De ce merită conectarea
Actualizarea dublă costă timp în fiecare zi și, în cel mai rău caz, sâmbătă seara, o cameră vândută care nu mai există.Multe unități mai mici încep cu Booking.com gestionând camerele și prețurile direct în extranet. Merge bine cât timp Booking.com este singurul canal. De îndată ce oaspeții rezervă și prin telefon, e-mail sau prin propriul site, fiecare dintre aceste rezervări trebuie operată manual și în extranet. Dacă cineva uită, Booking.com vinde o cameră deja ocupată.
Cu o interfață, din două inventare se face unul. Software-ul hotelier știe ce este liber și transmite acest lucru către Booking.com. O rezervare prin Booking.com ajunge fără retastare în planul de ocupare, cu numele oaspetelui, perioada, tariful și numărul de persoane. Dacă oaspetele își modifică sejurul sau anulează, software-ul preia și asta.
Al doilea câștig este gestionarea prețurilor. În loc să introduci un preț de sezon separat în extranet, pe site și în programul de recepție, îl modificați o singură dată. Mai ales în unitățile cu personal redus la recepție, acesta este timpul care altfel lipsește pentru oaspeți.
De ce ai nevoie înainte de conectare
Tehnica este rareori problema. Ce întârzie o conectare sunt categoriile de camere neclare, prea multe tarife și accesele lipsă. Cine parcurge în prealabil lista de mai jos termină de obicei într-o dimineață.
Deosebit de importantă este întrebarea ce categorii vinzi efectiv pe Booking.com. Dacă acolo apare o „Cameră dublă superior” care în hotelul tău nu există ca atare, trebuie lămurit în prealabil ce camere reale se află în spatele ei. O categorie de pe Booking.com ar trebui să corespundă întotdeauna exact unei categorii din software-ul hotelier.
Pregătirea pentru Booking.com
- Acces la extranetul Booking.com cu drepturi de administrator și ID-ul hotelului la Booking.com.
- Categoriile de camere complet create în software-ul hotelier, fiecare cu camerele corecte și capacitatea maximă.
- Tarifele pe care vrei să le vinzi pe Booking.com, de exemplu flexibil cu mic dejun și nerambursabil, sunt create ca tarife separate.
- Pentru fiecare tarif există o condiție de anulare care corespunde cu ce îi afișează Booking.com oaspetelui.
- Restricțiile precum sejurul minim și închiderile pentru sosire și plecare sunt gestionate în software-ul hotelier, nu doar în extranet.
- O listă a categoriilor și tarifelor de pe Booking.com stă lângă lista din software, ca să faci maparea în liniște.
- Este stabilită o dată de la care prețurile și disponibilitatea se modifică doar în software-ul hotelier.
Cum decurge configurarea pas cu pas
Procesul este aproape identic la toți furnizorii de software hotelier: aprobare în extranet, mapare, verificare, activare.Booking.com nu lucrează direct cu orice software hotelier, ci prin parteneri de conectivitate certificați. De aceea, în extranet alegi partenerul de conectivitate indicat de furnizorul software-ului și confirmi aprobarea. Abia după aceea software-ul are voie să trimită disponibilitatea și prețurile pentru unitatea ta.
Urmează munca propriu-zisă în hotel: maparea. Pentru fiecare categorie și fiecare tarif de pe Booking.com stabilești ce categorie și ce tarif din software corespund. Abia când maparea este completă ar trebui activată conexiunea.
Conectarea Booking.com în șase pași
- 01Finalizează categoriile, tarifele și condițiile în software-ul hotelier
Camerele, categoriile, tarifele, condițiile de anulare și restricțiile trebuie să fie corecte în software înainte să ajungă pe Booking.com. Ce este neclar aici nu devine mai clar pe Booking.com.
- 02Aprobă partenerul de conectivitate în extranet
În extranetul Booking.com, la setările contului pentru conectivitate, alegi partenerul indicat de furnizorul software-ului și confirmi aprobarea.
- 03Introdu ID-ul hotelului în software și verifici conexiunea
Salvați în software ID-ul hotelului din extranet. Verificarea arată dacă Booking.com acceptă conexiunea și citește categoriile și tarifele existente.
- 04Mapați categoriile și tarifele
Asociază fiecare categorie și fiecare tarif de pe Booking.com exact unei categorii și unui tarif din software. Tarifele pe care nu le mai vinzi le lași intenționat nemapate.
- 05Preia rezervările existente
Încarcă o dată în software rezervările viitoare deja existente pe Booking.com și compari-le cu planul de ocupare. Curățați rezervările introduse de două ori acum, nu abia la sosire.
- 06Activează și faci o rezervare de test
După activare trimiți situația completă, apoi creezi, modificați și anulați o rezervare și verifici că fiecare pas ajunge în planul de ocupare.
Expedia, Airbnb și alte portaluri
La Expedia, aprobarea se face prin Expedia Partner Central: acolo alegi la fel partenerul de conectivitate al software-ului pentru disponibilitate, prețuri și rezervări, apoi introduci în software-ul hotelier ID-ul hotelului și datele de conexiune solicitate. Alte portaluri urmează același model, doar meniurile se numesc altfel. Airbnb îl conectezi fără extranet: te autentificați în channel manager cu contul tău Airbnb, aprobi conexiunea și aloci unitățile.
Important este să nu conectezi toate portalurile în aceeași zi. Conectează mai întâi portalul cu cele mai mari venituri, urmărești o săptămână dacă rezervările, modificările și anulările ajung corect, apoi adaugi următorul. Așa știți imediat unde să căutați când apare o diferență.
La fiecare portal nou, gândiți-te și dacă merită. Fiecare portal cere un comision propriu, iar fiecare tarif în plus trebuie gestionat și mapat. Pentru multe unități mai mici, două portaluri bine gestionate plus un motor de rezervări propriu puternic aduc mai mult decât cinci canale gestionate pe jumătate.
Greșeli tipice și cum le eviți
Majoritatea problemelor de după o conectare au aceleași cauze. Ele nu apar în tehnică, ci în obiceiuri rămase din perioada de dinaintea interfeței.
| Greșeală | Ce se întâmplă | Cum o eviți |
|---|---|---|
| Mapare greșită | Un oaspete rezervă „Cameră dublă cu balcon” și ajunge într-o categorie fără balcon sau inventarul unei categorii este scăzut din alta. | Asociază fiecare categorie de pe portal exact unei categorii din software și verifici după mapare câte o rezervare de test pe categorie. |
| Tarife gestionate dublu | În extranet apare alt preț decât în software. La următoarea sincronizare este suprascris sau oaspetele vede scurt un preț greșit. | Modificați prețurile, suprataxele și tarifele promoționale doar în software-ul hotelier. |
| Inventar modificat manual în extranet | Software-ul nu știe de blocare și la următoarea sincronizare raportează din nou camere libere. | Setează blocările pentru renovare, defecțiuni sau uz propriu întotdeauna în software-ul hotelier. |
| Tarife vechi rămân active | Un tarif de pe Booking.com care nu mai este gestionat continuă să vândă la un preț depășit. | Închideți sau dezactivezi intenționat în extranet tarifele nemapate. |
| Condiția de anulare nu se potrivește | Booking.com afișează anulare gratuită, iar tariful tău prevede o taxă, sau invers. | Setează pentru fiecare tarif o condiție de anulare și compari-o cu afișarea din extranet. |
Ce se întâmplă cu anulările, modificările și mesajele oaspeților
Dacă un oaspete anulează prin Booking.com, anularea ajunge prin channel manager în software-ul hotelier. Rezervarea este anulată, nopțile se eliberează, iar noul inventar ajunge la toate canalele conectate. Dacă se aplică o taxă de anulare depinde de condiția acceptată de oaspete la rezervare; cine încasează depinde de faptul că plata este procesată de Booking.com sau de unitatea ta.
Modificările, precum o altă perioadă sau alt număr de persoane, se aplică rezervării existente cât timp oaspetele nu a sosit încă. Nopțile vechi se eliberează, cele noi se ocupă. Dacă pentru noua perioadă nu este liberă nicio cameră potrivită, software-ul nu are voie să treacă peste asta în tăcere; un channel manager bun semnalează conflictul, ca cineva din hotel să decidă.
Mesajele oaspeților de pe portal nu ar trebui să ajungă într-o a doua căsuță de e-mail, ci la rezervarea căreia îi aparțin. Atunci recepția vede la sosire că oaspetele a întrebat de un loc de parcare sau de o sosire târzie, fără să caute în extranet.
Cum rezolvă STRYK conectarea
Conectează Booking.com, Expedia, Airbnb și alte portaluri la STRYK. Gestionează tarifele și disponibilitatea într-un singur loc, iar rezervările de pe portaluri în calendar. La „Canale” vezi portalurile confirmate pentru unitatea ta, fiecare cu un status clar: neconectat, inactiv, activ sau deconectat. Un clic deschide configurarea: introdu ID-ul unității din extranet, testezi conexiunea, mapați camerele și tarifele, salvați. O conexiune nouă se salvează mai întâi ca inactivă. O poți activa doar când STRYK nu găsește puncte deschise, de exemplu un tarif lipsă, o politică de anulare lipsă sau o mapare incompletă. Dialogul duce direct spre extranet.
Datele se gestionează într-un singur loc: categoriile, fotografiile și dotările la camere, tarifele, condițiile de anulare, sejurul minim și închiderile pentru sosire și plecare la „Prețuri”, unde poți seta și o suprataxă opțională pe canal. Disponibilitatea rezultă din rezervări și blocări de camere. Fiecare modificare ajunge la portalurile conectate, iar în plus STRYK aliniază o dată pe zi situația completă. La conectare poți încărca o dată rezervările viitoare existente ale portalului.
Rezervările, modificările și anulările de pe portaluri ajung în planul de ocupare și modifică același inventar ca o rezervare la recepție sau prin propriul motor de rezervări. Dacă STRYK nu găsește pentru o rezervare de pe portal nicio cameră liberă potrivită, aceasta nu este pusă într-o cameră ocupată, ci devine vizibilă ca mesaj de sincronizare pentru clarificare. Mesajele de pe portal apar la rezervare, la „Oaspeți → Mesaje”. Ce conexiune cu portalurile poate folosi unitatea ta confirmăm după mapare și un test complet al conexiunii; contractele și comisioanele cu portalurile rămân la tine.
