Segítség az előzmények újbóli elmondása nélkül.

A támogatási eset közvetlenül a bejelentkezett hotelkontextusban indul. A terület, felhasználó, leírás, előzmény és opcionális képernyőkép együtt marad, így minden kérdés nem indul újra nulláról.

Először a STRYK Support AI válaszol. Közvetlen választ ad és lépésről lépésre vezet. Ha személyes egyeztetés kell, csapatunk ugyanabban a beszélgetésben folytatja.

Tiszta téma, megfelelő sürgősség, konkrét cím, megfigyelt viselkedés, várt eredmény és a hibához vezető lépések. Személyes adat csak akkor kerüljön bele, ha a megoldáshoz valóban szükséges.

Igen. Releváns képernyőkép közvetlenül az új esethez választható. A STRYK ellenőrzi a fájltípust és méretet, és láthatóan jelzi a nem megfelelő csatolmányt a csendes eldobás helyett.

A hotel szakmailag megfelelő szintet választ. Sürgős az az eset, amely konkrétan blokkolja az élő hotelműködést; általános kérdés vagy kozmetikai eltérés alacsonyabb prioritást kap.

Igen. Létrehozás előtt a támogatási asszisztens megfelelő segítséget kereshet a leírt problémához. Ha ez nem elég, teljes támogatási eset készül a már rögzített kontextussal.

Az áttekintés különválasztja az aktív esetet és archívumot. A tárgy, státusz, téma, sürgősség, létrehozó és utolsó frissítés a csapat munkamódja szerint megjeleníthető és rendezhető.

Igen. A státusz, téma, sürgősség és további oszlop segít megtalálni a meglévő esetet, mielőtt ugyanarra a problémára duplikált eset készül.

Minden válasz egy közös beszélgetésben marad. A hotelcsapat és STRYK Support ugyanazt az előzményt látja; az új információ a meglévő esethez kerül, nem szétszórt e-mailekben vész el.

Az eset mutatja az aktuális állapotot, utolsó frissítést és a timeline releváns lépéseit. A fogadott, olvasott és megválaszolt üzenet megkülönböztethető marad az előzményben.

Igen. A részletes nézet megmutatja a felelőst és az aktuális feldolgozási állapotot, így a csapat mindig tudja, hogy az eset nyitott, folyamatban van vagy megoldódott.

Igen. Amíg az eset megválaszolható, a csapat közvetlenül a threadben egészíti ki üzenetét. Így a kérdés, válasz és következő ellenőrzés helyes sorrendben marad.

A létrehozás, státuszmódosítás, válasz, megoldás és esetleges reaktiválás időrendben jelenik meg. A hotel látja, mi történt és melyik lépés maradt nyitva.

A hotel megerősítheti a megoldást, elégedettségi értékelést adhat és opcionálisan megjegyzést írhat. Az eset kontrolláltan archívumba kerül és később is követhető marad.

Igen. Ha ugyanaz a probléma visszatér vagy a megoldás nem működik, a meglévő eset indoklással reaktiválható. A korábbi diagnózis megmarad, nem keletkezik második, leválasztott történet.

Csak a bejelentkezett hotel jogosult munkatársai látják annak támogatási előzményeit. Más hotelek kérései és válaszai teljesen elkülönülnek.

A nem szükséges igazolvány-, kártya-, egészségügyi vagy más érzékeny vendégadatot csatolás előtt el kell távolítani vagy takarni. Általában elég a szakmailag releváns képkivágás.

Nyisd meg újra az érintett foglalást vagy számlát, jegyezd fel, mit látsz, ellenőrizd az időszakot és a felhasználó szerepkörét, majd próbáld megismételni. Így az ügy sokkal gyorsabban megoldható.

Igen. A lépésről lépésre útmutató gyakori folyamatot magyaráz előfeltétellel, folyamatábrával, sikerjellel és tipikus hibával. Egyedi zavarhoz és nyitott kérdéshez a támogatási eset marad a közvetlen út.

Az eset a megfelelő hotelterületen indul. Az előzmény, a felelős és a következő lépések együtt maradnak, amíg a csapat meg nem erősíti a megoldást.

A kötelező válasz- vagy szolgáltatási idő az érvényes támogatási megállapodástól függ.

A Support Center, esetelőzmény és nyilvános dokumentáció az egységes STRYK-ajánlat része, beállítási díj vagy rejtett támogatási modulszint nélkül. Külső partner vagy egyedi kiegészítő szolgáltatás költsége külön felmerülhet.

A demóhozzáférésben rögzít egy esetet az érintett területtel, témával, sürgősséggel és képernyőképpel, a választ a közös előzményben kapja meg, majd kipróbálja a megoldást, az értékelést és az újbóli megnyitást.