Zahlungsgebühren im Hotel: Was Karte, Online-Zahlung und Überweisung kosten

Woraus die Kosten einer Kartenzahlung bestehen

Ein Hotel zahlt für eine Kartenzahlung drei Entgelte, die auf der Abrechnung zu einer Zeile zusammenlaufen können. Das Interbankenentgelt geht an die Bank, die die Karte des Gastes ausgegeben hat. Die Kartensystem-Gebühr geht an Visa, Mastercard oder ein anderes Kartensystem. Der Aufschlag bleibt beim Zahlungsdienstleister und deckt dessen Kosten und Gewinn.

Dazu kommen Posten, die nicht am Betrag hängen: ein Fixbetrag je Zahlung, eine monatliche Grundgebühr oder Terminalmiete, eine Gebühr je Rückbuchung und je nach Vertrag Kosten für die Umrechnung fremder Währungen. Welche davon dein Vertrag enthält, steht nur dort. Allgemeine Richtwerte für diese Posten nennt dieser Ratgeber nicht, weil sie von Anbieter, Umsatz und Verhandlung abhängen.

Was die EU bei Kartenzahlungen deckelt

Die EU-Verordnung 2015/751 begrenzt das Interbankenentgelt für Verbraucher-Debitkarten auf höchstens 0,2 % und für Verbraucher-Kreditkarten auf höchstens 0,3 % des Transaktionswerts (Art. 3 und 4; Stand der Quellen: Oktober 2026). Sie erfasst Zahlungen, bei denen die Zahlungsdienstleister von Zahler und Zahlungsempfänger beide in der Union sitzen.

Die Grenze betrifft nur einen Teil deiner Kosten. Kartensystem-Gebühr und Aufschlag deines Dienstleisters liegen darüber und sind nicht gedeckelt. Ausgenommen sind außerdem Geschäftskarten, die nur für Geschäftsausgaben genutzt und direkt vom Konto des Unternehmens abgebucht werden. Zahlt ein Gast mit einer Karte einer Bank außerhalb der EU, liegt die Zahlung außerhalb des Geltungsbereichs, und der Deckel greift nicht.

Wichtig für deine Verhandlung ist Art. 9: Zahlungsdienstleister müssen Händlerentgelte nach Kartenart und Kartenmarke getrennt anbieten und abrechnen, wenn die Interbankenentgelte unterschiedlich hoch sind. Einen gebündelten Preis dürfen sie nur anbieten, wenn du das schriftlich verlangst.

Pauschalpreis oder Preis nach Kartenart

Zahlungsdienstleister bieten Hotels im Kern drei Preisformen an, die sich auch kombinieren lassen. Welche Form günstiger ist, hängt von deinem Kartenmix ab, also davon, wie viel Umsatz über Debitkarten, Verbraucher-Kreditkarten und teurere Karten läuft.

Karte, Überweisung, Bargeld und Portalzahlung im Vergleich

Jede Zahlart verursacht Kosten, nur an unterschiedlicher Stelle. Die Karte kostet pro Zahlung ein Entgelt und spart Handarbeit. Überweisung und Bargeld belasten dein Konto oder deine Kasse kaum mit Entgelten, kosten aber Zeit für Zuordnung, Mahnung und Kassenführung.

In Österreich gilt zusätzlich: Für die Registrierkassenpflicht zählen Bankomat- und Kreditkartenzahlungen als Barumsätze (§ 131b Abs. 1 BAO, Stand Oktober 2026). Wer Karten kassiert, kann also in die Pflicht zur Registrierkasse fallen, auch wenn kaum Bargeld fließt.

Rechenbeispiel Hotel Nordlicht: Effektivsatz ermitteln

Der Effektivsatz ist die Summe aller Zahlungsentgelte eines Monats geteilt durch den Kartenumsatz desselben Monats. Er ist die einzige Zahl, mit der du zwei Angebote vergleichen kannst, weil er Prozentsatz, Fixbeträge und Kartenmix zusammenfasst.

Im Beispiel unten sind alle Sätze frei gewählte Beispielwerte und keine Marktpreise. Sie zeigen den Rechenweg. Setze deine eigenen Werte aus der Abrechnung ein, wie viel dein Haus tatsächlich zahlt.

Aufschlag für Kartenzahlung: Rechtslage prüfen

In Deutschland ist eine Vereinbarung, durch die der Schuldner ein Entgelt für die Nutzung einer SEPA-Lastschrift, einer SEPA-Überweisung oder einer Zahlungskarte zahlen muss, unwirksam (§ 270a BGB, Stand Oktober 2026). Für Karten gilt das nur bei Zahlungen von Verbrauchern, auf die Kapitel II der Verordnung (EU) 2015/751 anwendbar ist.

In Österreich ist es laut Wirtschaftskammer seit 2018 untersagt, für die Nutzung eines bestimmten Zahlungsmittels eine Gebühr zu verlangen (§ 56 Abs. 3 Zahlungsdienstegesetz 2018). Auch eigene Kosten, etwa Gebühren des Zahlungsanbieters, dürfen nicht gesondert weiterverrechnet werden. Erlaubt ist ein Preisnachlass für eine günstigere Zahlart. Für die Schweiz und Südtirol gelten eigene Vorschriften. Rechne Zahlungskosten deshalb in den Zimmerpreis ein, statt sie als Zuschlag auszuweisen.

Dieser Abschnitt gibt einen Überblick (Stand: Oktober 2026) und ersetzt keine Rechts- oder Steuerberatung. Verbindlich sind die Vorgaben deines Landes.

Zahlungsvertrag prüfen und Kosten senken

Der größte Hebel liegt meist im Vertrag, nicht im Gästeverhalten. Hole die Abrechnungen der letzten drei Monate und prüfe, was dein Haus tatsächlich zahlt, bevor du verhandeln oder wechselst.

Bei Anzahlungen und Vorauszahlungen per Karte entsteht ein Entgelt auf den vollen Betrag. Erstattet das Hotel später, frage, ob der Dienstleister das Entgelt für die erstattete Zahlung zurückgibt. Das Ergebnis kann deine Stornopolitik verändern.