca cadou pentru angajați sau clienți |
O campanie de Crăciun în patru pași
- 01Stabilește oferta
Alege două-trei pachete și sume libere, setezi conștient perioadele de folosire.
- 02Verifică magazinul și textele
Actualizați imaginile, condițiile și șablonul voucherului, faci o cumpărare de test.
- 03Fă oferta vizibilă
Pagina principală, newsletterul, social media și semnătura e-mailurilor, de la mijlocul lui noiembrie.
- 04Pregătește recepția
Vouchere imprimate și o propoziție scurtă pentru discuția de la plecare, ca nimeni să nu fie nevoit să improvizeze.
Valorificare, valorificare parțială și contabilitate
La valorificare se decide dacă voucherele aduc bucurie sau neplăceri. Recepția trebuie să vadă în câteva secunde: este voucherul autentic, mai este valabil și cât sold mai are? Un cod scanabil și un registru central împiedică folosirea unui voucher de două ori sau pierderea unui sold rămas într-un tabel Excel.
Valorificarea parțială este regula la voucherele valorice. Un oaspete cu un voucher de 200 € rezervă o noapte de 160 €, iar restul de 40 € rămâne pe voucher. Stabilește în condiții dacă soldurile rămase se plătesc în numerar și lași și acest punct să fie verificat. Pentru oaspete, cel mai important este ca soldul să existe încă la următoarea vizită.
Pentru contabilitate, în general: un voucher vândut și încă nefolosit este o obligație deschisă. Când devine venit și cum este tratat TVA-ul depinde de tipul voucherului. La sfârșitul anului, consultantul fiscal ar trebui să primească o listă cu toate valorile voucherelor deschise. Cum înregistrezi contabil stabilește consultantul fiscal; sistemul tău ar trebui să furnizeze corect cifrele pentru asta.
Pentru o valorificare fără probleme
- Fiecare voucher are un număr unic și un cod care poate fi scanat.
- Vânzările online și cele de la recepție se află într-un registru comun.
- Recepția vede valabilitatea și soldul înainte de valorificare.
- Valorificările parțiale sunt înregistrate cu sumă, dată și rezervare.
- Dacă o rezervare este anulată, și valorificarea este anulată în mod trasabil.
- La sfârșitul lunii sau al anului există o listă a valorilor voucherelor deschise.
Cum rezolvă STRYK vânzarea de vouchere
La STRYK, vânzarea de vouchere este un modul separat și este inclusă în prețul de bază. Magazinul de vouchere îl configurezi în motorul de rezervări: produse fixe precum pachete și vouchere valorice, la dorință sume libere cu limită minimă și maximă proprie, texte și condiții în limbile oaspeților și o valabilitate în luni pentru fiecare produs. Prețul de vânzare al unui produs poate fi sub valoarea voucherului, pentru promoții precum „Voucher de 100 € pentru 90 €”. Magazinul se publică împreună cu motorul de rezervări, ca link direct sau încorporat în site.
Online, oaspetele plătește. Voucherul este emis abia când plata este confirmată și ajunge prin e-mail ca PDF în designul hotelului: cu logo, culori, număr, valoare, valabilitate, condiții și cod QR, în una din 18 limbi. În plus, cumpărătorul poate accesa voucherul printr-un link securizat. La recepție vinzi vouchere cu metoda de plată reală și imprimați sau trimiți același PDF. Pentru voucherele plătite online se aplică condițiile pentru plăți online prin STRYK, așa cum apar pe pagina de prețuri.
La valorificare, recepția scanează codul QR cu camera sau cu un scanner obișnuit ori introduce numărul. STRYK verifică valabilitatea și soldul și aplică suma dorită pe o rezervare sau factură, și parțial; soldul rămas rămâne pe același voucher. Oaspeții își pot folosi voucherul și direct în motorul de rezervări. Valorificarea este înregistrată ca plată, nu ca reducere, iar o situație arată valorile voucherelor deschise și valorificările pentru consultantul fiscal. Ce angajați pot emite, valorifica sau anula vouchere stabilești prin roluri.
