Kort samengevat
Eine Hotel-Website braucht fünf Dinge, damit Besucher buchen: schnelle mobile Seiten, einen kurzen Buchungsweg, Preise und Verfügbarkeit mit allen Abgaben vor der Buchung, Fotos und Texte, die das Zimmer belegen, sowie Pflichtangaben und Messung. Diese Checkliste gliedert 30 Prüfpunkte in diese fünf Gruppen und ordnet sie nach ihrer Wirkung auf die Direktbuchung.
Het belangrijkste in het kort
- Buchungsweg und Preisanzeige entscheiden am stärksten darüber, ob aus einem Besuch eine Buchung wird.
- Prüfe die Seite am Smartphone und mit einer echten Testbuchung, nicht nur am Bürorechner.
- Der Gesamtpreis mit Ortstaxe und Frühstück gehört vor den Buchungsabschluss, nicht auf die letzte Seite.
- Impressum, Cookie-Hinweis und Barrierefreiheit sind Pflichtthemen, die du mit deiner Beratung klärst.
So nutzt du die Liste nach Wirkung
Eine Hotel-Website-Checkliste ist eine Liste von Prüfpunkten, mit denen du feststellen, ob Gäste deine Seite lesen, verstehst und bis zur Buchung nutzen können. Sie ersetzt keine Beratung zur Gestaltung, zeigt aber, wo die Seite Buchungen verliert.
Die 30 Punkte stehen in fünf Gruppen. Beginne mit den Gruppen, die den Weg zur Buchung berühren, und arbeite die rechtlichen Punkte parallel ab. Die Gewichtung ist eine Einschätzung aus dem Hotelalltag und keine gemessene Rangfolge. Deine eigenen Zahlen zeigen später, welche Gruppe bei dir am meisten bringt.
Der Rechtsteil gilt für Deutschland und Österreich (Stand: Oktober 2026). Er gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind die Vorgaben deines Landes.
| Gruppe | Punkte | Wirkung auf die Buchung | Wer prüft |
|---|---|---|---|
| Buchungsweg | 6 | Sehr hoch: hier bricht ab, wer nicht weiterkommt | Rezeption mit Testbuchung |
| Preis und Verfügbarkeit | 6 | Sehr hoch: Preis und Zimmer müssen stimmen | Inhaberin oder Revenue-Verantwortliche |
| Technik und Tempo | 6 | Hoch: langsame Seiten verlieren Besucher vor dem Buchungsweg | Webdienstleister |
| Inhalt und Vertrauen | 6 | Hoch: Fotos und Texte entscheiden über die Zimmerwahl | Inhaberin und Hausdame |
| Pflichtangaben und Messung | 6 | Mittel für die Buchung, hoch für das Risiko | Inhaberin mit Steuerberatung |
Buchungsweg: von der Zimmerwahl bis zur Bestätigung
Der Buchungsweg ist die Folge von Seiten und Feldern, die ein Gast vom Wunschtermin bis zur Bestätigung durchläuft. Jeder zusätzliche Schritt und jedes Pflichtfeld ohne erkennbaren Grund kostet Buchungen.
Setze dich dafür mit dem Smartphone hin und buche selbst, ohne deine Zugangsdaten und ohne Wissen über das System. Notiere jede Stelle, an der du zögern. Dort zögern auch Gäste.
Sechs Prüfpunkte zum Buchungsweg
- Der Button „Verfügbarkeit prüfen“ oder „Buchen“ steht auf jeder Seite sichtbar, auch auf dem Smartphone.
- Reisedatum und Personenzahl lassen sich in höchstens einem Schritt eingeben, ohne die Seite zu verlassen.
- Der Buchungsweg hat so wenige Schritte wie möglich, und die Fortschrittsanzeige nennt den aktuellen Schritt.
- Pflichtfelder fragen nur nach dem, was du für die Buchung brauchst, etwa Name, E-Mail und Anreisezeit.
- Gäste buchen ohne Kundenkonto und ohne Telefonnummer, wenn du diese nicht zwingend benötigst.
- Die Bestätigung nennt Buchungsnummer, Zimmer, Zeitraum, Gesamtpreis, Stornobedingungen und Kontakt und kommt sofort per E-Mail.
Preis und Verfügbarkeit ohne Überraschung am Ende
Die Preisanzeige zeigt dem Gast, was der Aufenthalt insgesamt kostet. Gäste vergleichen dein Angebot mit Buchungsportalen, und ein Preis, der erst am Ende um Abgaben wächst, wirkt wie ein Trick.
Zeige deshalb früh, was im Preis enthalten ist: Frühstück, Ortstaxe, Parkplatz, Endreinigung. In Deutschland verlangt die Preisangabenverordnung gegenüber Verbrauchern den Gesamtpreis (§ 3 Abs. 1 PAngV). Ob die Ortstaxe deines Ortes dazugehört, kläre mit deiner Rechtsberatung.
Die Verfügbarkeit muss stimmen. Zeigt die Seite ein Zimmer an, das schon vergeben ist, entsteht Ärger an der Rezeption. Prüfe, dass Website, Portale und Rezeption denselben Bestand sehen.
Sechs Prüfpunkte zu Preis und Verfügbarkeit
- Der Gesamtpreis für den gewählten Zeitraum steht vor dem Buchungsabschluss, nicht erst auf der letzten Seite.
- Ortstaxe, Frühstück und Zusatzkosten sind im Preis oder direkt daneben ausgewiesen.
- Jedes Zimmer zeigt Personenzahl, Größe, Bettenart und die Tarife mit Stornobedingungen.
- Ausverkaufte Termine sind im Kalender als nicht buchbar erkennbar, mit Hinweis auf freie Alternativen.
- Mindestaufenthalt und Anreisetage werden vor der Eingabe erklärt und nicht erst als Fehlermeldung.
- Der Direktpreis ist nie höher als dein Preis auf den Buchungsportalen für dasselbe Zimmer und denselben Tarif.
Technik und Tempo am Smartphone
Die Ladegeschwindigkeit entscheidet, ob ein Besucher überhaupt bis zum Buchungsweg kommt. Google beschreibt drei Messwerte als „Core Web Vitals“: Der größte sichtbare Inhalt (LCP) soll nach 2,5 Sekunden oder weniger erscheinen, die Reaktion auf Eingaben (INP) höchstens 200 Millisekunden dauern, und die Seite darf beim Laden nur wenig springen (CLS, höchstens 0,1).
Gemessen wird bei 75 % der Seitenaufrufe, getrennt nach Mobil und Desktop. Dein Webdienstleister kann die Werte für deine Seite aus dem Search-Console-Bericht ablesen.
Sechs Prüfpunkte zu Technik und Tempo
- Die Startseite erreicht auf dem Smartphone die guten Werte für LCP, INP und CLS im Bericht der Search Console.
- Fotos sind für den Bildschirm verkleinert und komprimiert, das erste Bild lädt zuerst.
- Die Seite läuft verschlüsselt über HTTPS, und alle Adressen leiten auf eine Version weiter.
- Buttons und Felder sind am Smartphone mit dem Daumen bedienbar, ohne zu zoomen.
- Die Seite funktioniert in den gängigen Browsern, auch mit eingeschränkten Cookies.
- Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind am Smartphone mit einem Tipp erreichbar.
Inhalt und Vertrauen: Fotos, Texte, Bewertungen
Inhalte auf der Hotel-Website beantworten die Fragen, die ein Gast vor der Buchung hat: Wie sieht das Zimmer aus, wo liegt das Haus, was ist inbegriffen. Fehlt die Antwort, fragt er per E-Mail nach oder bucht beim Portal, wo er sie findet.
Fotos müssen den Zustand des Zimmers zeigen. Ein Foto, das ein Zimmer schöner zeigt, als es ist, erzeugt schlechte Bewertungen und Stornos. Fotografiere jede Zimmerkategorie und pflege die Bilder nach Renovierungen.
Sechs Prüfpunkte zu Inhalt und Vertrauen
- Jede Zimmerkategorie hat eigene, aktuelle Fotos und eine Beschreibung mit Größe und Ausstattung.
- Die Startseite nennt Ort, Hotelart und Zimmerzahl im ersten sichtbaren Bereich.
- Anfahrt, Parken, Anreise- und Abreisezeit, Frühstückszeiten und Haustiere sind auffindbar.
- Bewertungen stammen von echten Gästen, tragen Datum und Quelle und werden nicht ausgewählt oder verändert.
- Die Seite nennt Telefon und E-Mail und eine Person, die Fragen beantwortet.
- Jede Sprache, die du anbietest, ist vollständig übersetzt, auch der Buchungsweg und die Bestätigung.
Pflichtangaben, Datenschutz und Messung
Pflichtangaben sind Angaben, die deine Website nach dem Gesetz enthalten muss. In Deutschland verlangt § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes unter anderem Name, Anschrift, eine Adresse für die elektronische Post und gegebenenfalls Registernummer und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, leicht erkennbar und unmittelbar erreichbar (Stand: Oktober 2026). In Österreich regelt § 5 des E-Commerce-Gesetzes ähnliche Angaben.
Zur Barrierefreiheit gilt in Deutschland das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Es nimmt Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, von seinen Pflichten aus. Ob deine Buchungsseite unter das Gesetz fällt und ob du als Kleinstunternehmen gelten, kläre mit deiner Rechtsberatung. Für Österreich und die Schweiz gelten eigene Regeln, die dieser Ratgeber nicht abdeckt.
Dieser Abschnitt gibt einen Überblick und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind die Vorgaben deines Landes.
Sechs Prüfpunkte zu Pflichtangaben und Messung
- Das Impressum ist von jeder Seite mit einem Klick erreichbar und enthält die Angaben, die dein Land verlangt.
- Die Datenschutzerklärung nennt alle Dienste, die auf der Seite Daten verarbeiten, auch Karten, Videos und Messung.
- Der Cookie-Hinweis lässt Gäste ablehnen, und Messdienste, die nicht unbedingt erforderlich sind, starten erst nach Einwilligung (in Deutschland § 25 TDDDG).
- Du hast mit deiner Beratung geklärt, ob die Buchungsseite Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen muss.
- Du misst Seitenaufrufe, Buchungsstarts und abgeschlossene Buchungen und kennst den Anteil jedes Schritts.
- Jemand im Haus testet monatlich eine komplette Buchung und prüft Bestätigung und Eingang im Belegungsplan.
Beispiel Hotel Nordlicht: der Test am Dienstagvormittag
Das Hotel Nordlicht hat 24 Zimmer in vier Kategorien. Die Inhaberin plant, am Dienstagvormittag die Liste zu prüfen, wenn die Rezeption ruhig ist. Sie nimmt sich ihr Smartphone und bucht ein Doppelzimmer Superior für ein Wochenende im August.
Auf der Bestätigungsseite fällt ihr auf, dass die Ortstaxe erst dort erscheint. Die Rezeption im Spätdienst kennt die Frage bereits: Gäste rufen an, weil der Endpreis höher ist als erwartet. Die Inhaberin lässt die Ortstaxe bereits in der Zimmerwahl ausweisen und notiert sich den Punkt als erste Aufgabe.
Veelgestelde vragen
Wie viele Seiten braucht eine Hotel-Website mindestens?
Es gibt keine feste Zahl. Zum Mindestumfang gehören Startseite, Zimmer mit Preisen, Anfahrt und Kontakt, Buchungsseite sowie Impressum und Datenschutz. Weitere Seiten wie Frühstück, Umgebung oder Angebote sind sinnvoll, wenn Gäste dazu Fragen stellen.
Ist eine Buchungsmaschine auf der eigenen Website Pflicht?
Nein, aber ohne sie landen Gäste mit Buchungswunsch beim Portal. Eine Buchungsmaschine nimmt Buchungen direkt an, prüft die Verfügbarkeit und schreibt die Buchung in den Belegungsplan. Wer nur ein Anfrageformular anbietet, bearbeitet jede Buchung von Hand.
Welche Ladezeit ist für eine Hotel-Website gut?
Google nennt für den größten sichtbaren Inhalt 2,5 Sekunden oder weniger als guten Wert, gemessen bei 75 % der Seitenaufrufe. Die Werte zeigt die Search Console getrennt für Smartphone und Desktop.
Muss ich Ortstaxe und Frühstück im Preis anzeigen?
Ja, wenn das Frühstück zum gebuchten Tarif gehört: In Deutschland verlangt die Preisangabenverordnung gegenüber Verbrauchern den Gesamtpreis. Ob die Ortstaxe dazugehört, kläre mit deiner Rechtsberatung. Zeige sie auch ohne Pflicht früh, weil Gäste Überraschungen am Ende ablehnen.
Reicht es, die Website einmal am Computer zu testen?
Nein. Gäste buchen häufig am Smartphone, und dort entstehen andere Fehler: kleine Felder, verdeckte Buttons, lange Ladezeiten. Teste mit einem echten Gerät, einmal im mobilen Netz, und buche bis zur Bestätigung.
Bronnen
- web.dev (Google): Web Vitals, geraadpleegd op 12 oktober 2026
- Bundesministerium der Justiz: Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), § 5 Allgemeine Informationspflichten, geraadpleegd op 12 oktober 2026
- Bundesministerium der Justiz: Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), § 3 Anwendungsbereich, geraadpleegd op 12 oktober 2026
- Rechtsinformationssystem des Bundes (RIS): E-Commerce-Gesetz (ECG), § 5 Allgemeine Informationspflichten, geraadpleegd op 12 oktober 2026
- Bundesministerium der Justiz: § 3 Preisangabenverordnung, Pflicht zur Angabe des Gesamtpreises, geraadpleegd op 13 oktober 2026
- Bundesministerium der Justiz: § 25 TDDDG, Schutz der Privatsphäre bei Endeinrichtungen, geraadpleegd op 13 oktober 2026
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