Få hjälp utan att berätta allt igen.

En supportförfrågan startar direkt i det inloggade hotellets sammanhang. Område, användare, beskrivning, historik och eventuell skärmbild hålls samman, så att varje uppföljning inte börjar om från noll.

STRYK Support AI svarar först. Den svarar direkt på frågor och guidar dig steg för steg. När personlig hjälp behövs tar vårt team över i samma konversation.

Ett tydligt ämnesområde, lämplig allvarlighetsgrad, en kort rubrik, vad som händer, vad du förväntade dig och de steg som ledde till problemet. Personuppgifter hör bara dit när de verkligen behövs för att lösa ärendet.

Ja. En relevant skärmbild kan väljas direkt i en ny förfrågan. STRYK kontrollerar filtyp och storlek och visar ogiltiga bilagor i stället för att i tysthet ignorera dem.

Hotellet väljer en nivå som passar läget. Brådskande innebär att driften konkret står still, medan en allmän fråga eller en kosmetisk detalj får lägre prioritet.

Ja. Innan förfrågan skapas kan supportassistenten leta efter relevant hjälp för det beskrivna problemet. Räcker det inte blir det en komplett supportförfrågan med sammanhanget redan ifyllt.

Översikten skiljer mellan aktiva förfrågningar och arkiv. Rubrik, status, ämnesområde, allvarlighetsgrad, avsändare och senaste uppdatering kan visas och sorteras efter teamets arbetssätt.

Ja. Status, ämnesområde, allvarlighetsgrad och andra kolumner hjälper dig att hitta en befintlig förfrågan innan en dubblett skapas för samma problem.

Alla svar finns i en och samma konversation. Hotellets team och STRYK:s support ser samma tråd, och ny information läggs till i den befintliga förfrågan i stället för att försvinna i spridda e-postmeddelanden.

Förfrågan visar aktuell status, senaste uppdatering och relevanta steg i tidslinjen. Mottagna, lästa och besvarade meddelanden går att skilja åt i tråden.

Ja. Detaljvyn visar ansvarig och aktuellt läge, så att teamet alltid vet om förfrågan är öppen, under arbete eller löst.

Ja. Så länge förfrågan går att besvara skriver teamet sitt meddelande direkt i tråden. Följdfråga, svar och nästa granskning hamnar därför i rätt ordning.

Skapande, statusändringar, svar, lösning och eventuell återöppning visas i tidsordning. Hotellet ser vad som hänt och vilket steg som återstår.

Hotellet kan bekräfta lösningen, ge ett betyg och vid behov lämna en kommentar. Förfrågan flyttas kontrollerat till arkivet och finns kvar för senare uppföljning.

Ja. Om samma problem återkommer eller lösningen inte håller öppnas den befintliga förfrågan igen med en motivering. Tidigare felsökning finns kvar, i stället för att en ny, frikopplad historik skapas.

Bara behöriga medarbetare på det inloggade hotellet ser dess supporthistorik. Förfrågningar och svar från andra hotell är helt åtskilda.

Onödiga id-, kort-, hälso- eller andra känsliga gästuppgifter bör tas bort eller döljas innan bilden bifogas. Oftast räcker ett utsnitt av det som är relevant.

Öppna det berörda förloppet igen, notera felet som visas, kontrollera datumintervall och användarroll och se om problemet går att upprepa. Förfrågan kan då bedömas mycket snabbare.

Ja. Steg-för-steg-guider förklarar vanliga arbetsflöden med förutsättningar, bilder av förloppet, tecken på att allt lyckats och typiska fel. Supportförfrågningar är den direkta vägen för enskilda fel och olösta frågor.

Ärendet startar i rätt del av hotellet. Historik, ansvar och nästa steg hålls samman tills teamet bekräftar lösningen.

Bindande svars- eller servicetider beror på det supportavtal som gäller.

Supportcentret, förfrågningshistoriken och den publika dokumentationen ingår i STRYK:s enda erbjudande, utan startavgift och utan dold supportnivå. Kostnader för externa partner eller individuella tilläggstjänster kan tillkomma.

I demoåtkomsten skapar du en förfrågan med berört område, ämnesområde, brådska och skärmbild, får svaret i den gemensamma konversationen och provar lösning, betyg och återöppning.