Wat een channel manager doet
Een channel manager is de verbinding tussen je hotel en de boekingsportalen. Hij stuurt drie dingen naar de portalen: hoeveel kamers per kamertype vrij zijn, tegen welke prijs, en onder welke voorwaarden zoals minimumverblijf of aankomststop. In de andere richting haalt hij nieuwe, gewijzigde en geannuleerde boekingen naar het hotel.
Zonder channel manager werkt iemand in het hotel elk extranet met de hand bij. Dat gaat met twee kamers en één portaal. Bij meerdere portalen en een eigen boekingsmodule wordt het riskant, omdat er tussen boeking en update altijd een gat zit.
Wat er gebeurt als een gast boekt
- 01Boeking komt binnen
Een gast boekt via Booking.com een tweepersoonskamer voor drie nachten.
- 02Het PMS neemt over
De boeking verschijnt op het planbord, met gast, tarief en betaalwijze.
- 03Voorraad daalt
Voor deze nachten is er één tweepersoonskamer minder vrij.
- 04Portalen worden bijgewerkt
De channel manager meldt de nieuwe voorraad aan alle gekoppelde portalen en de eigen website.
Overboekingen voorkomen
Overboekingen ontstaan bijna altijd op dezelfde plek: twee kanalen verkopen de laatste kamer voordat de ander het weet. Een channel manager verkleint dat gat tot enkele ogenblikken. Helemaal verdwijnen kan het niet, omdat portalen updates in hun eigen tempo verwerken.
Daarom telt wat er in het hotel gebeurt als het toch krap wordt: het PMS moet de voorraad vóór elke bevestiging opnieuw controleren en afwijkingen zichtbaar maken, in plaats van ze stilletjes over te nemen.
Zo verkleint je het risico op overboekingen
- Elk kamertype is aan precies één portaalkamertype gekoppeld.
- Kamerblokkades wegens renovatie of defect worden in het PMS ingesteld, niet in het extranet.
- Walk-ins en telefonische boekingen worden meteen in het PMS ingevoerd.
- Prijzen en voorraad worden alleen in het PMS gewijzigd, nooit rechtstreeks in het portaal.
- Foutmeldingen van de channel manager worden dagelijks bekeken.
Waarom de channel manager in het PMS hoort
Veel hotels gebruiken een channel manager als apart programma naast het PMS. Dan zijn er twee kamervoorraden die via een koppeling worden afgestemd. Elke storing in die koppeling veroorzaakt afwijkingen, en prijzen worden vaak op twee plekken beheerd.
Is de channel manager onderdeel van het PMS, dan is er maar één voorraad en één prijslijst. Wat de receptie ziet, is wat de portalen verkopen.
| Criterium | Apart programma | Ingebouwd in het PMS |
|---|---|---|
| Kamervoorraad | Twee voorraden, afgestemd via een koppeling | Eén voorraad |
| Prijsbeheer | Vaak in beide systemen | Eén keer in het PMS |
| Kosten | Extra maandbedrag | Afhankelijk van de leverancier inbegrepen |
| Foutopsporing | Tussen twee leveranciers | Op één plek |
Inrichten in vijf stappen
Het inrichten is minder techniek dan zorgvuldigheid. Plan er een rustige ochtend voor in en houd je inloggegevens voor de extranetten bij de hand.
Van extranet naar gekoppeld kanaal
- 01Kamertypes en tarieven netjes in het PMS aanmaken
Alleen wat in het PMS eenduidig is, kun je eenduidig koppelen.
- 02Koppeling bij het portaal vrijgeven
In het extranet van Booking.com of Expedia bevestigt je de channel manager als koppelingspartner.
- 03Kamertypes en tarieven koppelen
Elk portaalkamertype wordt aan precies één PMS-kamertype gekoppeld, elk portaaltarief aan één PMS-tarief.
- 04Voorraad en prijzen versturen
Eerst controleren, dan de volledige stand naar het portaal sturen.
- 05Testboeking doorspelen
Een boeking aanmaken, wijzigen en annuleren en controleren dat alles in het PMS aankomt.
De channelmanager in STRYK: stand van de koppeling
Verbind Booking.com, Expedia, Airbnb en andere boekingssites met STRYK. Beheer prijzen en beschikbaarheid op één plek en behandel portalboekingen in de kalender. Voor gekoppelde boekingssites komen beschikbaarheid, tarieven, minimale verblijfsduur en aankomst- of vertrekbeperkingen rechtstreeks uit STRYK. Nieuwe, gewijzigde en geannuleerde boekingen van de sites komen in de bezettingsplanning en wijzigen dezelfde voorraad als een boeking aan de receptie of via je eigen website.
Voordat je beslist, vertellen wij welke boekingssites je accommodatie via STRYK kan koppelen. Je contracten, logins en commissies met de boekingssites blijven van je.
